【正文】 先生（女士），您看買房子是大事，請(qǐng)您給我說(shuō)一下您的電話我把我的號(hào)碼發(fā)給您（請(qǐng)您將傳真號(hào)碼留下來(lái)，我傳真樓盤資料給您），我們這邊有什么新的銷售動(dòng)態(tài)也方便我第一時(shí)間聯(lián)系到您！您的電話是13——。 客 戶：13—— 置業(yè)顧問：（再重復(fù)一遍電話號(hào)碼），非常感謝先生（女士）對(duì)天明國(guó)際公寓的關(guān)注和支持，天明國(guó)際公寓肯定有適合您的房子。您可以來(lái)找我，樂意詳細(xì)為您講解，祝您工作愉快！萬(wàn)事順意！ ***期待您的今日來(lái)訪。接客戶初次電話的技巧 （1）初次接到客戶的電話，應(yīng)注意說(shuō)話的口齒清晰，語(yǔ)速不要太快，盡量先簡(jiǎn)明扼要地將樓盤的主要賣點(diǎn)介紹清楚，再耐心解答客戶的問題，并盡量將如何來(lái)看樓介紹清楚，吸引客戶到現(xiàn)場(chǎng)看樓。 （2）在廣告日電話進(jìn)線量很大的時(shí)候，也應(yīng)控制節(jié)奏，不要在一個(gè)客戶身上浪費(fèi)太多時(shí)間，每組來(lái)電控制在3分鐘以內(nèi)。 （3）留客戶電話時(shí)不能太急，最好是在解答客戶問題時(shí)盡量建立一種親和的關(guān)系，然后先把自己的電話留給客戶，再問他的電話。（4）主要目的一是邀約客戶到現(xiàn)場(chǎng)看房并確定來(lái)訪時(shí)間，找出需求重點(diǎn)詢問的內(nèi)容如客戶電話、來(lái)電渠道、現(xiàn)居住地址、需求面積戶型、關(guān)注重點(diǎn)等。二、有效的利用時(shí)間：不是上天給你安排的時(shí)間，是你自己規(guī)劃好自己的時(shí)間。緊隨公司的計(jì)劃走，認(rèn)籌前客戶積累很重要，對(duì)每一組客戶特別是第一次到訪要重視，把問題都解決到第一次來(lái)訪中，讓客戶能記住天明國(guó)際公寓，記住你。給他們一個(gè)“這里還有很多好房子”的想頭。不能每天都給客戶打電話（認(rèn)籌前、認(rèn)籌后），要有的放矢，距離認(rèn)籌時(shí)間長(zhǎng)，回訪間隔長(zhǎng)；距離認(rèn)籌時(shí)間短，回訪可增加?；卦L時(shí)間：上午：10：0012：00左右，下午4：006：00左右。三、何種前提下可以給客戶報(bào)大概價(jià)格：客戶一定要熟悉項(xiàng)目?jī)r(jià)值置業(yè)顧問了解客戶本身基本情況，及對(duì)比樓盤情況；首次來(lái)訪原則上不報(bào)價(jià)，二次以上來(lái)訪客戶報(bào)價(jià)格區(qū)間；置業(yè)顧問一定要按照公司的要求報(bào)價(jià)，絕不能以低于公司的統(tǒng)一報(bào)價(jià)向客戶解說(shuō)；對(duì)熱銷房源，熱銷樓層報(bào)價(jià)要高于均價(jià)；報(bào)價(jià)時(shí)候，通過(guò)周邊市場(chǎng)進(jìn)行本樓盤性價(jià)比分析，以及選房前后的升值潛力。四、對(duì)于房源、價(jià)格、客戶做到心中有數(shù)：一定要在認(rèn)籌前自己排查清楚自己的客戶想要哪個(gè)房源，做到心中有數(shù)，但不可幫他鎖定房源，不可鎖定價(jià)位段，如果客戶非要問，盡量往高點(diǎn)報(bào)，不可低估價(jià)位，這樣客戶在開盤當(dāng)日看到價(jià)格比印象中低，會(huì)更容易成交。認(rèn)籌后給客戶一個(gè)平靜期，發(fā)溫馨短信祝福其成為準(zhǔn)業(yè)主，及告知客戶認(rèn)籌情況。