【正文】 和工作，諷刺公司的管理層是多么愚蠢。然后，星期二，你也進(jìn)入了管理層。你成了一名老板?！　⊥蝗婚g，感覺一切都不同了—因?yàn)橐磺写_實(shí)不同了。作為領(lǐng)導(dǎo)者，需要有不同的行為和態(tài)度；而且對(duì)許多人來說，他們還是初次接手這樣的工作?！　≡谀愠蔀轭I(lǐng)導(dǎo)以前，成功只同自己的成長有關(guān)?！　‘?dāng)你成為領(lǐng)導(dǎo)以后，成功都同別人的成長有關(guān)?！　『翢o疑問，有很多途徑可以成為一名領(lǐng)導(dǎo)?，F(xiàn)實(shí)生活中有許多不同的例子，比如赫布凱萊赫（ Herb Kelleher ），這位瀟灑隨意、直截了當(dāng)?shù)娜市謭?zhí)掌西南航空公司的帥位長達(dá) 30 年之久；又如比爾蓋茨，微軟公司那位溫和的開創(chuàng)人—由此你就能明白，領(lǐng)導(dǎo)者有各種各樣的類型。在政治上，丘吉爾和甘地迥然不同；在橄欖球界，則有隆巴迪和貝利奇克的區(qū)別?！　∷械念I(lǐng)導(dǎo)者，每一位都會(huì)給你列出一長串有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)力的“準(zhǔn)則”?！　∪绻腥藛栁业脑?，我會(huì)給他們列出 8 條來。但在我把它們付諸實(shí)踐的時(shí)候，感覺上它們并不像是什么準(zhǔn)則，而只是關(guān)于如何帶領(lǐng)別人做事的正確程序。　　另外，本書中有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)力的內(nèi)容并不是僅此一章而已。事實(shí)上，對(duì)于這個(gè)話題，每一章都會(huì)有所涉及，從“危機(jī)管理”，到“戰(zhàn)略”，再到“工作與生活的平衡”?！　〔贿^，我還是決定用單獨(dú)的一章來專門探討關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力的問題，因?yàn)檫@方面的思考總是縈繞在人們的腦海里。過去三年中，在我與學(xué)生、經(jīng)理人和企業(yè)家們交談的時(shí)候，總會(huì)被問到有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)力的問題。例如，“什么是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者真正需要做的？”或者，“我剛剛得到了提拔，但我以前從未做過管理。我怎樣才能成為一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)呢？”微觀層面的操作經(jīng)常是人們所關(guān)心的領(lǐng)域，比如，“我的老板覺得什么東西他都必須親自控制—那是領(lǐng)導(dǎo)還是保姆？”與此類似，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的魅力也是很受關(guān)注的，人們會(huì)問，“如果你含蓄一點(diǎn)、安靜一點(diǎn)，或者比較單純、比較害羞，那還能從員工身上得到自己想要的東西嗎？”有一次在芝加哥，一位觀眾說道：“我手下有兩名直接下屬，他們都比我精明。我是否有資格去考評(píng)他們呢？”　　這類問題迫使我思考，到自己 40 多年的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)中去尋找答案。幾十年來，我經(jīng)歷了千差萬別的各種情況，從負(fù)責(zé)三個(gè)人組成的團(tuán)隊(duì)，到領(lǐng)導(dǎo)有三萬人的部門。我執(zhí)掌過奄奄一息的業(yè)務(wù)，也駕馭過高速增長的產(chǎn)業(yè)，遇到過無數(shù)并購、分拆、組織危機(jī)的時(shí)刻、時(shí)來運(yùn)轉(zhuǎn)的光景，以及起起伏伏的經(jīng)濟(jì)狀況?！　】墒窃谶@些情況下，某些領(lǐng)導(dǎo)方法總是能發(fā)揮效用，也就成了我的“準(zhǔn)則”?！　