【導(dǎo)讀】我們一個深刻的思考，并揭示出了一系列生龍活虎的方法。一項科學(xué)實驗發(fā)現(xiàn)，當(dāng)你將一只青蛙很快扔到熱水里時，它會迅速彈起，并做出劇烈的反應(yīng)。相反，如果你將它放在冷水里，然后慢慢給水加溫，水溫。以，直到被煮熟都做不出反應(yīng)，而且一副享受狀。農(nóng)夫無能為力，又不忍心看它痛苦而無果的掙扎，就咬緊牙關(guān)，迅。速往坑里填土，想通過窒息讓它早一點脫離苦海。老驢遭遇了泥土一次次的重。這，便是本書提出危機處理的兩個命題的原點：“生存”?我們今天的時代，是個科技大進步和信息大爆炸的時代?？萍歼M步和信息爆炸所帶來的種種便利和商計之外，也不得不面臨更多的挑戰(zhàn)。培育以便收獲這個潛在的成功機會就是危機管理的精髓。安全性提出了質(zhì)疑。都將像一次強震，危及發(fā)廊的生存。危機對于發(fā)廊和個人來說都是偶發(fā)事件，但發(fā)廊或個人卻無法避免危機，機發(fā)生時能有所準(zhǔn)備。發(fā)現(xiàn)、早計劃、早處理，盡量減少危機事件的影響。能發(fā)生的危機有哪些，并確認(rèn)這些危機的性質(zhì)。

　　

【正文】 更新對對苯胺二的致癌性評估，最新的致 癌性評估仍為第三類致癌物，即動物可疑致癌物。 盡管國內(nèi)外許多學(xué)者都在各自的領(lǐng)域?qū)θ景l(fā)劑的致癌性、致突變性進行了大量的研究，一些研究結(jié)果也提示染發(fā)劑對動植物的細(xì)胞有致畸影響，甚至發(fā)現(xiàn)某些易感基因?qū)Νh(huán)境因素致病有協(xié)同作用，但迄今缺乏染發(fā)劑可致人類癌癥的證據(jù)。 ◆準(zhǔn)確理解術(shù)語，可免誤解發(fā)生。 癌癥病因研究是一件非常困難的事情，不僅需要有科學(xué)的論證方法，還要求這種論證方法具有良好的可重復(fù)性。盡管有的對照研究提示“染發(fā)劑使白血病的相對危險度 (OR)超過 1”，但“相對危險度 (OR)”是一個統(tǒng)計學(xué)專業(yè)術(shù)語 ，貴州紅發(fā)廊美容美發(fā)管理有限公司 22 22 當(dāng)“ OR”為 2 時，絕不能理解為“患病者為正常人的一倍”。 2020 年，美國霍普金斯公共衛(wèi)生學(xué)院的學(xué)者在總結(jié)了 30 年來的相關(guān)文獻后認(rèn)為，說“染發(fā)劑與白血病等惡性腫瘤有關(guān)”尚缺乏證據(jù)。 而且目前的論證方法尚待改進，因為染發(fā)劑品種與成分復(fù)雜；觀察樣本量較?。蝗鄙賹θ景l(fā)前使用方式細(xì)節(jié)的記載；研究對象的使用頻度、間隔與品種更換差異較大等因素尚未納入研究，因此需要繼續(xù)深入研究。 二 、 染發(fā)的注意事宜 1．提醒大家采取以下必要的防護措施： ①選購符合國家標(biāo)準(zhǔn)的合格產(chǎn)品 。 ②染發(fā)前先做皮膚敏感試驗，過敏體質(zhì)者最好不染發(fā)。 ③頭面部有癤癰、溢脂或皮膚損傷者、年老體弱的免疫力低下者和各 種疾病恢復(fù)期患者最好不染發(fā)。 ④染發(fā)后要用流動水反復(fù)：中洗至不脫色，切忌邊洗澡邊染發(fā)，以防 染料沾染全身皮膚。 ⑤盡量減少染發(fā)次數(shù)。 ⑥ 美發(fā)師在操作時要帶膠皮手套或塑料手套，避免讓染發(fā)液沾染眼、 面、口唇等 。 2．國內(nèi)外專家提出染發(fā)的的九個忠告 ①血 液系統(tǒng)疾病患者不宜染發(fā)。 ②哮喘、蕁麻疹等過敏史疾患者不宜染發(fā)。 ③頭部外傷者在傷口未痊愈時堅決不能染發(fā)。 ④孕婦和哺乳期間的婦女木宜染發(fā) 。 ⑤要想生兒育女讓妻子受孕時，男方堅決不要染發(fā)。 ⑥使用抗生素時不宜染發(fā)，如需染發(fā)，要在停藥 2 個月后再染。 ⑦染發(fā)者最好少染或延長染發(fā)的間隔時間，至少要間隔 1 個月以上。 ⑧進行“彩色染發(fā)”應(yīng)選用海靈草等自然植物合劑的新型染發(fā)劑，切 莫濫用 化學(xué)合成染料等彩色染發(fā)劑。 ⑨染發(fā)后若出現(xiàn)頭皮發(fā)癢，不要抓搔，應(yīng)及時去醫(yī)院治療。 三 、 客觀認(rèn)識染發(fā) 1．美國研完人員現(xiàn)證 時 ： 染發(fā) 不會致癌 來源于《中國環(huán)境衛(wèi)生安全網(wǎng)》 ( 7712) 美國研究人員在最新一期《美國醫(yī)學(xué)會雜志》上發(fā)表報告證實，經(jīng)過對有關(guān)染色劑的研究發(fā)現(xiàn)，染發(fā)致癌的可能性很小，甚至根本不存在。 據(jù)美聯(lián)社日前報道，科學(xué)家們對 過去近 40 年間 11 個國家多達 79 項的有關(guān)染色劑是否致癌問題的研究證明了這一點。 根據(jù)這份評估，染發(fā)劑和這些癌癥沒有關(guān)系，最多只會使染發(fā)者患某幾種癌癥的風(fēng)險有“最小限度的提高”而已。報告的主要作者巴希塔科謝說，分貴州紅發(fā)廊美容美發(fā)管理有限公司 23 23 析結(jié)果消除了染發(fā)者的擔(dān)憂。 2．“染發(fā)致癌”沒有充分證據(jù) 來源子《科技日報社主辦的科報網(wǎng)》 針對日前公眾廣泛關(guān)注的染發(fā)產(chǎn)品安全性問題，衛(wèi) 生部有關(guān)部門負(fù)責(zé)人 4月 25 日表示，染發(fā)產(chǎn)品可能有致敏作用，但尚不能證實染發(fā)與致癌之間的因果關(guān)系。 “胺”是目前廣泛使用的染發(fā)產(chǎn)品原料之一。美國化妝品與洗用品及香味用品協(xié)會下設(shè)的化妝品原料評審專家組通過評價認(rèn)為：對苯二胺是一種已知的致敏劑，正確使用也可能導(dǎo)致某些人過敏；但動物實驗數(shù)據(jù)顯示對 — 苯二胺無致畸性和致癌性，流行病學(xué)數(shù)據(jù)也未證實對苯二胺具有致癌性。目前，尚沒有足夠證據(jù)證明對苯二胺是致癌物，歐盟未將對苯二胺列入致癌物質(zhì)名單，美國、歐盟等均未禁止染發(fā)產(chǎn)品使用對苯二胺。 3．畫班牙研究人員：染 發(fā)致癌的危險微乎其微，甚至根本不會致癌。 《 2020年 5 月 30 日 北 京青年報》 雖然很多人擔(dān)心染發(fā)劑中含有致癌成分，染發(fā)可能增加患癌癥的風(fēng)險，但西班牙研究人員通過對近 40 年來的研究結(jié)果進行總體評估發(fā)現(xiàn)，這種擔(dān)心是多余的，染發(fā)致癌的危險微乎其微，甚至根本不會致癌。 現(xiàn)在，染發(fā)在全世界蔚為風(fēng)潮，不僅女人染，越來越多的男人也加入染發(fā)大軍。但對于染發(fā)會不會增加癌癥的爭論一直沒有平息。這份最新的研究報告毫無疑問將引發(fā)新一輪爭論。這份報告對歐洲和北美三分之一的 18 歲以上的染發(fā)女性和百分之十的年齡在 40 歲以上的染發(fā)男性的健康狀況進行了調(diào)查，對染發(fā)會否增加患癌癥的風(fēng)險進行了反復(fù)研究。 研究人員還仔細(xì)分析了以前進行的近 80 項關(guān)于膀胱癌、皮膚癌、白血病和淋巴瘤等類型癌癥的研究結(jié)果，他們發(fā)現(xiàn)，染發(fā)與患癌癥的危險增加之間沒有聯(lián)系。 四 、 關(guān)于染發(fā)不會致癌的話述 當(dāng)推薦顧客染發(fā)時： 發(fā)廊：如果您的頭發(fā)能做上一點顏色的話，發(fā)型就會顯得更有層次感，就 能更好的表現(xiàn)您的氣質(zhì)了。 顧客：什么 ?這個時候你還叫我染發(fā) ?那些染發(fā)劑里有致癌物質(zhì)的 ! 發(fā)廊：其實您擔(dān)心這個問題也是正常的，我能理解， 現(xiàn)在就算吃東西都有 風(fēng)險啦，好像饅頭，蒸饅頭的時候會加食堿，如果單吃食堿，會把 人的腸胃燒壞，但蒸饅頭卻不可缺少，適量添加，不會損害身體， 饅頭還很好吃。