【正文】 ， 誰(shuí)來(lái)完成它， 什么時(shí)候完成， 在什么地方完成， 它在整個(gè)程序中的位置是什么?? 對(duì)這項(xiàng)工作，是否制定了相應(yīng)的 KPI?? 這些手冊(cè)的表現(xiàn)形式合適嗎? 是否應(yīng)該采用更多的圖片?不要忘了，一張圖片能代替一千個(gè)字的文字說(shuō)明!， 在那些顯示出”潛在的”瓶頸或問(wèn)題的地方要做很多注解。，企業(yè)根本沒(méi)有操作手冊(cè)。 如果是這種情況， 請(qǐng)切記， 你要對(duì)整個(gè)企業(yè)全面考察一遍。50 / 66在進(jìn)行這一審視中， 員工應(yīng)當(dāng)在保證控制產(chǎn)品質(zhì)量和客戶(hù)服務(wù)水平的同時(shí)， 積極地尋找減少工作量的辦法。， 則該系統(tǒng)應(yīng)(以圖解的形式)制成正式文件。 這就是系統(tǒng)流程圖。 我們?cè)谶@里提供了一份樣本。 請(qǐng)參見(jiàn)”系統(tǒng)流程圖樣本?！?， 請(qǐng)確保讓他們?cè)谧珜?xiě)系統(tǒng)之前， 閱讀我們提供給你的 “系統(tǒng)化案例研究”。 ， 應(yīng)當(dāng)按照 “系統(tǒng)程序模本”來(lái)撰寫(xiě)。， 員工應(yīng)該找一位同事批判性地評(píng)價(jià)他們的系統(tǒng)文件，并逐一審查這些系統(tǒng)。 與企業(yè)所有者一起召開(kāi) “授權(quán)” 會(huì)議， 你應(yīng)該與企業(yè)所有者(和部分經(jīng)理，如果合適的話(huà))開(kāi)會(huì)， 探討把他們的部分責(zé)任授權(quán)給員工的可能性。 :? 調(diào)動(dòng)員工的積極性。? 形成一個(gè)接班人計(jì)劃。? 企業(yè)所有者和高級(jí)管理層可以從”行政管理’的時(shí)間里解脫出來(lái)， 把更多的時(shí)間用在企業(yè)的戰(zhàn)略上. “會(huì)議議程模本”。 請(qǐng)確保在會(huì)議召開(kāi)前至少兩天把議程發(fā)給與會(huì)者。 會(huì)議準(zhǔn)備清單也提供了請(qǐng)參見(jiàn) “授權(quán)會(huì)議準(zhǔn)備清單”。，要與參會(huì)者逐一討論 ”我的授權(quán)行動(dòng)清單”。 此外， 每一位與會(huì)者在會(huì)議結(jié)束時(shí)要非常清楚如何有效地實(shí)行授權(quán)程序， 從而對(duì)自己和員工雙方都達(dá)到最好效果。 “授權(quán)會(huì)議反饋表”。 評(píng)價(jià)系統(tǒng)化進(jìn)程， “系統(tǒng)化項(xiàng)目 ”應(yīng)該已經(jīng)完成了大部份工作。 因此， 現(xiàn)在可以召開(kāi)另一次員工會(huì)議來(lái)評(píng)價(jià)項(xiàng)目的進(jìn)展。 這應(yīng)該是一次非正式的會(huì)議，因此，不需要準(zhǔn)備議程。 5個(gè)系統(tǒng)時(shí)遇到的困難。，這樣他們才能與其他員工一起分享他們的成就。 這次會(huì)議應(yīng)當(dāng)開(kāi)成一次慶祝會(huì)， 員工們的努力要得到真誠(chéng)地感謝。 特別是，你可能需要重51 / 66復(fù)解釋重要性/價(jià)值的分類(lèi)。，下一步的任務(wù)是成立一個(gè)項(xiàng)目小組，把他們所有的系統(tǒng)編入”我們的工作方式”手冊(cè)。 5個(gè)重要的系統(tǒng)，并規(guī)定在 2—4周的時(shí)間內(nèi)完成。52 / 66 把所有的系統(tǒng)編入”我們的工作方式手冊(cè)”， 你需要成立一個(gè)項(xiàng)目小組把所有的系統(tǒng)歸結(jié)在一起?！蔽覀兊墓ぷ鞣绞健笔謨?cè)。要確保向他們介紹項(xiàng)目的價(jià)值和對(duì)企業(yè)中每個(gè)人的益處。 我們?cè)凇禨ME 實(shí)用手冊(cè)》里提供了操作手冊(cè)模本， 以協(xié)助完成這一任務(wù)。 請(qǐng)參見(jiàn)該手冊(cè)，并根據(jù)企業(yè)的情況進(jìn)行調(diào)整和改變。 該計(jì)劃應(yīng)包括:? 要采取什么行動(dòng)。? 誰(shuí)來(lái)實(shí)施。? 什么時(shí)候行動(dòng)?！笔謨?cè)執(zhí)行者”。， 選擇一個(gè)慶祝的日期! 企業(yè)已經(jīng)完成了又一個(gè)重要的里程碑。