【正文】 ， 誰來完成它， 什么時候完成， 在什么地方完成， 它在整個程序中的位置是什么?? 對這項工作，是否制定了相應(yīng)的 KPI?? 這些手冊的表現(xiàn)形式合適嗎? 是否應(yīng)該采用更多的圖片?不要忘了，一張圖片能代替一千個字的文字說明!， 在那些顯示出”潛在的”瓶頸或問題的地方要做很多注解。，企業(yè)根本沒有操作手冊。 如果是這種情況， 請切記， 你要對整個企業(yè)全面考察一遍。50 / 66在進(jìn)行這一審視中， 員工應(yīng)當(dāng)在保證控制產(chǎn)品質(zhì)量和客戶服務(wù)水平的同時， 積極地尋找減少工作量的辦法。， 則該系統(tǒng)應(yīng)(以圖解的形式)制成正式文件。 這就是系統(tǒng)流程圖。 我們在這里提供了一份樣本。 請參見”系統(tǒng)流程圖樣本?！保?請確保讓他們在撰寫系統(tǒng)之前， 閱讀我們提供給你的 “系統(tǒng)化案例研究”。 ， 應(yīng)當(dāng)按照 “系統(tǒng)程序模本”來撰寫。， 員工應(yīng)該找一位同事批判性地評價他們的系統(tǒng)文件，并逐一審查這些系統(tǒng)。 與企業(yè)所有者一起召開 “授權(quán)” 會議， 你應(yīng)該與企業(yè)所有者(和部分經(jīng)理，如果合適的話)開會， 探討把他們的部分責(zé)任授權(quán)給員工的可能性。 :? 調(diào)動員工的積極性。? 形成一個接班人計劃。? 企業(yè)所有者和高級管理層可以從”行政管理’的時間里解脫出來， 把更多的時間用在企業(yè)的戰(zhàn)略上. “會議議程模本”。 請確保在會議召開前至少兩天把議程發(fā)給與會者。 會議準(zhǔn)備清單也提供了請參見 “授權(quán)會議準(zhǔn)備清單”。，要與參會者逐一討論 ”我的授權(quán)行動清單”。 此外， 每一位與會者在會議結(jié)束時要非常清楚如何有效地實行授權(quán)程序， 從而對自己和員工雙方都達(dá)到最好效果。 “授權(quán)會議反饋表”。 評價系統(tǒng)化進(jìn)程， “系統(tǒng)化項目 ”應(yīng)該已經(jīng)完成了大部份工作。 因此， 現(xiàn)在可以召開另一次員工會議來評價項目的進(jìn)展。 這應(yīng)該是一次非正式的會議，因此，不需要準(zhǔn)備議程。 5個系統(tǒng)時遇到的困難。，這樣他們才能與其他員工一起分享他們的成就。 這次會議應(yīng)當(dāng)開成一次慶祝會， 員工們的努力要得到真誠地感謝。 特別是，你可能需要重51 / 66復(fù)解釋重要性/價值的分類。，下一步的任務(wù)是成立一個項目小組，把他們所有的系統(tǒng)編入”我們的工作方式”手冊。 5個重要的系統(tǒng)，并規(guī)定在 2—4周的時間內(nèi)完成。52 / 66 把所有的系統(tǒng)編入”我們的工作方式手冊”， 你需要成立一個項目小組把所有的系統(tǒng)歸結(jié)在一起。”我們的工作方式”手冊。要確保向他們介紹項目的價值和對企業(yè)中每個人的益處。 我們在《SME 實用手冊》里提供了操作手冊模本， 以協(xié)助完成這一任務(wù)。 請參見該手冊，并根據(jù)企業(yè)的情況進(jìn)行調(diào)整和改變。 該計劃應(yīng)包括:? 要采取什么行動。? 誰來實施。? 什么時候行動?！笔謨詧?zhí)行者”。， 選擇一個慶祝的日期! 企業(yè)已經(jīng)完成了又一個重要的里程碑。模塊七:組織結(jié)構(gòu)， 知識，環(huán)境管理和技術(shù)應(yīng)用戰(zhàn)略概述知識是創(chuàng)造企業(yè)價值的極其重要的部分。 本項目的這一部分要討論的是通過體現(xiàn)專有知識而增加企業(yè)價值的方法?！案嬖V我我會忘記；給我看我會記??；但如果讓我做我會理解 “老子公元前 500年研究表明， 如果你告訴某人某件事情，……兩年以后，他們只能記住這件事的 7%的內(nèi)容。 如果他們看一個錄像， 他們能記住 15%的內(nèi)容。 但是， 如果讓他們通過角色表演，經(jīng)驗或模擬操作來作一件事情， 則 67%的內(nèi)容能夠被記住! 這向我們顯示了采取基于角色演示和模擬而獲得知識的知識戰(zhàn)略的重要性。這一模塊要考察企業(yè)很多不同的領(lǐng)域， 根據(jù)企業(yè)類型的不同，所需要完成的工作也不盡相同。