【正文】 、G銀行、民生銀行、華夏銀行等數(shù)十家銀行均已投身到電子商務(wù)領(lǐng)域中。第三節(jié) 搭建一站式金融服務(wù)平臺(tái)僅僅依靠某個(gè)行業(yè)的發(fā)展創(chuàng)新是無(wú)法和互聯(lián)網(wǎng)金融相提并論的，互聯(lián)網(wǎng)金融的飛速發(fā)展影響著金融業(yè)的各個(gè)行業(yè)。商業(yè)銀行作為金融業(yè)的重要組成部分，提高其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的核心方法就是增加客戶粘性，進(jìn)而創(chuàng)新業(yè)務(wù)發(fā)展模式。一方面，全力發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域戰(zhàn)略合作聯(lián)盟，通過(guò)不同渠道不同方式滿足客戶個(gè)性化、多元化需求，以此增強(qiáng)客戶粘性；另一方面，在與金融領(lǐng)域相關(guān)銀行的合作聯(lián)盟下，整合資源，建立互利互惠、共同發(fā)展的戰(zhàn)略合作關(guān)系。如花旗銀行和臉譜合作?；ㄆ煦y行充分利用信用積分政策，將其與互聯(lián)網(wǎng)社交論壇完美融合，客戶通過(guò)臉譜網(wǎng)站優(yōu)勢(shì)將積分相送于其他人?；ㄆ煦y行這種創(chuàng)新合作模式在增強(qiáng)客戶與銀行的互動(dòng)性前提下，既穩(wěn)住了老客戶，又吸引著新客戶。通過(guò)這種模式，花旗銀行利用得到的新客戶資源，針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)以吸引更多潛在客戶。由此看出，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，第三方支付、社交網(wǎng)絡(luò)不僅僅是銀行的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，更是合租共贏、互利互惠的戰(zhàn)略伙伴。另外，在發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域的戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系時(shí)，商業(yè)銀行應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：第一，利弊得失權(quán)衡，選擇適合自己的聯(lián)盟方式。在目前階段，商業(yè)銀行與互聯(lián)網(wǎng)金融的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系依然存在，合作的選擇需謹(jǐn)慎，在分析自身與對(duì)方優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的前提下選擇適合的合作方式，如上下游企業(yè)之間的聯(lián)盟還是股本合資、非控股型參股還是協(xié)議聯(lián)盟。第二，選擇適合的聯(lián)盟對(duì)手。聯(lián)盟方直接決定著戰(zhàn)略效果，因此很關(guān)鍵。對(duì)聯(lián)盟方的選擇要考慮聯(lián)盟方的規(guī)模、所處的行業(yè)、關(guān)聯(lián)關(guān)系、聯(lián)盟方的信譽(yù)以及聯(lián)盟方的經(jīng)驗(yàn)等方面，慎重決策。第三，爭(zhēng)取聯(lián)盟主導(dǎo)地位。商業(yè)銀行在互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域的聯(lián)盟中應(yīng)擔(dān)當(dāng)主導(dǎo)地位，剔除一切不合理訴求及其行為?；ヂ?lián)網(wǎng)金融在互聯(lián)網(wǎng)的引領(lǐng)和影響下，迅速崛起和發(fā)展，逐漸創(chuàng)造出更多快捷、簡(jiǎn)單、實(shí)惠的個(gè)性化產(chǎn)品，滿足了不同客戶多樣化特殊化需求。在當(dāng)今發(fā)展前景下，因?yàn)楦黜?xiàng)法律法規(guī)及其技術(shù)的不完備使得互聯(lián)網(wǎng)金融存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，主要表現(xiàn)在以下幾方面，1，非法集資的風(fēng)險(xiǎn)，不法分子利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的開(kāi)放性進(jìn)行非法回籠資金的風(fēng)險(xiǎn)；2，欺詐及信用風(fēng)險(xiǎn)，政府監(jiān)管缺失的漏洞使得互聯(lián)網(wǎng)金融環(huán)境存在的風(fēng)險(xiǎn)；3，互聯(lián)網(wǎng)金融公司自身的流動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)。令人意外的是，這些風(fēng)險(xiǎn)并沒(méi)有影響互聯(lián)網(wǎng)金融進(jìn)軍市場(chǎng)，帶給客戶的良好體驗(yàn)感，但卻沖擊著金融業(yè)和銀行業(yè)，商業(yè)銀行為應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融帶來(lái)的不良影響不得不改革。