【正文】 【自檢31】根據(jù)下表的提示，請您針對自己的各項(xiàng)管理技能，寫出您的當(dāng)前表現(xiàn)和改進(jìn)措施：管理技能當(dāng)前表現(xiàn)改進(jìn)措施角色定位心智修煉時間管理職業(yè)技能目標(biāo)管理有效授權(quán)有效溝通績效評估員工激勵員工培育團(tuán)隊(duì)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)2．經(jīng)理人的三大能力198。 影響力來自于職權(quán)和權(quán)威，大概占管理能力的20%左右，職權(quán)影響力來自于權(quán)力，與權(quán)力的有無息息相關(guān)，而人格魅力的影響力就會比較長久；198。 執(zhí)行力來自于知識和能力的權(quán)威，大概占管理能力的30%左右；198。 領(lǐng)導(dǎo)力來自于人格魅力，這是對別人有權(quán)力的一種影響力，也叫權(quán)威影響力?，F(xiàn)在人力資源部越來越重視人的品德問題，初級經(jīng)理人要有影響力，首先要加強(qiáng)自我修煉。正如劉少奇同志在《論共產(chǎn)黨員的修養(yǎng)》一書中談到的，作為一名合格的共產(chǎn)黨員，應(yīng)該加強(qiáng)自我修養(yǎng)，而不是僅僅依賴組織上的批評教育，也不是僅僅依靠組織生產(chǎn)，平時要加強(qiáng)自我修養(yǎng)和提煉，要加強(qiáng)自我修為，要自我修煉人格和品德?！咀詸z32】請為下列經(jīng)理人的管理方式的側(cè)重點(diǎn)進(jìn)行歸類。M經(jīng)理人：影響力□ 執(zhí)行力□ 領(lǐng)導(dǎo)力□N經(jīng)理人：影響力□ 執(zhí)行力□ 領(lǐng)導(dǎo)力□L經(jīng)理人：影響力□ 執(zhí)行力□ 領(lǐng)導(dǎo)力□見參考答案323．TWI督導(dǎo)人員訓(xùn)練現(xiàn)在全世界TWI督導(dǎo)人員訓(xùn)練做得最多的是臺資企業(yè)，它們每一個初級經(jīng)理人都要經(jīng)過TWI訓(xùn)練，這個訓(xùn)練原來包括四項(xiàng)技能，在目前的培訓(xùn)課程中又加了兩項(xiàng)，主要有以下幾個方面的訓(xùn)練內(nèi)容：198。 工作教導(dǎo)研習(xí) ( J I) Job Instruction Training，注重技能的改善；198。 工作改善研習(xí) ( J M ) Job Method Training，發(fā)現(xiàn)解決問題；198。 工作關(guān)系研習(xí) ( J R ) Job Relation Training，要求建立一個良好的關(guān)系，讓員工更有積極性； 198。 工作安全研習(xí) ( J S ) Job Safety Training，注重安全性操作；198。 工作職責(zé)研習(xí) ( J D ) Job Description Training，就是角色認(rèn)知的意思，要明白作為一個初級經(jīng)理人該干什么，不該干什么，該說什么，不該說什么，自己的角色定位在哪里；198。 工作效率研習(xí) ( J E ) Job Efficiency Training，即提升時間觀念和效率。這六項(xiàng)訓(xùn)練合稱TWI，現(xiàn)在幾乎所有的臺資企業(yè)對它們的初級經(jīng)理人都要做這個訓(xùn)練，訓(xùn)練完了還要做任職考試，但是大陸的大部分企業(yè)還沒有開始這方面的訓(xùn)練。（二）初級經(jīng)理人自身的改進(jìn)之處初級經(jīng)理人的自我改善包括個人素質(zhì)、管理風(fēng)格、對業(yè)務(wù)的精熟程度、對員工的了解、進(jìn)行科學(xué)管理、協(xié)調(diào)員工與員工之間的關(guān)系、加強(qiáng)除職權(quán)以外的個人魅力等方面。