【正文】 先生（女士），您看買房子是大事，請您給我說一下您的電話我把我的號碼發(fā)給您（請您將傳真號碼留下來，我傳真樓盤資料給您），我們這邊有什么新的銷售動態(tài)也方便我第一時間聯(lián)系到您！您的電話是13——。 客 戶：13—— 置業(yè)顧問：（再重復(fù)一遍電話號碼），非常感謝先生（女士）對天明國際公寓的關(guān)注和支持，天明國際公寓肯定有適合您的房子。您可以來找我，樂意詳細(xì)為您講解，祝您工作愉快！萬事順意！ ***期待您的今日來訪。接客戶初次電話的技巧 （1）初次接到客戶的電話，應(yīng)注意說話的口齒清晰，語速不要太快，盡量先簡明扼要地將樓盤的主要賣點介紹清楚，再耐心解答客戶的問題，并盡量將如何來看樓介紹清楚，吸引客戶到現(xiàn)場看樓。 （2）在廣告日電話進(jìn)線量很大的時候，也應(yīng)控制節(jié)奏，不要在一個客戶身上浪費太多時間，每組來電控制在3分鐘以內(nèi)。 （3）留客戶電話時不能太急，最好是在解答客戶問題時盡量建立一種親和的關(guān)系，然后先把自己的電話留給客戶，再問他的電話。（4）主要目的一是邀約客戶到現(xiàn)場看房并確定來訪時間，找出需求重點詢問的內(nèi)容如客戶電話、來電渠道、現(xiàn)居住地址、需求面積戶型、關(guān)注重點等。二、有效的利用時間：不是上天給你安排的時間，是你自己規(guī)劃好自己的時間。緊隨公司的計劃走，認(rèn)籌前客戶積累很重要，對每一組客戶特別是第一次到訪要重視，把問題都解決到第一次來訪中，讓客戶能記住天明國際公寓，記住你。給他們一個“這里還有很多好房子”的想頭。不能每天都給客戶打電話（認(rèn)籌前、認(rèn)籌后），要有的放矢，距離認(rèn)籌時間長，回訪間隔長；距離認(rèn)籌時間短，回訪可增加?；卦L時間：上午：10：0012：00左右，下午4：006：00左右。三、何種前提下可以給客戶報大概價格：客戶一定要熟悉項目價值置業(yè)顧問了解客戶本身基本情況，及對比樓盤情況；首次來訪原則上不報價，二次以上來訪客戶報價格區(qū)間；置業(yè)顧問一定要按照公司的要求報價，絕不能以低于公司的統(tǒng)一報價向客戶解說；對熱銷房源，熱銷樓層報價要高于均價；報價時候，通過周邊市場進(jìn)行本樓盤性價比分析，以及選房前后的升值潛力。四、對于房源、價格、客戶做到心中有數(shù)：一定要在認(rèn)籌前自己排查清楚自己的客戶想要哪個房源，做到心中有數(shù)，但不可幫他鎖定房源，不可鎖定價位段，如果客戶非要問，盡量往高點報，不可低估價位，這樣客戶在開盤當(dāng)日看到價格比印象中低，會更容易成交。認(rèn)籌后給客戶一個平靜期，發(fā)溫馨短信祝福其成為準(zhǔn)業(yè)主，及告知客戶認(rèn)籌情況。等待開盤前5天要再次把客戶的購房激情調(diào)動起來，電話邀約客戶再次看房，可適當(dāng)?shù)母鶕?jù)其排號幫其鎖定在某個范圍內(nèi)，等著客戶順利選房子。曾經(jīng)觀察過其他銷售員，成交率高的分兩種：一種打死也不透露價位的，一種報價稍高的（對自己的產(chǎn)品和自己的魅力信心十足的）五、有助于接聽電話之后的短信回訪統(tǒng)一說辭： 1）天明國際公寓來電回訪統(tǒng)一說詞來電回訪說詞一：尊敬的*先生，您好！非常感謝您對天明國際公寓的關(guān)注和支持。若有購房需求可以來找我，樂意詳細(xì)為您講解，祝您工作愉快！萬事順意！天明國際公寓置業(yè)顧問***期待您的近日來訪。來電回訪說詞二：您好！我是剛才接您電話的天明國際公寓置業(yè)顧問***，以后由我為您做全程置業(yè)服務(wù)，相信天明國際公寓有山有水純生態(tài)的國際風(fēng)情景觀社區(qū)一定會給您帶來別樣的詩意生活，隨時歡迎您的咨詢與光臨。咨詢熱線：13——來電回訪說詞三：您好！