【正文】 中的每個(gè)部門(mén)、各個(gè)單位、知道各個(gè)人的活動(dòng)同步與和諧；組織中人力、物力和財(cái)力的配備也同樣要同步、和諧。只用這樣才能達(dá)到組織目標(biāo)。第三，協(xié)調(diào)人力、物力和財(cái)力以使整個(gè)組織活動(dòng)更加富有成效。隨著人類(lèi)的進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，管理所起的作用越來(lái)越大。決定管理作用不斷提高的首要因素是現(xiàn)代化生產(chǎn)的性質(zhì)和規(guī)?！，F(xiàn)代化生產(chǎn)是社會(huì)化大生產(chǎn)，分工細(xì)密、專(zhuān)業(yè)化水準(zhǔn)很高，廣泛采用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)、復(fù)雜的機(jī)器和機(jī)器體系進(jìn)行生產(chǎn)。每一件產(chǎn)品可能要通過(guò)幾十人、幾百人甚至幾千人的共同努力才能完成。這些人互相之間可能根本不認(rèn)識(shí)，也許還生活在不同的國(guó)家里。他們之所以能夠密切配合，正是由于存在著管理活動(dòng)。也許最能說(shuō)明管理作用的例子要算二次世界大戰(zhàn)后日本出現(xiàn)的經(jīng)濟(jì)奇跡。究竟是什么原因使日本經(jīng)濟(jì)如此高速地增長(zhǎng)起來(lái)呢？眾說(shuō)紛紜。而日本人自己最樂(lè)于稱(chēng)道的是他們所建立起來(lái)的一套特殊的管理系統(tǒng)。他們認(rèn)為管理在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中具有創(chuàng)造作用。據(jù)此，他們推出了第四要素理論。該理論認(rèn)為，生產(chǎn)之所以能夠發(fā)生并持續(xù)進(jìn)行，除了需要土地、勞動(dòng)和資本外，還必須存在第四要素──管理。這可能就是風(fēng)險(xiǎn)投資家如此重視管理的原因所在吧。在企業(yè)的生產(chǎn)活動(dòng)中，存在著人力資源管理、技術(shù)管理、財(cái)務(wù)管理、作業(yè)管理、產(chǎn)品管理等等。而人力資源管理是其中很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。因?yàn)樯鐣?huì)發(fā)展到今天，人，已經(jīng)成為最寶貴的資源，這是有人的主動(dòng)性和創(chuàng)造性決定的。企業(yè)要管理好這種資源，更是要遵循科學(xué)的原則和方法。下面，我們將要回顧以人為中心的管理極其發(fā)展歷程，并幫助你理解什么是人力資源管理的有效性。人力資源管理是指如何才能最充分地調(diào)動(dòng)員工的積極性，以及最充分地開(kāi)發(fā)員工的潛力，最終提供勞動(dòng)生產(chǎn)率。18世紀(jì)初，漢謨拉比法典里就已經(jīng)有了今天看來(lái)是最低工資標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。當(dāng)時(shí)，根據(jù)所從事工作的自然情況，將工資劃分為記時(shí)工資和記件工資。20世紀(jì)處，開(kāi)始進(jìn)入科學(xué)管理時(shí)期。泰勒對(duì)工人的勞動(dòng)動(dòng)作進(jìn)行了研究，并去掉了任何多余的動(dòng)作，從而是工人的工作效率得到了很大的提高。而法約爾卻從強(qiáng)調(diào)改進(jìn)工人的工作績(jī)效轉(zhuǎn)變到強(qiáng)調(diào)管理技能上來(lái)。埃爾頓 (梅約則以著名的霍尚實(shí)驗(yàn)證明了激勵(lì)對(duì)勞動(dòng)生產(chǎn)率具有的重要作用。四十年代到六十年代之間屬于人際關(guān)系時(shí)期。