個(gè)人交流技能與人際關(guān)系建構(gòu)-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 一個(gè)人在發(fā)表演說(shuō)、對(duì)牛彈琴，或者是讓對(duì)方唱獨(dú)角戲，而是用心去聽(tīng)聽(tīng)對(duì)方在說(shuō)什么？去了解對(duì)方在想什么？對(duì)方有什么感受？并且把自己的想法回饋給對(duì)方。 謙卑溫柔的心。 排除人際障礙。建立好人際關(guān)系，那么又如何維系良好人際關(guān)系，和諧相處呢？人際關(guān)系之外在表現(xiàn)即是倫理，而倫理是人與人之間合理的分際與職分，論語(yǔ)顏淵篇：“齊景公問(wèn)政于孔子。了解溝通的障礙并且盡可能去突破。 加強(qiáng)對(duì)自己的了解，知道自己會(huì)說(shuō)出什么樣的話，也是能與他人維系良好人際關(guān)系的技巧之一。作為管理者如果沒(méi)有良好的人際關(guān)系，即使能混上或保住一官半職，也必然是人人側(cè)目，“人氣”極差。尤其重要的一點(diǎn)是，不可私心太重，逢利必爭(zhēng)，且勢(shì)在必得。另外，對(duì)上級(jí)當(dāng)面一套背后一套，對(duì)有實(shí)權(quán)者熱對(duì)無(wú)實(shí)權(quán)者冷，或者用得上時(shí)親用不上時(shí)疏，同樣會(huì)遭人詬病。作為一個(gè)管理者，要把競(jìng)爭(zhēng)的著眼點(diǎn)放在追求規(guī)則和機(jī)會(huì)的公平上，不能總盯著結(jié)果而不擇手段。上下級(jí)關(guān)系是一種比較持久的關(guān)系，可謂“路遙知馬力，日久見(jiàn)人心”，管理者對(duì)下屬任何的欺哄行為都可能被看穿，并招致下屬的唾棄。以親疏好惡待人，如同投資選錯(cuò)了項(xiàng)目，失去的總比得到的多。第三章 問(wèn)題解決能力述在我們的日常生活中總是會(huì)遇到這樣那樣的問(wèn)題，人際關(guān)系遇到麻煩了，朋友之間有了隔閡了，經(jīng)濟(jì)遇到短缺了，情感出問(wèn)題了等等等等，都需要我們自己去解決。什么是解決問(wèn)題的能力呢？這是解決問(wèn)題的步驟，其中每一步都體現(xiàn)了解決問(wèn)題的能力：第一，當(dāng)我們覺(jué)得哪里“不對(duì)勁”，那里完成得“不夠好”，哪里可以做得“更有效果”時(shí)，就需要思考“問(wèn)題”在哪里，找到比較根本和主要的癥結(jié)所在，然后用清晰的語(yǔ)言把它描述出來(lái)，切記停留在表面現(xiàn)象上，不做深入思考。 提出備選方案：在對(duì)問(wèn)題做出了比較明確的界定后，我們就要著手考慮如何去解決問(wèn)題。所以，在發(fā)現(xiàn)和界定問(wèn)題之后，先不要急于憑習(xí)慣和沖動(dòng)行動(dòng)，不妨打開(kāi)思路，進(jìn)行一點(diǎn)“頭腦風(fēng)暴”，也可以請(qǐng)家人、老師、同學(xué)和朋友一起來(lái)幫你想一想是不是還有什么其他的解決方案，把她們都例出來(lái)，作為問(wèn)題的備選解決方案。選擇的方法應(yīng)因時(shí)、因地、因事、因人而異，不過(guò)一個(gè)共同的前提就是要好好評(píng)估這些備選方案的各種可能的優(yōu)缺點(diǎn)，盡量想得全面一些，有利于自己作出最合適的選擇。 第四， 第五，所以我們不但要執(zhí)行，還有邊執(zhí)行邊評(píng)估，根據(jù)評(píng)估結(jié)果及時(shí)修訂計(jì)劃，然后繼續(xù)執(zhí)行，這樣問(wèn)題將會(huì)解決的更加順利。