【正文】 的不同表現(xiàn)，以及完成無指令任務(wù)的多少等方面來判斷。積極性高的員工，不管老板有無指令，是份內(nèi)還是份外，是有人監(jiān)督，只要對公司有利，就會滿腔熱情，認(rèn)真負(fù)責(zé)地去完成任務(wù)。 創(chuàng)造性。（二） 有效的激勵將使個人目標(biāo)與組織目標(biāo)相結(jié)合。這就是：公司的全體員工都希望把工作做好，希望創(chuàng)造性地完成任務(wù)，只要為他們提供適宜的環(huán)境與條件，他們就會很出色?？紤]和關(guān)心每一個人，尊重每一個人，認(rèn)可個人的努力和成就是公司一貫堅持的傳統(tǒng)。根據(jù)這種經(jīng)營學(xué)，公司在許多年前就已不再使用上班打卡的方式來監(jiān)督員工，最近又開始試行彈性工作時間制度和“實驗室、庫房開架”政策，即允許工程師們自由出入庫房領(lǐng)用物品，并鼓勵員工將零部件帶回家供個人或家庭使用。為此，實驗室和庫房長年不鎖門。公司的理由是：“不論工程師們拿這些零部件回家是否與他們的工作有關(guān)，只要他們在這些零部件上動腦筋，就會學(xué)到東西，從而提高了公司的技術(shù)革新能力?！惫具@種做法不僅有效地調(diào)動了員工的積極性，而且使員工通過實現(xiàn)自己的目標(biāo)達(dá)到關(guān)注和最終實現(xiàn)組織目標(biāo)的目的。成功的老板發(fā)現(xiàn)，企業(yè)中員工不僅受物質(zhì)獎勵的激勵，而且也受各種不同的社會和心理因素的激勵。員工行為實際上受感情、情緒與態(tài)度的影響很大，他們在工作中獲得的滿足感會直接影響工作效率。員工是為了自己的需要和目的而工作，并非任由老板予取予求。企業(yè)老板的任務(wù)就是發(fā)現(xiàn)員工的目的和需要，并且詳細(xì)了解這些需要和目的是否與企業(yè)的目標(biāo)相一致。（三） 有效的激勵將吸引和留住人才老板對員工施以一定的感情投資，將在企業(yè)中編織起一張連接企業(yè)老板和員工的無形網(wǎng)，會使員工工作在一種和諧、信任和融洽的環(huán)境中。有效激勵員工三個步驟所有激勵的最終目的就是提高工作效率，激勵的方法多種多樣，各有所長，但對老板來說，在從激勵到績效的路上始終有著自己的角色與擔(dān)負(fù)的職責(zé)，其職責(zé)的三個重要方面構(gòu)成了員工改善工作績效的三部曲。 這些概念可以用圖示生動地加以表述（見圖16－1）制定一個具有可行性的目標(biāo)需要激勵的員工（達(dá)到目標(biāo)）為保證目標(biāo)實現(xiàn) 選擇有效的激提供必要良好的 勵方式實施激條件 勵圖16－1老板用以激勵員工改善工作績效的步驟標(biāo)與每一個員工或一個集體的成員坐下來交談，明確告訴他將要在什么日期以前完成某一重要任務(wù)。為了制定好目標(biāo)，請參考以下做法：（1） 員工的目標(biāo)必須有助于實現(xiàn)企業(yè)的總目標(biāo)。（2） 要求員工在制定目標(biāo)時應(yīng)把重點放在所獲得的結(jié)果上，而不是采取的行為上。（3） 當(dāng)你讓員工制定自己的目標(biāo)時，讓他們自己動手去實施，自我制定目標(biāo)更有意義。（4） 為每個人只制定一兩個目標(biāo)，并根據(jù)其重要性排序。（5） 檢查目標(biāo)是否連貫一致，以保證實現(xiàn)一個目標(biāo)而不影響為一目標(biāo)的實現(xiàn)。