模塊七:組織結(jié)構(gòu)， 知識(shí)，環(huán)境管理和技術(shù)應(yīng)用戰(zhàn)略概述知識(shí)是創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值的極其重要的部分。 本項(xiàng)目的這一部分要討論的是通過(guò)體現(xiàn)專(zhuān)有知識(shí)而增加企業(yè)價(jià)值的方法?！案嬖V我我會(huì)忘記；給我看我會(huì)記?。坏绻屛易鑫視?huì)理解 “老子公元前 500年研究表明， 如果你告訴某人某件事情，……兩年以后，他們只能記住這件事的 7%的內(nèi)容。 如果他們看一個(gè)錄像， 他們能記住 15%的內(nèi)容。 但是， 如果讓他們通過(guò)角色表演，經(jīng)驗(yàn)或模擬操作來(lái)作一件事情， 則 67%的內(nèi)容能夠被記住! 這向我們顯示了采取基于角色演示和模擬而獲得知識(shí)的知識(shí)戰(zhàn)略的重要性。這一模塊要考察企業(yè)很多不同的領(lǐng)域， 根據(jù)企業(yè)類(lèi)型的不同，所需要完成的工作也不盡相同。但是， 所有的領(lǐng)域都必須包括在內(nèi)。 祝你好運(yùn)! 53 / 66主要學(xué)習(xí)目標(biāo)下列清單詳細(xì)列舉了模塊七組織結(jié)構(gòu)， 知識(shí)， 環(huán)境管理和技術(shù)應(yīng)用戰(zhàn)略的主要學(xué)習(xí)目標(biāo)的部分內(nèi)容:。， 明確并制定出技術(shù)行動(dòng)計(jì)劃。50.51.工具下列工具為你提供幫助。 這些工具與 “需完成的任務(wù)”部分 相互參照 (以 表示):? 組織結(jié)構(gòu)工作手冊(cè)? 組織結(jié)構(gòu)會(huì)議議程? 組織結(jié)構(gòu)會(huì)議準(zhǔn)備清單? 組織結(jié)構(gòu)會(huì)議反饋表? 我的角色描述和個(gè)人表現(xiàn)計(jì)劃工作手冊(cè)? 角色描述和個(gè)人表現(xiàn)計(jì)劃會(huì)議議程? 角色描述和個(gè)人表現(xiàn)計(jì)劃會(huì)議準(zhǔn)備清單? 角色描述和個(gè)人表現(xiàn)計(jì)劃會(huì)議反饋表? 學(xué)習(xí)型組織文章選編? 知識(shí)戰(zhàn)略會(huì)議議程模本54 / 66? 知識(shí)的價(jià)值 PowerPoint演示稿? 知識(shí)戰(zhàn)略模本? 環(huán)境管理診斷? 環(huán)境管理文章選編? 環(huán)境行動(dòng)計(jì)劃會(huì)議議程模本? 保護(hù)環(huán)境 PowerPoint演示稿? 環(huán)境管理工作手冊(cè)? 技術(shù)診斷? 技術(shù) SWOT和行動(dòng)計(jì)劃? 技術(shù)行動(dòng)計(jì)劃會(huì)議議程模本55 / 66典型的模塊七程序3 1 1 1 1 1 1 6 1 1 1 1 1 1 5 1 1 1 1 1 1 7 1 1 1 1 1 1 4 1 1 1 1 1 1 82 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 評(píng)估環(huán)境對(duì)企業(yè)的影響實(shí)施知識(shí)戰(zhàn)略了解知識(shí)戰(zhàn)略的重要性重新審視組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行技術(shù)診斷—找出需要改進(jìn)之處制定技術(shù)行動(dòng)計(jì)劃確定員工職責(zé)描述制定環(huán)境管理戰(zhàn)略56 / 66需完成的任務(wù) 重新審視組織結(jié)構(gòu)215. 實(shí)施 BPIP其間所進(jìn)行的工作可能意味著企業(yè)過(guò)去形成的組織結(jié)構(gòu)已經(jīng)不能適應(yīng)或支持企業(yè)的目標(biāo)。因此， 現(xiàn)在重新審視組織結(jié)構(gòu)來(lái)評(píng)估其適用性是非常重要的。216. 為了完成這一任務(wù)， 你需要與企業(yè)所有者一起召開(kāi)一次會(huì)議。 企業(yè)所有者應(yīng)當(dāng)邀請(qǐng)其他管理層成員參加這次會(huì)議，因?yàn)楸M早取得對(duì)必須進(jìn)行的改革的支持是非常重要的。217. 