【正文】 去的幾萬件商品，沒接收到一件假貨投訴呀。2很多個體小店鋪抓住顧客貪便宜想法，什么A貨，外貿尾單等，到頭來是顧客自己吃虧。3我們是可以提供正規(guī)發(fā)票的，對您是有保證的(除非客戶非常要求再提這個信息，一般情況不開發(fā)票)Q:價格能再少點嗎？能打折嗎？A:1我家廠家直銷，價格已經是最低優(yōu)惠哦，2售價是公司出臺規(guī)定的，我們客服是沒有權利議價的，希望理解哈！Q:你們家買的挺貴的?。磕懿荒芩蛡€小禮品A:1呵呵，不知道您是不是和我們開玩笑說啊？貴與不貴是相對的，我們店不是靠低價起家的，如果您了解的話，我們更樂意為您提供一種價值的服務2公司在節(jié)假日都會有一些促銷活動，回饋新老顧客，但促銷類型也很多，不一定就是送禮品的，屆時您可以積極關注一下。大家彼此理解哈Q:別家都送禮品了（別家都可以再優(yōu)惠），你家怎么這么死板啊A:1各家各有各的經，商城競爭也激烈，有的商家賣你很便宜，但是其他服務根本得不到保證，這個你們可要小心啊。2公司擬定商品價格不是隨意輕易定價的，怎樣的商品賣怎樣的價格，公司一定有計劃合理定價的Q:顧客再次聲明，價格不便宜就走了A:1您真的認為我們價格很貴嗎？是覺得和您的心理價位有差距還是別家賣比我們低呢？2（顧客回答：如果屬于心里價位，就緩和一下氣氛）說：這樣吧，我們聊來聊去，都挺辛苦，我也看出您買這款的誠意，算了，真是磨不過你呀，我?guī)湍暾堃粋€小禮品送吧？其他人可是沒有這樣機會的（顧客回答：如果屬于競爭對手價位）說：哦，競爭對手這樣價格呀，也太低了呀，換著我，我還真不敢買喲。這樣吧，價格是不好低的，我?guī)湍暾堃粋€代金券吧？其他顧客可是沒有這樣的特別照顧哦Q:能不能給包個郵A:1我們是全場滿XXX元就包郵的，（如果顧客特別希望，或非常直接告訴沒有免郵就不買了）2滿XXX元的，說可以申請一下看，但不能保證批下來，先給個心理暗示，批準下來后，顧客喜悅程度超過期望值，體驗是不一樣的，會更認同我們 Q:有包裝袋嗎？有專柜發(fā)票嗎？A:一般情況下，購物袋快遞時候會折了，我們一般不放在里面的，您需要的話，請留言給我們，倉庫會幫您配好的我們是正規(guī)的公司行為，可以給您開正式發(fā)票的，不過需要您下單時候，留言給我們，不要忘記了哦。Q:買了不喜歡可以換款嗎？A:15天內可以換同款的不同顏色或尺碼；如果超過7天，要換其他款式，那是不行的，為避免不必要的退換貨，您在拍下的時候，請慎重考慮哦，想好了再下單并完成付款哦Q:退換貨什么流程呢？A:1親，可以看看我們這里的“退換貨須知”2最主要的，有退換貨需求，要及時告知我們，說明情況，我們會按合理的流程為您辦理的如果是質量問題，需要發(fā)圖片給我們審核的Q:吊牌被拿掉了可不可以退換？A:1原則上是不行的（看看顧客反映）2（顧客再次咨詢和要求）當然，這個不是死的，我們會根據屆時情況判定以及做人性化處理。3呵呵，以前也有這樣現象出現過，我記得當時一位顧客退款時候少退了10元吧Q:退換郵費誰負責？可以到付嗎？退換地址？A:第一種：郵費1如果是質量退貨，我們會承擔郵費的；2如果是您個人原因引起退換貨的郵費，是您這邊出的；第二種：商品本身購買成本的費用1商品本身的退款，我們會根據到倉后，由專門的質量人員給予鑒定，是我們的質量問題，我們將全額退款；2如果是顧客穿著不當引起的，產品有影響二次銷售的地方存在，那對不起，我們會有個適當的扣款，希望您理解，都清楚吧？