【正文】 在企業(yè)經(jīng)營(yíng)上，經(jīng)營(yíng)者能不能貫徹意志、果斷地下定決心，往往是影響事業(yè)成功的基本因素。所以一位有成就的企業(yè)家在推動(dòng)一項(xiàng)業(yè)務(wù)之前，一定會(huì)先考慮自己對(duì)此事務(wù)的意圖，及時(shí)而果斷地下定決心，確定處理這件業(yè)務(wù)的基本方針。最后，則是設(shè)法使每一位員工了解努力的方向。因此每一位員工都能目標(biāo)一致，站在自己的崗位上，全力以赴，業(yè)務(wù)才能依計(jì)劃逐一推動(dòng)，從而邁向成功的坦途。 及時(shí)而果斷地下定決心，是領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)揮本身意志力的重要手段。一個(gè)擁有成千上萬(wàn)員工的企業(yè)組織，突然遭遇到重大事故時(shí)，如果稍有遲疑迷惑，猶豫不決，不但會(huì)失去解決事情的良機(jī)，甚至?xí)斐蓡T工情緒的不安，弄得士氣低落，工作效率也會(huì)急劇下降。 處在今天這種復(fù)雜多變的時(shí)代，企業(yè)與企業(yè)、人與人間相互競(jìng)爭(zhēng)，造成十分沉重的壓力。時(shí)間的爭(zhēng)取、意志的堅(jiān)強(qiáng)，其關(guān)鍵在于能否把握方向。正如一條遭遇暴風(fēng)的小船，能不能沖出驚濤駭浪，轉(zhuǎn)危為安，完全靠著船上是不是有一位經(jīng)驗(yàn)豐富，并且意志堅(jiān)強(qiáng)、不屈不撓的舵手而決定。 尤其當(dāng)企業(yè)組織不斷擴(kuò)大，用人愈來(lái)愈多，內(nèi)部結(jié)構(gòu)愈趨復(fù)雜時(shí)，所遭遇層出不窮的問(wèn)題更是復(fù)雜。如果每件事情都期待社長(zhǎng)和會(huì)長(zhǎng)來(lái)作決策，那以經(jīng)營(yíng)者有限的精力，是不足應(yīng)付的，而且容易貽誤時(shí)機(jī)，漏失最佳的解決方法。 為了解決這種弊端，松下常要求各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人一定要充分授權(quán)，使每一階層的人都能夠本著企業(yè)整體的目標(biāo)和方針，不但能發(fā)揮智慧，自行在負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)上作決策，大膽地推展活動(dòng)，而且要使這些活動(dòng)都能有利所需。只有在面臨自己無(wú)法獨(dú)立解決的困難時(shí)，才向上級(jí)請(qǐng)求支援。 不過(guò)，各級(jí)干部在做決定之前，要慎重地考慮，周詳?shù)乇P(pán)算，廣泛地征求別人意見(jiàn)，才能使自己的決定不致發(fā)生太大的錯(cuò)誤。這也是必要的。因?yàn)?，世上沒(méi)有一個(gè)全能的人，所有的決定都絕對(duì)正確，我們只能要求各位干部在作決定之前，先多方考慮，憑自己的經(jīng)驗(yàn)智慧，參照客觀的形勢(shì)，審慎而迅速地作出“比較”合理、“比較”正確的決定，把錯(cuò)誤的可能性減少到最低限度。 每一個(gè)干部，對(duì)公司業(yè)務(wù)的推展和解決困難，都有其職務(wù)上的責(zé)任，職位愈高的人責(zé)任愈重大。所以我們必須要求每個(gè)干部對(duì)整個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)，都能忠實(shí)而熱忱地貢獻(xiàn)出他們的精力和智慧。在這種要求下，養(yǎng)成每個(gè)成員正確的人生觀、事業(yè)觀和社會(huì)觀，使他們凡事都有一個(gè)明確的價(jià)值判斷，是最重要的課題。因?yàn)橹挥忻鞔_的判斷才會(huì)有信心和勇氣擔(dān)當(dāng)分內(nèi)應(yīng)作的決定，否則必然會(huì)敷衍搪塞，推托應(yīng)付，做事不切實(shí)際。舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)吧。 松下電器公司正在發(fā)展的階段，競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，曾經(jīng)有一個(gè)對(duì)手，想用不正當(dāng)?shù)氖侄蝸?lái)打擊他們，以低于成本的賤價(jià)來(lái)拋售和他們同型的產(chǎn)品。那時(shí)，銷(xiāo)售線(xiàn)上的員工，整天聽(tīng)到的都是顧客抱怨他們的訂價(jià)太高，甚至于有些顧客會(huì)坦白地告訴松下的銷(xiāo)售人員說(shuō)，如果你們?cè)俨唤档褪蹆r(jià)，我們就不再購(gòu)買(mǎi)松下公司的產(chǎn)品了。 銷(xiāo)售部部長(zhǎng)收集到這些市場(chǎng)情報(bào)后，面臨降價(jià)求售的壓力，他可能會(huì)有不同的決策： 決策之一：“好吧，就算賠錢(qián)，我們的政策也堅(jiān)持不變。”決策之二：“怎么可以呢？賠錢(qián)出售，到最后還不是死路一條?！? 決策之三：“算了，就稍微降低一點(diǎn)售價(jià)，滿(mǎn)足顧客的要求吧?！? 可是，仔細(xì)地研究這三種可能的反應(yīng)后，認(rèn)為都不是明智的決定。堅(jiān)持不降價(jià)等于沒(méi)解決問(wèn)題，降價(jià)太少，顧客不見(jiàn)得會(huì)滿(mǎn)意，又不能使銷(xiāo)售線(xiàn)上的同仁，真正了解情勢(shì)的危急，降價(jià)過(guò)多，更不是正當(dāng)方法，長(zhǎng)久下來(lái)，往往會(huì)把企業(yè)拖垮。松下認(rèn)為，當(dāng)一個(gè)真正有智慧、有魄力的經(jīng)營(yíng)者在面臨這種情勢(shì)時(shí)，應(yīng)該要召集業(yè)務(wù)部的人員，并告誡他們說(shuō)：“你們應(yīng)該婉轉(zhuǎn)地向顧客解釋?zhuān)覀兠糠N產(chǎn)品的訂價(jià)都是合理的，除了成本之外，只加上合理的利潤(rùn)。而這些利潤(rùn)，我們必須支付企業(yè)本身的發(fā)展，如繳納稅金，分配給股東應(yīng)得的投資報(bào)酬，撥付研究經(jīng)費(fèi)，以改良產(chǎn)品來(lái)增加對(duì)大眾的服務(wù)。只有象我們這樣正派的經(jīng)營(yíng)方針，才能促使社會(huì)繁榮富裕。我們不會(huì)以違反常理的賤價(jià)拋售產(chǎn)品，這樣不僅違害到企業(yè)的根基，對(duì)整個(gè)社會(huì)也都將造成傷害?！? 當(dāng)銷(xiāo)售人員聽(tīng)完這一番誠(chéng)懇的解說(shuō)之后，了解公司的立場(chǎng)，才能鼓起勇氣對(duì)顧客據(jù)理解說(shuō)，比較明了事理的顧客，自然會(huì)同情和諒解，那么就能夠解決這嚴(yán)重問(wèn)題了。 總而言之，一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者，如果能培養(yǎng)自己正確的經(jīng)營(yíng)觀念，同時(shí)教誨他的部屬，使每個(gè)人的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、進(jìn)取心，都能和公司的政策互相配合，任何疑問(wèn)，都能迎刃而解。 端正自己的人生觀、事業(yè)觀和社會(huì)觀，我們就可以貫徹自己的原則和方針，以適時(shí)正確的決心處理每一樁事件，這樣不僅可以激發(fā)公司中的優(yōu)秀干部和人才，事業(yè)也一定能蓬勃發(fā)展。 經(jīng)營(yíng)者在做裁決時(shí)，雖有得不到大家諒解的顧忌，但還是要痛下決心。 在決定一件事情以后，如果能夠獲得大家的了解那是最好不過(guò)了，但有時(shí)候因?yàn)闆Q策內(nèi)容的關(guān)系卻往往得不到別人的諒解。