（6） 設(shè)立富有挑戰(zhàn)性和可行性的目標(biāo)，目標(biāo)遠(yuǎn)大而又考慮周全。確立目標(biāo)是一種改善工作績效的有效策略。它可以使崗位責(zé)任更加明確，并為員工們指明奮斗的方向。老板在確立目標(biāo)時還必有遵循兩個原則：第一， 對目標(biāo)的實現(xiàn)情況進(jìn)行監(jiān)督。第二， 有計劃地對完成目標(biāo)的進(jìn)展程度進(jìn)行評估。目標(biāo)、績效度量和有計劃的評估，在對員工的激勵方面起著關(guān)鍵作用。在決定臬衡量工作時，要記住以下幾點：①簡化衡量標(biāo)準(zhǔn)和程序，每個目標(biāo)只需采用一兩種衡量方法，否則，眾會將時間過多地浪費在衡量工作上；②衡量產(chǎn)出而不是行為，應(yīng)最大限度地反映出結(jié)果；③最好的評估方式是向眾提供信息反饋，以使他們清楚自己的行為并做出必要的調(diào)整；④對集體目標(biāo)實行評估時，個人目標(biāo)可能更為重要。（二）為保證目標(biāo)實現(xiàn)提供良好必要條件它涉及到為工作績效開辟道路的總是。包括三個主要方面：1．為實現(xiàn)目標(biāo)清除障礙。2．為實現(xiàn)目標(biāo)提供手段和充足的資源。3．精心確定人選。（三）選擇有效的激勵方式實施激勵怎樣利用眾多獎勵方式，獎勵每一個人呢？你可以從以下幾個主要方面加以考慮：1．獎勵的價值與數(shù)量的把握。2．獎勵時間與方式的把握。3．獎勵公平性的把握。目標(biāo)激勵241人們做任何事情都希望能夠取得成功，而成功的標(biāo)志即是達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。目標(biāo)是激勵人們戰(zhàn)勝、產(chǎn)生動力的源泉。在企業(yè)管理中老板應(yīng)善于尋找“誘因”，為每一位員工設(shè)置恰當(dāng)?shù)哪繕?biāo)。目標(biāo)的社會意義越大，就越能鼓舞人心，實現(xiàn)的可能性也就越大。為員工設(shè)置目標(biāo)的關(guān)鍵是 要考慮以下兩點：一是把企業(yè)目標(biāo)巧妙地轉(zhuǎn)化成個人目標(biāo)，這使員工自我發(fā)地從關(guān)心自身利益就關(guān)心企業(yè)的利益，從而提高影響個人激勵水平的效率。二是要善于把目標(biāo)展現(xiàn)在員工眼前，經(jīng)常運用你的智慧和管理才能，增強員工實現(xiàn)目標(biāo)的自信心，提高員工實現(xiàn)目標(biāo)的期望值。一般來說，有效的激勵目標(biāo)應(yīng)具有一定的挑戰(zhàn)性。這對員工是一種鼓勵。但同時也是一種壓力。當(dāng)斷則斷303要善于決斷人們知道，大多數(shù)成功的老板都具有堅定的決斷精神和很強的決斷能力。決斷就是我們對于“什么”是什么的恰當(dāng)表述。例如方向是什么、目標(biāo)是什么，等等。對于具有決斷能力的老板來說，他知道自己朝什么目標(biāo)前進(jìn)，而且十分清楚怎樣才能最終實現(xiàn)這一目標(biāo)。有決斷能力并不是鋒芒畢露。兩者的主要區(qū)別是：具有決斷能力的人在表達(dá)自己意見的同時，會給他人留下商討的余地，在否定他人意見時盡量注意顧慮他人的面子。具有決斷能力的人所表現(xiàn)出來的一些主要特征是：（1） 他們會適時傳遞信息。