【正文】 去的幾萬(wàn)件商品，沒(méi)接收到一件假貨投訴呀。2很多個(gè)體小店鋪?zhàn)プ☆櫩拓澅阋讼敕?，什么A貨，外貿(mào)尾單等，到頭來(lái)是顧客自己吃虧。3我們是可以提供正規(guī)發(fā)票的，對(duì)您是有保證的(除非客戶非常要求再提這個(gè)信息，一般情況不開(kāi)發(fā)票)Q:價(jià)格能再少點(diǎn)嗎？能打折嗎？A:1我家廠家直銷，價(jià)格已經(jīng)是最低優(yōu)惠哦，2售價(jià)是公司出臺(tái)規(guī)定的，我們客服是沒(méi)有權(quán)利議價(jià)的，希望理解哈！Q:你們家買的挺貴的??？能不能送個(gè)小禮品A:1呵呵，不知道您是不是和我們開(kāi)玩笑說(shuō)?。抠F與不貴是相對(duì)的，我們店不是靠低價(jià)起家的，如果您了解的話，我們更樂(lè)意為您提供一種價(jià)值的服務(wù)2公司在節(jié)假日都會(huì)有一些促銷活動(dòng)，回饋新老顧客，但促銷類型也很多，不一定就是送禮品的，屆時(shí)您可以積極關(guān)注一下。大家彼此理解哈Q:別家都送禮品了（別家都可以再優(yōu)惠），你家怎么這么死板啊A:1各家各有各的經(jīng)，商城競(jìng)爭(zhēng)也激烈，有的商家賣你很便宜，但是其他服務(wù)根本得不到保證，這個(gè)你們可要小心啊。2公司擬定商品價(jià)格不是隨意輕易定價(jià)的，怎樣的商品賣怎樣的價(jià)格，公司一定有計(jì)劃合理定價(jià)的Q:顧客再次聲明，價(jià)格不便宜就走了A:1您真的認(rèn)為我們價(jià)格很貴嗎？是覺(jué)得和您的心理價(jià)位有差距還是別家賣比我們低呢？2（顧客回答：如果屬于心里價(jià)位，就緩和一下氣氛）說(shuō)：這樣吧，我們聊來(lái)聊去，都挺辛苦，我也看出您買這款的誠(chéng)意，算了，真是磨不過(guò)你呀，我?guī)湍暾?qǐng)一個(gè)小禮品送吧？其他人可是沒(méi)有這樣機(jī)會(huì)的（顧客回答：如果屬于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)位）說(shuō)：哦，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手這樣價(jià)格呀，也太低了呀，換著我，我還真不敢買喲。這樣吧，價(jià)格是不好低的，我?guī)湍暾?qǐng)一個(gè)代金券吧？其他顧客可是沒(méi)有這樣的特別照顧哦Q:能不能給包個(gè)郵A:1我們是全場(chǎng)滿XXX元就包郵的，（如果顧客特別希望，或非常直接告訴沒(méi)有免郵就不買了）2滿XXX元的，說(shuō)可以申請(qǐng)一下看，但不能保證批下來(lái)，先給個(gè)心理暗示，批準(zhǔn)下來(lái)后，顧客喜悅程度超過(guò)期望值，體驗(yàn)是不一樣的，會(huì)更認(rèn)同我們 Q:有包裝袋嗎？有專柜發(fā)票嗎？A:一般情況下，購(gòu)物袋快遞時(shí)候會(huì)折了，我們一般不放在里面的，您需要的話，請(qǐng)留言給我們，倉(cāng)庫(kù)會(huì)幫您配好的我們是正規(guī)的公司行為，可以給您開(kāi)正式發(fā)票的，不過(guò)需要您下單時(shí)候，留言給我們，不要忘記了哦。Q:買了不喜歡可以換款嗎？A:15天內(nèi)可以換同款的不同顏色或尺碼；如果超過(guò)7天，要換其他款式，那是不行的，為避免不必要的退換貨，您在拍下的時(shí)候，請(qǐng)慎重考慮哦，想好了再下單并完成付款哦Q:退換貨什么流程呢？A:1親，可以看看我們這里的“退換貨須知”2最主要的，有退換貨需求，要及時(shí)告知我們，說(shuō)明情況，我們會(huì)按合理的流程為您辦理的如果是質(zhì)量問(wèn)題，需要發(fā)圖片給我們審核的Q:吊牌被拿掉了可不可以退換？A:1原則上是不行的（看看顧客反映）2（顧客再次咨詢和要求）當(dāng)然，這個(gè)不是死的，我們會(huì)根據(jù)屆時(shí)情況判定以及做人性化處理。3呵呵，以前也有這樣現(xiàn)象出現(xiàn)過(guò)，我記得當(dāng)時(shí)一位顧客退款時(shí)候少退了10元吧Q:退換郵費(fèi)誰(shuí)負(fù)責(zé)？可以到付嗎？退換地址？A:第一種：郵費(fèi)1如果是質(zhì)量退貨，我們會(huì)承擔(dān)郵費(fèi)的；2如果是您個(gè)人原因引起退換貨的郵費(fèi)，是您這邊出的；第二種：商品本身購(gòu)買成本的費(fèi)用1商品本身的退款，我們會(huì)根據(jù)到倉(cāng)后，由專門(mén)的質(zhì)量人員給予鑒定，是我們的質(zhì)量問(wèn)題，我們將全額退款；2如果是顧客穿著不當(dāng)引起的，產(chǎn)品有影響二次銷售的地方存在，那對(duì)不起，我們會(huì)有個(gè)適當(dāng)?shù)目劭睿Ｍ斫?