【導(dǎo)讀】院“一院兩制”正式實(shí)施，計(jì)算所曾茂朝所長提出“兩個拳頭出擊”的口號。公司剛成立時，除了20萬元的投資，20平方米的房子，11個人。之外，幾乎是一無所有。11個人擠在兩間原是傳達(dá)室的平房里，沒有招牌，沒有門市部，也無需門市部，因?yàn)樗麄兪聦?shí)上也同有產(chǎn)品可供銷售。辦法是，為人家維修機(jī)器，講課，幫人家攻克技術(shù)難題，做銷售維修代理等。幾個月過去了，他們居然賺了70萬元人民幣和6萬美元，他們笑了。積累的第一大戰(zhàn)果。通常的原始積累是瘋狂榨取別人，而他們這些書生則是瘋狂地榨取。一段拼搏形象地戲稱為“提籃小賣”。聯(lián)想自成立起，始終堅(jiān)持一個宗旨：“以科研成果為國民經(jīng)濟(jì)做?；湍苴A得用戶，打開市場，為社會作出貢獻(xiàn)。稅利等也在迅速增長。機(jī)企業(yè)，為國民經(jīng)濟(jì)做出更多的貢獻(xiàn)。際經(jīng)銷網(wǎng)點(diǎn)的跨國集團(tuán)公司。11月14日，北京聯(lián)想計(jì)算機(jī)集團(tuán)公司正式宣告成立，是實(shí)現(xiàn)這一步的重要標(biāo)志。逐步實(shí)現(xiàn)制度化管理。

　　

【正文】 求學(xué)員列出具體改進(jìn)計(jì)劃，由直接上級監(jiān)督反饋其實(shí)踐情況；工具技能課要求學(xué)員落實(shí)到業(yè)務(wù)中，成為日常規(guī)范。通過直接面對著激烈變化的市場環(huán)境和業(yè)務(wù)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，培訓(xùn)工作在幫助人才成長進(jìn)步以滿足崗位需要方面發(fā)揮不可或缺的作用。 3．培訓(xùn)體系的建設(shè)和創(chuàng)新： 為使培訓(xùn)工作更好地服務(wù)于公司戰(zhàn)略及員工發(fā)展，培訓(xùn)體系也逐年變革地新。 （三）鼓勵和支持員工不斷學(xué)習(xí) 聯(lián)想集團(tuán)關(guān)于支持員工學(xué)習(xí)有個生動的比喻 —— 蠟燭和蓄電池。在傳統(tǒng)的人事管理中通常把企業(yè)員工看成是一支蠟燭，不斷地讓其燃燒，“春蠶到死絲方盡，蠟炬成灰淚始干”，靜態(tài)地看待員工的能力和素質(zhì)。而聯(lián)想的人力資源管理則不然，它要求把員工看成是一個蓄電池，員工的能力和素質(zhì)是不斷變化著的，是動態(tài)發(fā)展的。企業(yè)要不斷地給蓄電池充電，不斷地對員工進(jìn)行培訓(xùn)、鼓勵、激勵，這樣才能讓員工煥發(fā)出巨大的創(chuàng)造力，從而能更好地為 企業(yè)效力。 為保證員工能力的提升以適應(yīng)公司及個人發(fā)展的要求，公司給員工提供多種方式以實(shí)現(xiàn)與工作和職務(wù)發(fā)展、技能提高相關(guān)的學(xué)習(xí)目標(biāo)。每年都會投人大量的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)；在培訓(xùn)規(guī)劃中明確規(guī)定每個員工的脫崗培訓(xùn)時間。在員工年度考核中列出三項(xiàng)能力短板，作為下財(cái)年的個人發(fā)展目標(biāo)和培訓(xùn)的內(nèi)容。對員工尤其是干部的培訓(xùn)情況與其在公司的發(fā)展相掛鉤，如“管理在聯(lián)想”ＭＡＬ課程為部門總經(jīng)理以上的干部必須參加，并能將此課程向本部門的員工講授將作為此人的任職條件之一。