（2） 他們可以和不同層次的人經(jīng)常進(jìn)行溝通。（3） 他們積極的生活態(tài)度，他們會主動追求自己的理想目標(biāo)。（4） 他們的言談舉止非常行體，對他人很尊重，也包含了對自己的尊重。（5） 他們在大多數(shù)情形下都是成功者，但是決不以別人的損失或失敗為代價。（6） 他們說“不”如同說“是”一樣簡單，而不會為此感到慚愧或難為情。因為這個“不”是一種存在，是經(jīng)過大腦思考后的結(jié)果，而不是僅意味著一種蔑視、挑釁或者單純的予以拒絕。顯然，對于企業(yè)老板來說，決斷能力是一種十分重要的品質(zhì)，是一種敢于和善于表達(dá)自己的感情和思想的個人品質(zhì)。孫子兵法曰：“將者，智、信、仁、勇、嚴(yán)也”“勇者，決勝乘勢，不逡巡也”。五德之一的“勇”即勇敢果斷。勇，在作戰(zhàn)中則表現(xiàn)為敢于乘勢決勝。同樣道理，商場如戰(zhàn)場，不僅要斗智而且要斗勇。臺灣保險大王蔡尤春曾說過：“一個人要取得事業(yè)成功必須具備力量、膽量和度量三個條件?！彼^力量就是不管什么事都要量力而行。所以老板應(yīng)恰當(dāng)估計自己的力量，在任何情況下都能冷靜地去做自己應(yīng)該做的事。力量是決斷的基礎(chǔ)。所謂膽量，就是看準(zhǔn)了的事就大膽去干，勇往直前，決不退卻。在激烈的市場競爭中，企業(yè)老板要鑄就一往無前、臨危不懼、堅忍不拔、勇于開拓、不斷創(chuàng)新、英勇果斷的品質(zhì)。這種“勇”當(dāng)然不是盲目地瞎干，也不是匹夫之勇?！?謀”要講究謀的藝術(shù)，這種謀的技巧千變?nèi)f化，因企業(yè)情況不同而不同?！爸\”還應(yīng)該考慮企業(yè)經(jīng)營特色，將“謀”寓于特色之中?！爸\”還要廣泛利用企業(yè)內(nèi)部和外部的智力資源。在企業(yè)內(nèi)部應(yīng)多聽取廣大員工的意見。外部，要善于利用社會各界的專家、有關(guān)人員和咨詢機構(gòu)為企業(yè)提供發(fā)展的構(gòu)想。企業(yè)在充分利用內(nèi)部和外部智力資源的過程中可以順利地擺脫困境，求得發(fā)展。企業(yè)應(yīng)認(rèn)真甄選真有頭腦、有好點子的咨詢公司和有識之土為企業(yè)的自下而上和服務(wù)。多謀才能善斷！從事獨立經(jīng)營的老板即使一度失敗了，也可以東山再起。進(jìn)入新的時代后，作為老板，不會是只要不犯大錯，照樣可以順利地保住自己的職位。今后，無才無為便是錯，你就得讓位于能干之人。有才、無才將被辨別得一清二楚，各奔各的前程。在今后的時代，老板要想發(fā)展，必須樹立不怕失敗的信念，果斷地做出決定，投身新的環(huán)境，發(fā)揮全部的潛能。當(dāng)然，這種不怕失敗，準(zhǔn)備在非常緊急的情況下發(fā)揮全部才能的態(tài)度，反而有可能防止大的失敗，并極大地提高自己的才干。同樣，平時盡心盡力認(rèn)真做出決斷的人，不但不會遭受意外的致命打擊，反而能從不斷的失敗中學(xué)到許多教訓(xùn)，意大利成剛毅大膽的氣質(zhì)。人在失敗的時候最能發(fā)奮學(xué)習(xí)。從失敗的時候起，開始認(rèn)識到自己的不足，知道不該這樣做，從而激起斗志，發(fā)奮圖強。而且，通過失敗，也可了解別人如何看待你。例如，有的人境況好的時候就來討好你，一旦失敗了，又會馬上冷淡下來，不再接近你，甚至落井下石。