等待開盤前5天要再次把客戶的購(gòu)房激情調(diào)動(dòng)起來(lái)，電話邀約客戶再次看房，可適當(dāng)?shù)母鶕?jù)其排號(hào)幫其鎖定在某個(gè)范圍內(nèi)，等著客戶順利選房子。曾經(jīng)觀察過(guò)其他銷售員，成交率高的分兩種：一種打死也不透露價(jià)位的，一種報(bào)價(jià)稍高的（對(duì)自己的產(chǎn)品和自己的魅力信心十足的）五、有助于接聽電話之后的短信回訪統(tǒng)一說(shuō)辭： 1）天明國(guó)際公寓來(lái)電回訪統(tǒng)一說(shuō)詞來(lái)電回訪說(shuō)詞一：尊敬的*先生，您好！非常感謝您對(duì)天明國(guó)際公寓的關(guān)注和支持。若有購(gòu)房需求可以來(lái)找我，樂意詳細(xì)為您講解，祝您工作愉快！萬(wàn)事順意！天明國(guó)際公寓置業(yè)顧問***期待您的近日來(lái)訪。來(lái)電回訪說(shuō)詞二：您好！我是剛才接您電話的天明國(guó)際公寓置業(yè)顧問***，以后由我為您做全程置業(yè)服務(wù)，相信天明國(guó)際公寓有山有水純生態(tài)的國(guó)際風(fēng)情景觀社區(qū)一定會(huì)給您帶來(lái)別樣的詩(shī)意生活，隨時(shí)歡迎您的咨詢與光臨。咨詢熱線：13——來(lái)電回訪說(shuō)詞三：您好！我是剛才接您電話的天明國(guó)際公寓置業(yè)顧問***，首創(chuàng)中原國(guó)際風(fēng)情景觀，極致山水之美移步異景，相信咱們高品質(zhì)社區(qū)一定給您帶去公園式的幸福生活，現(xiàn)在交***元充抵更多優(yōu)惠，期待您的今日來(lái)訪，我將更詳細(xì)的給您講解。2）天明國(guó)際公寓客戶走后祝福統(tǒng)一說(shuō)詞客戶走后祝福說(shuō)詞一：*先生您好！我是天明國(guó)際公寓置業(yè)顧問***。感謝您對(duì)天明國(guó)際公寓的關(guān)注與支持，今日接待如有不周之處還請(qǐng)諒解，選擇天明國(guó)際公寓源于您對(duì)魅力生活的追求，愿您早日成為天明國(guó)際公寓尊貴的業(yè)主！真誠(chéng)期待您的下次來(lái)訪！客戶走后祝福說(shuō)詞二：純生態(tài)魅力社區(qū)，在這里您享受的是一種別樣的生活，鳥語(yǔ)、花香、小橋、流水，貼心管家悉心服務(wù)。真心期望您能在這選到稱心如意的房子；置業(yè)顧問***期待您的再次光臨！順祝萬(wàn)事如意！客戶走后祝福說(shuō)詞三：您好！我是剛才接待您的置業(yè)顧問***，以后由我為您做全程置業(yè)服務(wù)，相信純生態(tài)魅力社區(qū)一定會(huì)給您帶來(lái)風(fēng)情的幸福生活，真誠(chéng)期待您的下次光臨。咨詢熱線：13——3）成交祝福說(shuō)詞成交祝福說(shuō)詞一：*大哥您好！您的置業(yè)顧問***恭喜您成為天明國(guó)際公寓尊貴的業(yè)主！相信社區(qū)國(guó)際風(fēng)情公園式景觀，一定給您帶去最詩(shī)意的幸福生活！祝事業(yè)順利，開心每一天！成交祝福說(shuō)詞二：*大哥您好！恭喜您們成為天明國(guó)際公寓尊貴的業(yè)主，選擇天明國(guó)際公寓源于您對(duì)魅力生活的追求，祝您們生活美滿！萬(wàn)事順意！您們的置業(yè)顧問：***。成交祝福說(shuō)詞三：置業(yè)顧問***恭喜您們成為天明國(guó)際公寓最尊貴的業(yè)主，選擇天明國(guó)際公寓源于您對(duì)魅力生活的追求，在以后的日子里我們將竭誠(chéng)為您服務(wù)，成為您最忠實(shí)的朋友。順祝萬(wàn)事順意！