，都清楚吧？友情提示：本店拒絕接收平郵、物流與到付件喲，同時(shí)請(qǐng)保持吊牌包裝完好，不影響再次銷售，否則會(huì) 直接影響到售后問(wèn)題的處理的喲，如有不便之處敬請(qǐng)諒解！謝謝合作！親，為了能及時(shí)給您處理退換貨，麻煩您在寄回的包裹里面附上一張小紙條，上面注明您的姓名、京東在線客服ID、發(fā)回的原因、換貨的顏色以及尺碼，地址是：XXX XXX收 電話：XXXQ:一般情況下錢(qián)什么時(shí)候到我的賬戶？A:如果退換流程順利和正常，一般23工作日內(nèi)吧（有時(shí)候財(cái)務(wù)會(huì)出差什么的，也有可能和要考慮的）Q:什么時(shí)候能發(fā)？今天能發(fā)貨嗎？用什么快遞能不能指定快遞？A:，當(dāng)天5點(diǎn)以前的單子都是今天發(fā)出的，一般是當(dāng)天6點(diǎn)以后的就要明天處理了哦，這個(gè)主要是倉(cāng)庫(kù)安排，靈活的；正常情況下，到您，應(yīng)該是工作日時(shí)間吧，不過(guò)不排除快遞公司那邊是否有什么突發(fā)變化給拖延等等，不管用什么快遞，我們會(huì)讓貨品最快速度，安全送到您的家門(mén)口，網(wǎng)購(gòu)就是好啊，我也經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)。，不過(guò)從您的角度說(shuō)，我們只要保證貨品及時(shí)安全送達(dá)您家，就可以的；顧客一定要指定，請(qǐng)他留言Q:你們家發(fā)貨怎么這么慢呀A:，您是還沒(méi)有收到貨是嗎？我?guī)湍橐幌率裁辞闆r，請(qǐng)告知我您的姓名或者訂單號(hào)？如果是周末單子，需特別說(shuō)明：您的訂單是上周五下的，但是我們的訂單都是在工作日處理的，因此，會(huì)比正常單子多耽擱兩天，呵呵，還請(qǐng)多理解，訂單處理的流程還是比較多的，要點(diǎn)時(shí)間Q:商品一定有貨嗎？A:，要提前預(yù)定的哦，我們是按付款時(shí)間先后順序發(fā)貨的哦2 庫(kù)存顯示還有貨，不過(guò)不多了（不要說(shuō)有多少件），如果您要買這款，從我們經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，早拍早付款，就比較有保證一些的Q:到時(shí)候拍下付款后沒(méi)貨怎么辦？A:；，現(xiàn)在對(duì)于商城任何一家買箱包的的店鋪，都會(huì)有存在的，只不過(guò)是程度不同罷了，因?yàn)榕南潞统鲐浻袀€(gè)時(shí)間差，這段時(shí)間專賣店也在賣的，因此，有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)像您說(shuō)的情況，不過(guò)，我們家的缺貨概率大約都在5%以下，比行業(yè)30%的缺貨率已經(jīng)很好了。您可以比較或了解一下Q:為什么缺貨了不早點(diǎn)通知？A:，萬(wàn)分抱歉，非常理解您現(xiàn)在的心情，：您這款，正常情況，應(yīng)該是昨天要通知您的，不巧的是，經(jīng)辦同事昨天身體不舒服（或其他真正理由），有3個(gè)顧客缺貨的，都沒(méi)能通知到，今早，同事才從家里告知我們您的情況，所以我們馬上聯(lián)系您了。，一般我們第二個(gè)工作日都會(huì)通知的，給您帶來(lái)的麻煩，還多情諒解諒解。，我們下次一定爭(zhēng)取服務(wù)好您的，我給您推薦兩款熱銷的，當(dāng)然保證一定會(huì)及時(shí)給您發(fā)貨的，您看行嗎？，如果您沒(méi)有其他要挑選的款式，可以先申請(qǐng)退款一下，再次對(duì)不起啊Q:我要投訴你們給差評(píng)A:1了解實(shí)際情況，做出判斷，屬于我們自身問(wèn)題還是顧客原因，誠(chéng)懇向顧客致歉，顧客不太消氣的，給送小禮品或代金券等彌補(bǔ)顧客及時(shí)上報(bào)此類情況到主管，做好檔案記錄，我們會(huì)彌補(bǔ)你的損失，您放心，我可以向我們主管申請(qǐng)一下，給您一個(gè)滿意的答復(fù)，只要對(duì)不起顧客的，一定會(huì)給你么解決并有相應(yīng)補(bǔ)償?shù)?，您看我是給您申請(qǐng)代金券還是送禮品??？不好意思，這些東西一定要收哦，親，不知我這樣的處理您滿不滿意？ 顧客進(jìn)店鋪出店鋪歡送客戶，我XXX旗艦店，很高興為您服務(wù)，歡迎下次光臨啊。附錄五京 東 員 工 必 讀 規(guī) 則“7天無(wú)理由退換貨”服務(wù)規(guī)則“正品保障”服務(wù)規(guī)則“商品如實(shí)描述”服務(wù)規(guī)則運(yùn)營(yíng)流程思維導(dǎo)圖THE END28