這次會(huì)議的目的是回顧評(píng)價(jià)現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)、其它選擇方案、評(píng)價(jià)不同結(jié)構(gòu)的優(yōu)劣， 并最終評(píng)估需要對(duì)企業(yè)現(xiàn)行組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行哪些改革。218. 我們?yōu)槟闾峁┝艘环輹?huì)議議程樣本請(qǐng)參見(jiàn) “組織結(jié)構(gòu)會(huì)議議程”。 我們還提供了一份需要由與會(huì)者完成的 “組織結(jié)構(gòu)工作手冊(cè)”。219. 對(duì)這次會(huì)議形成的關(guān)于對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行的改革， 應(yīng)當(dāng)以積極的方式向所有員工宣布。 確定崗位描述? 一旦理想的組織結(jié)構(gòu)確定后， 相關(guān)的經(jīng)理們應(yīng)當(dāng)回顧評(píng)估所有崗位的描述以確定需要進(jìn)行哪些改革。 有些情況下， 需要為新產(chǎn)生的崗位準(zhǔn)備崗位描述。 關(guān)于崗位描述， 請(qǐng)參見(jiàn) “招聘工具箱”.? 一旦崗位描述評(píng)估完成后， 企業(yè)應(yīng)當(dāng)召開(kāi)一次員工會(huì)議。 這次會(huì)議的目的是向員工通報(bào)新的組織結(jié)構(gòu)和改革的原因。 此外， 所有員工都將得到一份自己的崗位描述，并審查這是否與他們所認(rèn)為的自己的崗位職責(zé)相吻合。? 在會(huì)上， 所有員工都應(yīng)得到一份” 我的崗位描述和個(gè)人表現(xiàn)計(jì)劃工作手冊(cè)?！?我們還提供了一份 “崗位描述會(huì)議”議程。? 員工應(yīng)該有 2周的時(shí)間來(lái)完成他們的崗位描述，并加入他們認(rèn)為相關(guān)的技能和KPI。? 崗位描述完成后， 經(jīng)理應(yīng)當(dāng)審閱并批準(zhǔn)所有崗位描述的正式文本。 了解知識(shí)戰(zhàn)略的重要性’知識(shí)戰(zhàn)略”可能對(duì)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和價(jià)值帶來(lái)的影響。，企業(yè)所有者需要了解”信息”和”知識(shí)”兩者的區(qū)別， 因?yàn)檫@兩者經(jīng)常會(huì)混淆。 “是什么 ”， 而知識(shí)是講”如何是這樣 ”。 一般地說(shuō)， 掌握”知識(shí)”的是我們?nèi)祟?lèi)。 與信息相比較， 知識(shí)更復(fù)雜， 更有價(jià)值，更難以獲得! 知識(shí)是信息+理論+經(jīng)驗(yàn)(或訣竅)的結(jié)果。 學(xué)習(xí)和知識(shí)之間有著內(nèi)在的聯(lián)系。57 / 66， 企業(yè)成為”學(xué)習(xí)型組織”是非常重要的。 請(qǐng)讓企業(yè)所有者閱讀”學(xué)習(xí)型組織文章選編”， 這些文章詳細(xì)介紹了某些非常成功的企業(yè)如何成為了學(xué)習(xí)型組織。， 可以使企業(yè)更有價(jià)值。 例如， 日本的企業(yè)利用西方發(fā)明的技術(shù)， 通過(guò)認(rèn)識(shí)和將新技術(shù)應(yīng)用在新的未被認(rèn)識(shí)的或未被滿(mǎn)足的需求方面，而創(chuàng)造了許多突破性產(chǎn)品。 實(shí)施知識(shí)戰(zhàn)略，企業(yè)必須制定和實(shí)施自己的知識(shí)戰(zhàn)略?！睂W(xué)習(xí)型組織”。，你需要召開(kāi)一次頭腦風(fēng)暴會(huì)。 每個(gè)職能領(lǐng)域的經(jīng)理都應(yīng)當(dāng)被邀請(qǐng)參加?！敝R(shí)戰(zhàn)略會(huì)議議程”模本?！睂W(xué)習(xí)型組織”的價(jià)值的PowerPoint演示稿請(qǐng)參見(jiàn)”知識(shí)的價(jià)值 PowerPoint演示稿”。 為此， 我們提供了一份模本—請(qǐng)參見(jiàn) “知識(shí)戰(zhàn)略模本”。:? 將采取什么行動(dòng)。? 誰(shuí)來(lái)實(shí)施。? 什么時(shí)候行動(dòng)。 