迫使商業(yè)銀行改革的不良影響包括使商業(yè)銀行面臨經(jīng)營(yíng)理念的沖擊、金融地位的沖擊、服務(wù)模式的沖擊、經(jīng)營(yíng)模式的沖擊、以及商業(yè)銀行的收入來(lái)源的沖擊。為應(yīng)對(duì)當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)金融的各種風(fēng)險(xiǎn)和沖擊，第一，商業(yè)銀行尤其是銀行的高管應(yīng)該轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融的認(rèn)識(shí)及其應(yīng)對(duì)方式需加強(qiáng)；第二，商業(yè)銀行應(yīng)該在調(diào)整經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上，定制適合的戰(zhàn)略方針，及其戰(zhàn)略聯(lián)盟的具體部署；第三，秉承“一切以客戶為中心”的原則，開(kāi)拓新業(yè)務(wù)、創(chuàng)新業(yè)務(wù)流程；第四，加強(qiáng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融過(guò)程中風(fēng)險(xiǎn)的控制?；ヂ?lián)網(wǎng)金融的健康蓬勃發(fā)展，不僅需要良好的市場(chǎng)環(huán)境，更需要監(jiān)管部門(mén)科學(xué)高效的監(jiān)管規(guī)范。希望我國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)金融在日益完善和成長(zhǎng)中發(fā)揮更大的價(jià)值，更好的為大眾服務(wù)，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出巨大貢獻(xiàn)。第四節(jié) 完善市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系要形成自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，要從產(chǎn)品研發(fā)能力著手，同時(shí)要重視市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的能力。商業(yè)銀行始終貫徹市場(chǎng)為導(dǎo)向的理念，重視核心市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力的增強(qiáng)。所以在發(fā)展中市場(chǎng)地位和市場(chǎng)份額都十分重要，戰(zhàn)略性的在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和潛在市場(chǎng)的發(fā)展是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)的基本目標(biāo)。商業(yè)銀行要進(jìn)一步加強(qiáng)“以客戶為中心”的服務(wù)理念，建立完善的營(yíng)銷(xiāo)組織體系，靈活的營(yíng)銷(xiāo)模式，鞏固和擴(kuò)大企業(yè)市場(chǎng)份額，提高市場(chǎng)中的地位和信譽(yù)。商業(yè)銀行在制定營(yíng)銷(xiāo)策略、開(kāi)發(fā)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品、選擇營(yíng)銷(xiāo)方式時(shí)，堅(jiān)持根據(jù)實(shí)際情況的理念，客戶始終是服務(wù)的中心，將市場(chǎng)需求作為銀行發(fā)展的方向。同時(shí)要依據(jù)在營(yíng)運(yùn)過(guò)程中得到的信息進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新，對(duì)顧客價(jià)值最大化的基礎(chǔ)上，提高客戶忠誠(chéng)度。在營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中不僅要做好產(chǎn)品也要完善形象。而商業(yè)銀行積極求變，率先成立了營(yíng)銷(xiāo)管理委員會(huì)在總部，主要負(fù)責(zé)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的確立，市場(chǎng)中銀行的形象形成和推廣，全行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的組織，規(guī)劃，監(jiān)督和管理。通過(guò)先進(jìn)的整體形象的塑造和擴(kuò)展，使得商業(yè)銀行“從攀枝花的實(shí)際出發(fā)，定位為中小企業(yè)發(fā)展服務(wù)，一心一意服務(wù)市民，市場(chǎng)形象為更多的人了解，創(chuàng)造個(gè)人及銀行業(yè)務(wù)的地方品牌，強(qiáng)化商業(yè)銀行的影響力和社會(huì)親和力，在公眾心目中的城市信用合作社的觀念的改變。第五節(jié) 明確戰(zhàn)略導(dǎo)向增加盈利，通過(guò)高回報(bào)的投資，推進(jìn)銀行做大做強(qiáng)核心目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。而在做大做強(qiáng)過(guò)程中需要遵循的戰(zhàn)略是必須在符合相關(guān)規(guī)范的前提下，防范風(fēng)險(xiǎn)，創(chuàng)新技術(shù)和產(chǎn)品。