附件七 快速銷售方案天明國(guó)際公寓快速銷售策略快速銷售小組組長(zhǎng)： 成員： 口號(hào)：聚焦目標(biāo)，徹底執(zhí)行，快速銷售拉力專業(yè)培訓(xùn)新人專場(chǎng)培訓(xùn)：針對(duì)新人共性，對(duì)產(chǎn)品、銷講方式、心理、心態(tài)、語(yǔ)言、禮儀、紅線培訓(xùn)辦卡專場(chǎng)培訓(xùn)：針對(duì)辦理優(yōu)惠卡，對(duì)辦卡目的意義進(jìn)行培訓(xùn)，不能為辦卡而辦卡個(gè)人針對(duì)培訓(xùn)：針對(duì)每個(gè)置業(yè)顧問的缺陷開出培訓(xùn)計(jì)劃，進(jìn)行各式各樣、因材施教的培訓(xùn)。高層：進(jìn)行一場(chǎng)專場(chǎng)培訓(xùn)商鋪：進(jìn)行一場(chǎng)專場(chǎng)培訓(xùn)公寓：進(jìn)行一場(chǎng)專場(chǎng)培訓(xùn)小戶型房源：進(jìn)行一場(chǎng)專場(chǎng)培訓(xùn)嚴(yán)禁亂承諾專場(chǎng)培訓(xùn)：針對(duì)公司要求，進(jìn)行禁止亂承諾的專長(zhǎng)培訓(xùn)。差異化銷講培訓(xùn)：針對(duì)周邊競(jìng)爭(zhēng)樓盤，挖掘自身優(yōu)點(diǎn)靈活銷講培訓(xùn)：如何在產(chǎn)品與產(chǎn)品之間，價(jià)值與價(jià)值之間自由暢通連脈、引導(dǎo)，銷講方式多樣培訓(xùn)引導(dǎo)房源銷講培訓(xùn)：如何引導(dǎo)客戶聚焦房源培訓(xùn)開盤專場(chǎng)培訓(xùn)：針對(duì)開盤相關(guān)環(huán)節(jié)、注意事項(xiàng)進(jìn)行專場(chǎng)培訓(xùn)。報(bào)廣單頁(yè)夾報(bào)等詞匯闡釋培訓(xùn)：針對(duì)稀缺、珍藏、全優(yōu)等概念進(jìn)行闡釋意義，概念培訓(xùn)。沙盤銷講詞培訓(xùn)：不同年齡段客戶差異化銷講培訓(xùn)：針對(duì)青年、中年、老年客戶年齡差別差異銷講?？蛻舸鹨蓪?chǎng)培訓(xùn)：針對(duì)客戶提出種種疑問專場(chǎng)培訓(xùn)項(xiàng)目數(shù)字化培訓(xùn)：針對(duì)項(xiàng)目所有涉及數(shù)字進(jìn)行一次整理，打牢置業(yè)顧問對(duì)數(shù)字敏感度。戶型闡釋價(jià)值培訓(xùn)： 以上培訓(xùn)均需形成文字材料，并即時(shí)考核。案場(chǎng)氛圍水果節(jié)：（不要有大核、不要瓜子之類產(chǎn)生垃圾、碎屑比較多的水果）插花節(jié)：（小花盆要精美，花店專業(yè)人士進(jìn)行配合）卡布奇諾：（現(xiàn)場(chǎng)燒開熱水器）紅酒會(huì)：（有男性調(diào)酒師或者女性服務(wù)員，動(dòng)作專業(yè)、服裝專業(yè)、語(yǔ)言要專業(yè)）電影光碟回饋節(jié)：（光碟懸掛、碟面要干凈閃閃反光晶晶亮、）音樂周末：（音樂碟片，傾向國(guó)外、歐美經(jīng)典）趣味斯諾克：（制定進(jìn)球得分標(biāo)準(zhǔn)，注意引導(dǎo)，必須和秘書播報(bào)配合：感謝**參與，恭喜獲得**獎(jiǎng)）迷你高爾夫：（，必須和秘書播報(bào)配合：感謝**參與，恭喜獲得**獎(jiǎng)）謎語(yǔ)墻（注意形成陣勢(shì)，必須和秘書播報(bào)配合：感謝**參與，恭喜獲得**獎(jiǎng)）美食糕點(diǎn)（注意和水果的搭配）趣味籃球（注意選擇相對(duì)獨(dú)立的區(qū)域）路演（與派單、短信、回訪等相配合，節(jié)奏一致）活動(dòng)沙盤搬出售樓部演示飛鏢（注意相對(duì)封閉空間，注意安全）PPT現(xiàn)場(chǎng)演示，（產(chǎn)品、景觀、高層、小戶型、小高層、多層、板樓）業(yè)主為景觀題句、題詩(shī)（以其題句和景觀DIY一本日歷）聯(lián)合“