【導讀】有部分顧客抱怨商場的裝修檔次太低，商場。有人建議商場進一步裝修、多放置椅子并提高名牌商品的比例，并力求使名。J一能會降低商場的利潤。6．戰(zhàn)略優(yōu)勢是企業(yè)在竟爭中奪取勝利的有力武器。云南王溪卷煙廠的香煙由于在原料方。面獨具優(yōu)勢而暢銷全國。以優(yōu)異的產(chǎn)品和周到的服務(wù)，滿足全社會成員日益增長的現(xiàn)代化生活的需要。同時，希望通過我們的努力，能為中國現(xiàn)代化的建設(shè)與中華民族的繁。與獎勵制度下，激發(fā)單位、個人向既定目標努力。目的，突出了對為顧客及社會所提供的價值。行點評，客觀地指出成功之處與不足之處，并提出改進意見。政府的行為、優(yōu)惠政策如稅收等優(yōu)惠均會考慮公司。目前，中國是全球經(jīng)濟發(fā)展最快的國。許多國外的大公司都相繼在中國設(shè)立加工廠，而漆包?？赡軐驹斐赏{。這些客戶是大通公司目前為了爭奪高端市場的主要競爭對手。的繁榮，強大作出貢獻，通過我們的奉獻推動時代的進步。

　　

【正文】 連續(xù)型控制 五、簡答題 33．簡述戰(zhàn)略管理與經(jīng)營管理的區(qū)別 34． 2021 年 9 月 11 日，金山公司打響了 5 年來殺毒軟件業(yè)價格戰(zhàn)的第一槍。殺毒軟件廠商的 一系列動作在本周展開。周一 (9 月 9日 )，交大銘泰的技術(shù)突破型產(chǎn) 品 —— 東方衛(wèi)士在推廣了近一年后正式上市；周二，瑞星公司的 2021 版殺毒新品上市；周三，金山拉開降價帷幕。據(jù)資料顯示， 2021 年全國 110 萬左右的單機版殺毒軟件出貨量，基本上被江民、瑞星和金山三家所瓜分。試簡要分析殺毒軟 件產(chǎn)業(yè)的競爭情況 (根據(jù)五種力量模型分析法的原理 ) 35．美國紅十字公司的業(yè)務(wù)使命是：改善人們的生活質(zhì)量；提高自力更生的能力和對別人的關(guān)心程度；幫助人們避免意外事故，為意外事件做好充分的準備，處理意外事故。根據(jù)該公司對其業(yè)務(wù)使命 的描述簡要回答對企業(yè)使命表述的認識。 六、論述題 36．試述研究開發(fā)戰(zhàn)略的現(xiàn)實意義 七、案例分析 37．“菁菁校園”的未來 “菁菁校園”是一所新型的私立學校，專門為大學生、高中生提供暑期另類課程如登山、探險、航海等集體項目的專業(yè)培訓，以及為在職人員提供團隊合作課程培訓。該學校的創(chuàng)辦人劉巖是個成功的企業(yè)家，他酷愛登山，并堅信這是一項鍛煉個人品質(zhì)，同時學習集體協(xié)作精神的完美運動。 在劉巖看來，這個學校是個非贏利性的企業(yè)，但是無論如何得自己維持自己的運轉(zhuǎn)。因為如果沒有充裕的資金，學校就不可 能發(fā)展。學校開辦以來，學生的數(shù)目逐年增多。 學校的課程主要分兩類，一類是普通課程，一類是特殊課程。普通課程是學校的起家項目，針對大中學生的集體訓練開設(shè)。每年暑假，總是有大批學生報名參加登山、探險等充滿新鮮感的這類項目。雖然這部分的收入占了整個學校全部營業(yè)收入的 70％，但是這種項目并不贏利。特殊課程是應一些大公司的要求，專門為其開辦的短期團隊合作培訓。這部分課程是最近才設(shè)立的，深受各大公司經(jīng)理們的歡迎，在非正式的反饋中，他們都認為在這些課程里獲益很多，他們所屬的公司也愿意繼續(xù)擴大與菁菁校園的合作。同時 ，這類課程為學校帶來豐厚的利潤。但是，在實施特殊課程的時候，劉巖和他的好友們也有疑慮：這種課程的商業(yè)化傾向非常重，如果過分擴張，可能會破壞“菁菁校園”的形象。另外，特殊課程的學員多是中高級經(jīng)理，他們的時間非常緊，因此，如果課程一旦設(shè)立下來，就不能改動，因此總是會遇到與普通課程的沖突。 在學校成立初期，劉巖并沒有特別關(guān)注管理問題，他覺得很簡單：每年暑假開始，學校就招生開課，到暑假結(jié)束就關(guān)門。但是隨著知名度的提高和注冊學生的不斷增多，學校變得日益龐大復雜，管理問題和財務(wù)狀況開始受到關(guān)注。最明顯的是學校暑 期過于繁忙，設(shè)施不足，而淡季則設(shè)備人員閑置。他還發(fā)現(xiàn)無法找到足夠的技術(shù)熟練、經(jīng)驗豐富的從事短期的工作的指導老師，但是要年聘請他們花銷實在太大。與此同時，在社會上出現(xiàn)了相似的競爭者，學校面臨內(nèi)外兩方面的評估和戰(zhàn)略方向的重新確定。 [問題 ] 1．你認為“菁菁校園”的未來應如何定位？ 2．“菁菁校園”的項目組合如何發(fā)展 ? 3．你認為“菁菁校園”的運營管理應如何改進？ 答案 (供參考 ) 一、名詞解釋 1．