雖然有這樣的困難，但是如果以一個(gè)經(jīng)營(yíng)者或指導(dǎo)者的立場(chǎng)來(lái)看，即使有這層顧忌，恐怕還必須痛下決心的。一九六四年十月，松下通信工業(yè)宣告，停止生產(chǎn)已經(jīng)開(kāi)發(fā)的大型電腦。宣布了這件事情之后，公司內(nèi)外反應(yīng)十分熱烈，有人批評(píng)：“松下大概是沒(méi)有技術(shù)，才停止生產(chǎn)的吧。”當(dāng)然，如果是因?yàn)榻?jīng)營(yíng)困難發(fā)生赤字，所以不得不停止生產(chǎn)，可能會(huì)獲得大家的諒解，甚至還加以贊揚(yáng)。而如今卻是在業(yè)務(wù)鼎盛的時(shí)候，突然停止，自然就會(huì)有反面的看法。 為什么決定不再生產(chǎn)大型電腦呢？假如是剛開(kāi)始不久，在還沒(méi)有投下什么大資金的時(shí)候，就抽手不干，這還比較合理。然而如今已經(jīng)投入十多億元的開(kāi)發(fā)研究費(fèi)，繼續(xù)研究了五年之久，況且也已試作出一兩臺(tái)機(jī)器，而正期待進(jìn)一步實(shí)用化及大量生產(chǎn)的時(shí)候，這就難怪很多人會(huì)覺(jué)得有點(diǎn)不可思議了。更何況包括松下在內(nèi)的七家公司，每家都分?jǐn)偠|元，組成了日本電子工業(yè)振興會(huì)，從事高性能機(jī)種的開(kāi)發(fā)工作。事實(shí)上也可以說(shuō)，正在邁著強(qiáng)有力的步子前進(jìn)的時(shí)候。然而反過(guò)來(lái)說(shuō)，就連松下自己偶爾也會(huì)懷疑七家公司用那么多研究費(fèi)來(lái)開(kāi)發(fā)電腦，是否有其必要性？ 正好有一天，美商大通銀行的副總裁來(lái)訪(fǎng)問(wèn)松下，話(huà)中不覺(jué)就把話(huà)題轉(zhuǎn)到電子計(jì)算機(jī)上。副總裁聽(tīng)到日本目前包括松下在內(nèi)，共有七家公司生產(chǎn)電子計(jì)算機(jī)，嚇了一跳，他說(shuō)：“在我們銀行貸款的客戶(hù)當(dāng)中，電子計(jì)算機(jī)制造廠幾乎都經(jīng)營(yíng)得很不順利。雖然因?yàn)閯e的部門(mén)賺錢(qián)才沒(méi)有讓公司垮下來(lái)，而電子計(jì)算機(jī)部門(mén)幾乎都發(fā)生赤字。就以美國(guó)講，除了電子公司以外，全部公司都在減縮之中，現(xiàn)在日本一共有七家，恐怕太多了一點(diǎn)吧。” 松下聽(tīng)到他這樣說(shuō)以后，心里也產(chǎn)生莫大的感慨，這樣事情真是要好好考慮一下不可。 副總裁走了以后，松下仔細(xì)地作了一番考慮，最后得到的結(jié)論是：決心從大型電子計(jì)算機(jī)上撤退。 下了決定以后，各種批評(píng)都來(lái)了，但是松下悶聲不響一一承受下來(lái)。從此以后，世界上幾個(gè)名廠包括獨(dú)聯(lián)公司、電器公司、西門(mén)子公司等也都紛紛停止生產(chǎn)電子計(jì)算機(jī)。最后只剩下電子公司獨(dú)霸整個(gè)電子計(jì)算機(jī)市場(chǎng)。 經(jīng)營(yíng)者就象一名武將，要有“身先士卒”的氣魄。 松下認(rèn)為，做為一個(gè)經(jīng)營(yíng)者，一定要有負(fù)起絕對(duì)責(zé)任的心理準(zhǔn)備才可以。不管員工有一百人或是兩百人，就算雇用了一千人或兩千人，責(zé)任還是由他一個(gè)人負(fù)。自己既然站在最高的立場(chǎng)，一切就是自己的責(zé)任了，這個(gè)道理應(yīng)是古今不變的。談到古時(shí)的武將，一方面有所謂的“一將功成萬(wàn)骨枯”，就是一個(gè)武將想要成功揚(yáng)名，在戰(zhàn)場(chǎng)上就要有許多士卒為其而死，花了這樣大的犧牲，才能換來(lái)一個(gè)武將的成名?？