【正文】 和工作，諷刺公司的管理層是多么愚蠢。然后，星期二，你也進(jìn)入了管理層。你成了一名老板?！　⊥蝗婚g，感覺(jué)一切都不同了—因?yàn)橐磺写_實(shí)不同了。作為領(lǐng)導(dǎo)者，需要有不同的行為和態(tài)度；而且對(duì)許多人來(lái)說(shuō)，他們還是初次接手這樣的工作?！　≡谀愠蔀轭I(lǐng)導(dǎo)以前，成功只同自己的成長(zhǎng)有關(guān)?！　‘?dāng)你成為領(lǐng)導(dǎo)以后，成功都同別人的成長(zhǎng)有關(guān)?！　『翢o(wú)疑問(wèn)，有很多途徑可以成為一名領(lǐng)導(dǎo)?，F(xiàn)實(shí)生活中有許多不同的例子，比如赫布凱萊赫（ Herb Kelleher ），這位瀟灑隨意、直截了當(dāng)?shù)娜市謭?zhí)掌西南航空公司的帥位長(zhǎng)達(dá) 30 年之久；又如比爾蓋茨，微軟公司那位溫和的開創(chuàng)人—由此你就能明白，領(lǐng)導(dǎo)者有各種各樣的類型。在政治上，丘吉爾和甘地迥然不同；在橄欖球界，則有隆巴迪和貝利奇克的區(qū)別?！　∷械念I(lǐng)導(dǎo)者，每一位都會(huì)給你列出一長(zhǎng)串有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)力的“準(zhǔn)則”?！　∪绻腥藛?wèn)我的話，我會(huì)給他們列出 8 條來(lái)。但在我把它們付諸實(shí)踐的時(shí)候，感覺(jué)上它們并不像是什么準(zhǔn)則，而只是關(guān)于如何帶領(lǐng)別人做事的正確程序?！　×硗?，本書中有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)力的內(nèi)容并不是僅此一章而已。事實(shí)上，對(duì)于這個(gè)話題，每一章都會(huì)有所涉及，從“危機(jī)管理”，到“戰(zhàn)略”，再到“工作與生活的平衡”?！　〔贿^(guò)，我還是決定用單獨(dú)的一章來(lái)專門探討關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力的問(wèn)題，因?yàn)檫@方面的思考總是縈繞在人們的腦海里。過(guò)去三年中，在我與學(xué)生、經(jīng)理人和企業(yè)家們交談的時(shí)候，總會(huì)被問(wèn)到有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)力的問(wèn)題。例如，“什么是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者真正需要做的？”或者，“我剛剛得到了提拔，但我以前從未做過(guò)管理。我怎樣才能成為一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)呢？”微觀層面的操作經(jīng)常是人們所關(guān)心的領(lǐng)域，比如，“我的老板覺(jué)得什么東西他都必須親自控制—那是領(lǐng)導(dǎo)還是保姆？”與此類似，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的魅力也是很受關(guān)注的，人們會(huì)問(wèn)，“如果你含蓄一點(diǎn)、安靜一點(diǎn)，或者比較單純、比較害羞，那還能從員工身上得到自己想要的東西嗎？”有一次在芝加哥，一位觀眾說(shuō)道：“我手下有兩名直接下屬，他們都比我精明。我是否有資格去考評(píng)他們呢？”　　這類問(wèn)題迫使我思考，到自己 40 多年的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)中去尋找答案。