使員工能樂于培訓(xùn)，勤于培訓(xùn)，不斷提高自身能力。 四、鼓勵員工參與管 理 （一）聯(lián)想提倡員工做“發(fā)動機(jī)”而不是“螺絲釘” 聯(lián)想激勵員工關(guān)心企業(yè)，參與管理，主動發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，成為企業(yè)前進(jìn)的推動者。為此，公司開展了多種形式的活動，如：職能部門滿意度調(diào)查、創(chuàng)業(yè)工程（創(chuàng)業(yè)之星）、持續(xù)改善委員會等等。 （二）為員工創(chuàng)造發(fā)展空間，提升員工價值，提高工作生活質(zhì)量，是聯(lián)想的使命，例如聯(lián)想為每一位新成員準(zhǔn)備了：①寬敞明亮、整潔舒適的辦公環(huán)境、信息化的辦公方式以及工作所需的安全及軟硬件條件。②簽定勞動合同，保障勞動者合法權(quán)益。③完善的薪酬福利及激勵體系。④多元化的培 訓(xùn)體系。⑤沒有天花板的舞臺 —— 良好的發(fā)展空間。 ⑥ 高效的反饋和溝通機(jī)制。 ⑦ 先進(jìn)的企業(yè)內(nèi)部管理機(jī)制。 ⑧ 良好的企業(yè)發(fā)展遠(yuǎn)景。⑨ 個性化員工需求的滿足。 五、激勵機(jī)制 （一）建立績效管理體系 這一體系包括公司、部門與員工的三級績效評估機(jī)制；優(yōu)勝劣汰的管理機(jī)制；公平、公正的薪酬福利體系和能力評價體系。 （二）在組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)分工、方式方法、反饋與申訴渠道方面有充分的保障 組織結(jié)構(gòu)：人力資源部、企劃部有專人負(fù)責(zé)，同時運(yùn)用打包的方式由人力資源部客戶經(jīng)理推廣到各業(yè)務(wù)部門，各業(yè)務(wù)部門 /業(yè)務(wù)群組設(shè) 置接口人。職責(zé)分工：公司對績效激勵管理體系中人力資源部、各級經(jīng)理、接口人以及員工的職責(zé)進(jìn)行了嚴(yán)格而細(xì)致的劃分，如：人力資源部的職責(zé)是制定政策、培訓(xùn)推廣并檢查監(jiān)督，各級經(jīng)理的職責(zé)要了解掌握公司的政策、流程，根據(jù)自身業(yè)務(wù)的特點(diǎn)靈活運(yùn)用等。 方式方法：每季度、年度對部門進(jìn)行績效評估從經(jīng)營指標(biāo)、業(yè)務(wù)進(jìn)展、客戶滿意度調(diào)查、費(fèi)用率等方面考評和量化，對全體員工進(jìn)行業(yè)績評價，通過目標(biāo)達(dá)成、態(tài)度、能力評價量表，用自評、上級評價及上下級面談的方式，確定考核結(jié)果。對于中高層干部運(yùn)用 360 度干部民主評議結(jié)果、部門績效評估結(jié) 果和團(tuán)隊(duì)氛圍指數(shù)調(diào)查報(bào)告，通過公開述職的方式，全方位地進(jìn)行個人績效的評價；在能力體系的評價方面，借助世界一流顧問咨詢公司，通過專家小組進(jìn)行評審。建立技術(shù)職稱序列，技術(shù)序列的層次級別與行政職務(wù)之間有對應(yīng)的關(guān)系門主任工程師相當(dāng)于總經(jīng)理，收入待遇對等為員工提供多途徑的發(fā)展空間，使其充分體現(xiàn)個人價值。 