【正文】 貴州紅發(fā)廊美容美發(fā)管理有限公司 1 1 目錄 弟 — 章、從青蛙與老驢的寓言解讀 “染發(fā)劑致癌”事件 一、“青蛙”與“老驢”的啟示 二、“染發(fā)劑致癌”事件回顧 第二章、正確認(rèn)識發(fā)廊危機(jī)事件 一、危機(jī)事件風(fēng)險的識別 (一 )外部來源 自然災(zāi)害 政治 法律因素導(dǎo)致的災(zāi)難 社會因素引發(fā)的危機(jī) 技術(shù)環(huán)境的變化 (二 )內(nèi)部來源 服務(wù)過程中的危機(jī) 員工管理不當(dāng)造成的危機(jī) 財務(wù)管理不當(dāng)導(dǎo)致的危機(jī) 競爭導(dǎo)致的危機(jī) 二、危機(jī)事件的特點(diǎn) (一 )突發(fā)性 (二 )破壞性 (三 )不確定性 (四 )緊迫性 (五 )信息不充分 (六 )危機(jī)中的人力資源是緊缺的 第三章、他山之石，為我借鑒，應(yīng)對危機(jī)事件的案 例評說 案例分析： 三株公司 案例分析：紅牛危機(jī) 第四章、發(fā)廊行業(yè)應(yīng)對危機(jī)事件的六個步驟 第一階段：危機(jī)的避免 第二階段：危機(jī)管理的準(zhǔn)備 第三階段：危機(jī)的確認(rèn) 第四階段：危機(jī)的控制 第五階段：危機(jī)的解決 第六階段：從危機(jī)中獲利 貴州紅發(fā)廊美容美發(fā)管理有限公司 2 2 第五 章 、“染發(fā)劑致癌”事件應(yīng)對話 一、再祈‘染發(fā)劑致癌” 二、染發(fā)的注意事 提醒大家采取以下必要的防護(hù)措施 國內(nèi)外專家提出染發(fā)時的九個忠告 三、客觀認(rèn)識染發(fā) 美國研究人員現(xiàn)證明 :染發(fā)不會致癌 “染發(fā)致癌”沒有充分證據(jù) 西 班牙研究人員 : 染發(fā)致癌的危險 微乎其微 ,甚至根本不會致癌 四、 關(guān)于染發(fā)不會致癌的話術(shù) 第六章、發(fā)廊危機(jī)的處理與化解 一 、 明確處理與化解危機(jī)的流程 掌握處理與化解危機(jī)的方法 明確處理與化解危機(jī)的流程 二 、 如何迅速隔離危機(jī) 危機(jī)不能有效隔離的原因 隔離對策應(yīng)用 三 、 如何合法轉(zhuǎn)嫁和分散危機(jī) 掌握發(fā)廊發(fā)生內(nèi)部危機(jī)的轉(zhuǎn)嫁與分散方法 掌握發(fā)廊外部危機(jī)的轉(zhuǎn)嫁與分散方法 四 、 如何消除危機(jī)后果 五 、 如何建立有效的信息傳播系統(tǒng) 第七章 :發(fā)廊怎么處理人力資源危機(jī) 一 、 如何識別人力資源危機(jī)的征兆 二 、 如何防范人力資源的危機(jī) 三 、 如何選人避免人力資源危機(jī) 認(rèn)識由選人不當(dāng)引發(fā)的危機(jī) 掌握有助于避免危機(jī)的選人策略 四 、 如何用人避免人力資源危機(jī) 認(rèn)識用人不當(dāng)可能帶來的危機(jī) 掌握有助于避免危機(jī)的用人策略 五 、 如何管人避免人力資源危機(jī) 認(rèn)識管人不當(dāng)可能帶來的人力資源危機(jī) 掌握有助于避免危機(jī)的管人策略 貴州紅發(fā)廊美容美發(fā)管理有限公司 3 3 六 、 如何育人避免人力資源危機(jī) 認(rèn)識育人不當(dāng)引發(fā)的危機(jī) 掌握有助于避免危機(jī)的育人策略 七 、 如何留人 ,以避免人力資源危機(jī) 認(rèn)識由留人不當(dāng)引發(fā)的危 機(jī) 掌握有助于避免危機(jī)的留人策略 八 、 如何化解人才流失引發(fā)的人力資源危機(jī) 九 、 如何化解團(tuán)隊沖突引發(fā)的人力資源危機(jī) 重視團(tuán)隊建設(shè) 樹立團(tuán)隊建設(shè) 貴州紅發(fā)廊美容美發(fā)管理有限公司 4 4 第一章從“青蛙”與“老驢”的啟示 窺視“染發(fā)劑致癌”事件 一 、 “青蛙”與“老驢”的啟示 當(dāng)然，“青蛙”與“老驢”，都不是本書的主人公，但它們的提示，卻 是給我們一個深刻的思考，并揭示出了一系列生龍活虎的方法。 