【正文】 稱，和實際商品名稱規(guī)格形狀圖片顏色是否一致，并保證書寫無誤后輸入物流單號點發(fā)貨。拍下后還應(yīng)該查看地址是否為偏遠(yuǎn)地區(qū)并資咨詢以便選擇快遞。當(dāng)買家要求優(yōu)惠的意圖時明確表示可以優(yōu)惠并與之友好的溝通，咨詢所需數(shù)量郵寄到哪再計算優(yōu)惠價格，優(yōu)惠價不宜一口咬到底要以互動的形式一方面加深感情取得信任一方面讓對方感到砍價的成就感，更有利于成交。最后檢查買家拍下的商品名稱，和實際商品對應(yīng)的實物規(guī)格形狀以及圖片顏色是否一致，并保證書寫無誤后輸入物流單號點發(fā)貨。8．不允許從事第二職業(yè)或?qū)ν饧媛毣顒?但鼓勵員工利用空余時間自學(xué)培訓(xùn), 自身的能力。不得影響公司網(wǎng)店品牌形象，如果因服務(wù)原因收到買家投訴，視實際情況予以記過。另一方面要多巡視網(wǎng)店精通分類要做到客戶描述出類型顏色等屬性要迅速找到該鏈接。白班客服下班前要和晚班客服做好工作交接，晚班客服下班前把交接事項寫在交接本上。如有正當(dāng)意見或要求，應(yīng)在事前陳述。（8 ）要注意培養(yǎng)良好的職業(yè)道德和正直無私的個人品質(zhì)。（4 ）講究工作方法和工作效率，明確效率就是金錢效率是企業(yè)的生命。提升店鋪銷售業(yè)績，提高店鋪購買轉(zhuǎn)化率，提升店鋪曝光率需要商品部，商品管理專員了解產(chǎn)品的合理搭配，設(shè)置優(yōu)惠套餐店鋪購買轉(zhuǎn)化率同時增加商品曝光量增加在京東搜索首頁“服務(wù)”篩選展示機(jī)會 常規(guī)滿就送滿就送積分；滿就送禮物；滿就減現(xiàn)金；滿就免郵功能：提升店鋪銷售業(yè)績，提高店鋪購買轉(zhuǎn)化率，提升銷售筆數(shù)，增加商品曝光率，節(jié)約人力成本。人力成本配合友情鏈接增加和其它高質(zhì)量店鋪的互通鏈接，通過其它店鋪的反鏈進(jìn)入店鋪友情鏈接店鋪的添加，涉及較多類目店鋪(設(shè)置店鋪參與京東客增大友情鏈接的可能性)店鋪友情鏈接亦可轉(zhuǎn)向購買其他店鋪廣告位人力成本京東客分成外店廣告位輔助京東抵價券買家購買商品時，可使用等值的抵價券購買店鋪主推商品增加抵價劵，原則上最多使用5元面值人力成本分成成本配合活動關(guān)注功能京東網(wǎng)提供一種叫關(guān)注的功能，該功能主要針對買家進(jìn)行的，店鋪及產(chǎn)品被關(guān)注的次數(shù)多少來讓明店鋪的人氣及瀏覽情況，同時是提高人氣寶貝排名的一個重要指數(shù)客服部：，即便交易不成功，提醒買家關(guān)注店鋪以及咨詢的寶貝推廣部：，客服部門按照要求操作人力成本獎勵成本輔助京東VIP會員針對整個京東買家設(shè)置店鋪單品折扣主推商品增加京東VIP會員的促銷人力成本分成成本輔助店鋪VIP會員針對本人店老客戶設(shè)置店鋪單品折扣，除了打折的同時策劃有實際意義的店鋪活動增加用戶的粘合度人力成本分成成本輔助信用評價在買家評價的解釋欄中加上你的店鋪名+關(guān)鍵詞提供評價文字模板客服部門主動對買家的每一個成功的交易進(jìn)行好評說明以及解釋性評價人力成本常規(guī)京東官方活動在店鋪“我是賣家活動報名”中，京東經(jīng)常會提供一些促銷活動，要積極去參加這種活動，不但能獲得較好的推廣資源，同時對自己的基本信用宣傳也起到一定的作用。包括但不限于折扣促銷、贈品搭配、新品預(yù)售、秒殺、限時特價、抽獎、優(yōu)惠券、滿就送、滿就減、積分換購、買家秀等促銷數(shù)據(jù)分析根據(jù)當(dāng)期促銷活動，提供基于該促銷活動的點擊量、平均單人購買金額、購買轉(zhuǎn)化率等多方面數(shù)據(jù)的促銷數(shù)據(jù)、優(yōu)劣勢分析。及時發(fā)掘其他可能熱銷的產(chǎn)品或分類，不斷打造新的熱賣產(chǎn)品。包括但不限于街拍棚拍、環(huán)境內(nèi)拍攝、領(lǐng)口、袖口、吊牌、細(xì)節(jié)等照片產(chǎn)品圖片處理以及上傳圖片處理符合京東對圖片尺寸、像素、大小的要求，根據(jù)產(chǎn)品特性以及用戶瀏覽習(xí)慣進(jìn)行圖片處理。商城成熟期發(fā)貨周期為一天一次；除有活動訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時內(nèi)發(fā)出，最遲不超過48小時；如果遇到缺貨或其他問題不能及時發(fā)貨的，及時通知客服，聯(lián)系客戶溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒有及時和客戶溝通導(dǎo)致客戶嚴(yán)重不滿的情況的出現(xiàn)。 ，聚劃算等活動，以此引進(jìn)流量。 ，編輯配置好相關(guān)的文案說明。若無正當(dāng)理由，未能完成當(dāng)日工作的，－1分處理。，應(yīng)及時接聽業(yè)務(wù)電話，對在線客服消息要立即反應(yīng)。，對忘記登記者按調(diào)休記錄。附表一：業(yè)績提成（具體情況以公司產(chǎn)品具體定價再做調(diào)整）銷售額5W6W7W8W9W10W業(yè)績提成200300400500600700公司對工作表現(xiàn)差，或有較大工作失誤的客服將視情節(jié)予以處罰。，處理好客戶和顧客的投訴、退貨以及商業(yè)單位的關(guān)系； ，當(dāng)日完成。、須辦理的手續(xù)，幫助或聯(lián)系有關(guān)人員妥善解決。10．配合倉儲人員完成產(chǎn)品的出入庫工作，為系統(tǒng)的及時性，準(zhǔn)確性盡到自己應(yīng)盡的職責(zé)。6．通過全體成員共同努力，以最大的可能，最快的速度建立并發(fā)展忠實穩(wěn)定的客戶群體，為銷售業(yè)務(wù)的拓展打下堅實的基礎(chǔ)。2．接洽買家詢問，告知買家相關(guān)事項，使有意向的客戶達(dá)成交易。6．負(fù)責(zé)定期提交所轄工作的匯報、分析和提出措施。以利于公司適時調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和營銷策略，使產(chǎn)品適銷對路，保證銷售渠道的暢通。客服工作的意義在于完善服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度，建立客戶忠誠。 較強(qiáng)的服務(wù)客戶的意識及團(tuán)隊合作精神 能吃苦、蹋實、細(xì)心 、能長期穩(wěn)定合作。追求完美。 配合公司京東店鋪和獨(dú)立網(wǎng)站的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪；曾做過京東商城店鋪客服。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)需求，隨時調(diào)整運(yùn)營方案。 二、京東商城開業(yè)準(zhǔn)備1人力規(guī)劃運(yùn)營總監(jiān)美 工運(yùn)營網(wǎng)店編輯物流客服人員工作內(nèi)容備注運(yùn)營總監(jiān)負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作；負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作；負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名； 負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案； 負(fù)責(zé)收集市場和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對方案； 制定銷售計劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊完成銷售業(yè)績目標(biāo)； 客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題。為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴。 愛好視覺，對設(shè)計有天生的觸覺。 網(wǎng)店運(yùn)營配合運(yùn)營總監(jiān)推廣網(wǎng)店；負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名； 負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案； 收集市場行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對方案； 定期上交合理的銷售推廣計劃，增加銷售業(yè)績； 網(wǎng)店編輯負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作；負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫負(fù)責(zé)促銷活動文案的構(gòu)思和撰寫；負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改物流配送人員按照要求對貨物產(chǎn)品進(jìn)行包裝，負(fù)責(zé)進(jìn)貨和發(fā)貨等物流方面的事項，清點庫存?？头枪鞠蚩蛻籼峁┑漠a(chǎn)品服務(wù)的總稱。