反饋與申訴渠道：建立了信息反饋的渠道，如在績效考核方面員工除了在績效面談中去發(fā)表自己的意見和建議外，如對上級的評價有異議，可以向各級主管、部門總經(jīng)理和人力資源部提出申訴。 （三）建立溝通機(jī)制 倡導(dǎo)聯(lián)想 的“溝通四步驟”：遇到問題時，“找到責(zé)任崗位直接去溝通”、“找該崗位的直接上級溝通”、“報(bào)告自己上級去幫助溝通”、“找到雙方共同上級去解決”。 （四）建立“進(jìn)步信箱”、開展文化、管理沙龍、元慶午餐會等活動 1．主題建議征集：根據(jù)集團(tuán)不同時期的工作重點(diǎn)，定期進(jìn)行主題建議征集，如創(chuàng)業(yè)工程（開源節(jié)流、溝通、會議效率等）聯(lián)想員工職業(yè)操守征詢意見；服務(wù)轉(zhuǎn)型、向大企業(yè)病開火等。 2．優(yōu)秀建議評獎：評出一等獎、二等獎、三等獎，獎金在工薪中體現(xiàn)。 3．優(yōu)秀建議推薦：根據(jù)不同的建議類型，內(nèi)部網(wǎng) 主頁上創(chuàng)建不同欄目推薦給全體員工，如今天你進(jìn)步了嗎，進(jìn)步倡議、進(jìn)步推薦、與ＶＰ面對面、獲獎建議與名單等欄目。 4．開辟多種渠道：為了保護(hù)員工提建議，參與公司管理的積極性，進(jìn)步信箱明確了建議人保密的制度，同時也開辟了多種渠道，不斷豐富員工參與管理的途徑，如進(jìn)步郵件、進(jìn)步熱線、進(jìn)步郵箱等。 （五）隨公司發(fā)展而不斷完善的薪酬福利體系和員工關(guān)懷機(jī)制 公司薪酬體系包括月薪、津貼、表彰獎（公司級、部門級）年底紅 包、認(rèn)股權(quán)等；福利方面，除了國家要求的社會福利外，公司為員工提供了帶薪休假、出國休假、免費(fèi)工作餐等公司福利；還針對員工的病、喪、困、獨(dú)生子女人學(xué)、入托、大齡青年等問題建立了不斷完善的員工關(guān)懷機(jī)制，讓員工感受到家庭般的溫暖。公司根據(jù)經(jīng)營業(yè)績和外部環(huán)境變化，逐步完善員工的薪酬福利體系，保證員工的生活質(zhì)量和工作質(zhì)量隨公司發(fā)展而不斷提高。 1．公司采取年底紅包與經(jīng)營業(yè)績掛鉤、全員（符合一定條件即可）擁有認(rèn)股權(quán)的方式，讓員工分享公司發(fā)展所帶來的利益。 2．在“長遠(yuǎn)規(guī)劃、穩(wěn)定發(fā)展”原則下，建立了薪酬調(diào)查 機(jī)制，定期對公司薪酬在同行中的競爭力水平作調(diào)查，并進(jìn)行深人的分析，以便及時調(diào)整公司薪酬水平，保證公司在薪酬方面的競爭力。 3．每年公司根據(jù)經(jīng)營目標(biāo)，并參照業(yè)界的標(biāo)準(zhǔn)，確定人力成本的投人，每年年初進(jìn)行一次工資的調(diào)整、福利組合形式的確定。 4．每年組織 3～ 4次員工到不同國家的出國旅游，在“三八”、“情人節(jié)”、“圣誕節(jié)”、“六一兒童節(jié)”等節(jié)日舉辦多種形式的活動。 案例四： 雙匯集團(tuán)，把握質(zhì)量管理的真諦 從一個 1984 年產(chǎn)值僅有 1000 萬元，累計(jì)虧損卻高達(dá) 534 萬元的小型肉聯(lián)廠，發(fā)展到 20xx年實(shí)現(xiàn)銷售收入 ，實(shí)現(xiàn)利稅 ，雙匯集團(tuán)的崛起不能說不是一個奇跡。