馬斯洛提出了著名的人類(lèi)需要層次理論。即把人的需要層次劃分為：生存（生理上的滿足），安全（就業(yè)保障），歸屬（被社會(huì)接受），自尊、自愛(ài)與自強(qiáng)，自我實(shí)現(xiàn)以使能力得到充分發(fā)揮這樣五個(gè)從低到高的層次。這一理論指出，員工在其生活的不同階段，可能處在不同的需要層次上。因此明智的管理者應(yīng)該了解每一個(gè)下屬的需要層次，以個(gè)人需求為基礎(chǔ)進(jìn)行激勵(lì)，從而達(dá)到更高生產(chǎn)率水平。滿足第一層次需要的手段有：提高工資、獎(jiǎng)金、改善工作條件、定期醫(yī)療檢查、娛樂(lè)等。滿足第二層次需要的手段有：享有優(yōu)先股權(quán)、保險(xiǎn)、職業(yè)穩(wěn)定、口頭承諾和書(shū)面承諾、晉升等。滿足第三層次需要的手段有：邀請(qǐng)到特殊場(chǎng)合、有機(jī)會(huì)加入特殊任務(wù)小組、有機(jī)會(huì)成為委員會(huì)委員、成為俱樂(lè)部組織成員、工作輪換等。滿足第四層次需要的手段有：獎(jiǎng)勵(lì)、表?yè)P(yáng)、授予稱(chēng)號(hào)、公開(kāi)場(chǎng)合露面、為管理委員會(huì)服務(wù)等。滿足第五層次需要的手段有：帶薪請(qǐng)假、領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目任務(wù)小組、受教育的機(jī)會(huì)、承擔(dān)教學(xué)任務(wù)、承擔(dān)指導(dǎo)任務(wù)等。 1960年道格拉斯提出了X理論和Y理論。X理論是獨(dú)裁式的和監(jiān)督式的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格；Y理論是參與式的、社團(tuán)式的管理風(fēng)格。六十年代，是人本心理學(xué)時(shí)期。勞倫斯、洛奇等主張“權(quán)變理論”，他們指出，不存在普遍適用的“最好的模式”或唯一的管理方法，應(yīng)當(dāng)依賴(lài)于特定的環(huán)境而定。在這段時(shí)期，同時(shí)還出現(xiàn)了“期望值理論”、“心理形象論”、“目標(biāo)管理”等。八十年代以后，進(jìn)入了系統(tǒng)管理時(shí)期。“全面質(zhì)量管理”居于主導(dǎo)地位。包括制定長(zhǎng)期目標(biāo)，授予雇員權(quán)力，利用團(tuán)隊(duì)精神等方法。管理有效性的組成因素包括領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)、做人的技能、行政管理技巧和戰(zhàn)略技能等。領(lǐng)導(dǎo)管理者至少是能夠行使職權(quán)的人。從理想狀態(tài)看，下屬跟隨管理人員的指導(dǎo)做事，是因?yàn)楣芾砣藛T人格的完美和職業(yè)上的成功，而不僅僅是外在的官銜。從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，最優(yōu)秀的管理人員靠榜樣來(lái)領(lǐng)導(dǎo)，要為他的下屬提供示范。讓下屬在想到“我為他而工作”，或者“我和他一起共事”時(shí)，一種特殊的感覺(jué)就會(huì)涌上心頭。下屬由衷地尊敬、佩服他們的上級(jí)，以至于當(dāng)他們完成了極漂亮的工作，當(dāng)只要有一點(diǎn)不足，他們也會(huì)立刻想到對(duì)他們的上級(jí)會(huì)有什么影響。激勵(lì)最優(yōu)秀的管理人員深知：下屬的工作動(dòng)力來(lái)自什么，然后設(shè)法激勵(lì)他們，使下屬盡可能地提高工作效率。這就要求管理人員在不同的時(shí)間、場(chǎng)合，對(duì)不同的員工采用不同的管理方式。因此，管理人員參與決策、員工培訓(xùn)和能力開(kāi)發(fā)就顯得日益重要起來(lái)。