我是剛才接您電話的天明國際公寓置業(yè)顧問***，首創(chuàng)中原國際風(fēng)情景觀，極致山水之美移步異景，相信咱們高品質(zhì)社區(qū)一定給您帶去公園式的幸福生活，現(xiàn)在交***元充抵更多優(yōu)惠，期待您的今日來訪，我將更詳細(xì)的給您講解。2）天明國際公寓客戶走后祝福統(tǒng)一說詞客戶走后祝福說詞一：*先生您好！我是天明國際公寓置業(yè)顧問***。感謝您對天明國際公寓的關(guān)注與支持，今日接待如有不周之處還請諒解，選擇天明國際公寓源于您對魅力生活的追求，愿您早日成為天明國際公寓尊貴的業(yè)主！真誠期待您的下次來訪！客戶走后祝福說詞二：純生態(tài)魅力社區(qū)，在這里您享受的是一種別樣的生活，鳥語、花香、小橋、流水，貼心管家悉心服務(wù)。真心期望您能在這選到稱心如意的房子；置業(yè)顧問***期待您的再次光臨！順祝萬事如意！客戶走后祝福說詞三：您好！我是剛才接待您的置業(yè)顧問***，以后由我為您做全程置業(yè)服務(wù)，相信純生態(tài)魅力社區(qū)一定會給您帶來風(fēng)情的幸福生活，真誠期待您的下次光臨。咨詢熱線：13——3）成交祝福說詞成交祝福說詞一：*大哥您好！您的置業(yè)顧問***恭喜您成為天明國際公寓尊貴的業(yè)主！相信社區(qū)國際風(fēng)情公園式景觀，一定給您帶去最詩意的幸福生活！祝事業(yè)順利，開心每一天！成交祝福說詞二：*大哥您好！恭喜您們成為天明國際公寓尊貴的業(yè)主，選擇天明國際公寓源于您對魅力生活的追求，祝您們生活美滿！萬事順意！您們的置業(yè)顧問：***。成交祝福說詞三：置業(yè)顧問***恭喜您們成為天明國際公寓最尊貴的業(yè)主，選擇天明國際公寓源于您對魅力生活的追求，在以后的日子里我們將竭誠為您服務(wù)，成為您最忠實的朋友。順祝萬事順意！附件七 快速銷售方案天明國際公寓快速銷售策略快速銷售小組組長： 成員： 口號：聚焦目標(biāo)，徹底執(zhí)行，快速銷售拉力專業(yè)培訓(xùn)新人專場培訓(xùn)：針對新人共性，對產(chǎn)品、銷講方式、心理、心態(tài)、語言、禮儀、紅線培訓(xùn)辦卡專場培訓(xùn)：針對辦理優(yōu)惠卡，對辦卡目的意義進(jìn)行培訓(xùn)，不能為辦卡而辦卡個人針對培訓(xùn)：針對每個置業(yè)顧問的缺陷開出培訓(xùn)計劃，進(jìn)行各式各樣、因材施教的培訓(xùn)。高層：進(jìn)行一場專場培訓(xùn)商鋪：進(jìn)行一場專場培訓(xùn)公寓：進(jìn)行一場專場培訓(xùn)小戶型房源：進(jìn)行一場專場培訓(xùn)嚴(yán)禁亂承諾專場培訓(xùn)：針對公司要求，進(jìn)行禁止亂承諾的專長培訓(xùn)。差異化銷講培訓(xùn)：針對周邊競爭樓盤，挖掘自身優(yōu)點靈活銷講培訓(xùn)：如何在產(chǎn)品與產(chǎn)品之間，價值與價值之間自由暢通連脈、引導(dǎo)，銷講方式多樣培訓(xùn)引導(dǎo)房源銷講培訓(xùn)：如何引導(dǎo)客戶聚焦房源培訓(xùn)開盤專場培訓(xùn)：針對開盤相關(guān)環(huán)節(jié)、注意事項進(jìn)行專場培訓(xùn)。報廣單頁夾報等詞匯闡釋培訓(xùn)：針對稀缺、珍藏、全優(yōu)等概念進(jìn)行闡釋意義，概念培訓(xùn)。沙盤銷講詞培訓(xùn)：不同年齡段客戶差異化銷講培訓(xùn)：針對青年、中年、老年客戶年齡差別差異銷講?？蛻舸鹨蓪雠嘤?xùn)：針對客戶提出種種疑問專場培訓(xùn)項目數(shù)字化培訓(xùn)：針對項目所有涉及數(shù)字進(jìn)行一次整理，打牢置業(yè)顧問對數(shù)字敏感度。戶型闡釋價值培訓(xùn)： 以上培訓(xùn)均需形成文字材料，并即時考核。