雙匯集團(tuán)董事長兼總經(jīng)理萬隆的一席話，道出了其中的原委：“企業(yè)的核心是市場，市場的核心是質(zhì)量，雙匯集團(tuán)之所以能穩(wěn)占市場，就是因?yàn)楫a(chǎn)品有過硬的質(zhì)量”，正如雙匯集團(tuán)向廣大消費(fèi)者所鄭重承諾的：“吃雙匯食品，走健康之路”，雙匯集團(tuán)成功把握了質(zhì)量管理的真諦，才在競爭激烈的市場中脫穎而出，實(shí)現(xiàn)了飛躍。 一、高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，與國際質(zhì)量管理體系接軌 為了搞好雙匯產(chǎn)品的質(zhì)量管理，集團(tuán)率先在國內(nèi)同行業(yè)中開 展了 ISO9000 質(zhì)量認(rèn)證體系的認(rèn)證工作，不斷完善質(zhì)量體系的建設(shè)。雙匯集團(tuán)建立了一套包括 1 個質(zhì)量保證手冊 22個程序文件、 272種作業(yè)規(guī)程、 108種種產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、 635個質(zhì)量記錄的完善的質(zhì)量保證體系。從采購到生豬屠宰，到生產(chǎn)加工，逐一規(guī)范。并著重建立和完善了質(zhì)量管理的組織機(jī)構(gòu)，使全體員工認(rèn)識到：質(zhì)量認(rèn)證不能走過程，必須落到實(shí)處。集團(tuán)公司成立了專門的質(zhì)檢機(jī)構(gòu)，按照質(zhì)量體系對各個單位進(jìn)行定期檢查、抽查、督查，確定了“上道工序要為下道工序負(fù)責(zé)，下道工序就是上道工序的用戶”的思想，提升全體員工的質(zhì)量意識。由于這些 施 的實(shí)施，雙匯集團(tuán)在全國食品行業(yè)率先通過了 ISO9002 國際質(zhì)量體系認(rèn)證，實(shí)現(xiàn)了質(zhì)量管理的科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和系列化，做到了質(zhì)量管理同國際慣例接軌。 1999 年，集團(tuán)從參與國際肉類市場競爭的角度出發(fā)，又從美國、日本、西歐等發(fā)達(dá)國家引進(jìn)了世界上最嚴(yán)格、最科學(xué)的食品行業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，大力推行 HACCP 計(jì)劃。同時，公司把原輔料采購、生產(chǎn)加工、檢驗(yàn)檢疫和流通銷售關(guān)的權(quán)力加大，實(shí)行質(zhì)量一票否決制， 300多名專業(yè)的質(zhì)量衛(wèi)生檢驗(yàn)人員分布在各個環(huán)節(jié)、各道工序，層層把關(guān)，道道設(shè)防，確保了產(chǎn)品的安全、衛(wèi)生。 20xx年 5月 31日，雙匯集團(tuán)肉制品順利地通過了在日注冊。這是日本農(nóng)林水產(chǎn)省和中國國家進(jìn)出口檢驗(yàn)檢疫局在對該企業(yè)進(jìn)行全面考察后予以注冊認(rèn)證的。據(jù)悉，這是目前我國肉制品企業(yè)中第一個獲得對日注冊的企業(yè)。這為“雙匯”肉制品進(jìn)人日本市場開辟了“綠色通道” 20xx年 6月 6 日，雙匯集團(tuán)又獲得了由中國進(jìn)出口質(zhì)量認(rèn)證中心頒發(fā)的 ISO9001 認(rèn)證證書和美國農(nóng)業(yè)部食品安全檢驗(yàn)檢疫局的質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，即 HACCP 認(rèn)證。