幾十年來(lái)，我經(jīng)歷了千差萬(wàn)別的各種情況，從負(fù)責(zé)三個(gè)人組成的團(tuán)隊(duì)，到領(lǐng)導(dǎo)有三萬(wàn)人的部門。我執(zhí)掌過(guò)奄奄一息的業(yè)務(wù)，也駕馭過(guò)高速增長(zhǎng)的產(chǎn)業(yè)，遇到過(guò)無(wú)數(shù)并購(gòu)、分拆、組織危機(jī)的時(shí)刻、時(shí)來(lái)運(yùn)轉(zhuǎn)的光景，以及起起伏伏的經(jīng)濟(jì)狀況?！　】墒窃谶@些情況下，某些領(lǐng)導(dǎo)方法總是能發(fā)揮效用，也就成了我的“準(zhǔn)則”?！　∪粘５钠胶狻　≡谖覀兙唧w闡述每一條準(zhǔn)則之前，我想說(shuō)幾句關(guān)于“自相矛盾”的話。實(shí)際上，做領(lǐng)導(dǎo)總是要碰到許多自相矛盾的情況的?！　『芄爬系囊粋€(gè)矛盾是長(zhǎng)期與短期之間的矛盾，就像我經(jīng)常遇到的一個(gè)問(wèn)題：“既要保證每個(gè)季度的業(yè)績(jī)，又要去做 5 年以后對(duì)公司的事業(yè)有利的事情，這樣的領(lǐng)導(dǎo)該怎么當(dāng)呢？”　　我的答案是：“歡迎你來(lái)當(dāng)！”　　請(qǐng)看，任何人都能夠處理好短期的問(wèn)題—如果不斷地榨取公司現(xiàn)有業(yè)務(wù)的話。任何人也都能處理好長(zhǎng)期目標(biāo)的問(wèn)題—如果堅(jiān)持自己的夢(mèng)想的話。而你之所以被選做領(lǐng)導(dǎo)，就是因?yàn)橛腥讼嘈拍?，認(rèn)為你能夠同時(shí)處理好現(xiàn)有的業(yè)務(wù)，以及為將來(lái)的發(fā)展打基礎(chǔ)。他們認(rèn)為你有足夠的智慧、經(jīng)驗(yàn)和毅力，能很好地平衡短期利益與長(zhǎng)期利益之間的矛盾?！　☆I(lǐng)導(dǎo)力就是處理好每天的平衡調(diào)度問(wèn)題?！　∫陨鲜龅牡?3 條和第 6 條準(zhǔn)則為例。一條說(shuō)，你應(yīng)當(dāng)展示出積極的活力和樂(lè)觀主義態(tài)度，用“我也能做好”的信念感召自己的員工。但另一條說(shuō)，你應(yīng)當(dāng)不斷地質(zhì)疑自己的人，不要把他們說(shuō)的太當(dāng)回事?！　』蛘咭缘?5 條和第 7 條準(zhǔn)則為例。其中一條說(shuō)，你需要表現(xiàn)得像個(gè)老板一樣，維護(hù)自己的權(quán)威。而另一條卻說(shuō)，你需要承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，擁抱敢于冒險(xiǎn)的員工，特別是在他們?cè)獾绞〉臅r(shí)候。　　是的，如果領(lǐng)導(dǎo)力只是一串簡(jiǎn)單的規(guī)定，那么事情將變得容易很多。但是，這些自相矛盾的情況是商業(yè)生活中的必然。　　但這正是領(lǐng)導(dǎo)工作中有趣的一面—正是由于艱難，所以每天都是新的挑戰(zhàn)。這將是一次全新的機(jī)會(huì)。在擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)候，你無(wú)論如何都不可能達(dá)到盡善盡美，而只能爭(zhēng)取做得更好?！　∧阒荒馨炎约核鶕碛械拿恳粯?xùn)|西都投入到領(lǐng)導(dǎo)工作中?！　∞k法如下：　　當(dāng)波士頓紅襪隊(duì)終于打破了 86 年的魔咒，贏得職業(yè)棒球大賽的冠軍時(shí)，隨便打開電視或者翻開報(bào)紙，你都能看到關(guān)于為什么 2004 年是“紅襪年”的事后分析。到處都充滿了預(yù)示，從中場(chǎng)外野手約翰尼戴蒙的發(fā)型到月蝕的出現(xiàn)！　　