案場氛圍水果節(jié)：（不要有大核、不要瓜子之類產(chǎn)生垃圾、碎屑比較多的水果）插花節(jié)：（小花盆要精美，花店專業(yè)人士進(jìn)行配合）卡布奇諾：（現(xiàn)場燒開熱水器）紅酒會：（有男性調(diào)酒師或者女性服務(wù)員，動作專業(yè)、服裝專業(yè)、語言要專業(yè)）電影光碟回饋節(jié)：（光碟懸掛、碟面要干凈閃閃反光晶晶亮、）音樂周末：（音樂碟片，傾向國外、歐美經(jīng)典）趣味斯諾克：（制定進(jìn)球得分標(biāo)準(zhǔn)，注意引導(dǎo)，必須和秘書播報配合：感謝**參與，恭喜獲得**獎）迷你高爾夫：（，必須和秘書播報配合：感謝**參與，恭喜獲得**獎）謎語墻（注意形成陣勢，必須和秘書播報配合：感謝**參與，恭喜獲得**獎）美食糕點（注意和水果的搭配）趣味籃球（注意選擇相對獨立的區(qū)域）路演（與派單、短信、回訪等相配合，節(jié)奏一致）活動沙盤搬出售樓部演示飛鏢（注意相對封閉空間，注意安全）PPT現(xiàn)場演示，（產(chǎn)品、景觀、高層、小戶型、小高層、多層、板樓）業(yè)主為景觀題句、題詩（以其題句和景觀DIY一本日歷）聯(lián)合“美容美體美發(fā)專業(yè)店”促銷，游園活動：帶來客戶到兄弟項目參觀產(chǎn)品和景觀舉辦美容知識講座輪滑比賽少兒才藝表演聯(lián)合品牌熱銷家電促銷現(xiàn)場周末欣賞五一期間舉辦兒童教育知識講座并贈送教育光碟銷售組織內(nèi)部分組pk:金領(lǐng)組、藍(lán)領(lǐng)組pk,團(tuán)隊口號，團(tuán)隊標(biāo)志，獎懲機制一幫一，老帶新機制：老人、新人“師傅幫帶制度”方娟、趙曉宇形成每日工作總結(jié)和日志制度接待客戶現(xiàn)場監(jiān)督、全程記錄制度：杜絕挑客戶銷售紅黑榜，每日公布結(jié)果，每日實行獎罰PPT講解每天：抽查、考核目標(biāo)核心化：每天灌輸目標(biāo)交叉回放：多層組沒有辦下來交給多層組針對置業(yè)顧問，每日之星評選，評出每日之星并且給予獎勵全民皆兵，動員一切力量，包括自己的親朋好友，到案場做假客戶渠道專員參加例會，派單人員培訓(xùn)制度派單計劃文字化，監(jiān)督嚴(yán)密化，效果回饋快速每日目標(biāo)獎罰責(zé)任制電腦銷講，更加形象、視覺上更精美，提升品質(zhì)感，提升專業(yè)力標(biāo)準(zhǔn)類電話接聽說辭，營造最佳傳遞信息方式電話回訪類客戶邀約說辭活動為由頭邀約說辭客戶接待流程（儀態(tài)、接待常用語、產(chǎn)品說辭）客戶答疑100問，標(biāo)準(zhǔn)制作客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（）推力派單針對性派單，針對周邊配套、主要社區(qū)、主要消費娛樂場所集中式派單，量大，連續(xù)三天，配合銷售節(jié)點監(jiān)督派單小組派單人員集中培訓(xùn)，主要單頁一些詞匯解釋，強調(diào)優(yōu)惠卡辦理活動及現(xiàn)場有獎活動文字式確認(rèn)：掃街派單路線、定點派單地點要提前一天確認(rèn)，并發(fā)放到相關(guān)人員手中派單效果當(dāng)天統(tǒng)計，并反饋短信集中于開盤前后發(fā)放， 短信效果當(dāng)天統(tǒng)計，并反饋 1. 若不給自己設(shè)限，則人生中就沒有限制你發(fā)揮的藩籬。2. 若不是心寬似海，哪有人生風(fēng)平浪靜。在紛雜的塵世里，為自己留下一片純靜的心靈空間，不管是潮起潮落，也不管是陰晴圓缺，你都可以免去浮躁，義無反顧，勇往直前，輕松自如地走好人生路上的每一步3. 花一些時間，總會看清一些事。用一些事情，總會看清一些人。有時候覺得自己像個神經(jīng)病。既糾結(jié)了自己，又打擾了別人。努力過后，才知道許多事情，堅持堅持，就過來了。4. 歲月是無情的，假如你丟給它的是一片空白，它還給你的也是一片空白。歲月是有情的，假如你奉獻(xiàn)給她的是一些色彩，它奉獻(xiàn)給你的也是一些色彩。你必須努力，當(dāng)有一天驀然回首時，你的回憶里才會多一些色彩斑斕，少一些蒼白無力。只有你自己才能把歲月描畫成一幅難以忘懷的人生畫卷。