個(gè)人交流技能與人際關(guān)系建構(gòu)-資料下載頁(yè)
2025-05-27 22:48本頁(yè)面
【正文】 常工作的精力。沖突是一種關(guān)系特征，相互依賴的兩方或多方彼此感覺(jué)對(duì)立的情況。沖突是人們之間在所要達(dá)到的目標(biāo)或?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)的方法上存在分歧，且發(fā)生在人際間的過(guò)程。沖突是不可避免的，沖突是可以管理的，沖突管理是“將熱轉(zhuǎn)化為光的管理”。沖突的類型有：個(gè)人內(nèi)在的沖突（個(gè)人內(nèi)心的角色沖突），個(gè)體間的沖突 （脾氣不和、個(gè)性沖突、溝通不暢、知覺(jué)差異），群體間的沖突（觀點(diǎn)不同、群體忠誠(chéng)、資源競(jìng)爭(zhēng)等），目標(biāo)沖突、認(rèn)知沖突、情感沖突和行為沖突。沖突的原因有：組織變革，人格不和，價(jià)值觀不同，對(duì)地位的威脅，角色沖突，矛盾的知覺(jué)，缺乏信任。作為人際關(guān)系中的一員，你不得不處理沖突。那么有了沖突的時(shí)候，如何解決這些沖突呢。、實(shí)際的措辭表述出來(lái)。．通過(guò)舉例來(lái)確認(rèn)這一問(wèn)題。．描述這一問(wèn)題的結(jié)果。．避免像總是和從來(lái)沒(méi)有這些普遍性的說(shuō)法。．處理事實(shí)而不是看法。．避免個(gè)人攻擊。．當(dāng)描述問(wèn)題時(shí)要說(shuō)我們而不要說(shuō)你們。 。．指明這個(gè)問(wèn)題如何影響人際關(guān)系的運(yùn)作。．?dāng)⑹鲆幌鲁杀?、耽擱的時(shí)間以及質(zhì)量問(wèn)題。．確認(rèn)對(duì)學(xué)習(xí)的影響。．回顧這一問(wèn)題的歷史及發(fā)展現(xiàn)狀。 。．在表述你自己的意見(jiàn)和感受之前先征求他人的看法和感覺(jué)。．判斷別人對(duì)這一問(wèn)題的理解是否和你一樣。．通過(guò)問(wèn)你還能告訴我些什么？來(lái)征求更多的意見(jiàn)。．找出變革的阻力并確認(rèn)其根源。．重新表明你的關(guān)切，并表述建立共同點(diǎn)的愿望。 。．通過(guò)提出一個(gè)最初的問(wèn)題解決方案來(lái)檢驗(yàn)這一共同點(diǎn)。．在為變革做計(jì)劃時(shí)要顯示出一定的靈活性。 ，也必須表現(xiàn)出一定的興趣。．對(duì)于任何想法都要確認(rèn)其共同的利益。．頭腦風(fēng)暴法以提供可選擇的行為。．提出后續(xù)計(jì)劃。 無(wú)論何時(shí)，只要把2個(gè)以上的人湊到一起解決問(wèn)題或做決策，即讓他們協(xié)商，最終都可能難免發(fā)生沖突。沖突是不可避免的，即使最有誠(chéng)意的人也免不了沖突。關(guān)于解決沖突，世界上有各種各樣的觀點(diǎn)。妥協(xié) 妥協(xié)者認(rèn)為，人人應(yīng)當(dāng)有平等的機(jī)會(huì)發(fā)表意見(jiàn)。他們通常會(huì)努力找出大家都接受的方案，如利用投票方式避免直接沖突。他們認(rèn)為，重要的不是高質(zhì)量的解決方案，而是人人都能接受的方案。 硬逼／決戰(zhàn) 喜歡采用硬逼或決戰(zhàn)式解決方案的人認(rèn)為，達(dá)到自己的目的比關(guān)心人更重要。他們認(rèn)為，采取強(qiáng)硬手段爭(zhēng)取自己想要的東西沒(méi)有什么不妥。