關(guān)于“煮熟的青蛙” 一項科學(xué)實驗發(fā)現(xiàn)，當(dāng)你將一只青蛙很快扔到熱水里時，它會迅速彈起，并做出劇烈的反應(yīng)。相反，如果你將它放在冷水里，然后慢慢給水加溫，水溫逐漸地?fù)p耗了青蛙的能量，待到 70℃時，它即使想反抗，已完全無能為力，所以，直到被煮熟都做不出反應(yīng)，而且一副享受狀。 關(guān)于“受困的老驢”一 一個農(nóng)夫與一條老驢相依為命，一天，老驢失足掉進(jìn)了深坑，并因傷痛而衷鳴不止。農(nóng)夫無能為力，又不忍心看它痛苦而無果的掙扎，就咬緊牙關(guān) ，迅速往坑里填土，想通過窒息讓它早一點(diǎn)脫離苦海。老驢遭遇了泥土一次次的重?fù)簟５鼪]有放棄，沒有倒下，而是不斷地抖掉身上的泥土，再踏到泥土上， 竟終于爬出了深坑，活了命。試圖埋葬它的泥土，反而成了它的救命神。 這是兩個人們耳熟能詳?shù)墓适?，但少有人真正定下心來琢磨：誰是“被煮熟的青蛙” ?誰是這條“困驢”呢 ? 這，便是本書提出危機(jī)處理的兩個命題的原點(diǎn)：“生存” ?還是“毀滅” ? 我們今天的時代，是個科技大進(jìn)步和信息大爆炸的時代。今天的市場，在科技進(jìn)步和信息爆炸所帶來的種種便利和商計之外，也不 得不面臨更多的挑戰(zhàn)。而信息的充分披露和在全球的迅速傳播，使得經(jīng)營中的失誤處理不當(dāng)，就會釀成軒然大波。 危機(jī)時刻在我們的周圍潛伏，而且它的破壞性越來越大。那么危機(jī)是不是就是不可戰(zhàn)勝的呢 ? 每一次危機(jī)的本身既包含導(dǎo)致失敗的根源，也孕育著成功的種子。發(fā)現(xiàn)、培育以便收獲這個潛在的成功機(jī)會就是危機(jī)管理的精髓。 二 、 “染發(fā)劑致癌”事件回顧 4 月 16 日，中央電視臺《每周質(zhì)量報告》欄目，報道了北京生意人老陳因染發(fā)導(dǎo)致皮膚嚴(yán)重過敏的消息，并由此展開了一系列調(diào)查，進(jìn)一步對染發(fā)劑的安全性提出了質(zhì)疑。 ． 就是這么一則報道，就是這么一個“尚在討論，尚無定論”的命題，給想要染發(fā)的人們心理投下了陰影，也給整個發(fā)廊業(yè)的發(fā)展設(shè)置了一個障礙。 從另一方面來看，“染發(fā)劑致癌”事件又給我們敲了一個警鐘：危機(jī)管理是發(fā)廊管理的一個重要方面，它不再遙遠(yuǎn)，也不容忽視。長久以來，發(fā)廊業(yè)沒有受到過大的負(fù)面事件的影響，以至于被企業(yè)界高度關(guān)注的“危機(jī)管理”，一直沒有進(jìn)入發(fā)廊業(yè)的視線。要知道，一份倉促出籠的調(diào)查、一篇悄然流傳的報道，貴州紅發(fā)廊美容美發(fā)管理有限公司 5 5 都將像一次強(qiáng)震，危及發(fā)廊的生存。 而且，不論你愿不愿意，這樣的事都會隨時出現(xiàn)。不去積極面 對，沒有應(yīng)急技巧，就永遠(yuǎn)走不出它的陰影，使你在其他方面的努力成為泡影，造成毀滅性的打擊。 當(dāng)前，最緊要的是，我們要學(xué)習(xí)那頭“受困的老驢”，抖掉身上的泥土，再踏到泥土上，爬出深坑。