據(jù)權(quán)威人士介紹，雙匯集團(tuán)獲得的 HACCP 認(rèn)證是目前我國偶蹄類動物加工體系中獲得的第一個HACCP認(rèn)證。這標(biāo)志著雙 匯集團(tuán)的質(zhì)量管理體系和產(chǎn)品安全性達(dá)到了國際先進(jìn)水平。 二、上技術(shù)，上設(shè)備，為確保質(zhì)量提供堅(jiān)強(qiáng)的后盾 沒有先進(jìn)的技術(shù)工藝，就創(chuàng)造不出過硬的產(chǎn)品。這是雙匯集團(tuán)從多年的企業(yè)經(jīng)營管理實(shí)踐中得出的令人信服的結(jié)論。 雙匯集團(tuán)自開始生產(chǎn)肉制品，就積極采用國內(nèi)外先進(jìn)的技術(shù)和設(shè)備，全面提升裝備水平，改造傳統(tǒng)肉類加工業(yè)。到 20xx年 6 月底，集團(tuán)累計(jì)投資 10 億多元，從日本、美國、德國、瑞士、荷蘭等國引進(jìn)具有鄰國際先進(jìn)水平的生產(chǎn)線 200 多條，圍繞產(chǎn)品開發(fā)和結(jié)構(gòu)調(diào)整進(jìn)行了 60多項(xiàng)大的技術(shù)改造，使企業(yè)的關(guān)鍵技術(shù) 設(shè)備始終保持國內(nèi)領(lǐng)先水平。 20xx年，雙匯集團(tuán)投資 ，從歐美引進(jìn)世界領(lǐng)先的屠宰、肉制品加工技術(shù)和設(shè)備，建設(shè)了集屠宰、高溫。低溫、中式為一體的肉制品綜合加工項(xiàng)目和產(chǎn)品開發(fā)科研機(jī)構(gòu)，建立了日宰生豬 1萬頭的全預(yù)冷分割工藝加工車間。 二期工程全面投產(chǎn)后，雙匯集團(tuán)生產(chǎn)能力由年屠宰生豬 300 萬頭增加到 600 萬頭，年新增產(chǎn)值 30億元，利稅 ，不僅提高了對農(nóng)副產(chǎn)品的綜合加工能力和科研開發(fā)能力，而且有助于提高產(chǎn)品質(zhì)量水平。 雙匯集團(tuán)所有生產(chǎn)流水線全部按照歐洲標(biāo)準(zhǔn)和 HACCP 要求建設(shè)，生豬屠宰環(huán)節(jié)采用了三點(diǎn)低壓麻電、蒸汽燙毛、燃?xì)獬?，預(yù)冷排酸、冷分割、真空包裝等歐洲先進(jìn)工藝，提供安全、衛(wèi)生的冷卻肉，滿了消費(fèi)者吃放心肉的需求。 從德國、瑞士、丹麥、美國、日本等國引進(jìn)的西式低溫灌腸生產(chǎn)線。中式制品生產(chǎn)線、速凍制品生產(chǎn)線，涵蓋了低溫灌腸、中式制品、速凍品等所有肉制品的生產(chǎn)能力。 目前，集團(tuán)已經(jīng)形成了以肉制品加工為主業(yè)，以種植養(yǎng)殖業(yè)、屠宰加工業(yè)、包裝業(yè)、其它食品加工業(yè)、商業(yè)等相配套的復(fù)合互補(bǔ)型產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，其中雙匯牌肉制品已做到“品種多樣化，規(guī)格系列化，高低溫層 次化，檔位差異化”。 在積極引進(jìn)國內(nèi)外先進(jìn)技術(shù)和設(shè)備的同時，雙匯集團(tuán)也加大了自主技術(shù)的研究和開發(fā)力度。 20xx 年，由雙匯集團(tuán)研制開發(fā)的“天然級肉味香精”生產(chǎn)技術(shù)，榮獲國家科學(xué)技術(shù)進(jìn)步二等獎。