然而，大多數(shù)人卻一致認(rèn)為，贏得冠軍的理由一點(diǎn)都不神秘。紅襪隊(duì)有最好的球員，投手們是全聯(lián)盟中最棒的，接球手和擊球手也非常優(yōu)秀……總之，他們都很了不起。另外，這些優(yōu)秀的選手都被一種全力奪冠的氣氛籠罩著，你非常容易地就能從周圍的空氣中感受出來(lái)。　　無(wú)論哪個(gè)賽季，都有幸運(yùn)的突破，也有倒霉的時(shí)刻，但是通常來(lái)說(shuō)，那些擁有最好的球員的球隊(duì)會(huì)贏得最終的勝利。非常簡(jiǎn)單，這也就是為什么，作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，你需要把自己的很大一部分時(shí)間和精力花在以下三類活動(dòng)上?！　　?你必須做評(píng)估—讓合適的人去做合適的工作，支持和提拔那些表現(xiàn)出色的人，把那些不合格的人員調(diào)開。　　◎ 你必須提供指導(dǎo)—引導(dǎo)、批評(píng)和幫助屬下，提高他們?cè)诟鞣矫娴哪芰?。　　?最后，你必須樹立自信心—向員工傾吐你的激勵(lì)、關(guān)心和賞識(shí)。自信心能夠增強(qiáng)員工的可塑性、冒險(xiǎn)精神和超越自己夢(mèng)想的勇氣。它是勝利隊(duì)伍的助燃劑?！　『芏嘟?jīng)理人認(rèn)為，關(guān)注員工的成長(zhǎng)是一年一次的行動(dòng)，是業(yè)績(jī)考評(píng)時(shí)才需要做的事情。這根本沒(méi)有說(shuō)到點(diǎn)子上?！　T工的成長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)是每天都要關(guān)注的事情，包含在日常工作中的方方面面?！　±珙A(yù)算討論會(huì)，那是一個(gè)理想的關(guān)注員工表現(xiàn)的時(shí)機(jī)。對(duì)，員工的表現(xiàn)。在預(yù)算討論會(huì)中，你要討論的對(duì)象是業(yè)務(wù)及其目標(biāo)，但是通過(guò)這樣的會(huì)議，你能夠真正看到一個(gè)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)轉(zhuǎn)情況如何。如果在會(huì)議中，只有領(lǐng)導(dǎo)者嚴(yán)肅地訓(xùn)話，其他人只能圍著桌子靜靜地僵坐，那你就需要做一些費(fèi)勁的指導(dǎo)工作了。相反，如果大家都能參與到交談中來(lái)，整個(gè)團(tuán)隊(duì)非常活躍，那你就該抓住這樣的良機(jī)，表達(dá)自己的反饋，說(shuō)你非常喜歡看到這樣積極、團(tuán)結(jié)的情形。如果團(tuán)隊(duì)中有一個(gè)人表現(xiàn)非常出色，或者有一個(gè)人毫無(wú)作為，那么你應(yīng)該盡快把自己的印象告知他們的領(lǐng)導(dǎo)。　　在你的工作中，隨時(shí)隨地都有促進(jìn)員工成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)?！　∮脩魜?lái)訪可以給你提供檢驗(yàn)自己銷售隊(duì)伍素質(zhì)的機(jī)會(huì)。到工廠參觀時(shí)，可以接觸那些有前途的新的生產(chǎn)經(jīng)理，看看他們是否有能力擔(dān)負(fù)更大的責(zé)任。會(huì)間休息時(shí)，可以抓緊時(shí)間對(duì)某位即將首次做重要報(bào)告的團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行輔導(dǎo)?！　∮涀?，在所有這些邂逅中，評(píng)估和引導(dǎo)都是重要的，但幫助下屬樹立自信心卻可能是你應(yīng)該做的最重要的事情。