一、風(fēng)險(xiǎn)控制條件下的贏利對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)的控制，利潤(rùn)是中心點(diǎn)，作為股份銀行，這是最重要的中心。要重視利潤(rùn)，不要只看短期利潤(rùn)和賬面利潤(rùn)。利潤(rùn)最大化實(shí)在風(fēng)險(xiǎn)計(jì)算后的利潤(rùn)最大化，應(yīng)采用科學(xué)的管理技術(shù)和手段來(lái)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行管理，將風(fēng)險(xiǎn)的損失轉(zhuǎn)變成為能夠?qū)Τ杀具M(jìn)行預(yù)計(jì)的局面，成本進(jìn)行預(yù)計(jì)的局面，要對(duì)當(dāng)期的利潤(rùn)直接調(diào)整，然后計(jì)算風(fēng)險(xiǎn)后利潤(rùn)，考慮到最大的風(fēng)險(xiǎn)，從而做好資本儲(chǔ)備，然后再衡量資本的使用效率，使銀行利潤(rùn)與直接相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)掛鉤，以保證利潤(rùn)的真實(shí)性。商業(yè)銀行應(yīng)繼續(xù)追逐長(zhǎng)期和真實(shí)利潤(rùn)最大化的管理經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，一定要反對(duì)用長(zhǎng)期的風(fēng)險(xiǎn)來(lái)取代短期繁榮、不考慮真正的風(fēng)險(xiǎn)的當(dāng)期利潤(rùn)最大化活動(dòng)：要完善風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的能力，增強(qiáng)度量風(fēng)險(xiǎn)的水平，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效的控制防范，對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)市場(chǎng)適當(dāng)放棄，有限的資源利用分配給與風(fēng)險(xiǎn)收入匹配的渠道，有限的資源利用分配給與風(fēng)險(xiǎn)收入匹配的渠道，從而形成穩(wěn)定的考核業(yè)績(jī)的機(jī)制，確保銀行發(fā)展能夠穩(wěn)定長(zhǎng)期進(jìn)行。二、規(guī)范管理前提下的壯大相比于我國(guó)很多一線城市的銀行規(guī)模及實(shí)力，商業(yè)銀行還有很大的差距，需要時(shí)間來(lái)把握機(jī)遇，但市場(chǎng)中始終有一定的市場(chǎng)份額，可以通過(guò)嚴(yán)抓存款將優(yōu)勢(shì)集中起來(lái)，重視成本的降低，增加利潤(rùn)空間，同時(shí)能夠通過(guò)系統(tǒng)功能提高認(rèn)識(shí)，存款規(guī)模迅速擴(kuò)大，提高市場(chǎng)占有率。形成先進(jìn)的服務(wù)理念。在市場(chǎng)上，誰(shuí)能服務(wù)客戶，誰(shuí)就能搶占市場(chǎng)。因此，商業(yè)銀行必須提高業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)意識(shí)行為。這樣能夠推進(jìn)銀行將業(yè)務(wù)目標(biāo)轉(zhuǎn)換為自覺(jué)的行為。而要建立和完善服務(wù)機(jī)制需要做到以下幾點(diǎn)：第一，建要豎立“客戶第一”的服務(wù)觀念，第二，完善主動(dòng)“主動(dòng)服務(wù)”的觀念，第三深入貫徹“整體服務(wù)”的觀念。要提高服務(wù)水平，也要制定完善和具體的標(biāo)準(zhǔn)，明確操作流程，在每個(gè)環(huán)節(jié)的工作中都要制定詳細(xì)明確的規(guī)定，讓員工在工作中有據(jù)可循的進(jìn)行工作，讓客戶感覺(jué)到真正的”和諧，友善，溫暖“。第一，不斷提高銀行的經(jīng)濟(jì)效益，加強(qiáng)貸款方面的營(yíng)銷(xiāo)是必然措施。對(duì)于G銀行來(lái)說(shuō)，進(jìn)行信貸營(yíng)銷(xiāo)最終的目的是建立信用度比較高的客戶群體，最終確保信貸資產(chǎn)的綜合效益不斷上漲，提高銀行的資產(chǎn)質(zhì)量。所以，在營(yíng)銷(xiāo)中商業(yè)銀行把擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)客戶市場(chǎng)作為信貸營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)。為確保銀行形成良好的形象，商業(yè)銀行正在致力服務(wù)的提高，不斷提高辦事效率，貫徹一流的經(jīng)營(yíng)理念，一流的行員素質(zhì)的銀行，并愿意與這家銀行建立長(zhǎng)期的業(yè)務(wù)關(guān)系。不斷提高提高工作效率，要將先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念和人員素質(zhì)貫徹到工作中來(lái)，從而讓客戶喜歡在銀行辦理業(yè)務(wù)，而對(duì)銀行一直信用情況好的客戶要通過(guò)上門(mén)服務(wù)來(lái)針對(duì)性的進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。