但是， 所有的領(lǐng)域都必須包括在內(nèi)。 祝你好運! 53 / 66主要學(xué)習(xí)目標(biāo)下列清單詳細(xì)列舉了模塊七組織結(jié)構(gòu)， 知識， 環(huán)境管理和技術(shù)應(yīng)用戰(zhàn)略的主要學(xué)習(xí)目標(biāo)的部分內(nèi)容:。， 明確并制定出技術(shù)行動計劃。50.51.工具下列工具為你提供幫助。 這些工具與 “需完成的任務(wù)”部分 相互參照 (以 表示):? 組織結(jié)構(gòu)工作手冊? 組織結(jié)構(gòu)會議議程? 組織結(jié)構(gòu)會議準(zhǔn)備清單? 組織結(jié)構(gòu)會議反饋表? 我的角色描述和個人表現(xiàn)計劃工作手冊? 角色描述和個人表現(xiàn)計劃會議議程? 角色描述和個人表現(xiàn)計劃會議準(zhǔn)備清單? 角色描述和個人表現(xiàn)計劃會議反饋表? 學(xué)習(xí)型組織文章選編? 知識戰(zhàn)略會議議程模本54 / 66? 知識的價值 PowerPoint演示稿? 知識戰(zhàn)略模本? 環(huán)境管理診斷? 環(huán)境管理文章選編? 環(huán)境行動計劃會議議程模本? 保護(hù)環(huán)境 PowerPoint演示稿? 環(huán)境管理工作手冊? 技術(shù)診斷? 技術(shù) SWOT和行動計劃? 技術(shù)行動計劃會議議程模本55 / 66典型的模塊七程序3 1 1 1 1 1 1 6 1 1 1 1 1 1 5 1 1 1 1 1 1 7 1 1 1 1 1 1 4 1 1 1 1 1 1 82 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 評估環(huán)境對企業(yè)的影響實施知識戰(zhàn)略了解知識戰(zhàn)略的重要性重新審視組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行技術(shù)診斷—找出需要改進(jìn)之處制定技術(shù)行動計劃確定員工職責(zé)描述制定環(huán)境管理戰(zhàn)略56 / 66需完成的任務(wù) 重新審視組織結(jié)構(gòu)215. 實施 BPIP其間所進(jìn)行的工作可能意味著企業(yè)過去形成的組織結(jié)構(gòu)已經(jīng)不能適應(yīng)或支持企業(yè)的目標(biāo)。因此， 現(xiàn)在重新審視組織結(jié)構(gòu)來評估其適用性是非常重要的。216. 為了完成這一任務(wù)， 你需要與企業(yè)所有者一起召開一次會議。 企業(yè)所有者應(yīng)當(dāng)邀請其他管理層成員參加這次會議，因為盡早取得對必須進(jìn)行的改革的支持是非常重要的。217. 這次會議的目的是回顧評價現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)、其它選擇方案、評價不同結(jié)構(gòu)的優(yōu)劣， 并最終評估需要對企業(yè)現(xiàn)行組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行哪些改革。218. 我們?yōu)槟闾峁┝艘环輹h議程樣本請參見 “組織結(jié)構(gòu)會議議程”。 我們還提供了一份需要由與會者完成的 “組織結(jié)構(gòu)工作手冊”。219. 對這次會議形成的關(guān)于對組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行的改革， 應(yīng)當(dāng)以積極的方式向所有員工宣布。 確定崗位描述? 一旦理想的組織結(jié)構(gòu)確定后， 相關(guān)的經(jīng)理們應(yīng)當(dāng)回顧評估所有崗位的描述以確定需要進(jìn)行哪些改革。 有些情況下， 需要為新產(chǎn)生的崗位準(zhǔn)備崗位描述。 關(guān)于崗位描述， 請參見 “招聘工具箱”.? 一旦崗位描述評估完成后， 企業(yè)應(yīng)當(dāng)召開一次員工會議。 這次會議的目的是向員工通報新的組織結(jié)構(gòu)和改革的原因。 此外， 所有員工都將得到一份自己的崗位描述，并審查這是否與他們所認(rèn)為的自己的崗位職責(zé)相吻合。? 在會上， 所有員工都應(yīng)得到一份” 我的崗位描述和個人表現(xiàn)計劃工作手冊?！?