友情提示：本店拒絕接收平郵、物流與到付件喲，同時請保持吊牌包裝完好，不影響再次銷售，否則會 直接影響到售后問題的處理的喲，如有不便之處敬請諒解！謝謝合作！親，為了能及時給您處理退換貨，麻煩您在寄回的包裹里面附上一張小紙條，上面注明您的姓名、京東在線客服ID、發(fā)回的原因、換貨的顏色以及尺碼，地址是：XXX XXX收 電話：XXXQ:一般情況下錢什么時候到我的賬戶？A:如果退換流程順利和正常，一般23工作日內吧（有時候財務會出差什么的，也有可能和要考慮的）Q:什么時候能發(fā)？今天能發(fā)貨嗎？用什么快遞能不能指定快遞？A:，當天5點以前的單子都是今天發(fā)出的，一般是當天6點以后的就要明天處理了哦，這個主要是倉庫安排，靈活的；正常情況下，到您，應該是工作日時間吧，不過不排除快遞公司那邊是否有什么突發(fā)變化給拖延等等，不管用什么快遞，我們會讓貨品最快速度，安全送到您的家門口，網購就是好啊，我也經常網購。，不過從您的角度說，我們只要保證貨品及時安全送達您家，就可以的；顧客一定要指定，請他留言Q:你們家發(fā)貨怎么這么慢呀A:，您是還沒有收到貨是嗎？我?guī)湍橐幌率裁辞闆r，請告知我您的姓名或者訂單號？如果是周末單子，需特別說明：您的訂單是上周五下的，但是我們的訂單都是在工作日處理的，因此，會比正常單子多耽擱兩天，呵呵，還請多理解，訂單處理的流程還是比較多的，要點時間Q:商品一定有貨嗎？A:，要提前預定的哦，我們是按付款時間先后順序發(fā)貨的哦2 庫存顯示還有貨，不過不多了（不要說有多少件），如果您要買這款，從我們經驗來看，早拍早付款，就比較有保證一些的Q:到時候拍下付款后沒貨怎么辦？A:；，現在對于商城任何一家買箱包的的店鋪，都會有存在的，只不過是程度不同罷了，因為拍下和出貨有個時間差，這段時間專賣店也在賣的，因此，有時候會出現像您說的情況，不過，我們家的缺貨概率大約都在5%以下，比行業(yè)30%的缺貨率已經很好了。您可以比較或了解一下Q:為什么缺貨了不早點通知？A:，萬分抱歉，非常理解您現在的心情，：您這款，正常情況，應該是昨天要通知您的，不巧的是，經辦同事昨天身體不舒服（或其他真正理由），有3個顧客缺貨的，都沒能通知到，今早，同事才從家里告知我們您的情況，所以我們馬上聯(lián)系您了。，一般我們第二個工作日都會通知的，給您帶來的麻煩，還多情諒解諒解。，我們下次一定爭取服務好您的，我給您推薦兩款熱銷的，當然保證一定會及時給您發(fā)貨的，您看行嗎？，如果您沒有其他要挑選的款式，可以先申請退款一下，再次對不起啊Q:我要投訴你們給差評A:1了解實際情況，做出判斷，屬于我們自身問題還是顧客原因，誠懇向顧客致歉，顧客不太消氣的，給送小禮品或代金券等彌補顧客及時上報此類情況到主管，做好檔案記錄，我們會彌補你的損失，您放心，我可以向我們主管申請一下，給您一個滿意的答復，只要對不起顧客的，一定會給你么解決并有相應補償的，您看我是給您申請代金券還是送禮品啊？不好意思，這些東西一定要收哦，親，不知我這樣的處理您滿不滿意？ 顧客進店鋪出店鋪歡送客戶，我XXX旗艦店，很高興為您服務，歡迎下次光臨啊。附錄五京 東 員 工 必 讀 規(guī) 則“7天無理由退換貨”服務規(guī)則“正品保障”服務規(guī)則“商品如實描述”服務規(guī)則運營流程思維導圖THE END28