【正文】 的結(jié)果，那就要大膽地、快速地積累這些競爭力。（3）這種競爭力若要累計(jì)到一個(gè)非常完美的狀態(tài)需要至少三至五年的時(shí)間，所以，要做階段性的計(jì)劃，進(jìn)行階段性的評(píng)估。這樣可以不斷地為組織帶來成就感，減少挫折感。（4）同時(shí)，在進(jìn)行大量改造的時(shí)候，如果企業(yè)內(nèi)部的能力不夠，或者組織的慣性過強(qiáng)，往往需要借助外面的顧問公司或者其他外來的力量推動(dòng)組織進(jìn)行改造。這種方式實(shí)施的過程也是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)的過程，它是三種方法中最好的一種，因?yàn)樗耆揽科髽I(yè)自己，收益最多的當(dāng)然也是企業(yè)自身。孵化培育假設(shè)公司已經(jīng)很龐大而且又擁有很繁雜的體系，如果想在這樣的體系中再延伸出一個(gè)新的事業(yè)可能很不容易。在這種情況下，就要設(shè)法在原有體系之外設(shè)立一個(gè)研發(fā)中心或者一個(gè)行銷中心或是一個(gè)產(chǎn)品的科研小組，通過另設(shè)的這個(gè)小組織來積累競爭力。中國在改革開放中也采用了類似的方法。中國的改革開放并不是大規(guī)模的全部改造，而是以深圳作為試點(diǎn)，由小到大的改造。這是因?yàn)樯钲陔x香港很近，而且當(dāng)時(shí)又是一個(gè)沒有任何政治、群眾和社會(huì)包袱的小漁村。對(duì)它就可以進(jìn)行整個(gè)社區(qū)的改造、建設(shè)和監(jiān)督管理，再加上它深受香港的影響，經(jīng)濟(jì)帶動(dòng)起來也會(huì)比較快。所以，國家利用深圳為未來全國的改革開放孵化培育了一定的競爭力。孵化成功以后，就把它不斷地復(fù)制，這可以說是一種很聰明的辦法。這種方法的好處在于不受原有企業(yè)的限制，能夠獨(dú)立地去研發(fā)。但是，要注意在成功之后個(gè)體和母體的整合可能會(huì)比較困難，所以，一定要進(jìn)行有效的調(diào)節(jié)。并 購并購是指企業(yè)通過收購或合并得到自己所需“器官”的一種方法。比如，企業(yè)如果缺乏研發(fā)力量，就把一個(gè)研發(fā)小組買下來，或并購哪個(gè)公司。但是由于企業(yè)文化不容易融合，企業(yè)各自的體系也不一樣，所以要特別注意器官移植融合后可能會(huì)發(fā)生的排斥作用。在移植之前，必須要先進(jìn)行透徹的研究。另外要謹(jǐn)防買到空殼，即其原有的核心力量早已流失，所以，并購一定要三思而后行?？偠灾瑒?chuàng)造和積累核心競爭力有進(jìn)化積累、利用孵化器和并購這三種方式。企業(yè)在一定的時(shí)期內(nèi)一般只能選擇一種方案。如果同時(shí)采取很多種方案可能會(huì)分散焦點(diǎn)，可能會(huì)發(fā)生核心競爭力還沒形成資源就消耗光了的情況。一般來說，如果要找尋新的機(jī)會(huì)而且組織內(nèi)部的阻力很大，用孵化的方法會(huì)比較好；如果企業(yè)改革欲望很強(qiáng)，貫徹執(zhí)行能力也很強(qiáng)，同時(shí)組織內(nèi)部的和諧度又很高，在這種情況下，就比較適合自己學(xué)習(xí)和進(jìn)化。核心競爭力的維持企業(yè)對(duì)于自己的核心競爭力一定要精心地去保養(yǎng)和維持。一定要按月、按季度或是按年定時(shí)地做一些核心競爭力的盤點(diǎn)。盤點(diǎn)可以采取圖表的方式。通過這樣的盤點(diǎn)，來了解你的競爭力是不是有偏差，是不是在積累。