【正文】 （5）、控制進入園區(qū)的外來人員。（送水、送餐、快遞等人員在園區(qū)外等候業(yè)主到園區(qū)門外接遞）（6）、限制業(yè)主帶寵物散放和搭乘電梯（7）、限制非非中心園區(qū)車輛進入園區(qū)，同時嚴禁出租車進入園區(qū)。在園區(qū)正門及各樓門口放置地毯，并用過氧乙酸噴灑，對過往行人及車輛底部進行消毒。（9）、員工改用一次性快餐盒的方式分餐就餐。（10）、開啟園區(qū)所有運行電梯的排風扇，加強電梯轎廂內的空氣流動。（11）、對保安、保潔休息區(qū)域，采取減少居住密度，降低非工作接觸，定時消毒，加強通風等措施做好預防，并對其實行相對封閉管理。（12）、外來訪客人員，經保安人員聯系業(yè)主并測量體溫后，由業(yè)主帶入園區(qū)。（13）、對園區(qū)生活垃圾，做到每日及時密閉清運，對垃圾場每兩小時進行消毒噴灑。（14）、清理園區(qū)內裝修人員，暫不辦理裝修施工。（15）、暫時關閉游泳館和會所其他娛樂項目。（16）、啟動園區(qū)園林噴灑系統(tǒng)，凈化小區(qū)空氣質量。（17）、不在入戶發(fā)放付費通知單，采用將付費通知單放入各戶信箱內的形式。（18）、對進入大廈的人員進行測體溫。大廈餐廳暫時停業(yè)，由餐廳提供送餐入戶服務。（19）、設置高溫發(fā)熱隔離房間，以便公司內部人員有發(fā)熱癥狀時臨時隔離使用。（20）、物業(yè)公司員工分成雙班制工作，兩班人員不接觸。（十一）防汛應急預案防汛工作實行“安全第一，常備不懈，以防為主，全力搶險”的方針，遵循團結協(xié)作和局部利益服從全局利益的原則。防汛工作的總要求是：確保園區(qū)人員和重點要害部位的安全。 目的：及時控制或排除險情，確保園區(qū)人員和重點要害部位的安全，減少公共財產損失。 適用范圍：適用于非中心 職責部門：保安部、工程部、客服部、行政人事部等負責實施預案全過程。 報警電話：5823995582399558239956 58239901827 程序（1） 、報告程序確認發(fā)生自然災害或突然發(fā)生緊急情況時，消防中控應立即向以下人員通報：①向保安部經理報告。②通知保安隊長帶領應急人員前往現場排險。③通知工程部經理或暖通專業(yè)值班人員。④非正常工作日向總值班經理報告。⑤向總經理、副總經理等公司領導報告。（2）人員調動程序①非正常工作日，消防領班要立即趕赴現場，指揮保安人員搶險；正常工作日，保安部經理和主管到場指揮。②保安隊接到報警后，隊長應立即帶領應急人員前往現場進行搶險。③工程部接到報警后，應迅速通知工程相關專業(yè)值班人員前往現場搶險，必要時經理和有關主管到場。④客服部接到報警后，應迅速通知保潔人員攜帶工具前往現場。必要時要通知相關業(yè)主。（3） 、搶險程序①保安隊趕到現場后，搶救遇險人員，疏散重要物資，就近使用沙袋封堵發(fā)生險情區(qū)域的大門或通道，防止繼續(xù)蔓延。②工程部趕到現場后，首先要關閉有關閥門或設備，切斷危險電源，檢查地漏是否暢通，必要時要用排水泵進行排水。③保潔人員到場后，利用吸水機等工具進行排水。（4） 善后工作程序當應急領導小組發(fā)出險情已排除的命令后：①保安部和客服部做好現場清理工作。②工程部要檢查設備是否完好，并開通有關設備，在最短時間內接通照明用電。