墒橇硪环矫妫艜r(shí)武將的心態(tài)又是如何呢？如果戰(zhàn)爭(zhēng)情勢(shì)變得不利時(shí)，他敢說(shuō)：“由我一人切腹自殺，去替代他們，換得士兵們的生命?！边@是古代武將的心態(tài)，如果沒(méi)有為救萬(wàn)卒寧可自己一死的心態(tài)，就沒(méi)有武將的資格與價(jià)值。這種武將的心態(tài)氣魄是日本祖先的英姿，是日本的傳統(tǒng)，活在日本人的心中。如今自己要有可為公司、為事業(yè)部而死的氣魄，經(jīng)營(yíng)者也應(yīng)該如此經(jīng)營(yíng)公司。能有這種氣魄，那么對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)一定會(huì)產(chǎn)生某種正面的效果，成功率絕對(duì)是很高的。 即使負(fù)債累累，也要徹底負(fù)起責(zé)任，有了這種情操，才能真正做好經(jīng)營(yíng)。 三十五年前，有一個(gè)與松下在生意上有往來(lái)的客戶(hù)，生意做得很成功，可是第一次世界大戰(zhàn)后，由于財(cái)政經(jīng)濟(jì)界的大變動(dòng)，使他失敗了，在銀行借了不少錢(qián)，因此面臨破產(chǎn)清理財(cái)物的局面（日本在戰(zhàn)前對(duì)破產(chǎn)人的責(zé)任追究，是相當(dāng)嚴(yán)厲的，當(dāng)時(shí)自主經(jīng)營(yíng)的風(fēng)氣很強(qiáng)，所以向銀行借貸的人為了要清理財(cái)物，只好盡量拿出自己的財(cái)產(chǎn)還債。），為了還債，甚至將他太太的戒指以及其他較值錢(qián)的東西都抵壓給銀行。 在當(dāng)時(shí)，生意失敗，要清理財(cái)產(chǎn)時(shí)，破產(chǎn)人多少還會(huì)留有一點(diǎn)錢(qián)，這是人之常情，現(xiàn)在也是如此?？墒沁@個(gè)人卻全部拿出來(lái)，使得銀行也大吃一驚：“雖然你的貸款非收回來(lái)不可，但是不必做到如此地步，太太的私產(chǎn)及身邊東西是不必拿出來(lái)的，這些你還是拿回去吧。”雙方堅(jiān)持了許久，最后，他才把太太的部分私產(chǎn)拿了回去。經(jīng)過(guò)數(shù)年，這個(gè)人重新創(chuàng)業(yè)又成功了。 通過(guò)此例，我們已對(duì)一個(gè)經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任有了更明確的概念：就是一個(gè)經(jīng)營(yíng)者若不能負(fù)責(zé)到底，便不能真正作好經(jīng)營(yíng)。一位經(jīng)營(yíng)者要為失敗負(fù)起責(zé)任，雖然總有些不可抗拒的因素，但絕不可忽略自己有扭轉(zhuǎn)局面的能力。 無(wú)論做什么工作，做起來(lái)不順利或失敗了，一定都有它的原因。遇到阻礙的時(shí)候就立刻研究發(fā)生原因，是避免舊錯(cuò)重犯的必備條件。 相信大家都知道這個(gè)道理。這時(shí)，就必須要留意人性的弱點(diǎn)。一個(gè)人遭遇失敗時(shí)，若要追究原因加以反省，不如為自己找個(gè)理由，辯護(hù)一番來(lái)得愉快。比方說(shuō)：“因?yàn)榘l(fā)生這種情況才沒(méi)有成功”、“因?yàn)榘l(fā)生意外才失敗，是沒(méi)有辦法的事”等。為自己找借口，自我安慰的人比較多。 作戰(zhàn)的時(shí)候說(shuō)：“因?yàn)槟菚r(shí)剛好下了一陣雨才輸了”、“太陽(yáng)剛好射在臉上，我們睜不開(kāi)眼睛，才會(huì)打敗”等，能成為理由嗎？的確，這些原因都可能成為決定勝負(fù)的因素。 但是，名將是不會(huì)講這種話(huà)的。因?yàn)槭敲麑?，在擺開(kāi)陣勢(shì)之前，就會(huì)先算妥：“遇到下雨時(shí)該怎么辦？”