為了準(zhǔn)確無誤，可以確定一些數(shù)字化的指標(biāo)，例如取得專利的數(shù)量、新產(chǎn)品上市的速度、市場占有率等等。總之，一定要精心維持企業(yè)的核心競爭力。具體的維持包括以下五個(gè)方面：表61 核心競爭力的維持保持戰(zhàn)略焦點(diǎn)注意生命周期重視人力資源運(yùn)用企業(yè)文化持續(xù)投入鞏固（1）要觀察環(huán)境變動(dòng)，考查核心競爭力。（2）不輕易改變戰(zhàn)略焦點(diǎn)，但時(shí)時(shí)防備其老化。使核心競爭力隨時(shí)與企業(yè)的生命周期呼應(yīng)。（1）充分重視人力資源，為人才提供良好條件。（2）特別是高能力的人力資本，以防企業(yè)出現(xiàn)人才流失無法生存的局面。（1）重視建立強(qiáng)有力的企業(yè)文化。（2）充分認(rèn)識(shí)企業(yè)文化的重要性，越好的企業(yè)文化的沉淀會(huì)讓企業(yè)的核心競爭力維持得越久。（1）要持續(xù)投入，不斷鞏固，要使積累的數(shù)量和沉淀的厚度遠(yuǎn)勝于別人（2）積累越多，模塊化能力越強(qiáng)，創(chuàng)新能力越強(qiáng)?！咀詸z】核心競爭力的創(chuàng)造積累有幾種方式？分別需要注意哪些重點(diǎn)？________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【本講總結(jié)】本講重心是核心競爭力的積累。具體介紹了核心競爭力創(chuàng)造和積累的三種方式，以及各種方式使用中需要注意的要點(diǎn)；另外，本講還介紹了核心競爭力的類型及其維持?！拘牡皿w會(huì)】________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第7講 制勝的基礎(chǔ)【本講重點(diǎn)】管理的真諦管理的內(nèi)涵管理的真諦要想貫徹落實(shí)企業(yè)的理念，就一定要有一個(gè)高效運(yùn)作的管理體系。管理是企業(yè)成功的基礎(chǔ)，所以我們首先要了解管理的真諦是什么。思考管理是科學(xué)還是藝術(shù)？或者是二者兼而有之？管理和領(lǐng)導(dǎo)的差異如果你不能準(zhǔn)確回答管理是藝術(shù)還是科學(xué)或者是二者兼而有之，那么，很有可能是因?yàn)槟慊煜斯芾砗皖I(lǐng)導(dǎo)這兩個(gè)概念。通過下面的表格我們來比較一下管理和領(lǐng)導(dǎo)的不同。表71 管理和領(lǐng)導(dǎo)的差異管理領(lǐng)導(dǎo)對(duì)象人、時(shí)、地、物、錢、客戶、信息、技術(shù)人重點(diǎn)系統(tǒng)、標(biāo)準(zhǔn)、制度愿景、文化、價(jià)值方法指令、考核、報(bào)告承諾、期望、自覺特性追求穩(wěn)定，偏差小因人而異，彈性大通過表71的比較，我們可以發(fā)現(xiàn)，對(duì)一個(gè)企業(yè)來說，管理和領(lǐng)導(dǎo)發(fā)揮的作用不盡相同，他們有各自的側(cè)重點(diǎn)。事實(shí)上，一個(gè)企業(yè)必須要把領(lǐng)導(dǎo)和管理結(jié)合起來運(yùn)用，才能使這個(gè)企業(yè)順暢地運(yùn)轉(zhuǎn)。