∪粘５钠胶狻　≡谖覀兙唧w闡述每一條準(zhǔn)則之前，我想說幾句關(guān)于“自相矛盾”的話。實(shí)際上，做領(lǐng)導(dǎo)總是要碰到許多自相矛盾的情況的。　　很古老的一個(gè)矛盾是長期與短期之間的矛盾，就像我經(jīng)常遇到的一個(gè)問題：“既要保證每個(gè)季度的業(yè)績，又要去做 5 年以后對(duì)公司的事業(yè)有利的事情，這樣的領(lǐng)導(dǎo)該怎么當(dāng)呢？”　　我的答案是：“歡迎你來當(dāng)！”　　請看，任何人都能夠處理好短期的問題—如果不斷地榨取公司現(xiàn)有業(yè)務(wù)的話。任何人也都能處理好長期目標(biāo)的問題—如果堅(jiān)持自己的夢想的話。而你之所以被選做領(lǐng)導(dǎo)，就是因?yàn)橛腥讼嘈拍悖J(rèn)為你能夠同時(shí)處理好現(xiàn)有的業(yè)務(wù)，以及為將來的發(fā)展打基礎(chǔ)。他們認(rèn)為你有足夠的智慧、經(jīng)驗(yàn)和毅力，能很好地平衡短期利益與長期利益之間的矛盾?！　☆I(lǐng)導(dǎo)力就是處理好每天的平衡調(diào)度問題?！　∫陨鲜龅牡?3 條和第 6 條準(zhǔn)則為例。一條說，你應(yīng)當(dāng)展示出積極的活力和樂觀主義態(tài)度，用“我也能做好”的信念感召自己的員工。但另一條說，你應(yīng)當(dāng)不斷地質(zhì)疑自己的人，不要把他們說的太當(dāng)回事?！　』蛘咭缘?5 條和第 7 條準(zhǔn)則為例。其中一條說，你需要表現(xiàn)得像個(gè)老板一樣，維護(hù)自己的權(quán)威。而另一條卻說，你需要承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，擁抱敢于冒險(xiǎn)的員工，特別是在他們遭到失敗的時(shí)候?！　∈堑?，如果領(lǐng)導(dǎo)力只是一串簡單的規(guī)定，那么事情將變得容易很多。但是，這些自相矛盾的情況是商業(yè)生活中的必然?！　〉@正是領(lǐng)導(dǎo)工作中有趣的一面—正是由于艱難，所以每天都是新的挑戰(zhàn)。這將是一次全新的機(jī)會(huì)。在擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)候，你無論如何都不可能達(dá)到盡善盡美，而只能爭取做得更好。　　你只能把自己所擁有的每一樣?xùn)|西都投入到領(lǐng)導(dǎo)工作中?！　∞k法如下：　　當(dāng)波士頓紅襪隊(duì)終于打破了 86 年的魔咒，贏得職業(yè)棒球大賽的冠軍時(shí)，隨便打開電視或者翻開報(bào)紙，你都能看到關(guān)于為什么 2004 年是“紅襪年”的事后分析。到處都充滿了預(yù)示，從中場外野手約翰尼戴蒙的發(fā)型到月蝕的出現(xiàn)！　　然而，大多數(shù)人卻一致認(rèn)為，贏得冠軍的理由一點(diǎn)都不神秘。紅襪隊(duì)有最好的球員，投手們是全聯(lián)盟中最棒的，接球手和擊球手也非常優(yōu)秀……總之，他們都很了不起。另外，這些優(yōu)秀的選手都被一種全力奪冠的氣氛籠罩著，你非常容易地就能從周圍的空氣中感受出來?！　o論哪個(gè)賽季，都有幸運(yùn)的突破，也有倒霉的時(shí)刻，但是通常來說，那些擁有最好的球員的球隊(duì)會(huì)贏得最終的勝利。非常簡單，這也就是為什么，作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，你需要把自己的很大一部分時(shí)間和精力花在以下三類活動(dòng)上?！　　?你必須做評(píng)估—讓合適的人去做合適的工作，支持和提拔那些表現(xiàn)出色的人，把那些不合格的人員調(diào)開?！　　?你必須提供指導(dǎo)—引導(dǎo)、批評(píng)和幫助屬下，提高他們在各方面的能力?！　　?最后，你必須樹立自信心—向員工傾吐你的激勵(lì)、關(guān)心和賞識(shí)。自信心能夠增強(qiáng)員工的可塑性、冒險(xiǎn)精神和超越自己夢想的勇氣。它是勝利隊(duì)伍的助燃劑?！　