這是全國食品行業(yè)獲得的科學(xué)技術(shù)進(jìn)步最高級別的獎項(xiàng)。 “天然級肉味香精”是雙匯集團(tuán)生物工程技術(shù)有限公司同外地科研單位的技術(shù)力量聯(lián)合研制開發(fā)，用現(xiàn)有的骨素生產(chǎn)設(shè)備生產(chǎn)的產(chǎn)品。它的研制成功不僅解決了傳統(tǒng)香精生產(chǎn)中化學(xué)藥劑殘留的問題，而且改變了傳統(tǒng)生產(chǎn)方法造成的不耐高溫、貯放時間短、營養(yǎng)差、香味不真實(shí)等技術(shù)難題，對 傳統(tǒng)的食品工業(yè)和餐飲業(yè)生產(chǎn)工藝改革起到了推動作用。 全面提高技術(shù)、設(shè)備水平，需要有強(qiáng)大的資金支持。為此，雙匯集團(tuán)通過多種途徑，全方位拓展融資渠道，加速企業(yè)的嫁接改造，使企業(yè)在資金籌措上具備了強(qiáng)勁的“造血機(jī)能”：引進(jìn)外資、股票上市、兼并重組 三、高品質(zhì)從源頭抓起 雙匯集團(tuán)認(rèn)識到，由于肉類加工企業(yè)的特殊性，必須完善和延伸產(chǎn)業(yè)鏈，從原料開始就致力于控制產(chǎn)品品質(zhì)。正是基于這種認(rèn)識，近年來，雙匯集團(tuán)在確保原料品質(zhì)上做出了不懈的努力：涉足飼料業(yè)和養(yǎng)殖業(yè)、建立原料加工基地、嚴(yán)格把好原料接收關(guān)。 四、將質(zhì) 量管理的觸角向銷售環(huán)節(jié)延伸 中國豬肉的產(chǎn)量占據(jù)了全球總量的 42%。但就我國豬肉制品營銷模式的現(xiàn)狀來看，還沒有從根本上得到改變，私屠濫宰，沿街叫賣，注水肉、病豬肉、死豬肉充斥市場。這一切都嚴(yán)重危及人民的身心健康生命安全，江澤民總書記曾做出重要批示“要讓全國人民吃上放心肉”。 為了讓更多的消費(fèi)者吃上“放心肉”，作為中國肉類加工行業(yè)龍頭企業(yè)的雙匯集團(tuán)，決心依靠自身的規(guī)模、品牌、資金、技術(shù)、管理等優(yōu)，依托放心肉類連鎖店這一“民心工程”，將歐洲的“冷鏈生產(chǎn)、冷鏈運(yùn)輸冷鏈銷售和連鎖經(jīng)營”模式引進(jìn)到中國來，由原來 的銷凍肉改為銷生鮮的冷卻肉，將質(zhì)量管理的觸角伸向流通領(lǐng)域。 雙匯集團(tuán)商業(yè)連鎖發(fā)展計(jì)劃的實(shí)施始于 1999 年，截至 20xx年，雙匯集團(tuán)已按照“統(tǒng)一形象，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一服務(wù)，統(tǒng)一配送，統(tǒng)一管理的原則，在河南省建立了 70多家連鎖店。 為確保雙匯連鎖店發(fā)展計(jì)劃進(jìn)展順利，“十五”期間，雙匯集團(tuán)將采取以下配套措施：建設(shè) 80個加工基地、建立全國性的物流配送系統(tǒng)、完善計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng) 五、實(shí)施人才工程，組建國家技術(shù)中心 質(zhì)量是企業(yè)的關(guān)鍵，科技是質(zhì)量的前提，而人才則是質(zhì)量的保證。 雙匯集團(tuán)堅(jiān)持走 “科技興廠、專家治廠”的道路，大力實(shí)施“以人為本”的人才工程 : 高起點(diǎn)引進(jìn)人才、放心使用人才、以優(yōu)厚的待遇留住人才。 案例五： 敢為人先：招商銀行電子化的成功 一、