從管理和領(lǐng)導(dǎo)的比較中，我們可以看到，領(lǐng)導(dǎo)是運(yùn)用愿景、文化、價(jià)值觀來為人們創(chuàng)造一種共識(shí)，激勵(lì)人的工作欲望和斗志，這其中更多的是需要充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人魅力，所以，領(lǐng)導(dǎo)這個(gè)概念更多的貼近藝術(shù)；而管理則是一個(gè)系統(tǒng)化運(yùn)作的過程，更多的是要秉承一種科學(xué)的、嚴(yán)肅的精神，要時(shí)時(shí)刻刻以規(guī)章制度和一定的標(biāo)準(zhǔn)來展開工作，所以，管理更是一種科學(xué)。對(duì)目前的中國而言，更需要重視的是管理。因?yàn)橹袊念I(lǐng)導(dǎo)功夫已經(jīng)做了五千年?，F(xiàn)在的我們?nèi)鄙倏茖W(xué)化的管理，缺少這樣一個(gè)對(duì)企業(yè)來說很重要的基本功，只有練好這個(gè)基本功，才能真正地讓我們的企業(yè)在新世紀(jì)邁上一個(gè)臺(tái)階?，F(xiàn)代化管理的系統(tǒng)精神要想練好基本功，首先要認(rèn)識(shí)現(xiàn)代化管理的系統(tǒng)精神是什么，也就是要認(rèn)識(shí)如果一個(gè)企業(yè)真正完成了在管理上的質(zhì)變，那會(huì)給這個(gè)企業(yè)帶來什么樣的變化。好的管理能夠讓事后變成事前，這就是說好的管理可以讓企業(yè)在具體工作中提前做好計(jì)劃，能按時(shí)完成任務(wù)。這樣可以避免因事前準(zhǔn)備不足而造成慌亂情況的發(fā)生，避免由此造成的損失。管理不善的企業(yè)，即使有出色的領(lǐng)導(dǎo)者、負(fù)責(zé)的員工，也無法在一片混亂中完成工作。管理得力的企業(yè)，可以讓一切都變得井然有序，變得有系統(tǒng)性。這樣，才能為企業(yè)的正常運(yùn)作創(chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境。好的管理可以使企業(yè)從混亂到有系統(tǒng)，也可以使員工的工作從被動(dòng)化為主動(dòng)，不會(huì)總被環(huán)境牽著鼻子走，而是主動(dòng)出擊，有效完成工作。這是與“化腐朽為神奇”相對(duì)的，是現(xiàn)代企業(yè)要力爭達(dá)到的一種境界。對(duì)企業(yè)來說，所謂的“化腐朽為神奇”是指企業(yè)擁有少數(shù)杰出人才，這些人可以讓企業(yè)起死回生，但是這些“能者”卻常常因?yàn)椤岸鄤凇倍幵谝环N極端疲憊的狀態(tài)中。企業(yè)需要花費(fèi)很多心思留住這些人才，這些人才也需要比一般人付出更多。而“化神奇為腐朽”則是力爭通過標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、合理化的改造，使那些從前只有“神奇人才”才能做的工作變得有法可依，最終可以讓大部分人做得很好。好的管理可以讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)從開始的生產(chǎn)突破、營銷突破到后來全面性的突破；讓企業(yè)的消費(fèi)者、員工、股東、以及整個(gè)社會(huì)對(duì)企業(yè)的方方面面都認(rèn)可。管理的定義管理就是有效地運(yùn)用各項(xiàng)資源，以正確和適當(dāng)?shù)姆椒▉磉_(dá)成組織目標(biāo)的各種活動(dòng)。（1）“有效”是指企業(yè)運(yùn)作的效率和效果都比別人好。管理第一講究的就是效率和效果。（2）管理要控制八項(xiàng)資源，包括：人、時(shí)、地、物、錢、客戶、信息以及技術(shù)。（3）管理方法就是規(guī)章制度、流程、表單、標(biāo)準(zhǔn)、表格和作業(yè)系統(tǒng)等工具。