『芏嘟?jīng)理人認(rèn)為，關(guān)注員工的成長是一年一次的行動(dòng)，是業(yè)績考評(píng)時(shí)才需要做的事情。這根本沒有說到點(diǎn)子上?！　T工的成長應(yīng)當(dāng)是每天都要關(guān)注的事情，包含在日常工作中的方方面面?！　±珙A(yù)算討論會(huì)，那是一個(gè)理想的關(guān)注員工表現(xiàn)的時(shí)機(jī)。對(duì)，員工的表現(xiàn)。在預(yù)算討論會(huì)中，你要討論的對(duì)象是業(yè)務(wù)及其目標(biāo)，但是通過這樣的會(huì)議，你能夠真正看到一個(gè)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)轉(zhuǎn)情況如何。如果在會(huì)議中，只有領(lǐng)導(dǎo)者嚴(yán)肅地訓(xùn)話，其他人只能圍著桌子靜靜地僵坐，那你就需要做一些費(fèi)勁的指導(dǎo)工作了。相反，如果大家都能參與到交談中來，整個(gè)團(tuán)隊(duì)非常活躍，那你就該抓住這樣的良機(jī)，表達(dá)自己的反饋，說你非常喜歡看到這樣積極、團(tuán)結(jié)的情形。如果團(tuán)隊(duì)中有一個(gè)人表現(xiàn)非常出色，或者有一個(gè)人毫無作為，那么你應(yīng)該盡快把自己的印象告知他們的領(lǐng)導(dǎo)。　　在你的工作中，隨時(shí)隨地都有促進(jìn)員工成長的機(jī)會(huì)?！　∮脩魜碓L可以給你提供檢驗(yàn)自己銷售隊(duì)伍素質(zhì)的機(jī)會(huì)。到工廠參觀時(shí)，可以接觸那些有前途的新的生產(chǎn)經(jīng)理，看看他們是否有能力擔(dān)負(fù)更大的責(zé)任。會(huì)間休息時(shí)，可以抓緊時(shí)間對(duì)某位即將首次做重要報(bào)告的團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行輔導(dǎo)。　　記住，在所有這些邂逅中，評(píng)估和引導(dǎo)都是重要的，但幫助下屬樹立自信心卻可能是你應(yīng)該做的最重要的事情。即使對(duì)那些已經(jīng)有一定信心的人，你也要把握住每個(gè)時(shí)機(jī)，持續(xù)不斷地繼續(xù)鼓勵(lì)他們。要毫不吝惜地加以表揚(yáng)，越具體越好?！　〕藢?duì)提升團(tuán)隊(duì)素質(zhì)的巨大影響外，利用這種日常的會(huì)面幫助員工還有一個(gè)最大的好處，那就是它本身是件非常有趣的事情。無休無止的會(huì)議會(huì)讓人感到麻木呆滯，走馬觀花的工廠參觀只能讓你看到一大堆不明所以的新設(shè)備，相反，如果把每天都看成培養(yǎng)人的過程，那又該是怎樣一種心情？實(shí)際上，請把自己當(dāng)做一名園丁好了，一手提著灑水壺，一手提著肥料桶。偶爾，你需要去除一些雜草，但是大多數(shù)時(shí)候，只要澆水施肥、細(xì)心呵護(hù)就可以了?！　‰S后，你就能看到滿園花開?！　〔槐囟嗾f，領(lǐng)導(dǎo)者需要為團(tuán)隊(duì)制訂一個(gè)夢想，而且也應(yīng)該這樣做。但是除了擁有一個(gè)夢想之外，還有更多的事情需要做。作為一位領(lǐng)導(dǎo)，你必須讓大家的夢想變得真實(shí)、鮮活起來?！　∧敲矗鯓邮勾蠹业膲粝牖钴S起來呢？首先，不要用術(shù)語。目標(biāo)不能聽起來很崇高，但是很含混。靶子不能模糊不清，以致無法擊中。你指引的方向必須具體、旗幟鮮明。要做到即使你半夜叫醒一個(gè)員工，問他，“我們的方向是什么？”他也能夠迷迷糊糊地回答你，“我們要不斷地提高對(duì)零售顧客的服務(wù)質(zhì)量，并爭取吸引更多的小批發(fā)商，擴(kuò)大我們的市場?！薄　?004 年，我正好有過那樣的經(jīng)歷。我在 Clayton,Dubilier amp。Rice 公司做顧問，為他們發(fā)起建立的一筆投資基金做宣傳。在芝加哥的一次晚餐會(huì)上，房間里擠滿了大約 12 位投資商，所有人都非常關(guān)心我們的投資準(zhǔn)則和預(yù)期回報(bào)。　　