對(duì)于沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)同時(shí)效益好，社會(huì)認(rèn)可的企業(yè)作為重點(diǎn)開(kāi)發(fā)的客戶。對(duì)這些優(yōu)秀的客戶，要通過(guò)銀企合作，上門(mén)服務(wù)，一對(duì)一顧問(wèn)的方式，形成互惠互利的堅(jiān)實(shí)良好的合作關(guān)系。形成互相進(jìn)步的良好關(guān)系。因此，要重視有較好發(fā)展前景的公司的開(kāi)拓，通過(guò)資產(chǎn)重組推進(jìn)企業(yè)的結(jié)構(gòu)改進(jìn)。在支持發(fā)展他們的的過(guò)程中建立堅(jiān)實(shí)的互利關(guān)系?？焖僬碱I(lǐng)項(xiàng)目信貸市場(chǎng)，充分發(fā)揮地方銀行在城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的優(yōu)勢(shì)， 如能源開(kāi)發(fā)通信，道路交通，高速公路等項(xiàng)目貸款。在此要重視個(gè)人消費(fèi)貸款、助學(xué)貸款以及住房貸款方面客戶的開(kāi)發(fā)，因?yàn)檫@些將會(huì)成為商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)。第二，不斷提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，推進(jìn)金融創(chuàng)新，隨著中國(guó)人民銀行降低利息的決定，很多傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)在盈利方面大大降低，所以銀行投資的回報(bào)率就很低了，在這樣的情況下，商業(yè)銀行的營(yíng)銷(xiāo)推廣就要不但的進(jìn)行形式上的創(chuàng)新。保證在營(yíng)銷(xiāo)中始終處于優(yōu)勢(shì)地位。針對(duì)這種情況，商業(yè)銀行新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，主要鎖定下列幾個(gè)方面：一個(gè)是要推進(jìn)新的服務(wù)功能，這一功能要與其他功能進(jìn)行區(qū)分，對(duì)其他服務(wù)是一種補(bǔ)充，要更好的解決特殊的需求。我國(guó)當(dāng)前銀行開(kāi)立儲(chǔ)蓄存款是只有單一的功能，如果發(fā)生變化，加大轉(zhuǎn)存功能，例如，在一段時(shí)間后，會(huì)自行變?yōu)槎ㄆ诖婵睿绻@種新的銀行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，這就會(huì)極大的增加居民對(duì)存儲(chǔ)的興趣。不斷增加人們對(duì)儲(chǔ)蓄的動(dòng)力。二是要在市場(chǎng)中挖掘現(xiàn)在還沒(méi)有獲得滿足的客戶，找到客戶需求加以滿足?？蛻粲休^長(zhǎng)的耐久性、穩(wěn)定性及普遍性，新型產(chǎn)品目標(biāo)明確，就會(huì)更容易體現(xiàn)出優(yōu)勢(shì)。例如現(xiàn)在人們都很關(guān)注教育經(jīng)費(fèi)的不斷上漲，所以在這樣的情況下，可以開(kāi)發(fā)教育儲(chǔ)蓄等產(chǎn)品才增加吸引力。三是在營(yíng)銷(xiāo)中加大技術(shù)引進(jìn)，通過(guò)新的技術(shù)和性能來(lái)設(shè)計(jì)新的產(chǎn)品，先進(jìn)的技術(shù)必然會(huì)增加銀行的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)。四是因?yàn)楫?dāng)前我國(guó)的金融創(chuàng)新是中間業(yè)務(wù)的主要內(nèi)容，所以商業(yè)城市可以根據(jù)全方位的原則發(fā)展高收益、高科技、高起點(diǎn)的中間業(yè)務(wù)，突破代收代付業(yè)務(wù)的限制，向更深層面發(fā)展，特別是財(cái)務(wù)顧問(wèn)、投資咨詢、資產(chǎn)(信貸)評(píng)估、保管箱、客戶理財(cái)?shù)确较蚨际侵档弥攸c(diǎn)關(guān)注的領(lǐng)域。三、風(fēng)險(xiǎn)管理體系目前，海口市商業(yè)銀行在風(fēng)險(xiǎn)管理方面已經(jīng)形成了一定的管理系統(tǒng)。實(shí)際上，對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)管理淶水，雖然已經(jīng)到引入了很多的概念和技術(shù)，可是卻沒(méi)將市場(chǎng)中各種風(fēng)險(xiǎn)都涵蓋到位，仍然有很大的風(fēng)險(xiǎn)存在與小銀行的業(yè)務(wù)市場(chǎng)中。與此同時(shí)，風(fēng)險(xiǎn)管理藝術(shù)質(zhì)量是比較濃厚的，更多的依賴定性和主觀的分析判斷，沒(méi)有科學(xué)的體系，更缺乏有效的分析工具。要在穩(wěn)定運(yùn)行的理念之下，在規(guī)范銀行管理，完善組織架構(gòu)，不斷充實(shí)先進(jìn)的管理理念的指導(dǎo)下，總結(jié)國(guó)際先進(jìn)銀行在運(yùn)行中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，完善包括操作、市場(chǎng)、信用風(fēng)險(xiǎn)等在內(nèi)的完整風(fēng)險(xiǎn)體系。