即使對(duì)那些已經(jīng)有一定信心的人，你也要把握住每個(gè)時(shí)機(jī)，持續(xù)不斷地繼續(xù)鼓勵(lì)他們。要毫不吝惜地加以表?yè)P(yáng)，越具體越好。　　除了對(duì)提升團(tuán)隊(duì)素質(zhì)的巨大影響外，利用這種日常的會(huì)面幫助員工還有一個(gè)最大的好處，那就是它本身是件非常有趣的事情。無(wú)休無(wú)止的會(huì)議會(huì)讓人感到麻木呆滯，走馬觀花的工廠參觀只能讓你看到一大堆不明所以的新設(shè)備，相反，如果把每天都看成培養(yǎng)人的過(guò)程，那又該是怎樣一種心情？實(shí)際上，請(qǐng)把自己當(dāng)做一名園丁好了，一手提著灑水壺，一手提著肥料桶。偶爾，你需要去除一些雜草，但是大多數(shù)時(shí)候，只要澆水施肥、細(xì)心呵護(hù)就可以了?！　‰S后，你就能看到滿園花開?！　〔槐囟嗾f(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)者需要為團(tuán)隊(duì)制訂一個(gè)夢(mèng)想，而且也應(yīng)該這樣做。但是除了擁有一個(gè)夢(mèng)想之外，還有更多的事情需要做。作為一位領(lǐng)導(dǎo)，你必須讓大家的夢(mèng)想變得真實(shí)、鮮活起來(lái)。　　那么，怎樣使大家的夢(mèng)想活躍起來(lái)呢？首先，不要用術(shù)語(yǔ)。目標(biāo)不能聽(tīng)起來(lái)很崇高，但是很含混。靶子不能模糊不清，以致無(wú)法擊中。你指引的方向必須具體、旗幟鮮明。要做到即使你半夜叫醒一個(gè)員工，問(wèn)他，“我們的方向是什么？”他也能夠迷迷糊糊地回答你，“我們要不斷地提高對(duì)零售顧客的服務(wù)質(zhì)量，并爭(zhēng)取吸引更多的小批發(fā)商，擴(kuò)大我們的市場(chǎng)?！薄　?004 年，我正好有過(guò)那樣的經(jīng)歷。我在 Clayton,Dubilier amp。Rice 公司做顧問(wèn)，為他們發(fā)起建立的一筆投資基金做宣傳。在芝加哥的一次晚餐會(huì)上，房間里擠滿了大約 12 位投資商，所有人都非常關(guān)心我們的投資準(zhǔn)則和預(yù)期回報(bào)。　　史蒂夫克里姆考斯基（ Steve Klimkowski ），西北紀(jì)念醫(yī)院的首席投資官也是其中的一位。然而就在大家關(guān)于投資業(yè)務(wù)的聊天過(guò)程中，他還談?wù)撈鹆俗约核诘尼t(yī)院，他說(shuō)，他們醫(yī)院的使命是提供“卓越的醫(yī)療服務(wù)—要設(shè)身處地地為病人著想”。他舉出各種例子說(shuō)明，樹立了這個(gè)夢(mèng)想之后，各個(gè)層次的員工—包括他，一位負(fù)責(zé)投資的人士—都開始轉(zhuǎn)變自己的工作方式。例如，他就接受了這樣的培訓(xùn)：在醫(yī)院里碰到來(lái)問(wèn)路的病人時(shí)，不能給人家指?jìng)€(gè)大概方向就完事，而是要親自把他們帶到要去的地方。在自己的業(yè)績(jī)考評(píng)會(huì)上，大家要求史蒂夫列出幾件他親身參與的、改善了患者在西北紀(jì)念醫(yī)院就醫(yī)體驗(yàn)的事情?？梢哉f(shuō)，史蒂夫?qū)τ谧约涸趯?shí)現(xiàn)企業(yè)夢(mèng)想的過(guò)程中需要扮演的角色既有充分的理解，也有激動(dòng)人心的熱情，以至于在同他交談了 15 分鐘以后，如果你在半夜叫醒我，我也能把那些目標(biāo)說(shuō)得一清二楚！　　很明顯，西北紀(jì)念醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)們把自己組織的夢(mèng)想以令人驚異的清晰度和一致性傳遞給了全體員工，這就是問(wèn)題的要點(diǎn)。