清算戰(zhàn)略：是指企業(yè)受到全面威脅、瀕于破產(chǎn)時，通過將企業(yè)的資產(chǎn)轉(zhuǎn) 讓、出賣或者停止全部經(jīng)營業(yè)務(wù)結(jié)束企業(yè)的生命的一種戰(zhàn)略。 2．集中化戰(zhàn)略：是指企業(yè)或事業(yè)部的經(jīng)營活動集中于某一特定的購買者集團、產(chǎn)品線的某一部分或某一地域市場上的一種戰(zhàn)略。 3．企業(yè)使命：是對企業(yè)的經(jīng)營范圍、市場目標等的高度概括描述，具體表明了企業(yè)的性質(zhì)和發(fā)展方向。 4．價值鏈：是一個企業(yè)用來進行設(shè)計、生產(chǎn)、營銷、供貨以及對產(chǎn)品起輔助作用的各種活動的集合。 5．戰(zhàn)略實施：是貫徹執(zhí)行既定戰(zhàn)略規(guī)劃所必須的各項活動的總稱。 二、判斷正誤 6． X 7．√ 8． X 9．√ 10．√ 11．√ 12．√ 13．√ 14．√ 三、單項選擇題 15． C 16． B 17． B 18． A 19． A 20． B 21． A 22． A 23． D 四、多項選擇題 24． ABD 25． ACD 26． AE 27． ABE 28． ABCE 29． ABD 30． ABCD 31． ABCE 32． ABCD 五、簡答題 33．戰(zhàn)略管理面臨動蕩的環(huán)境 ，具有外向性特點，而經(jīng)營管理是以穩(wěn)定的經(jīng)營環(huán)境為前提。 (2)戰(zhàn)略管理重視企業(yè)整體性綜合管理，經(jīng)營管理重視企業(yè)職能性業(yè)務(wù)管理。 (2 分 ) (3)戰(zhàn)略管理追求企業(yè)長期生存、發(fā)展以及戰(zhàn)略競爭能力的提高，經(jīng)營管理則常常把著眼點放在短期經(jīng)營成果和利益上。 (2 分 ) (4)戰(zhàn)略管理是一種“預應式”的管理，經(jīng)營管理是一種“因應式”的管理。 (2 分 ) 34．答案要點：該產(chǎn)業(yè)的競爭比較激烈，主要表現(xiàn)在：該產(chǎn)業(yè)內(nèi)的企業(yè)數(shù)量不多，但處于勢均力敵的地位；產(chǎn)業(yè)處于一個緩慢增長期；產(chǎn)品的轉(zhuǎn)換成本相對較低。 (觀點基本正確的給 6— 7 分，若 能結(jié)合實際作一些說明再酌情給分 ) 35．答案要點：企業(yè)使命一般包括三個方面：企業(yè)生存目的、企業(yè)經(jīng)營哲學和企業(yè)形象。企業(yè)的使命應當比較寬泛以使企業(yè)有創(chuàng)造性的發(fā)展空間。企業(yè)應當明確自己能夠為顧客提供什么樣的價值。 (觀點基本正確的給 6— 7 分，若能結(jié)合實際作一些說明再酌情給分 ) 六、論述題 36．試述研究開發(fā)戰(zhàn)略的現(xiàn)實意義 答題要點： 研究與開發(fā)戰(zhàn)略是在公司戰(zhàn)略和競爭戰(zhàn)略的指導下，制定的職能戰(zhàn)略，目的是保持企業(yè)在技術(shù)上的領(lǐng)先地位，實現(xiàn)長期發(fā)展的戰(zhàn)略。 (4 分 ) 研究與開發(fā)戰(zhàn) 略的意義表現(xiàn)在： 1。有利于企業(yè)加快產(chǎn)品更新?lián)Q代的步伐。 2．有利于保持企業(yè)的競爭優(yōu)勢。 3．有利于企業(yè)降低成本、提高經(jīng)濟效益。 (10 分 ) (只答要點，沒有適當展開論述的酌情扣分 ) 七、案例分析 37． 1．你認為“菁菁校園”的未來應如何定位 ? “菁菁校園”要想繼續(xù)開展下去，就必須把贏利性項目和非贏利性項目結(jié)合起來。 (2 分 ) “菁菁校園”的運作要遵循市場的規(guī)律。 (2 分 ) 2，“菁菁校園”的項目組合如何發(fā)展 ? 要想贏利性和非贏利性項目結(jié)合發(fā)展，必須重新定位，要考慮以下因素： 分 析大中學生中的結(jié)構(gòu)和比例。 (2 分 ) (2)非贏利項目課程規(guī)模和周期結(jié)構(gòu)。 (2 分 ) (3)旺季與淡季項目制定相應的策略。 (1 分 ) 3．你認為“菁菁校園”的運營管理應如何改進 ? 當前“菁菁校園”的管理問題突出表現(xiàn)在課程安排和師資隊伍的管理上。 對于課程的安排，可以利用價格杠桿來調(diào)節(jié)，高峰重點推出大規(guī)模的項目，并適當提高費用標準，而淡季可以優(yōu)惠價格進行長短周期相結(jié)合項目的推廣。 (2 分 ) 對于師資隊伍，需要結(jié)合項目一起來管理。對于贏利的特殊課程需要有固定的優(yōu)良師資隊伍，對于非贏利的普通課程可 以采用項目管理方法；外聘 — 些普通課程師資力量。 (3 分 ) 可以考慮實行事業(yè)部制管理，對非贏利項目給予一定和補貼。 (1 分 )