“過(guò)了正午太陽(yáng)會(huì)照向這邊，對(duì)我們不利，所以無(wú)論如何要在正午前決勝負(fù)”?！@樣才能每戰(zhàn)必勝，更沒(méi)有必要為自己找臺(tái)階下了。雖然說(shuō)“勝負(fù)靠運(yùn)氣”，但看上面的例子，輸?shù)倪€是該輸，贏的還是該贏的。 現(xiàn)在遇到空前的不景氣，經(jīng)濟(jì)界沒(méi)有不飽嘗艱苦的?？墒前褬I(yè)績(jī)不振的原因，推說(shuō)是“因?yàn)椴痪皻?，沒(méi)有辦法呀”，雖然這的確是原因之一，可是當(dāng)一個(gè)經(jīng)營(yíng)者，如果把一切責(zé)任都推在不景氣上，而不知反省、檢討，離成功就愈來(lái)愈遠(yuǎn)了。不景氣雖然不是自己造成的，要擔(dān)負(fù)一切責(zé)任是有一點(diǎn)不合理?？墒翘幵谕站皻夂玫臅r(shí)候，有沒(méi)有做“居安思?！钡膽?yīng)有準(zhǔn)備？或是在經(jīng)營(yíng)上，預(yù)先采取自我主張的“水壩式經(jīng)營(yíng)”？如果有，就是遇到不景氣，業(yè)績(jī)也不會(huì)惡化到不可收拾的地步。事實(shí)上，在這種不景氣的情況下，也有保持業(yè)績(jī)繼續(xù)成長(zhǎng)，獲得輝煌成就的公司。 總而言之，把失敗的原因統(tǒng)統(tǒng)歸給他人，想辦法找理由來(lái)自我安慰是人之常情?？墒钱?dāng)一個(gè)經(jīng)營(yíng)者就不可以這樣；要自己擔(dān)當(dāng)起失敗的原因，徹底反省、檢討，失敗才會(huì)變成成功之母。 對(duì)任何困難的工作，都要以堅(jiān)定不移的信念和擇善因執(zhí)的態(tài)度去面對(duì)。 松下因?yàn)闆Q心要制造電氣器具，所以辭掉了服務(wù)七年的大阪電燈公司的職務(wù)，而在大阪“豬飼野”的地方，設(shè)立小工廠，開(kāi)始制造電氣插座。而他們十天之間的銷(xiāo)售量，只有一百個(gè)左右，總金額還不到十元。因此松下這個(gè)小工廠的兩個(gè)人開(kāi)始失去信心而轉(zhuǎn)行。剩下來(lái)的，就只有他內(nèi)弟——十六歲的井植歲男和松下的妻子三個(gè)人。 不久，意外地接到一家電氣商行訂制電風(fēng)扇絕緣盤(pán)的訂單。由于松下加倍地努力，不僅工作進(jìn)度超前，產(chǎn)品品質(zhì)也好，全部一千個(gè)訂貨，均如期交貨。收入貨款一百六十元，這給了他很大的激勵(lì)。 這個(gè)電風(fēng)扇絕緣盤(pán)產(chǎn)品極得顧客的欣賞，所以在新年度的開(kāi)始就再續(xù)訂了二千個(gè)。 這使松下深深覺(jué)悟到，任何困難的工作，只要秉著堅(jiān)定不移的信心和耐力，前途必能暢通無(wú)阻。這就是信心與耐力，能使不可能成為可能的道理。 回憶往事，松下覺(jué)得凡事都要以努力奮發(fā)、信心與耐力的態(tài)度工作，則事情的發(fā)展與進(jìn)步是可以預(yù)期的。 但各種事情往往并不能如期完成，或雖然預(yù)定計(jì)劃進(jìn)行，但依然有困難阻礙的情形。 所以有人以“忍耐、忍耐些吧”的話(huà)作為鼓勵(lì)。 雖然有些事未能如愿達(dá)成，但在忍耐中，周?chē)那閯?shì)，可能會(huì)出現(xiàn)一些轉(zhuǎn)機(jī)，而有所突破?；蛘咭?yàn)槠D苦奮斗，忍耐努力的情形，而得到外界的共鳴與支持。如此雖然不能完全實(shí)現(xiàn)當(dāng)初的計(jì)劃，但卻能達(dá)到某種程度的成功。 如上面所說(shuō)的，松下在銷(xiāo)售不良的情況下，能夠不氣餒，繼續(xù)努力，堅(jiān)持經(jīng)營(yíng)，才能得到電風(fēng)扇絕緣盤(pán)生產(chǎn)訂單的機(jī)會(huì)。所以說(shuō)，對(duì)一切事物，要擇善固執(zhí)，不可輕易放棄。然而，也不能太過(guò)迂腐，凡事應(yīng)有適應(yīng)外界的能力，活用腦筋，不可一味忍耐，執(zhí)迷不悟。 20 /