③客服部要做好后期的協(xié)調、善后處理等工作。（5） 各部門職責①指揮員職責組織有關人員根據受災程度，研究決定搶險方案。受災程度較大時，指揮有關人員進行安全疏散和搶救疏散重要物資。命令工程人員停水、停電、臨時照明等。決定是否繼續(xù)使用電梯。向公司領導匯報，并決定是否與派出所、街道、區(qū)政府、等相關部門聯系。②保安部人員職責保安人員負責進水部位的確認并向有保安部通報。保安部人員趕到現場后，負責用沙袋封堵進水部位的大門和通道。消防中控領班負責向各級領導報告情況。配合客服部做好事后現場的清理工作③工程人員職責接到報警后應立即趕往險情現場，保護重要設施的安全。暖通水工人員負責排水泵、污水泵正常運行，排水管道、出水口、地漏等設施的暢通，平時經常進行檢查巡視。電工負責停電、臨時照明等。電梯工根據指揮組命令運送搶險人員、物資，是否需要停電梯等。盡快修復損壞部件和設備。④客服人員職責保潔人員應攜帶吸水機等工具立即趕往事發(fā)現場，負責吸水工作。在清理完現場后，負責各項善后工作。負責與相關業(yè)主的聯系，并及時與業(yè)委會主任、副主任和各樓業(yè)主代表保持信息暢通，隨時通報情況。⑤行政人事人員職責負責搶險物資的購買、運輸等后勤保障工作。負責事后的總結、講評工作。（十二）非中心項目抗震救災預案地震災害是人類不可抗拒的自然災害之一，其突發(fā)性強，破壞性大，對國家和人民生命財產構成了巨大威脅。為了保證破壞性地震臨案預報發(fā)布后，能迅速全面地做好各項抗震救災準備工作及破壞性地震發(fā)生后，高效、有序地開展應急自救工作，最大限度地減輕地震災害，減少人員傷亡，根據國務院《破壞性地震應急條例》，特制定本預案。項目抗震救災指揮部組成：總指揮：非中心項目總經理副總指揮：非中心保安部經理聯系電話：58239957 58239901827 時應急準備（1）、防震減災工作應納入我項目建設和發(fā)展計劃。為使防震減災工作與我項目發(fā)展相適應逐年加大對防震減災的投入（2）、在項目部領導的領導下，項目抗震指揮部及其他有關部門，按照職責分工，各負其責，密切配合，共同做好防震減災工作。 地震應急措施當接到破壞性地震臨震預報，進入臨震應急期后，項目部抗震救災指揮部與所屬各職能機構的臨震應急反應主要包括：（1）、指揮部立即召開緊急會議(情況緊急時可不召開會議，由指揮長直接下令)，啟動本預案，布置各項應急準備工作，傳達上級部門的決定、批示啟動本預案，研究部署應急行動方案，會后指揮部成員分頭組織指揮各職能機構展開應急準備工作，準備工作就緒后，對辦公室收集的項目部各部門應急準備情況進行分析指導，向上級抗震救災指揮部報告應急工作準備情況。（2）、指揮部辦公室應立即向各組發(fā)出應急行動指示，傳達指揮部意圖和決定，與上級抗震救災指揮部和市政府各有關部門應急機構保持聯系，協(xié)調項目與上級有關部門應急機構行動方案，了解、匯總應急工作進展情況，并及時反映指揮部，做好應急救災的準備籌集工作。 （3）、各部門立即集中待命，并對水、電、天然氣、易燃、易爆物品等生命線工程和次生災害源采取緊急防護措施，對檔案室、財務室和重要設備裝備采取轉移、加固、支撐、密封、防水、防火等應急措施，準備搶險救災工具、器材，做好搶險救災準備工作。各項工作準備情況及時上報指揮部。（4）、保安部應立即集中救護隊待命，并準備急救物資、物品車輛，各項工作準備情況及時上報指揮部。