【導(dǎo)讀】理有可能發(fā)生的各種問題才能有備無患。因此公司下屬各部門，必須。同時，其他員工均有。義務(wù)承擔(dān)本物業(yè)管理區(qū)域的公共秩序維護職責(zé)。如需要給予治安處罰的，交公安機關(guān)處理；違反公司。有關(guān)規(guī)章制度極其嚴重的，由服務(wù)中心出面協(xié)調(diào)處理。場對事件進行處理。3．秩序維護隊隊?wèi)?yīng)根據(jù)具體情況，采取適當(dāng)?shù)姆椒ūＷo案發(fā)現(xiàn)場，5．向到達現(xiàn)場的公安人員認真匯報案件發(fā)生情況，協(xié)助破案。點崗位應(yīng)及時將信息上報公司負責(zé)人以及政府相關(guān)部門或急救機構(gòu)。逃生通道;保障應(yīng)急疏散標(biāo)識、交通疏導(dǎo)指示牌等的正常使用。使用人生命財產(chǎn)安全。施設(shè)備的完好，并按規(guī)定時間進行維保，出現(xiàn)故障應(yīng)及時組織維修。確保其正常使用，減少因設(shè)施設(shè)備故障引起突發(fā)災(zāi)害的可能性。根據(jù)實際情況決定;的原因，以便向業(yè)主、使用人及相關(guān)人員說明情況，并做好安撫工作;

　　

【正文】 組織員工迅速通知停泊在地下車庫的車輛駕駛?cè)藢④囕v移泊到安全地方。 申請“突擊搶險隊”前來救援，執(zhí)行構(gòu)筑地下車庫防洪欄，防洪沙袋堤，阻攔雨水繼續(xù)漫延入地庫。 派遣工程技術(shù)人員在 設(shè)備機房現(xiàn)場采取保護措施 1）在機房入口處構(gòu)筑防洪堤： 2）啟動排水泵運轉(zhuǎn)，加速排水流量； 3）視水勢發(fā)生趨勢，當(dāng)水面浸延至小區(qū)的高低壓變配電房的門檻時，立刻關(guān)閉設(shè)備運轉(zhuǎn)，關(guān)閉設(shè)備電源，關(guān)閉設(shè)備機房大門； 4）工程技術(shù)人員安全撤離現(xiàn)場，地庫所有工作人員安全撤離現(xiàn)場； 5）工程技術(shù)人員負責(zé)供電局相關(guān)單位的聯(lián)系工作，請求該小區(qū)的變配電線路的拉閘停電； 6）供電局將該小區(qū)變配電線路拉閘之后，組織工作人員重返 地庫作業(yè)區(qū) ， 進行排澇行動； 7）當(dāng)雨水停止繼續(xù)漫延，需要加強地庫積水、排水速度，申請《突擊搶險隊》，攜帶“應(yīng)急排水設(shè)施工具車”前來救援。 當(dāng)電梯井道底坑積水時，立刻關(guān)閉電梯電源，用絞盤車迫降電梯到安全平臺，鎖定保險，停止運行； 在大堂張貼電梯停運通知 當(dāng)暴雨強風(fēng)滲漏到電梯機房時，關(guān)閉電梯電源，用絞盤車迫降電梯到安全平臺，鎖定保險，停止運行；在大堂張貼電梯停運通知。 當(dāng)頂 層平臺浸水，發(fā)生滲漏時，組織員工暫時關(guān)閉該頂層住戶 的供電 。 災(zāi)后清理行動（當(dāng)天聽到氣象臺發(fā)出本次強臺風(fēng)警報解除時） 管理處組織相關(guān)人員，做好災(zāi)后處理工作： 1）清理小區(qū)主干道上的障礙物； 2）清理樓宇天臺外來雜物； 3）清理低洼地的積水和淤泥； 4）清理積水地帶的雨水、污水窨井，掏挖積沙淤泥 、疏通管道； 5）沖洗小區(qū)主干道； 6）拆除防洪沙袋堤、防洪欄板； 7）地下車庫如仍有積水，組 織人員繼續(xù)抽水排澇； 8）清理綠化地的雜物； 長沙相成物業(yè)管理有限公司應(yīng)急預(yù)案手冊 第 33 頁 共 72 頁 33 9）通知綠化維保單位進場修復(fù)綠化景觀； 10）組織保潔人員及時清運垃圾、雜物和淤 泥、沙土； 11）迅速與市防疫站取得聯(lián)系，針對水淹地區(qū)噴灑防疫藥劑； 12）在防疫藥劑噴灑區(qū)域張貼告示提醒少兒注意； 13）組織工程人員對受水浸淹的設(shè)備機房進行清理、修復(fù)設(shè)備； 14）通知電梯維保單位對電梯機房和電梯井道進行修復(fù)； 15） 申請《突擊搶險隊》修復(fù)小區(qū)門崗崗?fù)ぁ? 