對世道的冷暖、殘酷加深了體會，就可養(yǎng)成認(rèn)真努力、謙虛的性格。成功的人都同池田一樣，能夠從失敗中站起來，失敗正是培育人的良好營養(yǎng)品。最重要的是當(dāng)遭遇失敗而陷入困境之時，要勇敢而坦然地承認(rèn)失敗，并認(rèn)真總結(jié)，找出失敗的原因。要意識到：這是非常難得的經(jīng)驗，最寶貴的教訓(xùn)。具有這種寬廣胸懷的人，日后必定是個進(jìn)步大、成長快、極有發(fā)展前途的人?！笔∈浅晒χ浮Ｕ窃谇О俅问≈形〗?jīng)驗教訓(xùn)，不斷改進(jìn)才能使人騰飛。決斷培養(yǎng)自我311對于企業(yè)老板，當(dāng)面臨重大問題時通過觀察其是否敢于做出決斷，可以判斷出其經(jīng)營才干發(fā)揮能力的強弱。原因是：通過決斷，能使老板的經(jīng)營才干發(fā)揮能力得到不斷提高。總的說來，查爾斯的決斷是沿著下列過程進(jìn)行的：（1） 發(fā)現(xiàn)問題；（2） 搜集必要的信息（3） 提出解決問題的方案；（4） 進(jìn)行預(yù)測；（5） 對各項方案進(jìn)行評價；決斷并非獨裁（6） 做出決斷。企業(yè)老板對重大總是不宜單獨做出決斷。任何決斷都要搜集多方面的信息資料，經(jīng)過對多方案的綜合評價后選擇最優(yōu)方案。在工作上老板應(yīng)注意：不要忽視公司的傳統(tǒng)和方針，不要只賃自己個人的看法而獨斷專行。個人的智慧無論多么杰出，若不考慮公司的傳統(tǒng)和將公司的方針等閑視之，以狹窄的主觀判斷指導(dǎo)公司的經(jīng)營活動，很容易使公司陷入困境。敢于推翻錯誤的決斷獨斷專行的老板往往不善于充分發(fā)揮集體的巨大力量，一不小心便會出現(xiàn)很大的失誤。老板要訓(xùn)練自己能看到自己背后的整個集體，使自己能借助整個集體來發(fā)揮作用。老板在重大問題上，尤其是在企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略問題上必須深謀遠(yuǎn)慮，多謀善斷，把握稍縱即逝的機會。許多老板的看法是，及時推翻一項錯誤的決斷，要比讓它繼續(xù)發(fā)展下去好得多，他們本人的威望損害程度也會大大降低。顯而易見，常人對錯誤的容忍心，在大多數(shù)情況下比老板們所作的估計高得許多。正如一位管理人士所言：“我相信大多數(shù)的員工待其老板如同對待他們最喜愛的棒球運動員一樣，他們并不希望老板在決斷時都能獲得高分。這不是說他們不想讓他們的老板負(fù)責(zé)，他們不希望叫他們的老板去做不可能的事?！睕Q斷可能是衡量老板才能高低的首要標(biāo)準(zhǔn)，但別指望它能產(chǎn)生奇跡。人們需要果斷的決策，更需要對企業(yè)和個人均有利益的決策。因此對于錯誤的決策，他們希望其老板認(rèn)識到自己的責(zé)任，然后在企業(yè)受到進(jìn)一步損失前采取某種補救措施。決斷應(yīng)具有的四個素質(zhì)317推翻原先的錯誤決斷比讓其繼續(xù)發(fā)生效應(yīng)更能讓人接受——亡羊補牢，為時不晚。 要做出決斷，老板必須具備四個素質(zhì)：信心、勇氣、價值觀和才干。古希臘被人稱為“眾師之師”的蘇格底極力認(rèn)同這句子“認(rèn)識自己”的箴言，把它當(dāng)作自己的座右銘。他最得意的弟子柏拉圖也常常用這句箴言勸勉世人，并說出了“做你自己的事，要有自知之明”的警世格言。無獨有偶，中國古代大思想家老子也說：“知人者智，自知者明?！彼^自知，就是要清楚自己的長處和短處，從而揚長避短。