能力開(kāi)發(fā)對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是必要的，甚至可以成為員工再就業(yè)時(shí)的條件或權(quán)利。具有諷刺意味的是，管理人員由于擔(dān)心下屬學(xué)多了，就會(huì)威脅到他們的工作，因而可能阻止培訓(xùn)工作。而頭腦清醒的員工將可能會(huì)降低工作效率，或者離職去尋找更有前景的工作。這些都反映出管理人員的不良行為。做人的技巧交際和“魅力”都是很重要的。在相互合作的社會(huì)里，風(fēng)格和氣質(zhì)一樣重要。被提升到上層的人，未必都是最優(yōu)秀的、最聰明的人。他們常常在名義上是勝任的，但是，他們又善于與人相處，不疏遠(yuǎn)任何人。第七部分 路線研究典型問(wèn)題：你怎樣計(jì)劃加深對(duì)這個(gè)業(yè)務(wù)的理解？公司面臨的最關(guān)鍵問(wèn)題是什么？引導(dǎo)時(shí)間有多長(zhǎng)？成本是否考慮進(jìn)去？你有些什么樣的選擇余地？為什么你的產(chǎn)品的等價(jià)物還沒(méi)有在市場(chǎng)上出現(xiàn)？你將如何對(duì)待技術(shù)陳舊問(wèn)題？你是否擁有跟蹤競(jìng)爭(zhēng)的信息管理系統(tǒng)？你怎樣確保你的雇傭者具有合適的技巧？當(dāng)一個(gè)年輕的企業(yè)在飛速成長(zhǎng)時(shí)，也應(yīng)該及早作出制定公司路線的決定。如果當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)再作出這種決定，公司將不得不放慢發(fā)展步伐，甚至作出錯(cuò)誤的選擇。簡(jiǎn)短地描述你打算如何處理這種問(wèn)題。畫(huà)一個(gè)“圖”顯示公司將要面臨的決策點(diǎn)，包括可能采取的替代方案。當(dāng)然這些點(diǎn)首先必須正確。你如何想辦法通過(guò)這些決策點(diǎn)就是你的“路線研究”，通過(guò)這種方式你可以擴(kuò)大和拓展你的業(yè)務(wù)能力。系統(tǒng)深刻的路線研究將使你的公司具有充分的靈活性，即使在面臨壓力之下。第八部分 五年計(jì)劃為了顯示你公司的財(cái)務(wù)健康狀況和“魅力”，你必須把前面幾個(gè)部分收集的數(shù)據(jù)整理成一個(gè)五年計(jì)劃。這個(gè)計(jì)劃包括以下三個(gè)部分：資金預(yù)算、項(xiàng)目的資產(chǎn)負(fù)債表和收入預(yù)測(cè)。項(xiàng)目的現(xiàn)金流量是一個(gè)非常重要的信息，因?yàn)樗宫F(xiàn)了你計(jì)劃執(zhí)行中的資本需求數(shù)量。對(duì)于資本的評(píng)價(jià)，可以從收入和利潤(rùn)的預(yù)測(cè)開(kāi)始，然后建立相應(yīng)的資產(chǎn)負(fù)債表。在這之前，你必須仔細(xì)考慮你預(yù)期的人力資源和資本花費(fèi)。資金預(yù)算現(xiàn)金流量計(jì)劃是必須做的，它可以讓你確信你的公司不會(huì)破產(chǎn)和面臨金融崩潰。這個(gè)基本的規(guī)律是很明顯的。在一定的時(shí)間階段，當(dāng)一個(gè)公司的收入遠(yuǎn)小于它的支出時(shí)，它將面臨破產(chǎn)。所以你必須規(guī)劃出所有可能支付的時(shí)間和金額。你還應(yīng)該準(zhǔn)備一定的現(xiàn)金作為備用，以應(yīng)付一些預(yù)料之外的時(shí)間發(fā)生的支付問(wèn)題。自然，出乎你意料之外的事情越多，你的計(jì)劃的不確定性就越大。為了讓你的現(xiàn)金流量計(jì)劃更加準(zhǔn)確，你應(yīng)該作出第一年的每月計(jì)劃，第二年的季度計(jì)劃，第三年的半年計(jì)劃，第四年、第五年的年度計(jì)劃。收入預(yù)測(cè) 風(fēng)險(xiǎn)投資家需要知道他們?cè)诿磕昴甑椎闹辽兕A(yù)期收入。