【正文】 商城成長期制定周期性的推廣計劃，分階段的完成目標并分解指標根據店鋪PV、UV、轉化率、客單價等數據分析店鋪可能存在的問題并及時改善，周期性的進行店鋪診斷根據商城銷售情況，以及京東同類目銷售情況進行分析，適當的調整主推貨品，做出自己的爆款成長期的推廣以參加商城活動為主，折扣活動，滿減活動，團購（站內站外SNS的推廣）策劃有針對性的活動，商討后優(yōu)化方案并執(zhí)行，引進流量打造爆款根據工作情況，適當擴充團隊成員（增加專職推廣、文案策劃、數據分析、客服美工等）第三階段：商城成熟期優(yōu)化代理品牌、注冊自己的商標并重新申請獨立京東商城安裝管易ERP系統(tǒng)（進銷存管理、客服績效管理、批量打印快遞單和發(fā)貨、財務報表等功能，能日處理10002000單）推廣以硬廣為主，主推單品，結合店鋪其他單品進行聯(lián)帶銷售品牌形象打造（統(tǒng)一設計包裝盒、包裝袋、品牌形象小禮品等）規(guī)范團隊組織結構按照品牌的標準，進行店鋪統(tǒng)一規(guī)劃，最終目標升級成為品牌第四階段：商城穩(wěn)定期分銷建立龐大的分銷網絡體系，提升品牌的影響力京東外部分銷：把品牌逐步覆蓋到所有外部網絡市場，唯品會、聚尚網、走秀網、麥網、銀泰網、郵樂網、V+等購物網站，提升公司整體銷量和品牌知名度加大對產品的投入力度，產品質量的提升、研發(fā)力量的提升維持團隊的穩(wěn)定性，體現團隊核心價值啟用獨立頂級域名，并建立獨立的B2C平臺3運營技巧在京東商城運營時，運用一些小技巧，可以很好的其高業(yè)績或者能夠方便工作人員，提高工作效率。商城開張期同時細化各種售后問題，作為應對方案，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對客戶的損失如何補償；快遞丟件如何索賠，如何追件；其他相關售后問題的。 ，以后歷次活動優(yōu)先考慮這幾款產品的報名，以此吸引客戶，做好關聯(lián)銷售。（附錄一）（附錄二）（附錄三）（附錄四）三、店鋪運營1運營規(guī)劃 ，做好各個區(qū)域的美工工作。，要使用禮貌用語，若因服務態(tài)度惡劣接受顧客投訴，損壞公司形象者，每次扣1分，達到3次的扣5分，達到5次的，扣10分。，如有私自離崗未做好調班，按曠工處理。若等于或低于2分，公司將做出處罰。：單位時間所完成的業(yè)績（見表1）。有計劃的做好本部門的調休與值班，可采用客服值班時間表如下： ：每個客服每天都應當做好銷售報表，記錄自己每天銷售的產品、價格、客戶信息等一些數據，做好的報表的銷售額關系每月的提成獎金，客戶信息數據關系以后客戶投訴時找到相應的接待客戶。，協(xié)調好和客戶的關系，使企業(yè)在市場上保持良好的形象和獲得理想的經濟效益；，提高戰(zhàn)斗力；如制訂網絡營銷適用的話術，對話術進行修改。12．嚴謹的工作作風，正確的工作流程，高度的責任心，嚴防因個人疏忽給公司或同事造成損失。8．以每次的貼心，周到，高效的服務在客戶群中建立起專業(yè)，高效，負責任，值得信賴的公司形象。4．準確，簡潔，高效，友好的回復顧客購買時提出的各種問題，自己無法解決的求助同事或客服主管。7．做好與其它職能部門間橫向的協(xié)調溝通。4．負責對下屬員工的考勤和業(yè)績考評，據其工作態(tài)度和業(yè)績進行表揚、批評，向總經理提出獎罰建議或任免建議；負責制訂和完善本部管理規(guī)定，不斷提高客服部工作績效。1．