你必須堅(jiān)持不懈地談?wù)撟约旱膲?mèng)想—脫口而出，簡(jiǎn)直要說(shuō)到被別人當(dāng)成是廢話的地步。有些時(shí)候，我自己也曾在一天之中談?wù)摿藷o(wú)數(shù)次關(guān)于 GE 的努力方向的問(wèn)題，以至于再聽(tīng)到那個(gè)話題時(shí)都感到惡心。但是我認(rèn)識(shí)到，這個(gè)信息對(duì)周圍的某些人來(lái)說(shuō)依然是新鮮的。因此，你需要不斷地重復(fù)?！　《乙獙?duì)每一個(gè)人談?！　「鹘M織中最普遍的一個(gè)問(wèn)題是，領(lǐng)導(dǎo)們只同自己最接近的同事交流有關(guān)公司的夢(mèng)想，沒(méi)有把影響擴(kuò)大到基層的員工耳中。我們也許都有過(guò)這樣的經(jīng)歷：在某家高檔次的百貨商店，你會(huì)碰到一位粗魯無(wú)禮、喜歡鬧事的職員；或者在一家以速度和便利為承諾的公司，你的寶貴時(shí)間卻被呼叫中心的接線員肆意浪費(fèi)。　　不知何故，他們并沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)公司有那樣的使命。這可能正是因?yàn)槠髽I(yè)的夢(mèng)想沒(méi)有面向他們進(jìn)行傳達(dá)，或是傳達(dá)的聲音不夠大，次數(shù)不夠多。　　也有可能是，員工的酬勞沒(méi)有和實(shí)踐企業(yè)的夢(mèng)想掛鉤?！　∵@也是這條領(lǐng)導(dǎo)力準(zhǔn)則最后的一個(gè)要點(diǎn)。如果你希望自己的員工能實(shí)踐和擁抱公司的夢(mèng)想，那么在他們采取行動(dòng)之后，就要“拿出真金白銀來(lái)”，那可以是薪水、獎(jiǎng)金或者其他某種有意義的認(rèn)同。我有一位朋友，查克埃姆斯，瑞恩電氣（ Reliance Electric ）的前董事長(zhǎng)兼 CEO 說(shuō)：“把一個(gè)公司的各種報(bào)酬計(jì)劃告訴我，我就能知道他們的員工會(huì)有怎樣的表現(xiàn)?！薄　?mèng)想是領(lǐng)導(dǎo)們工作中的一個(gè)基本的要素。但它不過(guò)是一張寫了字的廢紙，除非你能經(jīng)常同員工進(jìn)行交流，并以獎(jiǎng)賞來(lái)強(qiáng)化它。只有這樣，夢(mèng)想才會(huì)從紙張上跳出來(lái)—進(jìn)入企業(yè)的生活。　　我們知道有句古語(yǔ)：“上梁不正下梁歪。”它主要是指政治斗爭(zhēng)和腐敗怎樣從上到下地滲透到組織中，也可以用來(lái)描述，在任何團(tuán)隊(duì)中，上層人士的不良作風(fēng)可能產(chǎn)生的或大或小的影響。最終，每個(gè)人都會(huì)受到感染?！　〔豢蜌獾卣f(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)的作風(fēng)是有傳染性的。大家都看到過(guò)無(wú)數(shù)次這種活生生的例子：一個(gè)整天都保持著積極、樂(lè)觀態(tài)度的經(jīng)理，不知何故就帶出了一個(gè)散發(fā)著……對(duì)，進(jìn)取、向上精神的團(tuán)隊(duì)或組織。相反，一個(gè)悲觀的、讓人討厭的家伙也莫名其妙地帶出了令人不愉快的團(tuán)隊(duì)，里面全是他那種類型的人。　　令人感到不愉快的團(tuán)隊(duì)要想獲勝是很艱難的?！　‘?dāng)然，有時(shí)候，意志消沉能找到很好的理由。經(jīng)濟(jì)糟糕、競(jìng)爭(zhēng)殘酷—無(wú)論什么原因，工作都可以是很困難的?！　】墒?，作為領(lǐng)導(dǎo)者，你的工作就是同消極的引力做斗爭(zhēng)。這并不是意味著讓你去粉飾大家面對(duì)的艱巨挑戰(zhàn)，而是說(shuō)你要呈現(xiàn)出一種克服困難的、積極的、無(wú)所不能的態(tài)度。