評(píng)估環(huán)境對(duì)企業(yè)運(yùn)行的影響，消費(fèi)者和其它關(guān)注公共利益的團(tuán)體的高度監(jiān)視。 因此， 企業(yè)采取積極主動(dòng)的姿態(tài)關(guān)注環(huán)境問(wèn)題和對(duì)環(huán)境負(fù)責(zé)就顯得很重要。，企業(yè)需要完成”環(huán)境管理診斷”請(qǐng)參見(jiàn) “環(huán)境管理診斷?！保廴?，臭氧量大幅度減少以及其它環(huán)境問(wèn)題的文章很多。 我們?yōu)槠髽I(yè)所有者選編了一些文章供他們閱讀請(qǐng)參見(jiàn) “環(huán)境問(wèn)題文章選編”。， 你需要與企業(yè)所有者一起開(kāi)會(huì)討論環(huán)境管理戰(zhàn)略和確定今后的行動(dòng)計(jì)劃。 企業(yè)所有者在環(huán)境管理會(huì)議之前要閱讀選編里的文章。58 / 66 起草環(huán)境行動(dòng)計(jì)劃， 你需要與企業(yè)所有者開(kāi)會(huì)。 這次會(huì)議的目的是使企業(yè)所有者了解合理的環(huán)境管理和起草環(huán)境行動(dòng)計(jì)劃的重要性。 我們建議請(qǐng)一些高級(jí)員工也參加會(huì)議。 我們提供了會(huì)議的樣本議程“環(huán)境行動(dòng)計(jì)劃會(huì)議議程”模本。， 以幫助你解釋?xiě)?yīng)該考察的環(huán)境問(wèn)題。請(qǐng)參見(jiàn) “保護(hù)環(huán)境 PowerPoint演示稿?！薄? 這次會(huì)議的意圖是制定企業(yè)的環(huán)境行動(dòng)計(jì)劃。 我們?yōu)榇颂峁┝艘环菽１尽碍h(huán)境管理工作手冊(cè)”。”:? 環(huán)境 SWOT分析。? 環(huán)境定位戰(zhàn)略。? 環(huán)境戰(zhàn)略行動(dòng)計(jì)劃。? 日常管理行動(dòng)計(jì)劃。? 方面和影響。 進(jìn)行技術(shù)診斷和明確改善機(jī)會(huì)，遠(yuǎn)景和目標(biāo)，這是很關(guān)鍵的。， 你需要讓企業(yè)所有者完成 “技術(shù)診斷 ”。 診斷的意圖是考察利用技術(shù)的程度， 明確通過(guò)利用技術(shù)改善企業(yè)的機(jī)會(huì)。:? 技術(shù)應(yīng)用戰(zhàn)略。? 生產(chǎn)。? 行政管理和會(huì)計(jì)。? 銷(xiāo)售和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。? 人力資源管理。， 你就可以同他們一起審視性地評(píng)價(jià)現(xiàn)有的技術(shù)應(yīng)用活動(dòng) (基于你目前所獲得的全部信息)， 并決定是否需要請(qǐng)一位 “技術(shù)專(zhuān)家”來(lái)協(xié)助。59 / 66 制定技術(shù)應(yīng)用行動(dòng)計(jì)劃，討論他們的技術(shù)應(yīng)用戰(zhàn)略和企業(yè)目前采用的技術(shù)方面必須注意的問(wèn)題?！奔夹g(shù)應(yīng)用行動(dòng)計(jì)劃議程”模本?！奔夹g(shù)專(zhuān)家’參加這次會(huì)議。，并將其交給與會(huì)者評(píng)價(jià)。， 每個(gè)職能領(lǐng)域的經(jīng)理都應(yīng)被邀請(qǐng)參加會(huì)議。 SWOT分析和制定技術(shù)應(yīng)用行動(dòng)計(jì)劃。 我們?yōu)榇颂峁┝四１菊?qǐng)參見(jiàn) “技術(shù)應(yīng)用 SWOT和行動(dòng)計(jì)劃?！?，明確了必須采取的行動(dòng)。 這次會(huì)議的結(jié)果是制作完成一份詳細(xì)的行動(dòng)計(jì)劃。模塊八:反饋和持續(xù)改善概述最后的這個(gè)階段是把全部計(jì)劃納入一組管理工具， 該工具可以用于企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)之中。 企業(yè)增長(zhǎng)的關(guān)鍵是對(duì)真正起作用的因素進(jìn)行衡量，然后相應(yīng)地調(diào)整你的戰(zhàn)略。 衡量必須成為管理過(guò)程的一個(gè)內(nèi)在部分。在這部分里，企業(yè)所有者要:? 制定和實(shí)施平衡記分卡系統(tǒng)；? 