美容美體美發(fā)專業(yè)店”促銷，游園活動(dòng)：帶來(lái)客戶到兄弟項(xiàng)目參觀產(chǎn)品和景觀舉辦美容知識(shí)講座輪滑比賽少兒才藝表演聯(lián)合品牌熱銷家電促銷現(xiàn)場(chǎng)周末欣賞五一期間舉辦兒童教育知識(shí)講座并贈(zèng)送教育光碟銷售組織內(nèi)部分組pk:金領(lǐng)組、藍(lán)領(lǐng)組pk,團(tuán)隊(duì)口號(hào)，團(tuán)隊(duì)標(biāo)志，獎(jiǎng)懲機(jī)制一幫一，老帶新機(jī)制：老人、新人“師傅幫帶制度”方娟、趙曉宇形成每日工作總結(jié)和日志制度接待客戶現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督、全程記錄制度：杜絕挑客戶銷售紅黑榜，每日公布結(jié)果，每日實(shí)行獎(jiǎng)罰PPT講解每天：抽查、考核目標(biāo)核心化：每天灌輸目標(biāo)交叉回放：多層組沒有辦下來(lái)交給多層組針對(duì)置業(yè)顧問，每日之星評(píng)選，評(píng)出每日之星并且給予獎(jiǎng)勵(lì)全民皆兵，動(dòng)員一切力量，包括自己的親朋好友，到案場(chǎng)做假客戶渠道專員參加例會(huì)，派單人員培訓(xùn)制度派單計(jì)劃文字化，監(jiān)督嚴(yán)密化，效果回饋快速每日目標(biāo)獎(jiǎng)罰責(zé)任制電腦銷講，更加形象、視覺上更精美，提升品質(zhì)感，提升專業(yè)力標(biāo)準(zhǔn)類電話接聽說(shuō)辭，營(yíng)造最佳傳遞信息方式電話回訪類客戶邀約說(shuō)辭活動(dòng)為由頭邀約說(shuō)辭客戶接待流程（儀態(tài)、接待常用語(yǔ)、產(chǎn)品說(shuō)辭）客戶答疑100問，標(biāo)準(zhǔn)制作客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（）推力派單針對(duì)性派單，針對(duì)周邊配套、主要社區(qū)、主要消費(fèi)娛樂場(chǎng)所集中式派單，量大，連續(xù)三天，配合銷售節(jié)點(diǎn)監(jiān)督派單小組派單人員集中培訓(xùn)，主要單頁(yè)一些詞匯解釋，強(qiáng)調(diào)優(yōu)惠卡辦理活動(dòng)及現(xiàn)場(chǎng)有獎(jiǎng)活動(dòng)文字式確認(rèn)：掃街派單路線、定點(diǎn)派單地點(diǎn)要提前一天確認(rèn)，并發(fā)放到相關(guān)人員手中派單效果當(dāng)天統(tǒng)計(jì)，并反饋短信集中于開盤前后發(fā)放， 短信效果當(dāng)天統(tǒng)計(jì)，并反饋 1. 若不給自己設(shè)限，則人生中就沒有限制你發(fā)揮的藩籬。2. 若不是心寬似海，哪有人生風(fēng)平浪靜。在紛雜的塵世里，為自己留下一片純靜的心靈空間，不管是潮起潮落，也不管是陰晴圓缺，你都可以免去浮躁，義無(wú)反顧，勇往直前，輕松自如地走好人生路上的每一步3. 花一些時(shí)間，總會(huì)看清一些事。用一些事情，總會(huì)看清一些人。有時(shí)候覺得自己像個(gè)神經(jīng)病。既糾結(jié)了自己，又打擾了別人。努力過(guò)后，才知道許多事情，堅(jiān)持堅(jiān)持，就過(guò)來(lái)了。4. 歲月是無(wú)情的，假如你丟給它的是一片空白，它還給你的也是一片空白。歲月是有情的，假如你奉獻(xiàn)給她的是一些色彩，它奉獻(xiàn)給你的也是一些色彩。你必須努力，當(dāng)有一天驀然回首時(shí)，你的回憶里才會(huì)多一些色彩斑斕，少一些蒼白無(wú)力。只有你自己才能把歲月描畫成一幅難以忘懷的人生畫卷。