按照你所預(yù)測(cè)的標(biāo)準(zhǔn)收入線作出的五年的收入預(yù)測(cè)，會(huì)提供給他們一個(gè)重要的信息。計(jì)算每一年的總收入和總支出以得到凈利潤(rùn)和損失。通過(guò)這種練習(xí)，你可以對(duì)股票價(jià)值的變化有一個(gè)清楚的認(rèn)識(shí)，但不是現(xiàn)金流量。例如，銷(xiāo)售可以在第一年預(yù)定，而支付卻發(fā)生在第二年。另外，消費(fèi)時(shí)則是以相反的方向發(fā)生。收益表應(yīng)該以每年的實(shí)際交付為基礎(chǔ)進(jìn)行計(jì)算。項(xiàng)目的資產(chǎn)負(fù)債表風(fēng)險(xiǎn)投資家也會(huì)對(duì)項(xiàng)目資產(chǎn)負(fù)債表感興趣以知道資產(chǎn)的預(yù)期增長(zhǎng)。資產(chǎn)的類(lèi)型和價(jià)值放在資產(chǎn)負(fù)債表的資產(chǎn)方，而負(fù)債和收入則放在另一邊。和收益表一樣，要用標(biāo)準(zhǔn)的帳戶(hù)格式。資產(chǎn)負(fù)債表也應(yīng)該以每年的實(shí)際交付為基礎(chǔ)計(jì)算。如果你在財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)方面沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，也許同研究競(jìng)爭(zhēng)的教授或其他類(lèi)似稅務(wù)官員、會(huì)計(jì)師之類(lèi)的專(zhuān)業(yè)人士談一談會(huì)是一個(gè)好辦法。另外，你也可以考慮把具有這種技巧的人加入到你的團(tuán)隊(duì)里面。商業(yè)計(jì)劃的格式（4） 第九部分機(jī)會(huì)和風(fēng)險(xiǎn)典型問(wèn)題：你的公司在市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)和技術(shù)方面都有哪些基本的風(fēng)險(xiǎn)。你準(zhǔn)備怎樣應(yīng)付這些風(fēng)險(xiǎn)？就你看來(lái)，你的公司還有一些什么樣的附加機(jī)會(huì)？在你的資本基礎(chǔ)上如何進(jìn)行擴(kuò)展？在最好和最壞情形下，你的五年計(jì)劃表現(xiàn)如何？如果你的估計(jì)變得不那么準(zhǔn)確，在這里你就應(yīng)該估計(jì)出你的誤差范圍到第有多大。如果可能的話，對(duì)你的關(guān)鍵性參數(shù)作最好和最壞的設(shè)定。估計(jì)出最好的機(jī)會(huì)和最大的風(fēng)險(xiǎn)。通過(guò)這種練習(xí)，風(fēng)險(xiǎn)投資家可以更容易估計(jì)你公司的可行性和他相應(yīng)的投資安全性。變換一些參數(shù)，比如說(shuō)價(jià)格和銷(xiāo)售量，看對(duì)你的計(jì)劃影響如何。第十部分資本需求典型問(wèn)題：從你的現(xiàn)金流量表來(lái)看，你的金融需求有多大？你可以利用什么樣的融資渠道？現(xiàn)金流量表可以反映出你的資金需求的時(shí)間和數(shù)額，但卻不能反映出它的真正用途。這就是你現(xiàn)在的任務(wù)。一般來(lái)說(shuō)，你應(yīng)該給愿意或能夠出借或投資的人每一項(xiàng)具體的資本需求，是否它是用于研究、生產(chǎn)啟動(dòng)、投資或現(xiàn)金存留等等。選擇恰當(dāng)?shù)馁Y本構(gòu)成，在風(fēng)險(xiǎn)投資家、投資公司、政府機(jī)構(gòu)、公司、個(gè)人和銀行中作出選擇。簡(jiǎn)單地說(shuō)，資本是一個(gè)企業(yè)運(yùn)行的燃料。企業(yè)要想獲得多大程度的發(fā)展，就必須添加多少燃料。