即表現(xiàn)在以下幾個方面：198。 經(jīng)理人的個人素質(zhì)；198。 經(jīng)理人的管理風(fēng)格；198。 經(jīng)理人對業(yè)務(wù)的精熟程度；198。 經(jīng)理人對員工的了解；198。 進(jìn)行科學(xué)管理的方法；198。 經(jīng)理人與員工的關(guān)系；198。 除職權(quán)以外的個人魅力。如果初級經(jīng)理人能對這些細(xì)節(jié)進(jìn)行不間斷地改進(jìn)，讓自己的整體素養(yǎng)日臻完善，初級經(jīng)理人就可以在勝任當(dāng)前工作的同時，具備不斷被提升的潛力，初級經(jīng)理人的發(fā)展就會步入良性軌道。否則，初級經(jīng)理人被淘汰的可能性將更高。俗話說“逆水行舟，不進(jìn)則退”，在初級經(jīng)理人的職業(yè)生涯中，改進(jìn)是前進(jìn)的唯一方式和途徑。（三）初級經(jīng)理人可以影響部門之處1． 部門內(nèi)的氣氛不管是高層的經(jīng)理人或中層的經(jīng)理人，抑或是基層的經(jīng)理人，他們都會對自己能夠作用的范圍發(fā)生影響。在經(jīng)理人自身的部門中，經(jīng)理人的一言一行往往對部門內(nèi)的氣氛有著重要影響。如果經(jīng)理人一臉憤怒地進(jìn)入部門，整個部門的工作氛圍將變得壓抑；如果經(jīng)理人滿面笑容地進(jìn)入部門，整個部門就會充滿工作的樂趣。2．部門內(nèi)的人員配置經(jīng)理人可能并不是人員配置的決定者，但是經(jīng)理人對于自己部門的人員配置有著不可忽視的作用。在調(diào)查所顯示的結(jié)果中，員工往往只能呆在自己認(rèn)可的領(lǐng)導(dǎo)身邊才能發(fā)揮工作效能。如果部門的領(lǐng)導(dǎo)不喜歡某個員工，該員工的工作就必然沒有激情，這種惡性循環(huán)的結(jié)果要么是員工跳槽，要么就會是領(lǐng)導(dǎo)換崗。3．部門內(nèi)工作的方式部門內(nèi)的工作方式會因經(jīng)理人而發(fā)生變化。例如某經(jīng)理人習(xí)慣每天早晨到達(dá)辦公室后，先進(jìn)行辦公桌的整理和衛(wèi)生清潔。在很短的時間內(nèi)，他所領(lǐng)導(dǎo)的辦公室中，幾乎所有的人都是每天早晨到達(dá)辦公室后先進(jìn)行辦公桌的整理和衛(wèi)生清潔。而這位領(lǐng)導(dǎo)被調(diào)離后，接替他的領(lǐng)導(dǎo)則恰恰相反，這位領(lǐng)導(dǎo)總是在每天快要下班時進(jìn)行辦公桌的整理和衛(wèi)生清潔。于是在短期內(nèi)，這個辦公室的人員似乎都養(yǎng)成了每天快要下班時進(jìn)行辦公桌的整理和衛(wèi)生清潔的習(xí)慣。這種工作方式的快速轉(zhuǎn)換雖然非常可笑，可是，在全世界的各個部門中都可以看到相似的表現(xiàn)。4．部門工作的重點(diǎn)及先后順序初級經(jīng)理人的工作重點(diǎn)也是員工的工作重點(diǎn)，初級經(jīng)理人進(jìn)行工作的先后順序同樣也是員工工作的先后順序。5．部門與相關(guān)部門的關(guān)系初級經(jīng)理人的部門與相關(guān)部門的關(guān)系往往只取決于初級經(jīng)理人一人的影響。6．部門的形象初級經(jīng)理人甚至代表了自己所處部門的形象。7．部門占有的資源部門占有資源的多少也似乎由初級經(jīng)理人決定，有影響力的初級經(jīng)理人總能讓自己的部門得到更多的資源。（四）初級經(jīng)理人可以影響員工之處初級經(jīng)理人影響著部門的同時，更多地影響著員工，這體現(xiàn)在以下幾個方面：198。 