難道我們?yōu)榱瞬怀允硥A而放棄饅頭嗎 ?同樣一些染發(fā) 劑里存在化學(xué)物質(zhì)也是真的，這個我不會騙你，最重要的是分量是 否符合國家安全標(biāo)準(zhǔn)、染發(fā)技術(shù)水平和時間控制能力高不高。 顧客：我怎么知道你用的染發(fā)劑合不合格 ? 貴州紅發(fā)廊美容美發(fā)管理有限公司 24 24 發(fā)廊：這個您放心 (拿出產(chǎn)品并解釋 )我們的染發(fā)產(chǎn)品都是用專業(yè)名牌，有 質(zhì)量合 格證。不論價格是多少，我們首先考慮的是這種產(chǎn)品是否合 格是否安全。我們發(fā)廊做了十幾年了，這一方面我們進貨是會嚴(yán)格 把關(guān)的。如果您在其他美發(fā)店或自己使用染發(fā)劑，最好先看看這種 產(chǎn)品是否合格 (教會顧客怎么分辨產(chǎn)品 )。我建議您不要貪便宜去買 一些“三無產(chǎn)品”，那些無許可證衛(wèi)生證的東西不但會傷害您的頭發(fā) 還會對您健康造成一定影響。 顧客：那我自己到大商場買染發(fā)劑自己染頭發(fā)就行啦，要在這里染嗎？ 發(fā)廊：當(dāng)然行，您還可以自己選顏色自己調(diào)色膏，但染出來的 效果不一定 就是您想要的，而且顏色也不一定適合您，因為光看包裝盒的顏色 和說明書操作，未必在短時間內(nèi)就能掌握專業(yè)的調(diào)色技巧和時間控 制技術(shù)。我們店就有好多客人是自己動手染發(fā)，但時間掌握得不好 和染色不均勻，而回來我這里重做的。畢竟尚藝在這方面鉆研了這 么多年，也總結(jié)了好多經(jīng)驗。我們所建議的顏色是根據(jù)您的膚色、 氣質(zhì)和衣著打扮來調(diào)配的，可以說是量身定做的。 顧客：聽你這樣說好像也有道理，那你就幫我染色吧 發(fā)廊：好，請問您之 前有沒有做過皮膚測試呢 ? 顧客：什么來的 ?沒聽說過 ! 發(fā)廊：如果您是第一次染發(fā)，我建議您先做 — 下皮膚敏感測試。雖然我們 的產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn)，但為了您在使用過程中得到充分的安全保障，我 們還是要了解一下您的皮膚是否會對產(chǎn)品產(chǎn)生過敏反應(yīng)。如果您的 皮膚過敏，我就不會建議您使用這種染發(fā)劑。如果是專業(yè)的美發(fā)店 一般都有這種服務(wù)的。 顧客：你說這種顏色適合我，但不知道我朋友怎么看，如果他說不好看， 我馬上改成另外一種顏色。 發(fā)廊：或許有些發(fā)型師會很高 興，又可以多收您一次錢啦 !但我不建議您這 么短時間內(nèi)就染幾次頭發(fā)。如果染發(fā)太頻繁了，那些化學(xué)物質(zhì)就會 由頭發(fā)毛囊滲入皮膚，對您身體的傷害是很大的，即使是合格產(chǎn)品 的安全性很高，對您頭發(fā)的底子也有一定的損害。染發(fā)的周期最好 是三個月一次 (適當(dāng)加入專業(yè)話述說明為什么是三個月 )。反正我們 不是為了賺您的錢而叫您頻繁染發(fā)，最重要的是讓您染發(fā)染得健康。 顧客：既然染發(fā)還是有風(fēng)險的，我還是不染了。 發(fā)廊：其實您也可以不必?fù)?dān)心（闡述染發(fā)的原理）我們?nèi)景l(fā)時會盡 量減少 您皮膚接觸染發(fā)劑的機會。我建議您做一下染前和染后護理（闡述 護理的好處）不但是您的頭發(fā)發(fā)質(zhì)得到最充分的保養(yǎng)，還可以使您 的發(fā)型保持得更加完美。至于什么白血病，在尚藝工作的員工，他 們接觸和自己使用染發(fā)劑的次數(shù)不任何顧客都頻繁得的多，十幾年 來從沒一個人因為染發(fā)或染發(fā)劑而得白血病。您放心吧！ 貴州紅發(fā)廊美容美發(fā)管理有限公司 25 25 第六章 發(fā)廊危機的處理與化解 盡管采取了多種防范措施，但仍然無法徹底避免發(fā)廊危機的發(fā)生。