（4）企業(yè)的目標(biāo)可以分成六大塊：①質(zhì)量和數(shù)量要到位②成本要控制得好③速度和反應(yīng)要夠快④員工士氣要高⑤安全指標(biāo)要高⑥服務(wù)要到位（5）為了達(dá)成企業(yè)的目標(biāo)要應(yīng)用PDCA循環(huán)系統(tǒng)。Ｐ（Plan）是計(jì)劃；Ｄ(Do)是執(zhí)行；Ｃ(Check)是檢查；Ａ（Action）是修正，計(jì)劃、執(zhí)行、檢查和修正形成了一個(gè)良好的循環(huán)。這個(gè)循環(huán)就是為了達(dá)成企業(yè)目標(biāo)而進(jìn)行的。綜上所述，我們可以通過對(duì)管理的認(rèn)識(shí)回答課前的疑問。管理應(yīng)該是比較偏向于科學(xué)的，因?yàn)樗仨毑捎每茖W(xué)的手段；我們可以把藝術(shù)留給領(lǐng)導(dǎo)，讓領(lǐng)導(dǎo)來做企業(yè)中軟性部分的工作，管理來做架構(gòu)和剛性的部分。只有讓他們有效地配合起來，才能讓企業(yè)在發(fā)展的道路上暢通無阻。這就是管理的真諦。管理的內(nèi)涵要想了解管理是如何為企業(yè)做構(gòu)架工作，首先要認(rèn)識(shí)一下管理的內(nèi)涵。管理的內(nèi)涵分為由上而下、由下至上、橫向連接、部門和緊急處置這五大模塊。由上而下的系統(tǒng)這個(gè)系統(tǒng)由它的核心要素和實(shí)現(xiàn)核心要素的方法組成。也就是說，這個(gè)由上而下的系統(tǒng)共包含了六個(gè)核心要素，同時(shí)也包含了為了實(shí)現(xiàn)核心要素而要采用的一些配套方法，只有將二者良好結(jié)合，才能使這個(gè)系統(tǒng)的管理得到切實(shí)的貫徹。表72 由上而下的系統(tǒng)核心要素經(jīng)營戰(zhàn)略；企業(yè)文化；方針管理；年度計(jì)劃；項(xiàng)目計(jì)劃；命令系統(tǒng)主要方法決策支持系統(tǒng)；目標(biāo)分析系統(tǒng)；預(yù)算控制系統(tǒng)；授權(quán)管理系統(tǒng)；過程監(jiān)控系統(tǒng)；績效考核系統(tǒng)；例外管理系統(tǒng)；獎(jiǎng)懲系統(tǒng)由下至上的系統(tǒng)表73 由下至上的系統(tǒng)核心要素報(bào)告；請示；信息；問題；提案；請求主要方法報(bào)告系統(tǒng)；請示請求系統(tǒng)；信息反饋系統(tǒng)；問題處置系統(tǒng)；提案制度橫向連接的系統(tǒng)表74 橫向連接的系統(tǒng)核心要素流程；協(xié)調(diào)；技能要素（QCDMSS）；整合主要方法流程管理系統(tǒng)；各種委員會(huì)（注重效果）技能軸管理系統(tǒng)；項(xiàng)目整合部門系統(tǒng)第四個(gè)很重要的管理模塊就是部門系統(tǒng)。不管是上到下，還是下到上，所有的事情都必須通過部門去做。所以，管理的基礎(chǔ)就是部門的日常管理。部門日常管理應(yīng)該：以部門為主體建立一套PDCA的循環(huán)流程，我們要把80%的事情經(jīng)過這一套操作流程變得標(biāo)準(zhǔn)化。標(biāo)準(zhǔn)化以后，這個(gè)部門就會(huì)越來越穩(wěn)定。如果每一個(gè)部門都穩(wěn)定下來，那么整個(gè)組織就可以順暢起來。所以，企業(yè)的管理模板一定要安裝在部門里面，而部門經(jīng)過了PDCA循環(huán)就能實(shí)現(xiàn)管理能力的提高，這可以叫做程序相同，程度不同。