史蒂夫克里姆考斯基（ Steve Klimkowski ），西北紀(jì)念醫(yī)院的首席投資官也是其中的一位。然而就在大家關(guān)于投資業(yè)務(wù)的聊天過程中，他還談?wù)撈鹆俗约核诘尼t(yī)院，他說，他們醫(yī)院的使命是提供“卓越的醫(yī)療服務(wù)—要設(shè)身處地地為病人著想”。他舉出各種例子說明，樹立了這個(gè)夢想之后，各個(gè)層次的員工—包括他，一位負(fù)責(zé)投資的人士—都開始轉(zhuǎn)變自己的工作方式。例如，他就接受了這樣的培訓(xùn)：在醫(yī)院里碰到來問路的病人時(shí)，不能給人家指個(gè)大概方向就完事，而是要親自把他們帶到要去的地方。在自己的業(yè)績考評(píng)會(huì)上，大家要求史蒂夫列出幾件他親身參與的、改善了患者在西北紀(jì)念醫(yī)院就醫(yī)體驗(yàn)的事情?？梢哉f，史蒂夫?qū)τ谧约涸趯?shí)現(xiàn)企業(yè)夢想的過程中需要扮演的角色既有充分的理解，也有激動(dòng)人心的熱情，以至于在同他交談了 15 分鐘以后，如果你在半夜叫醒我，我也能把那些目標(biāo)說得一清二楚！　　很明顯，西北紀(jì)念醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)們把自己組織的夢想以令人驚異的清晰度和一致性傳遞給了全體員工，這就是問題的要點(diǎn)。你必須堅(jiān)持不懈地談?wù)撟约旱膲粝搿摽诙?，簡直要說到被別人當(dāng)成是廢話的地步。有些時(shí)候，我自己也曾在一天之中談?wù)摿藷o數(shù)次關(guān)于 GE 的努力方向的問題，以至于再聽到那個(gè)話題時(shí)都感到惡心。但是我認(rèn)識(shí)到，這個(gè)信息對(duì)周圍的某些人來說依然是新鮮的。因此，你需要不斷地重復(fù)?！　《乙獙?duì)每一個(gè)人談?！　「鹘M織中最普遍的一個(gè)問題是，領(lǐng)導(dǎo)們只同自己最接近的同事交流有關(guān)公司的夢想，沒有把影響擴(kuò)大到基層的員工耳中。我們也許都有過這樣的經(jīng)歷：在某家高檔次的百貨商店，你會(huì)碰到一位粗魯無禮、喜歡鬧事的職員；或者在一家以速度和便利為承諾的公司，你的寶貴時(shí)間卻被呼叫中心的接線員肆意浪費(fèi)?！　〔恢喂?，他們并沒有聽說過公司有那樣的使命。這可能正是因?yàn)槠髽I(yè)的夢想沒有面向他們進(jìn)行傳達(dá)，或是傳達(dá)的聲音不夠大，次數(shù)不夠多?！　∫灿锌赡苁?，員工的酬勞沒有和實(shí)踐企業(yè)的夢想掛鉤?！　∵@也是這條領(lǐng)導(dǎo)力準(zhǔn)則最后的一個(gè)要點(diǎn)。如果你希望自己的員工能實(shí)踐和擁抱公司的夢想，那么在他們采取行動(dòng)之后，就要“拿出真金白銀來”，那可以是薪水、獎(jiǎng)金或者其他某種有意義的認(rèn)同。我有一位朋友，查克埃姆斯，瑞恩電氣（ Reliance Electric ）的前董事長兼 CEO 說：“把一個(gè)公司的各種報(bào)酬計(jì)劃告訴我，我就能知道他們的員工會(huì)有怎樣的表現(xiàn)。”　　夢想是領(lǐng)導(dǎo)們工作中的一個(gè)基本的要素。但它不過是一張寫了字的廢紙，除非你能經(jīng)常同員工進(jìn)行交流，并以獎(jiǎng)賞來強(qiáng)化它。只有這樣，夢想才會(huì)從紙張上跳出來—進(jìn)入企業(yè)的生活?！　∥覀冎烙芯涔耪Z：“上梁不正下梁歪?！彼饕侵刚味窢幒透瘮≡鯓訌纳系较碌貪B透到組織中，也可以用來描述，在任何團(tuán)隊(duì)中，上層人士的不良作風(fēng)可能產(chǎn)生的或大或小的影響。最終，每個(gè)人都會(huì)受到感染?！　〔豢蜌獾卣f，領(lǐng)導(dǎo)的作風(fēng)是有傳染性的。大家都看到過無數(shù)次這種活生生的例子：一個(gè)整天都保持著積極、樂觀態(tài)度的經(jīng)理，不知何故就帶出了一個(gè)散發(fā)著……對(duì)，進(jìn)取、向上精神的團(tuán)隊(duì)或組織。