因而，一旦發(fā)生了危機，就必須妥善處理與化解。需要及時做好隔離 、轉(zhuǎn)嫁、分散、消除不良后果等工作，減少危機所造成的損害，贏得公眾的諒解與信任，恢復(fù)發(fā)廊的形象與信譽，使發(fā)廊能夠在激烈的市場競爭中生存、發(fā)展和壯大。 一．明確處理與化解危機的流程 危機處理是指發(fā)廊老板帶領(lǐng)危機處理小組，針對危機采取有效措施，做出妥善處理，以維護發(fā)廊的良好形象，改善發(fā)廊公關(guān)狀態(tài)的運作過程。 1．掌握處理與化解危機的方法 處理與化解危機的核心是將危機造成的影響減到最低，并通過一系列的公關(guān)活動重塑發(fā)廊形象。這需要針對不同的社會公眾采取相應(yīng)的對策： (1)受害者。受害者是 指由危機事件而直接或間接受到損害的消費者或其他人員。對于受害者，切不可敷衍塞責(zé)，而要公開道歉，查明其所受的損失，認(rèn)真傾聽受害者提出的關(guān)于賠償損失的要求，結(jié)合損失嚴(yán)重程度給予賠償。 (2)發(fā)廊內(nèi)部。在發(fā)廊內(nèi)部，重要的是臨危不亂，保持內(nèi)部的團結(jié)性，冷靜地商量解決危機的辦法。首先應(yīng)調(diào)集人員組建危機處理小組，通過咨詢相關(guān)人員，編制危機處理計劃。另外需要認(rèn)真調(diào)查產(chǎn)生危機的根源，查找責(zé)任人以及發(fā)廊經(jīng)營中的不足。同時做好員工的溝通工作，使員工了解到真實情況，實現(xiàn)內(nèi)部的穩(wěn)定性?；馕C時應(yīng)針對不同對象采取不同措施。 (3)媒體。危機一旦發(fā)生，應(yīng)迅速掌握好有關(guān)事實，準(zhǔn)備好有關(guān)危機的新聞稿及其背景材料，選出新聞發(fā)言人，統(tǒng)一發(fā)言口徑，及時主動地將危機發(fā)生的原因、處理方法等公眾較為關(guān)心的信息傳遞給媒體。力爭通過媒體將發(fā)廊對待危機的態(tài)度表現(xiàn)給社會公眾，減少危機對發(fā)廊形象的不良影響。 (4)主管部門。對于主管部門，需要將實情迅速地上報，申請資金及物資方面的援助。同時可以邀請上級主管部門等公正、權(quán)威的機構(gòu)或人士發(fā)表意見，以提高信息的可信度， 1997 年，當(dāng)百事可樂的飲料罐中發(fā)現(xiàn)了注射器時，百事公司迅速邀請了政府質(zhì)檢部 門及 5 家電視臺以及公證機施一起參加對公眾的演示活動，結(jié)果證明，這些異物只可能是由購買者放進去的，結(jié)果，公眾的喧鬧很快便平息了。 (5)廣大消費者。發(fā)生危機后，需要向廣大消費者誠懇地表示歉意，并將善后處理措施與結(jié)果及時向社會公眾傳遞。同時可以開展一些公關(guān)活動，化危機為契機，不但可以消除廣大消費者的誤解，而且能最大限度地減少危機對發(fā)廊造成的影響。 2．明確處理與化解危機的流程 危機處理過程 (1)隔離危機。隔離危機是限定危機造成損害的范圍，將引發(fā)危機的一小部分服務(wù)項目與其他部分區(qū)分開 來。避免與其相關(guān)聯(lián)的部分因此而受牽連，減少危機擴散的程度。 貴州紅發(fā)廊美容美發(fā)管理有限公司 26 26 (2)分散和化解危機。將危機進行隔離后，就要針對引發(fā)危機的根源采取措施，將危機分散或轉(zhuǎn)嫁出去，澄清事實，迅速收回不合格產(chǎn)品，賠償被害者所受的損失，找出解決的辦法。 (3)消除危機后果。通過公關(guān)活動，將發(fā)廊的態(tài)度和努力反映給消費者，消除消費者的誤解。同時展現(xiàn)出發(fā)廊過硬的產(chǎn)品和服務(wù)，讓社會公眾眼見為實，能夠重新信賴發(fā)廊。在發(fā)廊內(nèi)部，也要彌補危機給發(fā)廊帶來的物質(zhì)損失，消除給員工造成的心理上的不良影響。 (4)進行危機總結(jié)。每次危機 處理完成，