我們還提供了一份 “崗位描述會議”議程。? 員工應(yīng)該有 2周的時間來完成他們的崗位描述，并加入他們認(rèn)為相關(guān)的技能和KPI。? 崗位描述完成后， 經(jīng)理應(yīng)當(dāng)審閱并批準(zhǔn)所有崗位描述的正式文本。 了解知識戰(zhàn)略的重要性’知識戰(zhàn)略”可能對企業(yè)的競爭力和價值帶來的影響。，企業(yè)所有者需要了解”信息”和”知識”兩者的區(qū)別， 因為這兩者經(jīng)常會混淆。 “是什么 ”， 而知識是講”如何是這樣 ”。 一般地說， 掌握”知識”的是我們?nèi)祟悺?與信息相比較， 知識更復(fù)雜， 更有價值，更難以獲得! 知識是信息+理論+經(jīng)驗(或訣竅)的結(jié)果。 學(xué)習(xí)和知識之間有著內(nèi)在的聯(lián)系。57 / 66， 企業(yè)成為”學(xué)習(xí)型組織”是非常重要的。 請讓企業(yè)所有者閱讀”學(xué)習(xí)型組織文章選編”， 這些文章詳細(xì)介紹了某些非常成功的企業(yè)如何成為了學(xué)習(xí)型組織。， 可以使企業(yè)更有價值。 例如， 日本的企業(yè)利用西方發(fā)明的技術(shù)， 通過認(rèn)識和將新技術(shù)應(yīng)用在新的未被認(rèn)識的或未被滿足的需求方面，而創(chuàng)造了許多突破性產(chǎn)品。 實施知識戰(zhàn)略，企業(yè)必須制定和實施自己的知識戰(zhàn)略?！睂W(xué)習(xí)型組織”。，你需要召開一次頭腦風(fēng)暴會。 每個職能領(lǐng)域的經(jīng)理都應(yīng)當(dāng)被邀請參加?！敝R戰(zhàn)略會議議程”模本?！睂W(xué)習(xí)型組織”的價值的PowerPoint演示稿請參見”知識的價值 PowerPoint演示稿”。 為此， 我們提供了一份模本—請參見 “知識戰(zhàn)略模本”。:? 將采取什么行動。? 誰來實施。? 什么時候行動。 評估環(huán)境對企業(yè)運行的影響，消費者和其它關(guān)注公共利益的團(tuán)體的高度監(jiān)視。 因此， 企業(yè)采取積極主動的姿態(tài)關(guān)注環(huán)境問題和對環(huán)境負(fù)責(zé)就顯得很重要。，企業(yè)需要完成”環(huán)境管理診斷”請參見 “環(huán)境管理診斷?！保廴?，臭氧量大幅度減少以及其它環(huán)境問題的文章很多。 我們?yōu)槠髽I(yè)所有者選編了一些文章供他們閱讀請參見 “環(huán)境問題文章選編”。， 你需要與企業(yè)所有者一起開會討論環(huán)境管理戰(zhàn)略和確定今后的行動計劃。 企業(yè)所有者在環(huán)境管理會議之前要閱讀選編里的文章。58 / 66 起草環(huán)境行動計劃， 你需要與企業(yè)所有者開會。 這次會議的目的是使企業(yè)所有者了解合理的環(huán)境管理和起草環(huán)境行動計劃的重要性。 我們建議請一些高級員工也參加會議。 我們提供了會議的樣本議程“環(huán)境行動計劃會議議程”模本。， 以幫助你解釋應(yīng)該考察的環(huán)境問題。請參見 “保護(hù)環(huán)境 PowerPoint演示稿?！?。 這次會議的意圖是制定企業(yè)的環(huán)境行動計劃。 我們?yōu)榇颂峁┝艘环菽１尽碍h(huán)境管理工作手冊”?！?? 環(huán)境 SWOT分析。? 環(huán)境定位戰(zhàn)略。? 環(huán)境戰(zhàn)略行動計劃。? 日常管理行動計劃。? 方面和影響。 進(jìn)行技術(shù)診斷和明確改善機會，遠(yuǎn)景和目標(biāo)，這是很關(guān)鍵的。， 你需要讓企業(yè)所有者完成 “技術(shù)診斷 ”。 診斷的意圖是考察利用技術(shù)的程度， 明確通過利用技術(shù)改善企業(yè)的機會。:? 技術(shù)應(yīng)用戰(zhàn)略。? 生產(chǎn)。? 行政管理和會計。? 銷售和市場營銷。? 人力資源管理。， 你就可以同他們一起審視性地評價現(xiàn)有的技術(shù)應(yīng)用活動 (基于你目前所獲得的全部信息)， 并決定是否需要請一位 “技術(shù)專家”來協(xié)助。59 / 66 制定技術(shù)應(yīng)用行動計劃，討論他們的技術(shù)應(yīng)用戰(zhàn)略和企業(yè)目前采用的技術(shù)方面必須注意的問題?！