員工的工作環(huán)境；198。 員工的被認(rèn)可的程度；198。 員工的工作技能；198。 員工的工作方法及習(xí)慣；198。 員工對待工作的態(tài)度；198。 員工的需求被滿足程度；198。 員工的職業(yè)發(fā)展與規(guī)劃；198。 員工之間的配合程度?？偠灾?，員工個人的價值觀和自我定位往往會因?yàn)槌跫壗?jīng)理人而發(fā)生變化。遇到員工認(rèn)可的初級經(jīng)理人，員工的自我期望值將增大，員工對待工作的熱情將增大，員工工作的效率也會更高。同樣，初級經(jīng)理人表現(xiàn)出更高的領(lǐng)導(dǎo)能力，就會有更大的影響力、執(zhí)行力和領(lǐng)導(dǎo)力，員工落實(shí)工作任務(wù)的效率也會更高，員工的士氣也會更高。初級經(jīng)理人的管理病癥（一）初級經(jīng)理人的類型初級經(jīng)理人常常會患很多的管理病癥，主要有以下三種：198。 恐龍型，這種類型的職業(yè)經(jīng)理的特點(diǎn)是能力很強(qiáng)，但總是提出各種各樣的借口和理由；198。 小媳婦型，小媳婦型職業(yè)經(jīng)理人做的事情非常繁雜，非常亂，其特點(diǎn)是整天唯唯諾諾，像一個受氣包；198。 奴才型，皇上一下達(dá)命令，他就馬上去執(zhí)行。其特點(diǎn)是忠誠度很高，但是能力很差，辦不成什么事情，尤其重要的大任務(wù)交給他，經(jīng)常會辦砸。（二）“問題猴子”管理1．“問題猴子”管理下屬經(jīng)常會碰到一些問題和困難，會想到把問題輸送給他的上司。所以員工會對上級說“我碰到一個問題，你看這個問題該怎辦呢？”經(jīng)理人點(diǎn)點(diǎn)頭，“知道了，知道了，這三天沒有空，我三天以后再給你解決?！庇谑窃谌旌蠼K于幫下屬解決了問題?，F(xiàn)在的問題是誰是上級，誰是下級，誰在給誰布置工作任務(wù)？在這個奇怪的現(xiàn)象中，下級不斷給上級布置工作任務(wù)，而且下級還不斷地對上級進(jìn)行定期的追蹤和檢查。如果這種情況常常發(fā)生，上級會感到難為情，“不好意思，來了來了，再等一會兒，馬上就到”，上級變成了救火隊(duì)員，下級變成了警報器，這就是著名的“問題猴子”管理。2．訓(xùn)練下屬做好三件事不論上級還是下屬，每一個人的責(zé)、權(quán)、利要清晰明了，明確自己的職責(zé)在哪兒。上級要訓(xùn)練下屬做好三件事之后再來敲自己的門，這三件事是：198。 要針對這個問題思考討論過，自己獨(dú)立思考，與骨干一起討論；198。 要拿出三個以上的書面文字方案；198。 有關(guān)于這三個方案的比較和評估。規(guī)定員工做好三件事后再去向上級請教，把員工的皮球踢給員工。3．解決“問題猴子”的方法明確做到以下幾點(diǎn)：198。 每個人都應(yīng)該照看好自己的“猴子”；198。 每個人都應(yīng)該明白自己應(yīng)該照看哪些“猴子”，如何照看好，好的標(biāo)準(zhǔn)是什么；198。 不要把自己的“猴子”交給別人，也不要替下屬照看“猴子”；198。 不要出現(xiàn)無人照看的“猴子”，也不要出現(xiàn)有兩個以上主人的“猴子”。（三）“初級經(jīng)理人并發(fā)癥”1．易走兩個極端初級經(jīng)理人也會有很多并發(fā)癥，由于不是很了解管理的職責(zé)，剛剛上任的時候，有工作的熱情，但是對于工作的職責(zé)和角色不是非常了解，常常會走兩個極端：198。 一是新官上任三把火，要大搞改革，結(jié)果碰到很多的障礙，不注意方法，強(qiáng)加于人，簡單粗暴，結(jié)果人際關(guān)系很緊張，改革也進(jìn)行不下去，可能會影響到績效的完成；198。 