最關(guān)鍵的是，我們要補(bǔ)一補(bǔ)“危機(jī)管理’’的課 . 貴州紅發(fā)廊美容美發(fā)管理有限公司 6 6 第二章 正確認(rèn)識發(fā)廊危機(jī)事件 危機(jī)對于發(fā)廊和個人來說都是偶發(fā)事件，但發(fā)廊或個人卻無法避免危機(jī)，也就是說，發(fā)廊或個人都有面臨危機(jī)的風(fēng)險，只是有些危機(jī)的風(fēng)險大，有的危機(jī)風(fēng)險小。由于危機(jī)給發(fā)廊或個人帶來的損失很大，使人們 感到十分痛苦，因而有必要了解可能面臨的所有危機(jī)，以便采取一定的措施加以預(yù)防，并且在危機(jī)發(fā)生時能有所準(zhǔn)備。 同時，對于正確了解危機(jī)事件的特點(diǎn)，幫助我們識別危機(jī)事件，以至于早發(fā)現(xiàn)、早計劃、早處理，盡量減少危機(jī)事件的影響。 一 、 危機(jī)事件風(fēng)險的識別 危機(jī)風(fēng)險識別是危機(jī)管理的基礎(chǔ)，危機(jī)風(fēng)險識別的任務(wù)就是要辨認(rèn)發(fā)廊可能發(fā)生的危機(jī)有哪些，并確認(rèn)這些危機(jī)的性質(zhì)。如果不能準(zhǔn)確地辨認(rèn)發(fā)廊可能面臨的危機(jī)，發(fā)廊就無法對可能發(fā)生的危機(jī)采取預(yù)防和控制措施，發(fā)廊的日常危機(jī)管理就無從談起，而且當(dāng)危機(jī)真正發(fā)生時，發(fā)廊的危機(jī)事 件管理會十分被動。因而，發(fā)廊進(jìn)行危機(jī)管理時首先要識別發(fā)廊面臨的危機(jī)風(fēng)險。 組織面臨的危機(jī)可分為外部來源和內(nèi)部來源兩種，下面就分別談?wù)勍獠縼碓春蛢?nèi)部來源的危機(jī)風(fēng)險有哪些 ? (一 )外部來源 自然災(zāi)害 自然災(zāi)害是由于自然的不可抗力所引起的災(zāi)難。下面列舉一些常見的自然災(zāi)害。其中地殼運(yùn)動引起的災(zāi)難有地震、火山爆發(fā)、山體滑坡。大氣層水汽運(yùn)動異常引起的災(zāi)難有水災(zāi)、旱災(zāi)、冰雹、泥石流。 大氣層氣流運(yùn)動異常引起的災(zāi)害有臺風(fēng)、颶風(fēng)、龍卷風(fēng)。由自然界生物引起的災(zāi)害有病蟲害、岍災(zāi)、瘟疫。 發(fā)廊可能面臨的自然災(zāi)難因發(fā)廊所處的地理位置有關(guān)。例如臺風(fēng)、地震、瘟疫等。 自然災(zāi)害的一個重要特點(diǎn)是自然災(zāi)害的無選擇性。自然災(zāi)害發(fā)生區(qū)域的所有發(fā)廊和個人都會受到威脅，都可能因此面臨危機(jī)。自然災(zāi)害的無選擇性加大了危機(jī)管理的難度，大家都受災(zāi)的情況下，發(fā)廊很難從同一地區(qū)的其他組織獲得援助。 自然災(zāi)害還有不可抗拒的特點(diǎn)，發(fā)廊一般無法通過管理手段阻止危機(jī)的發(fā)生，發(fā)廊唯一能做的是，通過有效的危機(jī)管理減少危機(jī)發(fā)生時可能造成的損失。 2020 年中國發(fā)生了非典事件，給眾多行業(yè)造成了沉重的打擊，其中也包 括發(fā)廊行業(yè)，在這個自然災(zāi)害采臨的時候，發(fā)廊是怎樣應(yīng)對的呢？ 增加人們的防范意識、加強(qiáng)員工自我保護(hù)加大衛(wèi)生處理工作，對于毛巾等采用高溫和藥水消毒 ， 加強(qiáng)場所的通風(fēng)，讓空氣常流動告訴人們非典是可以遏制的 。 貴州紅發(fā)廊美容美發(fā)管理有限公司 7 7 政治法律因素導(dǎo)致的災(zāi)難 政治法律因素