個人交流技能與人際關(guān)系建構(gòu)-預(yù)覽頁
【正文】 一個人在發(fā)表演說、對牛彈琴，或者是讓對方唱獨角戲，而是用心去聽聽對方在說什么？去了解對方在想什么？對方有什么感受？并且把自己的想法回饋給對方。 謙卑溫柔的心。 排除人際障礙。建立好人際關(guān)系，那么又如何維系良好人際關(guān)系，和諧相處呢？人際關(guān)系之外在表現(xiàn)即是倫理，而倫理是人與人之間合理的分際與職分，論語顏淵篇：“齊景公問政于孔子。了解溝通的障礙并且盡可能去突破。 加強對自己的了解，知道自己會說出什么樣的話，也是能與他人維系良好人際關(guān)系的技巧之一。作為管理者如果沒有良好的人際關(guān)系，即使能混上或保住一官半職，也必然是人人側(cè)目，“人氣”極差。尤其重要的一點是，不可私心太重，逢利必爭，且勢在必得。另外，對上級當面一套背后一套，對有實權(quán)者熱對無實權(quán)者冷，或者用得上時親用不上時疏，同樣會遭人詬病。作為一個管理者，要把競爭的著眼點放在追求規(guī)則和機會的公平上，不能總盯著結(jié)果而不擇手段。上下級關(guān)系是一種比較持久的關(guān)系，可謂“路遙知馬力，日久見人心”，管理者對下屬任何的欺哄行為都可能被看穿，并招致下屬的唾棄。以親疏好惡待人，如同投資選錯了項目，失去的總比得到的多。第三章 問題解決能力述在我們的日常生活中總是會遇到這樣那樣的問題，人際關(guān)系遇到麻煩了，朋友之間有了隔閡了，經(jīng)濟遇到短缺了，情感出問題了等等等等，都需要我們自己去解決。什么是解決問題的能力呢？這是解決問題的步驟，其中每一步都體現(xiàn)了解決問題的能力：第一，當我們覺得哪里“不對勁”，那里完成得“不夠好”，哪里可以做得“更有效果”時，就需要思考“問題”在哪里，找到比較根本和主要的癥結(jié)所在，然后用清晰的語言把它描述出來，切記停留在表面現(xiàn)象上，不做深入思考。 提出備選方案：在對問題做出了比較明確的界定后，我們就要著手考慮如何去解決問題。所以，在發(fā)現(xiàn)和界定問題之后，先不要急于憑習慣和沖動行動，不妨打開思路，進行一點“頭腦風暴”，也可以請家人、老師、同學和朋友一起來幫你想一想是不是還有什么其他的解決方案，把她們都例出來，作為問題的備選解決方案。選擇的方法應(yīng)因時、因地、因事、因人而異，不過一個共同的前提就是要好好評估這些備選方案的各種可能的優(yōu)缺點，盡量想得全面一些，有利于自己作出最合適的選擇。 第四， 第五，所以我們不但要執(zhí)行，還有邊執(zhí)行邊評估，根據(jù)評估結(jié)果及時修訂計劃，然后繼續(xù)執(zhí)行，這樣問題將會解決的更加順利。特別是在外面的時候，必須靠自己很好的解決事情。天很冷，我很生氣。培養(yǎng)決策能力應(yīng)注意以下幾點： (1)克服從眾心理。從眾心理重的人容易接受暗示，他們依賴性強，無主見，人云亦云，容易迷信權(quán)威和名人，常說違心的話，辦違心的事。沒有自信就沒有決策。但是如果立刻面對它毫不退縮，危險便會減半。另外平時交往注意選擇那些有自信心、敢作敢為的人，時間長了，看得多了，你必然會受到積極的影響。持之以恒，你的決策能力和水平就會很快提高。從馬克思、列寧到毛澤東、鄧小平，他們?yōu)槿祟惛锩蜕鐣髁x經(jīng)濟建設(shè)所制定的一系列決策，無不體現(xiàn)超凡的預(yù)見能力，無不打上科學理論的烙印。一個善于決策的人，不是對事情有了百分之百的把握再去決策。從一定意義上講，風險和收益的大小是成正比的，風險大，成功了，得到的利益也越大，收益就是對人們所承擔風險的補償。途徑五：從思維上提高決策的創(chuàng)造能力 思維反映到?jīng)Q策活動中就是思路，“腦中有思路，腳下有出路”，這就是思路給決策者帶來的奇妙效應(yīng)。在工作中，人與人之間發(fā)生沖突是在所難免的。沖突是不可避免的，沖突是可以管理的，沖突管理是“將熱轉(zhuǎn)化為光的管理”。那么有了沖突的時候，如何解決這些沖突呢。．避免像總是和從來沒有這些普遍性的說法。 。．回顧這一問題的歷史及發(fā)展現(xiàn)狀。．通過問你還能告訴我些什么？來征求更多的意見。．通過提出一個最初的問題解決方案來檢驗這一共同點。．頭腦風暴法以提供可選擇的行為。關(guān)于解決沖突，世界上有各種各樣的觀點。 妥協(xié)者認為，人人應(yīng)當有平等的機會發(fā)表意見。硬逼／決戰(zhàn) 在他們眼中，沖突就是要一決勝負，就是要讓對手輸給自己。退卻／回避 他們竭力置身事外，不聞不問，對卷入沖突的人員和相關(guān)工作漠不關(guān)心，一心只想別卷入旋渦就行。 執(zhí)行這一策略的人更多的是關(guān)注人，而不是完成工作任務(wù)。 解難／協(xié)作 信奉這種做法的人對人和效果同樣重視。 第六章 個人交流技能總結(jié)第七章 后記正在大學的我們每一個人都需要學習，不管是做事還是做人，都有青澀的一面。管理是任務(wù)，也是一門學科，但管理也是人的管理。第一項任務(wù)就是創(chuàng)造出一個真正的整體，大于各個組織部分的總和的整體，一個富有效率的整體，投入其中的各項資源所帶來的產(chǎn)出一定大于投入資源的總和。這五項作業(yè)綜合起來，就實現(xiàn)了資源的整合，使其成為一個活生生的成長中的有機體。管理人員工作中的第四個基本因素，是衡量。16 / 16
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