有趣的是，大多數(shù)初創(chuàng)企業(yè)的失敗，不是由于缺乏通常的管理技巧或是缺乏適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品，而是由于缺乏足夠的資金。事實(shí)上，許多本應(yīng)當(dāng)成功而實(shí)際上沒(méi)有成功的企業(yè)，幾乎都是由于資金短缺造成的。具有諷刺意義的是，在這種情況下，常有許多非常好的資金來(lái)源實(shí)際上并未加以利用，而造成這一事實(shí)的原因在于，大量尋求資金的人，根本沒(méi)有意識(shí)到這些資金來(lái)源的存在，更不用說(shuō)去利用它們了。這些資金來(lái)源包括：個(gè)人企業(yè)家可以動(dòng)用他們的銀行存款、有價(jià)證券、保險(xiǎn)單和退休金計(jì)劃，或是用他們的房產(chǎn)作抵押借款。盡管這對(duì)許多個(gè)人來(lái)說(shuō)是一種比較容易的資金來(lái)源，但是它對(duì)于個(gè)人及家庭的風(fēng)險(xiǎn)也是非常大的。（不能想象，如果我們失掉了自己的家，那將會(huì)是什么樣子）。家人和朋友關(guān)系好的家人和朋友的禮物、借款或是權(quán)益投資對(duì)許多個(gè)人而言，也是一個(gè)容易取得資金的來(lái)源。但是，與家人和朋友做生意，可能要承擔(dān)引起情感變化的潛在風(fēng)險(xiǎn)（如果企業(yè)辦砸了鍋，我和我的家人或朋友的良好關(guān)系是仍能維持，還是將會(huì)損壞我們之間的關(guān)系）。非正式的私人投資人這是許多企業(yè)籌集資金的一個(gè)普遍方式。事實(shí)上，某些行業(yè)或領(lǐng)域，在很大程度上依賴(lài)這些非正式的私人投資人，例如百老匯和戲劇界，都有它們特定的企業(yè)集團(tuán)作為出資人，這些出資人要按其投資權(quán)益來(lái)分享報(bào)酬。雖然這些出資人能夠承擔(dān)這種風(fēng)險(xiǎn)，他們通常不會(huì)在出資額的基礎(chǔ)上再提供額外的資金。商品（服務(wù)）的供貨商供貨商通常會(huì)給處于成長(zhǎng)期的企業(yè)以商業(yè)性用。而且，同他們也樂(lè)意進(jìn)行以物易物的交易，即你收到他們的商品（服務(wù)），同時(shí)作為交換，你也付出你的商品（服務(wù)）?！霸诮灰字腥〉冒俜种弧笔欠?wù)業(yè)的一種常見(jiàn)做法。在某些行業(yè)，如新聞媒介、廣告、餐飲、旅館和設(shè)備租賃業(yè)，在很大程度上依賴(lài)于以物易物。雇員有些你所雇傭的雇員實(shí)際上可能非常想向你的企業(yè)投資。有資本投資的雇員可能會(huì)因有這種激勵(lì)而工作起來(lái)更加賣(mài)力。同時(shí)，這種資金來(lái)源可以使雇主取得一種低成本的資金來(lái)源。關(guān)于這種資金來(lái)源，一個(gè)最重要的考慮是，你作為雇主愿意在多大程度上放棄對(duì)公司的所有權(quán)和控制權(quán)。特許人一個(gè)企業(yè)可以用將其產(chǎn)品（服務(wù)）的某些權(quán)利，授予特許人的方式取得資金。這種特許權(quán)僅可以在有限的基礎(chǔ)上授予。例如特許某公司擁有在外國(guó)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)本企業(yè)的產(chǎn)品（服務(wù)）的獨(dú)占權(quán)。在授予特許人這些權(quán)利的時(shí)候，實(shí)際上沒(méi)有直接的或立即發(fā)生的成本。但是，管理這些特許人可能是很困難的事。隨之而來(lái)的是，企業(yè)的產(chǎn)品（服務(wù)）的可靠性，最終乃至企業(yè)的信譽(yù)都會(huì)受到損害。顧客企業(yè)客戶(hù)可能會(huì)在其本身毫無(wú)意識(shí)的情況下，以多種方式幫助公司籌集資金。