A、信用風(fēng)險(xiǎn)管理第一，不斷強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)的概念和質(zhì)量，讓風(fēng)險(xiǎn)管理內(nèi)涵不斷豐富。在不斷的加強(qiáng)“以質(zhì)量求發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)理念的同時(shí)，要正確的處理風(fēng)險(xiǎn)和發(fā)展之間的關(guān)系，通過(guò)豐富的風(fēng)險(xiǎn)管理方式形成質(zhì)量比較高，抗風(fēng)險(xiǎn)能力強(qiáng)的管理特色，同時(shí)堅(jiān)持忠誠(chéng)守信的原則，讓風(fēng)險(xiǎn)的防范以及控制都能夠符合市場(chǎng)大的環(huán)境要求，同時(shí)也不要逾越了道德體系的要求，讓風(fēng)險(xiǎn)防范成為一種自覺(jué)性行為。要避免貸款風(fēng)險(xiǎn)的出現(xiàn)，在工作中加強(qiáng)防范和預(yù)警，通過(guò)信用審核機(jī)制和防范機(jī)制的分離來(lái)實(shí)現(xiàn)最大程度的風(fēng)險(xiǎn)控制。分離的審查和審批貸款，提升貸款的質(zhì)量和使用效率。將與檢查監(jiān)督機(jī)制相結(jié)合的問(wèn)責(zé)制度，不斷完善貸款管理系統(tǒng)，將責(zé)任充分的落實(shí)到個(gè)人，然后將信息考核的工作任務(wù)進(jìn)行劃分，最大程度提高信貸人員的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷地促進(jìn)信貸業(yè)務(wù)能力的提高，將考核的指標(biāo)定性設(shè)置，提高企業(yè)信評(píng)級(jí)能力，明確企業(yè)信用水平，償債能力。第二要不斷的創(chuàng)新貸款的形式，讓質(zhì)押、抵押等貸款的比重不斷上升。不斷完善抵押手續(xù)，堅(jiān)持對(duì)抵押的物品進(jìn)行保守估值，規(guī)避市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)貸款進(jìn)行跟蹤和檢測(cè)，　　在貸款資金整個(gè)使用過(guò)程中，銀行需要對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行監(jiān)督，指導(dǎo)企業(yè)更好的使用資金，通過(guò)貸款損失補(bǔ)償機(jī)制的進(jìn)一步完善，不斷的提高風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償金的比例，減少銀行貸款業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。B、針對(duì)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的管理管理預(yù)防市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)就要正確的估量負(fù)債量和資產(chǎn)的關(guān)系，總比例關(guān)系的結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化，能夠很好的保證資本結(jié)構(gòu)的不斷完善和健全，提高流動(dòng)性的利潤(rùn)空間，降低經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的各種風(fēng)險(xiǎn)。從整體上看，就是要確保資產(chǎn)總量和負(fù)債總量的一致和平衡；始終堅(jiān)持量力而為的原則，在資產(chǎn)負(fù)債表和發(fā)展戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上，推進(jìn)資本的有效運(yùn)營(yíng)，從而不斷地額供應(yīng)市場(chǎng)需求。C、操作風(fēng)險(xiǎn)管理近年來(lái)，商業(yè)銀行花大力氣對(duì)內(nèi)部控制制度和機(jī)制進(jìn)行改進(jìn)，逐漸形成了較為科學(xué)的內(nèi)控制度，在風(fēng)險(xiǎn)控制方面的能力大大提高。在支持發(fā)展方面發(fā)揮了積極作用。但是，依然要在現(xiàn)有的基礎(chǔ)之上，不斷的推進(jìn)制度的改進(jìn)，加強(qiáng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的控制和防范的操作，從而保證經(jīng)營(yíng)和管理的高效運(yùn)行。第六節(jié) 提高服務(wù)質(zhì)量文明規(guī)范服務(wù)是銀行業(yè)最基本的職責(zé)，是打造銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)品牌，培育和提高銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵，關(guān)系到整個(gè)銀行業(yè)改革的形象。作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。