由于現階段公司京東商城處于發(fā)展初期，客服部部門主管暫由運營總監(jiān)兼管日常工作。2客服制度客服部作為公司的重要部門，其服務態(tài)度的好壞，直接影響客戶購買欲望，間接體現公司品牌、形象、員工素質等綜合服務水平。 熟悉京東貨品上架、寶貝編輯等功能； 熟悉Photoshop 等相關設計軟件 有良好的團隊合作精神，有耐心,做事認真細心負責,誠實可靠。網店美工主要工作內容 （PS 合成、調色 及 摳圖 必須熟練 經驗要求1年以上） 負責網絡店鋪視覺規(guī)劃、設計，以及產品描述工作； 負責網站產品模特后期圖片的處理和排版。解答顧客提問，引導顧客進行購買，促成交易。.. . . ..京東商城運營策劃書目錄一、進駐京東商城 31入駐流程 3二、京東商城開業(yè)準備 31人力規(guī)劃 3 3 42客服制度 6 6 6 8 8 9（附錄一） 9（附錄二） 9（附錄三） 9（附錄四） 9三、店鋪運營 101運營規(guī)劃 10 10 10 10 102階段運營 103運營技巧 12附錄一工作守則和行為準則 19附錄二日 常 工 作 規(guī) 范 20附錄三日 常 工 作 過 程 21附錄四客 服 語 言 規(guī) 范 準 則 23附錄五京 東 員 工 必 讀 規(guī) 則 29一、進駐京東商城詳情登錄京東官網商家入駐頁面：?？头藛T 通過聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問題,達成雙方愉快交易，處理訂貨信息 熟悉京東的各種操作規(guī)則,處理客戶要求 ,管理店鋪等。有過專業(yè)培訓。 具有網頁美工設計能力和平面設計能力，一年以上的工作經驗。 有網店打包工作經驗的優(yōu)先考慮。為適應公司當前工作需要以及長期戰(zhàn)略規(guī)劃，特制訂本制度。3．組織做好客戶服務工作，協(xié)調好下屬員工和客戶的關系，使企業(yè)在市場上保持良好的形象和獲得理想的經濟效益。日常工作中出現非正常問題，必須及時向總經理請示和匯報，做好上傳下達。3．熟悉掌握商品信息，了解客戶的需求，正確解釋并生動地描述相關產品的特征和優(yōu)點。7．在回復各種類型的客戶的詢問過程中以多種恰當的方式不斷傳遞我們友好的信息并在洽談結束時表示感謝，讓客戶感受到每次與我們的溝通都是愉快而有價值的。11．及時正確的做好備注工作，從客服方面盡量避免發(fā)錯貨的情況。 ，定期進行市場動向、特點及目標消費群體雪球分析和預測。：為了更好的服務于客戶，提高公司的服務水平，客服部應嚴格做好值班制度，避免出現同一天、同一時間客服缺少的情況等。對客服日常工作采取10分制，客服人員出現以下情況時，按規(guī)定分值扣分，若當月某客服等于或低于5分，將給于口頭警告。；超過30分鐘以上算缺勤，缺勤一次2分；請假和調休需事先經上級領導同意，若未經請示自行休息按曠工處理，曠工一次扣5分；請假一次可充抵調休一次，客服人員每月可有4次調休，超過4次的，每請假一次按缺勤一次扣分。由于未能及時應答業(yè)務電話或在線客服消息的，當月接到客戶或者同事投訴達到3次的，扣5分，達到5次的，扣10分。、屢教不改的，主管可報總經理進行處理。 ，寶貝描述后，核實價格及庫存信息后，全部上架。，在節(jié)假日可以進行相應活動的大促銷 委任有經驗的，溝通能力強的客服擔任售后工作。2階段運營商城運營分為四個階段：商城穩(wěn)定期第一階段：商城開張期塑造品牌形象（從店鋪裝修、品牌介紹及殊榮、設計理念、顧客需求上著手，給消費者留下一個深刻的印象）