制定 3年主要業(yè)績(jī)指標(biāo)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃；? 學(xué)習(xí)作業(yè)成本原則；? 制定監(jiān)督外部環(huán)境的系統(tǒng)；? 制定年度戰(zhàn)略計(jì)劃日程；? 實(shí)施能夠使企業(yè)領(lǐng)先于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的系統(tǒng)。學(xué)習(xí)目標(biāo)下列詳細(xì)列舉了模塊八“反饋和持續(xù)改善”的主要學(xué)習(xí)目標(biāo)的部分內(nèi)容:60 / 66， 使企業(yè)所有者可以根據(jù)企業(yè)遠(yuǎn)景，宗旨和戰(zhàn)略目標(biāo)來(lái)監(jiān)控企業(yè)的表現(xiàn)；，使企業(yè)能夠運(yùn)用主要的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)指標(biāo)；；；；；。工具下列工具可以幫助你工作。 這些工具與 “需完成的任務(wù)”部分相互參照(以 表示):? 平衡記分卡培訓(xùn)資源文件包(包括邀請(qǐng)函， 主持人手冊(cè)， 與會(huì)者工作手冊(cè)， PowerPoint演示稿， 培訓(xùn)準(zhǔn)備清單和反饋表)? 3年主要業(yè)績(jī)指標(biāo)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃模本? XYZ公司 3年主要業(yè)績(jī)指標(biāo)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃? 利潤(rùn)潛力表格? 環(huán)境敏感性練習(xí)表? “作業(yè)成本練習(xí)” 資源文件包(包括培訓(xùn)邀請(qǐng)函， PowerPoint演示稿， 員工工作手冊(cè)， 主持人手冊(cè)， 培訓(xùn)準(zhǔn)備清單和反饋表)? 戰(zhàn)略管理會(huì)議議程模本? 戰(zhàn)略管理會(huì)議會(huì)議記錄模本? 年度戰(zhàn)略計(jì)劃日歷? 文章“戰(zhàn)略是一種藝術(shù)”。61 / 66典型的模塊八程序3 1 1 1 1 1 1 6 1 1 1 1 1 1 5 1 1 1 1 1 1 7 1 1 1 1 1 1 4 1 1 1 1 1 1 821 1 1 1 1 1 1 舉辦”平衡記分卡”培訓(xùn)制定 3 年的企業(yè) KPI 計(jì)劃舉辦作業(yè)成本培訓(xùn)環(huán)境敏感性分析考察企業(yè)的贏利潛力實(shí)行月度戰(zhàn)略管理會(huì)議制度監(jiān)控進(jìn)展，更新戰(zhàn)略和行動(dòng)計(jì)劃制定年度戰(zhàn)略計(jì)劃日歷62 / 66需完成的任務(wù) 平衡記分卡培訓(xùn)。:? 財(cái)務(wù)的；? 顧客的；；? 企業(yè)內(nèi)部的；? 創(chuàng)新和學(xué)習(xí)的。 這樣可以保證使企業(yè)所有者和經(jīng)理們關(guān)注那些對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期成功和增長(zhǎng)真正重要的事情。， 即，競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境，市場(chǎng)形勢(shì)和產(chǎn)品/服務(wù)的戰(zhàn)略等。得來(lái)的。? 請(qǐng)參見(jiàn)”平衡記分卡研討會(huì)”資源文件包 制定 3年企業(yè)主要業(yè)績(jī)指標(biāo)行動(dòng)計(jì)劃 KPI反映，這樣， 你就可以不斷地衡量企業(yè)中真正重要的事情。，企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定和實(shí)施一項(xiàng) 3年的企業(yè)主要業(yè)績(jī)指標(biāo)計(jì)劃。 這項(xiàng)計(jì)劃正如其名稱(chēng)一樣， 包含的只是 KPI。 ”3 年主要業(yè)績(jī)指標(biāo)”模本， 以幫助你設(shè)計(jì)自己的計(jì)劃請(qǐng)參見(jiàn) “3 年企業(yè)主要業(yè)績(jī)指標(biāo)計(jì)劃?！?“XYZ公司 3年主要業(yè)績(jī)指標(biāo)計(jì)劃?！?， 向他們解釋