相反，一個(gè)悲觀的、讓人討厭的家伙也莫名其妙地帶出了令人不愉快的團(tuán)隊(duì)，里面全是他那種類型的人?！　×钊烁械讲挥淇斓膱F(tuán)隊(duì)要想獲勝是很艱難的。　　當(dāng)然，有時(shí)候，意志消沉能找到很好的理由。經(jīng)濟(jì)糟糕、競爭殘酷—無論什么原因，工作都可以是很困難的?！　】墒牵鳛轭I(lǐng)導(dǎo)者，你的工作就是同消極的引力做斗爭。這并不是意味著讓你去粉飾大家面對(duì)的艱巨挑戰(zhàn)，而是說你要呈現(xiàn)出一種克服困難的、積極的、無所不能的態(tài)度。這意味著你要走出辦公室，深入到大家中間去，真正關(guān)心他們在做什么，進(jìn)展如何，帶領(lǐng)大家一起翻越高山?！　‖F(xiàn)在，你可能會(huì)想：“與下屬們建立這樣的感情紐帶—恐怕不適合我吧?！薄　∮行┤说拇_做不到這樣。我曾見過幾個(gè)非常有能力的經(jīng)理人，在管理公司時(shí)，他們與自己的員工保持著足夠的距離。這些經(jīng)理可以展現(xiàn)出正確的價(jià)值觀，既有坦誠精神，又能嚴(yán)格要求，并取得了出色的業(yè)績。　　但是，他們不曾真正深入到員工的內(nèi)心里，由此也失去了一些東西。他們?yōu)楣ぷ鞫ぷ??！　∪绻懈玫膽B(tài)度，他們本來可以得到多得多的收獲?！　〉改隳苡?。　　對(duì)某些人來說，成為領(lǐng)導(dǎo)意味著開始了自己的權(quán)力之旅。他們喜歡對(duì)人和信息保持控制的感覺。因此，他們會(huì)保守秘密，不透露自己對(duì)員工及其業(yè)績的想法，把自己關(guān)于公司未來發(fā)展的想法儲(chǔ)藏起來?！　∵@種舉止當(dāng)然可以讓領(lǐng)導(dǎo)建立起自己的地盤，但是，它卻把信任排斥在了團(tuán)隊(duì)之外?！　∈裁词切湃?？我可以給你從詞典上搬來一個(gè)定義，但我知道，你心里明白那是什么。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)們表現(xiàn)出真誠、坦率，言出必行的時(shí)候，信任就出現(xiàn)了，事情就是這樣簡單。　　你的員工始終應(yīng)當(dāng)知道，自己的業(yè)績表現(xiàn)如何，公司的業(yè)務(wù)進(jìn)展怎么樣。有時(shí)會(huì)有不好的消息—比如，馬上就要裁員等—而且任何正常的人都會(huì)不愿意去揭開它?？墒?，作為領(lǐng)導(dǎo)者，你必須戰(zhàn)勝自己的本能，不要試圖掩蓋或者粉飾那些糟糕的信息，否則，你就可能損失自己團(tuán)隊(duì)的信任和能量。　　要想獲得員工們的信賴，領(lǐng)導(dǎo)們也應(yīng)該賞罰分明、以身作則。他們絕不能霸占自己手下的成就，把別人的好主意竊為己有。他們應(yīng)該有足夠的自信和理智，不需要媚上欺下，因?yàn)樗麄兦宄?，團(tuán)隊(duì)的成功就是對(duì)自己的認(rèn)可，或早或遲而已。在艱難的時(shí)期，領(lǐng)導(dǎo)們需要對(duì)做錯(cuò)的事情負(fù)責(zé)。在繁榮的時(shí)期，他們會(huì)慷慨地贊揚(yáng)部下?！　‘?dāng)你成為一名領(lǐng)導(dǎo)以后，有時(shí)不免會(huì)感到這樣的沖動(dòng)，你想說：“請看看我做出的成績?！碑?dāng)你的團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出色時(shí)，你希望把功勞都?xì)w到自己頭上?！　‘吘梗悄銓?dǎo)演的這出好戲。你發(fā)了薪水，因此員工會(huì)聽你的每一句話（或者他們會(huì)假裝聽），他們?yōu)槟愕挠哪l(fā)笑（或者假裝笑）。在有的公司里，作為老板意味著有一個(gè)特殊的停車位或者出行時(shí)能坐頭等艙。這些都會(huì)在你腦中形成印象，你可能真的感覺到自己是個(gè)什么人物了。　　千萬不要那樣想?！　≌堄涀?，擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)并不意味著給你授予了王冠，而是給你賦予了一項(xiàng)職責(zé)