另一種極端是當(dāng)好好先生，例如初級經(jīng)理人上臺后一看，這個是我?guī)煾担莻€是以前下來的領(lǐng)導(dǎo)，這個有后臺靠山，那個壞脾氣，沒有一個是省油的燈。于是不管了，讓員工自己管自己。這樣的“好好先生”對他的員工和團(tuán)隊(duì)放任自流，自己則多干一點(diǎn)公司下達(dá)的任務(wù)，能交差就可以。2．要走中庸之道第一次被提拔上來擔(dān)任初級經(jīng)理人的時候，要注意左右的平衡，這在中國傳統(tǒng)文化里叫中庸之道，也就是要和諧平衡。和諧不是政治法則，和諧是自然法則，要做到平衡，就是不要偏執(zhí)一端。中庸之道不是和稀泥，不是各打五十大板，不是任何行為都采取折中，而是任何事情不要過頭，過猶不及。敢于管理，并且敢于嚴(yán)格管理，同時講究策略技巧和方法，照顧到員工的心里情緒和臉面，能夠讓他們很好地接受改善行為。管理的這種技能和經(jīng)驗(yàn)一方面需要理論的指導(dǎo)，一方面還需要在實(shí)際工作當(dāng)中一步一步的學(xué)習(xí)和提升。3．建立與上級暢通的溝通渠道初級經(jīng)理人往往沒有建立與上級暢通的溝通渠道。初級經(jīng)理人經(jīng)常會犯的一個錯誤就是認(rèn)為上級非常器重我，我要認(rèn)真得好好干，要干出成績報答領(lǐng)導(dǎo)。對領(lǐng)導(dǎo)早請示晚匯報，大事小事都得請示報告，結(jié)果弄巧成拙，領(lǐng)導(dǎo)沒有那個時間，同時也顯得自己很無能。但是領(lǐng)導(dǎo)整天坐在辦公室里面，如果一個下級都不來匯報工作，他是很孤獨(dú)的，也是很茫然的。初級經(jīng)理人不向他匯報信息，他又想控制這個事情，他就會采取自己下去調(diào)查的辦法。當(dāng)他自己下去調(diào)查的時候，下面的員工就可能會玩公司政治，開始打小報告，而領(lǐng)導(dǎo)就可能先入為主，所以早請示晚匯報是很必要的。但要形成一個定期的方案，例如每天有一個便條，每天有一個電話，一天要有一次溝通，與上級保持熱線的聯(lián)絡(luò)。這在加強(qiáng)自我保護(hù)的同時，有利于企業(yè)目標(biāo)的達(dá)成。所以，作為初級經(jīng)理人，要做到以下幾點(diǎn)：198。 不是大事小事都扔給領(lǐng)導(dǎo)去解決；198。 要把所有工作的情形，從目標(biāo)的設(shè)定、計(jì)劃的制訂、整個進(jìn)度的過程和進(jìn)展?fàn)顩r，讓上級領(lǐng)導(dǎo)了如指掌，讓上級領(lǐng)導(dǎo)感覺所有事務(wù)的進(jìn)展皆在他的掌控之中。綜上所述，初級經(jīng)理人要建立與上級暢通的溝通渠道，同時一定要注意防范以下幾點(diǎn)：198。 慣性作用，埋頭工作、忙于事務(wù)，忘記管理職責(zé)—計(jì)劃、安排、督導(dǎo)等，仍定位于骨干員工；198。 不習(xí)慣培訓(xùn)和授權(quán)員工，與其花時間教員工做，還不如自己做；198。 好好先生、怕得罪人，不敢管理；198。 敢于管理、強(qiáng)加于人，簡單粗暴。（四）“團(tuán)隊(duì)失敗綜合征”團(tuán)隊(duì)管理是年輕的初級經(jīng)理人所面對的工作重點(diǎn)。初級經(jīng)理人雖然只領(lǐng)導(dǎo)7～15個人的小團(tuán)隊(duì)開展工作，但是“麻雀雖小，五臟俱全”。任何組織形式都有等級和權(quán)力等分配問題的存在。管理者必然要對員工進(jìn)行分類，雖然這種工作并沒有公開進(jìn)行，但是，管理者還是會表現(xiàn)出他對員工的認(rèn)同情況。對于他認(rèn)為好的員工給予好的態(tài)度和待遇，對于他認(rèn)為不好的員工就會給予一定的冷淡態(tài)度。員工也能從管理者對待自己的態(tài)度認(rèn)識到這一點(diǎn)，從而在自己內(nèi)心為自己的地位劃上等級。