要在日趨激烈的國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，取得并保持優(yōu)勢(shì)，必須把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為永恒的主題，牢固樹(shù)立“服務(wù)立行”的觀念，以客戶為中心，實(shí)施服務(wù)制勝戰(zhàn)略，將文明規(guī)范服務(wù)的要求和標(biāo)準(zhǔn)嵌入到經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)方面，融入到銀行各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，不斷改善服務(wù)環(huán)境，完善服務(wù)設(shè)施，改進(jìn)服務(wù)手段，創(chuàng)新服務(wù)品種，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)效率。要提高銀行服務(wù)水平，就要緊緊圍繞全行中心工作，以服務(wù)規(guī)范為基礎(chǔ)，以服務(wù)創(chuàng)新為核心，以服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)為龍頭，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，轉(zhuǎn)變觀念，落實(shí)責(zé)任，創(chuàng)新服務(wù)手段和考核方式，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率和服務(wù)形象，以卓越的服務(wù)，創(chuàng)造客戶價(jià)值、提升銀行價(jià)值、培育員工的職業(yè)價(jià)值。首先要樹(shù)立真正的服務(wù)意識(shí)，金融業(yè)是傳播精神文明的窗口，國(guó)有銀行要承擔(dān)這樣一個(gè)重大的社會(huì)責(zé)任；第二，加大網(wǎng)點(diǎn)改造的投入力度，對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)硬件進(jìn)行改善，讓客戶有一個(gè)舒適的金融服務(wù)環(huán)境；第三，擴(kuò)大金融產(chǎn)品覆蓋面，提供個(gè)性化產(chǎn)品服務(wù)計(jì)劃，滿足不同層次金融產(chǎn)品的要求；第四，在管道建設(shè)上面，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，并結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型繼續(xù)要求從形轉(zhuǎn)到神轉(zhuǎn)，將服務(wù)理念深入到每個(gè)員工的內(nèi)心。結(jié) 論互聯(lián)網(wǎng)金融在互聯(lián)網(wǎng)的引領(lǐng)和影響下，迅速崛起和發(fā)展，逐漸創(chuàng)造出更多快捷、簡(jiǎn)單、實(shí)惠的個(gè)性化產(chǎn)品，滿足了不同客戶多樣化特殊化需求。在當(dāng)今發(fā)展前景下，因?yàn)楦黜?xiàng)法律法規(guī)及其技術(shù)的不完備使得互聯(lián)網(wǎng)金融存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，主要表現(xiàn)在以下幾方面，1，非法集資的風(fēng)險(xiǎn)，不法分子利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的開(kāi)放性進(jìn)行非法回籠資金的風(fēng)險(xiǎn)；2，欺詐及信用風(fēng)險(xiǎn)，政府監(jiān)管缺失的漏洞使得互聯(lián)網(wǎng)金融環(huán)境存在的風(fēng)險(xiǎn)；3，互聯(lián)網(wǎng)金融公司自身的流動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)。令人意外的是，這些風(fēng)險(xiǎn)并沒(méi)有影響互聯(lián)網(wǎng)金融進(jìn)軍市場(chǎng)，帶給客戶的良好體驗(yàn)感，但卻沖擊著金融業(yè)和銀行業(yè)，商業(yè)銀行為應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融帶來(lái)的不良影響不得不改革。迫使商業(yè)銀行改革的不良影響包括使商業(yè)銀行面臨經(jīng)營(yíng)理念的沖擊、金融地位的沖擊、服務(wù)模式的沖擊、經(jīng)營(yíng)模式的沖擊、以及商業(yè)銀行的收入來(lái)源的沖擊。為應(yīng)對(duì)當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)金融的各種風(fēng)險(xiǎn)和沖擊，第一，商業(yè)銀行尤其是銀行的高管應(yīng)該轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融的認(rèn)識(shí)及其應(yīng)對(duì)方式需加強(qiáng)；第二，商業(yè)銀行應(yīng)該在調(diào)整經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上，定制適合的戰(zhàn)略方針，及其戰(zhàn)略聯(lián)盟的具體部署；第三