強臺風(fēng)（暴雨）期的客戶訴求服務(wù) 按公司《客戶訴 求服務(wù)作業(yè)指導(dǎo)書》執(zhí)行； 給 居家養(yǎng)老的 “空巢老人”給予關(guān)注和幫助； 給“停課留守家中的少兒”給予關(guān)注和幫助； 總結(jié)工作 總經(jīng)辦發(fā)布警報解除命令后，管理處組織相關(guān)人員，對本次抗強臺風(fēng)（暴雨）的行動，進行工作總結(jié)： —— 對所有參與搶險救災(zāi)的員工，給予客觀評價； —— 對所有參與搶險救災(zāi)的員工補休的初步安排，無法補休的員工，給予加班費用補貼； —— 對本次受損情況、涉及面積詳細匯報； —— 對本次應(yīng)急發(fā)電的費用分攤數(shù)據(jù)； —— 對本次受災(zāi)情況的反思，提出整改建議。 行政部 負責(zé)本次救災(zāi)物資領(lǐng)用確認工作； 統(tǒng)計各部門、各管理處在本次救災(zāi)中物資所消耗費用總數(shù)，由部門負責(zé)人、管理處主任確認簽字； 匯總各部門、各管理處在本次救災(zāi)行動中 支付的抗災(zāi)搶險工作餐的費用，統(tǒng)一由行政部 辦理報銷手續(xù)。 總經(jīng)辦匯總各管理處的抗災(zāi)工作報告和“突擊搶險隊”的工作報告，并提供抗災(zāi)搶險的有關(guān)現(xiàn)場照片，向總經(jīng)理和公司董事會報備。 總經(jīng)辦起草本次抗災(zāi)搶險執(zhí)行本行動預(yù)案的公司總結(jié)報告，呈交總經(jīng)理審核： 制定表彰大會的會議計劃； 督促行政部 落實會務(wù)具體工作； 總經(jīng)辦負責(zé)對外報道抗災(zāi)搶險的宣傳資料 的審核。 相關(guān)支持文件 《柴油發(fā)電機組運行管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》 《給排水設(shè)施運行管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》 《電梯運行管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》 《客戶訴求服務(wù)作業(yè)指導(dǎo)書》 應(yīng)用表單 長沙相成物業(yè)管理有限公司應(yīng)急預(yù)案手冊 第 34 頁 共 72 頁 34 三 、 公共衛(wèi)生 傳染病及疫情的防控預(yù)案 ~\ 第一節(jié) 傳染病疫情事件應(yīng)急預(yù)案 第 1 條 傳染病是由各種病原體引起的能在人與人、動物與動物或人與動物之間相互傳播的一類疾病。 中國目前的法定傳染病有甲、乙、丙 3 類，共 37 種。 常見的傳染病主要有流行性感冒、 霍亂、鼠疫、肺結(jié)核、 血吸蟲病、沙眼、狂犬病等 。主要傳播途徑有呼吸道傳播、消化道傳播、血 液傳播、體表傳播等。 第 2 條 傳染病疫情的特點是有病原體，有傳染性和流行性，感染后常有免疫性。有些傳染病還有季節(jié)性或地方性。傳染病的分類尚未統(tǒng)一，有些按病原體分類，有些按傳播途徑分類。 第 3 條 物業(yè)小區(qū) 內(nèi)的傳染病疫情事件的預(yù)防和處理，物業(yè) 項目管理處 應(yīng)當(dāng)持科學(xué)客觀的態(tài)度，以政府相關(guān)衛(wèi)生防疫機構(gòu)為 主，積極配合相關(guān)部門開展傳染病疫情事件的預(yù)防和處理工作，加大區(qū) 內(nèi)的環(huán)境維護和宣傳力度 。 第 4 條 傳染病疫情事件的預(yù)防和緊急措施： (1)傳染病的預(yù)防應(yīng)采取以切斷主要傳播環(huán)節(jié)為主導(dǎo)的綜合措施。傳染病的傳播和流行必須具備 3 個環(huán)節(jié)， 即傳染源 (能排出病原體的人或動物 )、傳播途徑 (病原體傳染他人的途徑 )及易感者 (對該種傳染病無免疫力者 )。若能完全切斷其中的一長沙相成物業(yè)管理有限公司應(yīng)急預(yù)案手冊 第 35 頁 共 72 頁 35 個環(huán)節(jié)，即可防止該種傳染病的發(fā)生和流行。 各種傳染病的薄弱環(huán)節(jié)各不相同。在預(yù)防中應(yīng)充分利用。除主導(dǎo)環(huán)節(jié)外對其他環(huán)節(jié)也應(yīng)采取措施，只有這樣才能更好地預(yù)防各種傳染病。 (2)在傳染疾病高發(fā)期，物業(yè) 項目管理處 應(yīng)當(dāng)加強環(huán)境維護力度，對區(qū) 內(nèi)及周邊進行定期消毒處理，開展滅鼠、滅蠅、滅蚊等工作，阻斷傳染疾病傳播途徑 。 (3)定期聯(lián)系相關(guān)衛(wèi)生防疫機構(gòu)，在區(qū) 內(nèi)開展傳染性疾病防治宣傳，使業(yè)主、使 用人了解基本的傳染性疾病防治知識，培養(yǎng)良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣 。 (4)物業(yè) 項目管理處的所有員工 應(yīng)注意多了解傳染性疾病預(yù)防和處理的相關(guān)知識，樹立憂患意識，發(fā)生疫情時，應(yīng)在保障自身不被傳染的前提下，開展防治工作 。 (5)當(dāng)發(fā)現(xiàn)傳染性疾病或者疑似出現(xiàn)傳染性疾病，物業(yè) 項目管理處應(yīng)當(dāng)遵循疫情報告屬地管理原則，按照國務(wù)院規(guī)定的或者國務(wù)院衛(wèi)生行政部門規(guī)定的內(nèi)容、程序和方式，及時報告相關(guān)疾病預(yù)防控制機構(gòu) 。 (6)物業(yè)小區(qū) 內(nèi)若出現(xiàn)經(jīng)相關(guān)疾病預(yù)防控制機構(gòu)確認的疫情后，物業(yè) 項目管理處 應(yīng)當(dāng)在相關(guān)機構(gòu)的指導(dǎo)下協(xié)助開展工作 。 (7)在政府 相 關(guān)部門的許可下，將 本物業(yè)小區(qū) 內(nèi)發(fā)生的疫情情況、防治措施以及注意事項，以書面形式告知區(qū) 內(nèi)所有人員，做好防范措施 。 長沙相成物業(yè)管理有限公司應(yīng)急預(yù)案手冊 第 36 頁 共 72 頁 36 (8)協(xié)組相關(guān)部門對疫情感染區(qū)域進行隔離，設(shè)立警戒，禁止人員進去 。 (9)按照相關(guān)機構(gòu)的指導(dǎo)，使用相應(yīng)的藥劑對疫情感染區(qū)及其周邊進行消毒處理，防止疫情擴散 。 (10)疫情期間，隨時了解收集疫情防治最新信息，并向區(qū) 內(nèi)業(yè)主、使用人發(fā)布 。 (11)在政府相關(guān)部門發(fā)布的最權(quán)威的信息宣布疫情得到消除后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)組織環(huán)境維護人員對相關(guān)區(qū)域進行徹底消毒 。 (12)在相關(guān)部門許可的情況下，解除警 戒，并 以書面形式告知區(qū) 內(nèi)的業(yè)主、使用人。 第 5 條 對涉及到物業(yè)服務(wù)企業(yè) 職責(zé)范圍或物業(yè)服務(wù)合同約定以外的公共衛(wèi)生事件的處理，物業(yè) 項目管理處 應(yīng)當(dāng)及時報告政 府相關(guān)部門，以政府相關(guān)衛(wèi)生防疫機構(gòu)為主，積極配合相關(guān)部門開展區(qū) 內(nèi)的其他公共衛(wèi)生事件的預(yù)防和處理工作。 第二 防疫行動預(yù)案 為了防控本物業(yè)管理區(qū)域發(fā)生疫情 ,根據(jù)國家有關(guān) 法規(guī)要求，特制定本預(yù)案。 ^_o^ （一）、一旦社會出現(xiàn)疫情，本物業(yè)公司將立即組成疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負責(zé)組織落實本物業(yè)管理區(qū)域各項防護措施 。 小組成員包括： pc6PgnVQRamp。 長沙相成物業(yè)管理有限公司應(yīng)急預(yù)案手冊 第 37 頁 共 72 頁 37 組長：總經(jīng)理 z. 成員：各部門經(jīng)理 、客戶服務(wù)中心主管、 秩序維護隊隊長， 4k~ 工作組聯(lián)系電話： ^*|J8: （二）、 按政府要求，及時定期通報本物業(yè)管理區(qū)域疫情 防控情況 聯(lián)系電話： .(h5 （辦公時間）： .C2S3t3 （非辦公時間）： ![d= （三）、為減少交叉?zhèn)魅緳C率，物業(yè)公司依據(jù)疫情情況調(diào)整各崗位人員上下班時間。