團(tuán)隊(duì)管理應(yīng)以激勵為主，但是年復(fù)一年日復(fù)一日的工作中，難免會出現(xiàn)矛盾和問題。而初級經(jīng)理人的問責(zé)往往會傷害到團(tuán)隊(duì)中與此無關(guān)的人員，或者管理者對他認(rèn)定期望值低的員工加強(qiáng)控制、給予否定式批評，也會損害下屬的積極性?！豆鹕虡I(yè)評論》認(rèn)為在團(tuán)隊(duì)的批評中，“一個人受苦，整個團(tuán)隊(duì)難受”，這就是導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)失敗綜合征的根本所在。由此可見，團(tuán)隊(duì)失敗綜合征的具體表現(xiàn)有以下幾個方面：198。 90%的管理者在心中對員工進(jìn)行分類，員工能從他們對待自己的態(tài)度中認(rèn)識到它；198。 管理者會對他認(rèn)定期望值低的員工加強(qiáng)控制、給予否定式批評，結(jié)果傷害了下屬的積極性；198。 傷害的不僅是被批評者，同時是團(tuán)隊(duì)中的其他人，“一個人受苦，整個團(tuán)隊(duì)難受”。（五）管理者 VS 領(lǐng)導(dǎo)管理者與領(lǐng)導(dǎo)者不可以劃等號，兩者的主要區(qū)別體現(xiàn)在以下幾個方面：198。 管理者以問題為焦點(diǎn)，而領(lǐng)導(dǎo)者以人為焦點(diǎn)；198。 管理者往往注意到員工的缺點(diǎn)，因?yàn)橹挥腥秉c(diǎn)需要管理，對于優(yōu)點(diǎn)則不需要投入注意，優(yōu)點(diǎn)不會導(dǎo)致問題；而領(lǐng)導(dǎo)者則往往注意下屬的優(yōu)點(diǎn)，因?yàn)閮?yōu)點(diǎn)可以發(fā)揮作用，可以為領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)造成果；198。 管理者的管理動機(jī)是被動的，而領(lǐng)導(dǎo)作用的發(fā)揮是主動的；198。 管理者會因?yàn)槭录?jīng)常發(fā)生短期性考慮，而領(lǐng)導(dǎo)者會因?yàn)椴呗远M(jìn)行長期性考慮；198。 管理者的觀察點(diǎn)永遠(yuǎn)在于現(xiàn)在，領(lǐng)導(dǎo)者的觀察點(diǎn)是在于未來；198。 管理者要進(jìn)行治理，領(lǐng)導(dǎo)者要進(jìn)行創(chuàng)造；198。 管理者要控制人員，領(lǐng)導(dǎo)者要培育人員；管理者會問“做些什么？”領(lǐng)導(dǎo)者會問“為什么要這樣做？”198。 管理者注重過程，領(lǐng)導(dǎo)者注重方向；198。 管理者似乎要維持住一種狀態(tài)，這就是“管理”的最淺顯解釋；而領(lǐng)導(dǎo)者看重增長，具有很強(qiáng)的成長性要求；198。 管理者對自己的詢問常常是“什么是我們的工作?”領(lǐng)導(dǎo)者則問自己“我需要做些什么？”198。 管理者以事情為依歸，領(lǐng)導(dǎo)者以策略為依歸；198。 管理者抗拒變革，領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)動變革；管理者活于現(xiàn)在，領(lǐng)導(dǎo)者活于將來。表31 管理者與領(lǐng)導(dǎo)差異表序號管理者領(lǐng)導(dǎo)1以問題為焦點(diǎn)以人為焦點(diǎn)2注意缺點(diǎn)注意優(yōu)點(diǎn)3被動主動4短期性考慮長期性考慮5觀察現(xiàn)在觀察未來6治理創(chuàng)造7控制人員培育人員8做些什么為什么要這樣做9注重過程注重方向10