泰山管理學(xué)院mba教育中心企業(yè)家沙龍操作手冊-資料下載頁
2025-05-27 19:28本頁面
【導(dǎo)讀】及學(xué)習(xí)的認(rèn)識，從而推進(jìn)客戶達(dá)成。一個(gè)交流經(jīng)驗(yàn)、探究問題、共謀發(fā)展的平臺。沙龍每周舉辦2次，共分為MBA和EDP兩個(gè)主題沙龍。沙龍總結(jié)及客戶跟進(jìn)，每個(gè)階段的各項(xiàng)重點(diǎn)工作，為組委會組織沙龍?zhí)峁┲笇?dǎo)，師資、時(shí)間、地點(diǎn)確定后，確定沙龍方案；1日內(nèi)匯總參會嘉賓信息；1個(gè)工作日內(nèi)清點(diǎn)物資；督導(dǎo)各工作組工作；10-12位嘉賓，其中旁聽客戶5位以下。
【正文】 監(jiān)督咨詢?nèi)藛T熱心解答客戶提問； 內(nèi)場主持人 ： 入場秩序控制； 嘉賓席位引領(lǐng)； 溝通場外負(fù)責(zé)人，預(yù)備座椅準(zhǔn)備； 開場前 5 分鐘通知 主講嘉賓 ； 會場溫度控制 ，中場休息及出現(xiàn)悶熱及時(shí)開門通風(fēng) 。 調(diào)查問卷收取人員： 沙龍結(jié)束后 發(fā)放和回收 調(diào)查問卷； 提示客戶完整、規(guī)范的填寫信息； 對填寫完的調(diào)查問卷匯總； 音響設(shè)備、投影設(shè)備、 激光筆、 錄 音設(shè)備負(fù)責(zé)人（一名） 場地布置當(dāng)天調(diào)試設(shè)備； 設(shè)備調(diào)試 OK,設(shè)備操作演練； 備用設(shè)備調(diào)試； 場內(nèi)負(fù)責(zé)人的監(jiān)督職責(zé)： 監(jiān)督引領(lǐng)人員引領(lǐng)是否及時(shí)，避免場內(nèi)出現(xiàn)客戶找不到座位的情況； 監(jiān)督調(diào)查問卷收取是否有遺漏，是否及時(shí)匯總到主席臺，如有遺漏，立刻派問卷收取人員收?。? 沙龍 開始前協(xié)助設(shè)備負(fù)責(zé)人調(diào)試，確認(rèn)設(shè)備， 沙龍 過程中，設(shè)備如果出現(xiàn)小問題， 對設(shè)備負(fù)責(zé)人進(jìn)行提醒； 負(fù)責(zé)記錄來賓提出的問題、需求或關(guān)注點(diǎn)，并于沙龍結(jié)束后整理匯總轉(zhuǎn)交給相關(guān)業(yè)務(wù)人員跟進(jìn) （記錄表見附件 9） 。 工作人員服務(wù)事項(xiàng)： 、凡有客戶參加的工作人員須在學(xué)院陪同 客戶，直至送走客戶。 第五章 沙龍總結(jié)及客戶跟進(jìn) 一 、場地清理及 沙龍 資料整理 場地清理： 場內(nèi)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)場內(nèi)物資清理回收； 場內(nèi)、外負(fù)責(zé)人對照物資回收表對物資進(jìn)行檢查； 檢查完畢物資負(fù)責(zé)人交行政部入庫，雙方簽字確認(rèn)， 沙龍 結(jié)束后一個(gè)工 作日內(nèi)行政部復(fù)查； 資料清點(diǎn)： 資料整理工作組； 調(diào)查問券信息錄入，原件按客戶負(fù)責(zé)人分發(fā)給業(yè)務(wù)人員（ 一 個(gè)工作日內(nèi)）； 沙龍 總結(jié)，總費(fèi)用、總?cè)藬?shù)、各部門到場人數(shù)、到場率、客戶信息匯總分析、分配各業(yè)務(wù)人員邀約客戶信息等（五個(gè)工作日內(nèi)）； 二 、客戶 跟進(jìn) 服務(wù) 核對客戶參會紀(jì)錄及信息； 沙龍 結(jié)束 1 天內(nèi)完成第一輪客戶回訪客戶對 沙龍 滿意度調(diào)查； 根據(jù)沙龍記錄表 整理 沙龍 相關(guān) 資料， 發(fā)送 給客戶； 三 、 沙龍總結(jié)會 每周五上 午召開沙龍總結(jié)會， 研討流程改進(jìn)及客戶分析 制定下周沙龍定向 四 、 手冊完善 提出主持人負(fù)責(zé)記錄會議紀(jì)要，并于第二天發(fā)送相關(guān)人員； 五 、 其他補(bǔ)充 沙龍客戶邀約人數(shù)按照月度進(jìn)行考核，考核辦法參照顧問及助理的考核標(biāo)準(zhǔn)； 沙龍 期間，工作人員不允許進(jìn)出會場，各崗位人員堅(jiān)守崗位，如遇特殊情況無法按時(shí)到崗，需提前向人事部主任以及 沙龍 負(fù)責(zé)人請假，并按缺勤進(jìn)行處罰。
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