奔夹g(shù)應(yīng)用行動計劃議程”模本?！奔夹g(shù)專家’參加這次會議。，并將其交給與會者評價。， 每個職能領(lǐng)域的經(jīng)理都應(yīng)被邀請參加會議。 SWOT分析和制定技術(shù)應(yīng)用行動計劃。 我們?yōu)榇颂峁┝四１菊垍⒁?“技術(shù)應(yīng)用 SWOT和行動計劃?！?，明確了必須采取的行動。 這次會議的結(jié)果是制作完成一份詳細(xì)的行動計劃。模塊八:反饋和持續(xù)改善概述最后的這個階段是把全部計劃納入一組管理工具， 該工具可以用于企業(yè)的日常經(jīng)營之中。 企業(yè)增長的關(guān)鍵是對真正起作用的因素進(jìn)行衡量，然后相應(yīng)地調(diào)整你的戰(zhàn)略。 衡量必須成為管理過程的一個內(nèi)在部分。在這部分里，企業(yè)所有者要:? 制定和實施平衡記分卡系統(tǒng)；? 制定 3年主要業(yè)績指標(biāo)經(jīng)營計劃；? 學(xué)習(xí)作業(yè)成本原則；? 制定監(jiān)督外部環(huán)境的系統(tǒng)；? 制定年度戰(zhàn)略計劃日程；? 實施能夠使企業(yè)領(lǐng)先于競爭對手的系統(tǒng)。學(xué)習(xí)目標(biāo)下列詳細(xì)列舉了模塊八“反饋和持續(xù)改善”的主要學(xué)習(xí)目標(biāo)的部分內(nèi)容:60 / 66， 使企業(yè)所有者可以根據(jù)企業(yè)遠(yuǎn)景，宗旨和戰(zhàn)略目標(biāo)來監(jiān)控企業(yè)的表現(xiàn)；，使企業(yè)能夠運用主要的財務(wù)業(yè)績指標(biāo)；；；；；。工具下列工具可以幫助你工作。 這些工具與 “需完成的任務(wù)”部分相互參照(以 表示):? 平衡記分卡培訓(xùn)資源文件包(包括邀請函， 主持人手冊， 與會者工作手冊， PowerPoint演示稿， 培訓(xùn)準(zhǔn)備清單和反饋表)? 3年主要業(yè)績指標(biāo)經(jīng)營計劃模本? XYZ公司 3年主要業(yè)績指標(biāo)經(jīng)營計劃? 利潤潛力表格? 環(huán)境敏感性練習(xí)表? “作業(yè)成本練習(xí)” 資源文件包(包括培訓(xùn)邀請函， PowerPoint演示稿， 員工工作手冊， 主持人手冊， 培訓(xùn)準(zhǔn)備清單和反饋表)? 戰(zhàn)略管理會議議程模本? 戰(zhàn)略管理會議會議記錄模本? 年度戰(zhàn)略計劃日歷? 文章“戰(zhàn)略是一種藝術(shù)”。61 / 66典型的模塊八程序3 1 1 1 1 1 1 6 1 1 1 1 1 1 5 1 1 1 1 1 1 7 1 1 1 1 1 1 4 1 1 1 1 1 1 821 1 1 1 1 1 1 舉辦”平衡記分卡”培訓(xùn)制定 3 年的企業(yè) KPI 計劃舉辦作業(yè)成本培訓(xùn)環(huán)境敏感性分析考察企業(yè)的贏利潛力實行月度戰(zhàn)略管理會議制度監(jiān)控進(jìn)展，更新戰(zhàn)略和行動計劃制定年度戰(zhàn)略計劃日歷62 / 66需完成的任務(wù) 平衡記分卡培訓(xùn)。:? 財務(wù)的；? 顧客的；；? 企業(yè)內(nèi)部的；? 創(chuàng)新和學(xué)習(xí)的。 這樣可以保證使企業(yè)所有者和經(jīng)理們關(guān)注那些對企業(yè)的長期成功和增長真正重要的事情。， 即，競爭的環(huán)境，市場形勢和產(chǎn)品/服務(wù)的戰(zhàn)略等。得來的。? 請參見”平衡記分卡研討會”資源文件包 制定 3年企業(yè)主要業(yè)績指標(biāo)行動計劃 KPI反映，這樣， 你就可以不斷地衡量企業(yè)中真正重要的事情。，企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定和實施一項 3年的企業(yè)主要業(yè)績指標(biāo)計劃。 這項計劃正如其名稱一樣， 包含的只是 KPI。 ”3 年主要業(yè)績指標(biāo)”模本， 以幫助你設(shè)計自己的計劃請參見 “3 年企業(yè)主要業(yè)績指標(biāo)計劃?！?“XYZ公司 3年主要業(yè)績指標(biāo)計劃?！?， 向他們解釋