春秋時期大軍事家孫武說得好：“知已知彼，百戰(zhàn)不殆?！? 可見，在對人的理解能力中，還有一個非常重要的能力，即理解自己的能力。一個人只有理解自己、認(rèn)識自己、才能清楚自己到底能做什么，不能做些什么是自己能干得好的，什么是自己力不從心的。 而作為一個老板，其所處的地位、掌握的權(quán)力、承擔(dān)的責(zé)任，都要高于一般人。因此其能否正確地理解自己、認(rèn)識自己，就顯得更加重要。理解自己、認(rèn)識自己，首先就要發(fā)現(xiàn)自己的長處是什么，自己的優(yōu)勢在什么地方，這樣就能樹立自己的自信，找到適合自己的施展才干的領(lǐng)域。發(fā)現(xiàn)自己的長處，可以到自己的工作經(jīng)歷和工作體會中去尋找。發(fā)現(xiàn)自己的長處，還要注意挖掘自己的潛能。發(fā)現(xiàn)自己的長處，還可以借助旁人的評價。一個老板，通過種種途徑了解自己，認(rèn)識自己的長處，其目的是為了增強自己的自信心，在考慮問題、處理問題時揚長避短，在工作中有百斤力，決不只用九十斤，從而最大限度地發(fā)揮自己的長處，施展自己的才干，釋放自己的能量，為社會主義現(xiàn)代化事業(yè)做出更大貢獻(xiàn)。人總是最難以認(rèn)識自己的缺點和短處的，即使有所覺察也往往會認(rèn)為是微不足道、不值一提的小節(jié)而不加重視。其實，金無足赤，人無完人，一個人有缺點、犯錯誤，都是可以理解的，關(guān)鍵在于有了缺點、錯誤之后，采取什么態(tài)度來面對它。對待缺點、錯誤，通常有兩種態(tài)度或兩種方法可以選擇：一是知錯、認(rèn)錯、改錯；二是拒不認(rèn)錯，層層掩飾。如果選擇后一種態(tài)度，后一種方法，引發(fā)的后果往往就是：一個謊言要用一系列的謊言來掩蓋，一個錯誤采用一系列的錯誤來掩飾，結(jié)果一錯再錯，錯誤越積越多，后果越來越嚴(yán)重，越來越難以糾正。通過否定自我，你就會得到一個新的自我。有些人之所以上進(jìn)得很快，就在于他相信自己有獲得成功的可能性，不怕別人揭自己的短處。而且每次遇到有人指出自己的缺點，都把它作為奮斗的動力，才造就了這些人日后的騰飛。對于一個老板來說，如何對待自己的缺點錯誤，能否積極地去發(fā)現(xiàn)改正自己的缺點錯誤，就不僅僅關(guān)系到自己取得成功的可能性，還會影響到小至一個企業(yè)，大到一項事業(yè)是否能夠成功。老板犯了錯誤并不可怕，可怕的是知錯不改，一錯再錯。相反老板只要勇于承認(rèn)錯誤，善于改正錯誤、預(yù)防錯誤，就仍然是一個受人尊敬的老板。廉頗就是一個知錯認(rèn)錯和改錯的典型。他一旦受到點撥，發(fā)現(xiàn)了自己的錯誤以后，沒有虛加掩飾，拒不認(rèn)錯，而是肉袒負(fù)荊，公開認(rèn)錯，取得藺相如的諒解。老板知錯就改，不僅僅在于能及時糾正這一次錯誤的后果，并防止下一次再犯同樣的錯誤，同時也能樹立威信。廉頗負(fù)荊請罪，并未降低他的威望，反而反映了他的正直與勇氣，提高了他的威信。古今中外的許多事例都證明，一個老板若能做到知錯就改，一方面能在企業(yè)中有效地提高威信，另一方面也能極大地促進(jìn)企業(yè)的興旺發(fā)達(dá)。用人之短323人們的短處和長處之間并沒有明顯的界限，許多短處之中可以以蘊藏著長處。有人性格倔強，固執(zhí)已見，但他同時必然會有自己的主見，不會隨波逐流，輕易附和別人的意見，有人辦事緩慢，手里不出活，但他同時往