在家庭電視租賃行業(yè)興起的早期，這些企業(yè)通常向客戶(hù)收取25至100美元的“會(huì)員費(fèi)”。這些費(fèi)用實(shí)際上是為公司籌措資金，以購(gòu)買(mǎi)這些“會(huì)員”在以后租賃的電視節(jié)目和電影。與之類(lèi)似的是，很多直接郵購(gòu)的企業(yè)在預(yù)先收到顧客所付款項(xiàng)之后，再寄出他們的商品。提供銷(xiāo)售現(xiàn)金折扣，則是為達(dá)到這一讓客戶(hù)及早付款目的所采取的進(jìn)一步的措施。銀行商業(yè)貸款可能是一個(gè)可行的選擇。但是，這種借入資金的成本可能比較高，并且銀行可能會(huì)對(duì)借款者加上某些特定的限制條件。因此，資金成本高可能會(huì)導(dǎo)致企業(yè)資金的進(jìn)一步緊張，而嚴(yán)格的限制條件，常會(huì)使新企業(yè)的申請(qǐng)?jiān)獾骄芙^。政府地方政府在管理企業(yè)發(fā)展時(shí)，常有重點(diǎn)發(fā)展某些行業(yè)的特定目的。地方政府能夠向企業(yè)提供某些稅務(wù)優(yōu)惠措施、免費(fèi)的或非常廉價(jià)的公用設(shè)施、勞務(wù)以及其他直接或間接的資金。而國(guó)家政府則通過(guò)起小型企業(yè)聯(lián)合會(huì)提供貸款，并通過(guò)這種聯(lián)合會(huì)的其他機(jī)構(gòu)提供各種津貼和獎(jiǎng)勵(lì)。當(dāng)然，外國(guó)政府為了吸引投資流向本國(guó)，以繁榮起商業(yè)活動(dòng)，也會(huì)提供類(lèi)似的優(yōu)惠措施。投機(jī)資本不象其他的投資人，投機(jī)資本家通常都是很投入的職業(yè)投資人，他們通過(guò)單獨(dú)向企業(yè)注入資本的形式，取得企業(yè)的權(quán)益，他們可能掌握一個(gè)企業(yè)的多數(shù)或較大比例的股份和利益。除了向企業(yè)提供資金外，他們常會(huì)帶給企業(yè)某一行業(yè)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，這些都是他們通過(guò)許多實(shí)踐和磨練而得來(lái)的。共同承保或聯(lián)合這是指建立合資企業(yè)或與大公司建立伙伴關(guān)系。資金可能僅僅是合伙人所提供的幾大重要優(yōu)勢(shì)之一。其他的好處可能包括銷(xiāo)售代理以及在研究和開(kāi)發(fā)等方面所提供的各種各樣的支持。首次公開(kāi)上市企業(yè)可以通過(guò)公開(kāi)籌措資金──在股票市場(chǎng)上出售其股票來(lái)籌措到大量資金。這種資金的籌措通常是用柜臺(tái)交易的方式來(lái)進(jìn)行的。但是，為發(fā)行股票而準(zhǔn)備的各種文件的法律費(fèi)用，常會(huì)達(dá)到六位數(shù)。因此，一個(gè)企業(yè)希望籌集的資金，應(yīng)當(dāng)與這些費(fèi)用相稱(chēng)。部分附屬公司的上市讓企業(yè)的一個(gè)附屬公司上市，對(duì)小企業(yè)來(lái)說(shuō)并非是一個(gè)可能的選擇。但是，這種上市機(jī)會(huì)可以向企業(yè)提供便宜的權(quán)益資本。它同樣還可以增加附屬公司職工的積極性。在未上市之前表現(xiàn)越差的附屬公司，在上市后越可能成為一個(gè)成功的企業(yè)。你可以用有計(jì)劃的負(fù)債來(lái)填充短期需求，包括對(duì)供應(yīng)商的負(fù)債和個(gè)人貸款等。長(zhǎng)期的需求可用公共基金、銀行貸款、個(gè)人貸款、現(xiàn)金或非現(xiàn)金的貢獻(xiàn)等等價(jià)的參與和等價(jià)的資本援助。如果你決定在你的公司發(fā)行債券，你應(yīng)該以盡量高的價(jià)格賣(mài)掉盡量少的股票。36 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