實行輪流 24 小時值 班制度。 P`,1@5 （四）、各部門在發(fā)生疫情期間主要工作 CT9NkGC]F7 客戶 服務(wù)中心 bxJJU`DlI~ 1)、 做好疫情防控的宣傳工作，發(fā)放相關(guān)的預(yù) 防資料，要求本物業(yè)管理區(qū)域的所有業(yè)主（住戶）發(fā)現(xiàn)疫情后 ,及時向物業(yè)公司疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組報告。 @!|%8P 2)、 負責(zé)每日疫情通報工作，每戶住戶（顧客）應(yīng)于每日 17:00 前將當(dāng)日 各家各戶的 疫情情 況、通報所屬的服務(wù)中心，服務(wù)中心于次日在轄區(qū)告示欄公布本轄區(qū) 疫情通報，并按規(guī)定上報防疫站及疾病防治中心。 9PF72x 3)、為保持衛(wèi)生 ，本物業(yè)公司將對轄區(qū)所有范圍進行消毒（每天對所有區(qū)域消毒二次） 。 |M\o1 4)、 將所有區(qū)域的消毒標(biāo)準(zhǔn)控制在衛(wèi)生防疫標(biāo)準(zhǔn)內(nèi) 。 Qd8XQ/9z 5)、 秩序維護隊的門崗執(zhí)勤人員 將杜 絕快遞公司等外來人員進入本長沙相成物業(yè)管理有限公司應(yīng)急預(yù)案手冊 第 38 頁 共 72 頁 38 物業(yè)管理區(qū)域，相關(guān)服務(wù)由物業(yè)公司人員免費提供。（為方便物業(yè)公司工作人員操作，需由業(yè)主出具委托函）或通知業(yè)主（住戶）到指定位置辦理。 z 6)、必要時 替市防疫站、疾控中心 向 居住在本物業(yè)管理區(qū)域的住戶發(fā)放防疫消毒口罩。 {oV9: 7)、保潔人員應(yīng)加大對本物業(yè)管理區(qū)域的清潔力度，消除衛(wèi)生死角，全力配合防疫工作。 2?! 8)、本物業(yè)管理公共區(qū)域均進行全面消毒處理。每天消毒不少于二 次。公共區(qū)域的重點部位（入通道門把手等每 2 小時一次）并做好消毒記錄。 S4/=g 9)、物業(yè)公司對全體工作人員做好 防治消毒工作。 ?Z60$}Z 10)、本物業(yè)區(qū)域如有疫情發(fā)生， 及時 配合市防疫站、疾控中心 對本物業(yè) 區(qū)域 進行高標(biāo)準(zhǔn)消毒。 4XZ= 11)、疫情發(fā)生期間，本物業(yè)禁止召開超過 10 人的集體活動。 !w*C 12)、 要求對公司所有工作人員每日進行檢查、記錄體溫，并與本物業(yè)公司防疫工作 記錄匯總，每天 17:00 前將上述資料匯總上報當(dāng)?shù)卣付ǖ姆酪?、疾控中心機構(gòu)。 。 _b 13)、本物業(yè)管理區(qū)域?qū)ν獬邪臉I(yè)務(wù)的 垃圾清運公司等外包單位及時將本單位防疫、消毒情況上報 管理處《客戶服務(wù)中心》匯總。 工程部 C?M( 1)、徹底 清潔和消毒本物業(yè)給排水設(shè)施設(shè)備系統(tǒng) ,每二天清洗消毒一次。 長沙相成物業(yè)管理有限公司應(yīng)急預(yù)案手冊 第 39 頁 共 72 頁 39 2)、要求入戶維修的員工佩戴口罩。 l? 3)、負責(zé)將新風(fēng)（主要使會所、商業(yè)街）供應(yīng)量加到最大。 4)、根據(jù)本物業(yè)區(qū)域的經(jīng)營情況合理調(diào)整設(shè)施做節(jié)能狀態(tài)運行。 N 5)、要求材料供應(yīng)商及其他外包單位及時通報其公司疫情 。 a~U3V^ 秩序維護隊 m{g 1)、 要求會所、商業(yè)街的用戶或經(jīng)營者必須配合本物業(yè)公司采取的疫情消毒防控措施。 (ME[(f 2)、會所大堂及商業(yè)街、管理區(qū)域各入口配備測溫儀，監(jiān)控外來人員體溫，正常者因特殊情況經(jīng)批準(zhǔn)方可進入本物 業(yè)管理區(qū)域。 o 3)、所有工作人員必須與值班 秩序維護隊 員配合、嚴格控制、檢查訪客，并做好登記，電話確認訪客的預(yù)約，避免閑雜人員進入本物業(yè) 小區(qū) 。 uamp。A|+5 4)、疫情期間本物業(yè) 小區(qū) 內(nèi)所有的裝修施工一律停止。 M