這意味著你要走出辦公室，深入到大家中間去，真正關(guān)心他們?cè)谧鍪裁?，進(jìn)展如何，帶領(lǐng)大家一起翻越高山?！　‖F(xiàn)在，你可能會(huì)想：“與下屬們建立這樣的感情紐帶—恐怕不適合我吧。”　　有些人的確做不到這樣。我曾見(jiàn)過(guò)幾個(gè)非常有能力的經(jīng)理人，在管理公司時(shí)，他們與自己的員工保持著足夠的距離。這些經(jīng)理可以展現(xiàn)出正確的價(jià)值觀，既有坦誠(chéng)精神，又能嚴(yán)格要求，并取得了出色的業(yè)績(jī)?！　〉牵麄儾辉嬲钊氲絾T工的內(nèi)心里，由此也失去了一些東西。他們?yōu)楣ぷ鞫ぷ?。　　如果有更好的態(tài)度，他們本來(lái)可以得到多得多的收獲?！　〉改隳苡??！　?duì)某些人來(lái)說(shuō)，成為領(lǐng)導(dǎo)意味著開始了自己的權(quán)力之旅。他們喜歡對(duì)人和信息保持控制的感覺(jué)。因此，他們會(huì)保守秘密，不透露自己對(duì)員工及其業(yè)績(jī)的想法，把自己關(guān)于公司未來(lái)發(fā)展的想法儲(chǔ)藏起來(lái)?！　∵@種舉止當(dāng)然可以讓領(lǐng)導(dǎo)建立起自己的地盤，但是，它卻把信任排斥在了團(tuán)隊(duì)之外?！　∈裁词切湃?？我可以給你從詞典上搬來(lái)一個(gè)定義，但我知道，你心里明白那是什么。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)們表現(xiàn)出真誠(chéng)、坦率，言出必行的時(shí)候，信任就出現(xiàn)了，事情就是這樣簡(jiǎn)單?！　∧愕膯T工始終應(yīng)當(dāng)知道，自己的業(yè)績(jī)表現(xiàn)如何，公司的業(yè)務(wù)進(jìn)展怎么樣。有時(shí)會(huì)有不好的消息—比如，馬上就要裁員等—而且任何正常的人都會(huì)不愿意去揭開它?？墒?，作為領(lǐng)導(dǎo)者，你必須戰(zhàn)勝自己的本能，不要試圖掩蓋或者粉飾那些糟糕的信息，否則，你就可能損失自己團(tuán)隊(duì)的信任和能量?！　∫氆@得員工們的信賴，領(lǐng)導(dǎo)們也應(yīng)該賞罰分明、以身作則。他們絕不能霸占自己手下的成就，把別人的好主意竊為己有。他們應(yīng)該有足夠的自信和理智，不需要媚上欺下，因?yàn)樗麄兦宄?，團(tuán)隊(duì)的成功就是對(duì)自己的認(rèn)可，或早或遲而已。在艱難的時(shí)期，領(lǐng)導(dǎo)們需要對(duì)做錯(cuò)的事情負(fù)責(zé)。在繁榮的時(shí)期，他們會(huì)慷慨地贊揚(yáng)部下?！　‘?dāng)你成為一名領(lǐng)導(dǎo)以后，有時(shí)不免會(huì)感到這樣的沖動(dòng)，你想說(shuō)：“請(qǐng)看看我做出的成績(jī)?！碑?dāng)你的團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出色時(shí)，你希望把功勞都?xì)w到自己頭上?！　‘吘?，是你導(dǎo)演的這出好戲。你發(fā)了薪水，因此員工會(huì)聽(tīng)你的每一句話（或者他們會(huì)假裝聽(tīng)），他們?yōu)槟愕挠哪l(fā)笑（或者假裝笑）。在有的公司里，作為老板意味著有一個(gè)特殊的停車位或者出行時(shí)能坐頭等艙。這些都會(huì)在你腦中形成印象，你可能真的感覺(jué)到自己是個(gè)什么人物了?！　∏f(wàn)不要那樣想?！　≌?qǐng)記住，擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)并不意味著給你授予了王冠，而是給你賦予了一項(xiàng)職責(zé)