也就是雖然每個(gè)月都在做同樣的事，但是每個(gè)月都比上個(gè)月要進(jìn)步。而且，如果建立好管理循環(huán)系統(tǒng)，就能讓部門能夠快速反應(yīng)。比如如果想上新產(chǎn)品，那么相關(guān)的部門就已經(jīng)有了新產(chǎn)品上市計(jì)劃，因?yàn)樗锩嬉呀?jīng)模塊化了。每個(gè)人都知道怎么做，權(quán)限劃分都很清楚。所以，反應(yīng)速度就能比別人更快。部門管理系統(tǒng)的設(shè)置最終就是要讓整個(gè)部門達(dá)到自主化管理。也就是說，即使經(jīng)理不在，80%的事也能夠運(yùn)轉(zhuǎn)得非常順暢。這正是實(shí)現(xiàn)最佳管理的基礎(chǔ)。緊急處置系統(tǒng)管理的最后一個(gè)模塊就是緊急處置系統(tǒng)。緊急處置要解決的是企業(yè)可能會(huì)發(fā)生的意外。比如說，企業(yè)的廠房被水淹沒了；又如今年夏天非常炎熱，空調(diào)脫銷，企業(yè)就要想辦法快速組織生產(chǎn)，快速配送，快速替客戶安裝。所以，緊急狀態(tài)不是平常體系能操作的。企業(yè)必須有一套危機(jī)處理系統(tǒng)。這種危機(jī)包括正面危機(jī)和負(fù)面危機(jī)。對(duì)于正面危機(jī)，如果速度太慢，就會(huì)失去機(jī)會(huì)；對(duì)于負(fù)面的危機(jī)，如果處理得很慢，就會(huì)有很慘的結(jié)果?！咀詸z】管理的內(nèi)涵可以分為幾大模塊？________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【本講總結(jié)】一個(gè)企業(yè)要有競爭力，構(gòu)建一個(gè)有效的管理體系對(duì)它來說是至關(guān)重要的。它可以將企業(yè)的內(nèi)耗降到最低，可以把企業(yè)帶到一個(gè)更高的境界。管理是從大處著眼，小處入手，必須要一步一個(gè)腳印。所以要想構(gòu)建一個(gè)有效的管理系統(tǒng)，必須先對(duì)管理的真諦和管理的內(nèi)涵有充分的了解。一個(gè)企業(yè)如果能夠把由上至下、由下至上、橫向連接、部門和緊急處置的系統(tǒng)有效地架構(gòu)起來，它的運(yùn)作就會(huì)非常靈活，就會(huì)有利于提高企業(yè)的競爭力，這正是本講的重點(diǎn)?！拘牡皿w會(huì)】________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第8講 制勝的步驟【本講重點(diǎn)】如何建立管理體系部門管理的七把金鑰匙管理體系的最高境界如何建立管理體系管理不一定能帶來勝利，但它可以讓你立于不敗之地。本講要探討如何建立管理體系以及科學(xué)化管理體系建立的步驟與方法。評(píng)估生命周期企業(yè)生命周期的不同階段會(huì)有不同的挑戰(zhàn)。所以首先要明確企業(yè)現(xiàn)在處在生命周期的哪個(gè)階段，然后來采取相應(yīng)的措施。企業(yè)如果還在嬰兒期，最重要的就是趕快賺錢；如果已經(jīng)進(jìn)入學(xué)步期，那么只需要把公司的核心模塊架構(gòu)起來就好；如果正好進(jìn)入了青春期，就需要全方位地架構(gòu)管理體系。但是在企業(yè)還沒有賺錢之前，要先把業(yè)務(wù)打出來，把業(yè)績拉上去。除非要進(jìn)行的是一個(gè)大規(guī)模的投資，母公司資金又很希望你一步到位，在這種情況下，可以先構(gòu)建管理體系。一般來講，企業(yè)開始建立管理體系的時(shí)間都是在學(xué)步期后期至青春期前期這兩個(gè)