特別是在外面的時(shí)候，必須靠自己很好的解決事情。天很冷，我很生氣。培養(yǎng)決策能力應(yīng)注意以下幾點(diǎn)： (1)克服從眾心理。從眾心理重的人容易接受暗示，他們依賴性強(qiáng)，無(wú)主見(jiàn)，人云亦云，容易迷信權(quán)威和名人，常說(shuō)違心的話，辦違心的事。沒(méi)有自信就沒(méi)有決策。但是如果立刻面對(duì)它毫不退縮，危險(xiǎn)便會(huì)減半。另外平時(shí)交往注意選擇那些有自信心、敢作敢為的人，時(shí)間長(zhǎng)了，看得多了，你必然會(huì)受到積極的影響。持之以恒，你的決策能力和水平就會(huì)很快提高。從馬克思、列寧到毛澤東、鄧小平，他們?yōu)槿祟惛锩蜕鐣?huì)主義經(jīng)濟(jì)建設(shè)所制定的一系列決策，無(wú)不體現(xiàn)超凡的預(yù)見(jiàn)能力，無(wú)不打上科學(xué)理論的烙印。一個(gè)善于決策的人，不是對(duì)事情有了百分之百的把握再去決策。從一定意義上講，風(fēng)險(xiǎn)和收益的大小是成正比的，風(fēng)險(xiǎn)大，成功了，得到的利益也越大，收益就是對(duì)人們所承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的補(bǔ)償。途徑五：從思維上提高決策的創(chuàng)造能力 思維反映到?jīng)Q策活動(dòng)中就是思路，“腦中有思路，腳下有出路”，這就是思路給決策者帶來(lái)的奇妙效應(yīng)。在工作中，人與人之間發(fā)生沖突是在所難免的。沖突是不可避免的，沖突是可以管理的，沖突管理是“將熱轉(zhuǎn)化為光的管理”。那么有了沖突的時(shí)候，如何解決這些沖突呢。．避免像總是和從來(lái)沒(méi)有這些普遍性的說(shuō)法。 。．回顧這一問(wèn)題的歷史及發(fā)展現(xiàn)狀。．通過(guò)問(wèn)你還能告訴我些什么？來(lái)征求更多的意見(jiàn)。．通過(guò)提出一個(gè)最初的問(wèn)題解決方案來(lái)檢驗(yàn)這一共同點(diǎn)。．頭腦風(fēng)暴法以提供可選擇的行為。關(guān)于解決沖突，世界上有各種各樣的觀點(diǎn)。 妥協(xié)者認(rèn)為，人人應(yīng)當(dāng)有平等的機(jī)會(huì)發(fā)表意見(jiàn)。硬逼／決戰(zhàn) 在他們眼中，沖突就是要一決勝負(fù)，就是要讓對(duì)手輸給自己。退卻／回避 他們竭力置身事外，不聞不問(wèn)，對(duì)卷入沖突的人員和相關(guān)工作漠不關(guān)心，一心只想別卷入旋渦就行。 執(zhí)行這一策略的人更多的是關(guān)注人，而不是完成工作任務(wù)。 解難／協(xié)作 信奉這種做法的人對(duì)人和效果同樣重視。 第六章 個(gè)人交流技能總結(jié)第七章 后記正在大學(xué)的我們每一個(gè)人都需要學(xué)習(xí)，不管是做事還是做人，都有青澀的一面。管理是任務(wù)，也是一門(mén)學(xué)科，但管理也是人的管理。第一項(xiàng)任務(wù)就是創(chuàng)造出一個(gè)真正的整體，大于各個(gè)組織部分的總和的整體，一個(gè)富有效率的整體，投入其中的各項(xiàng)資源所帶來(lái)的產(chǎn)出一定大于投入資源的總和。這五項(xiàng)作業(yè)綜合起來(lái)，就實(shí)現(xiàn)了資源的整合，使其成為一個(gè)活生生的成長(zhǎng)中的有機(jī)體。管理人員工作中的第四個(gè)基本因素，是衡量。16 / 16
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