在他們眼中，沖突就是要一決勝負(fù)，就是要讓對(duì)手輸給自己。除非有高于他們的仲裁力量，否則，他們不會(huì)服從仲裁。 退卻／回避 這種策略需要人們對(duì)沖突置之不理，以期不了了之。奉行這一策略的人會(huì)不惜一切保持中立態(tài)度。他們認(rèn)為，沖突不過(guò)是一種毫無(wú)價(jià)值的懲罰行為。他們竭力置身事外，不聞不問(wèn)，對(duì)卷入沖突的人員和相關(guān)工作漠不關(guān)心，一心只想別卷入旋渦就行。 安撫／遷就 執(zhí)行這一策略的人更多的是關(guān)注人，而不是完成工作任務(wù)。他們努力平息或淡化沖突，只求皆大歡喜。他們認(rèn)為公開(kāi)的沖突具有破壞性。為了維持和平，必要時(shí)可以屈從別人的意愿。 出現(xiàn)下面情形時(shí)采用這種策略最好：不及痛癢的問(wèn)題；關(guān)系的損害會(huì)傷及沖突各方的利益；有必要暫且緩沖沖突以便取得更多信息；沖突雙方情緒太過(guò)激動(dòng)，無(wú)法取得進(jìn)展。 解難／協(xié)作 信奉這種做法的人對(duì)人和效果同樣重視。他們認(rèn)為，只要開(kāi)誠(chéng)布公地予以處理，產(chǎn)生沖突也有好處。因此，開(kāi)誠(chéng)布公的溝通是其主要特點(diǎn)。在解決問(wèn)題時(shí)，他們努力尋求群體共識(shí)，而且也愿意為此耗時(shí)費(fèi)力。 第六章 個(gè)人交流技能總結(jié)第七章 后記正在大學(xué)的我們每一個(gè)人都需要學(xué)習(xí)，不管是做事還是做人，都有青澀的一面。個(gè)人交流技能報(bào)告，讓我清楚的看到了自己的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。作為一個(gè)學(xué)習(xí)管理的人，必須努力朝管理者所需要的素質(zhì)方面去奮斗。管理是多層面的，具有十分豐富的內(nèi)涵。管理是任務(wù)，也是一門學(xué)科，但管理也是人的管理。每項(xiàng)管理成就都是管理者所取得的成就，每項(xiàng)管理失敗也都是管理者的失敗。真正決定管理成功或管理失敗的，是管理者的愿景、奉獻(xiàn)和正直程度。一個(gè)管理者有兩項(xiàng)具體的任務(wù)。第一項(xiàng)任務(wù)就是創(chuàng)造出一個(gè)真正的整體，大于各個(gè)組織部分的總和的整體，一個(gè)富有效率的整體，投入其中的各項(xiàng)資源所帶來(lái)的產(chǎn)出一定大于投入資源的總和。管理人員的第二項(xiàng)任務(wù)，是在每一項(xiàng)決定和行動(dòng)中協(xié)調(diào)當(dāng)前的和長(zhǎng)期的要求。犧牲了當(dāng)前要求和長(zhǎng)期要求中的任何一項(xiàng)，他都會(huì)使企業(yè)受到危害。在管理人員的工作中，有五項(xiàng)基本作業(yè)。這五項(xiàng)作業(yè)綜合起來(lái)，就實(shí)現(xiàn)了資源的整合，使其成為一個(gè)活生生的成長(zhǎng)中的有機(jī)體。首先，管理人員要制定目標(biāo)。其次，管理人員要從事組織工作。再次，管理人員要從事激勵(lì)和溝通工作。管理人員工作中的第四個(gè)基本因素，是衡量。最后，管理人員要培養(yǎng)人才，包括他自己。 作為學(xué)習(xí)者，我正在努力從這些方面發(fā)展。我相信只要我堅(jiān)持，我就一定能成功。16 / 16
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