（5）、客服部立即集中人員，傳達任務并分赴本園區(qū)各戶做好人員思想穩(wěn)定工作和次生災害源防護工作，在接到上級避震通知后，立即組織人員避震疏散。（6）、工程部、保安部應即集中人員、幫助搶險組對檔案室、內務室、人事處、等重要部位采取防護措施，檢查通訊線路，切斷輸變電線路供電，關閉天然氣，做好次生災害的預防，組織運輸人員、物資車輛，疏散全部車輛。 地震應急反應，較大范圍公眾有明顯震感、對社會產生一定影響或引起社會恐慌，但未造成直接人員傷亡和建筑物破壞的地震，為有感地震。有感地震發(fā)生后，按以下預案做出反應：（1）、抗震領導小組應迅速將地震影響程度報告上級領導，并通報市地震局。（2）、抗震領導小組辦公室進入應急狀態(tài)，組織有關部門開展震后早期趨勢判定，震情跟蹤和異常核查等有關地震對策工作，密切監(jiān)視地震活動發(fā)展趨勢，并及時將地震影響和有關處理情況及意見報告上級領導及有關部門指導幫助。 （3）、迅速與地震部門保持聯系，按統(tǒng)一宣傳口徑，及時向社會報道有關地震情況，必要時開展地震社會宣傳，平息所出現的地震誤傳或謠傳，盡快消除地奪影響，維護社會安定。震后應急反應破壞性地震發(fā)生后，主要采取的應急行動是：（1）、項目部按指定的應急預案立即作出反應，積極組織搶險救災，迅速了解震情、災情，確定應急工作規(guī)模，并報告上級領導。（2）、抗震救災指揮部全面實施應急預案，并及時將震情、災情及其發(fā)展趨勢等信息上報，視情況提出急需物資，爭取救援，積極組織搶險救災工作。部署本區(qū)域內的各項地震應急工作，必要時決定實行特別管制措施。保障措施（1）、市人民政府宣布進入臨震應急期或破壞性地震發(fā)生后，本項目抗震救災指揮部應當立即啟動并組織實施應急預案。在市人民政府宣布的臨震、震后應急期內，應按預案組織抗震救災。（2）、責任及獎懲。全體工作人員在臨震預報發(fā)布后或在地震發(fā)生以后，必須堅守崗位，不得擅離職守。在外人員要終止一切活動，迅速趕回，參加抗震救災。各部門必須做到令行禁止，無條件服從項目抗震救災指揮部的指揮。對于完成應急任務出色，保護國家、集體和公民財產、搶救人員有功，排險防災成績顯著的部門和個人，將依照《破壞性地震應急條例》給予獎勵。對于違抗指揮、拒不承擔地震應急任務、臨陣脫逃、玩忽職守和自行其是的部門和個人也將依法嚴懲。（3）、搶險救援物資保障：鐵鍬60把、鎬頭30把、麻繩1000米、手電20個、應急燈10盞、滅火器500個、擔架若干副、紗布、繃帶等醫(yī)療用品若干。（4）、搶險裝備：搶險救援車3輛，搶險救援車負責輸送搶險救援人員和傷員。（5）、各職能機構平時要組織進行應急演練，適時進行人員調整補缺，做好藥品、物資的儲備、更換工作。（十三）中毒事件應急預案報警后，立即聯系當地急救中心或安排事件中毒者到最近醫(yī)院進行搶救。保安部經理應立刻趕赴現場，經確認是投毒或可能是投毒案件時，組織警力保護現場，聯系物業(yè)服務管理相關部門，采取必要的封閉、隔離措施 ，防止中毒范圍擴大，同時上報公安機關。要認真對待媒體采訪人員。迅速調查或配合公安機關對輻射區(qū)域進行全面搜索，如果還有中毒者或可疑物，立即封閉該區(qū)域，疏散所有人員，派駐警員，設立警戒標識 。禁止非專業(yè)人員接近、觸摸、挪動可能的毒源及可疑物品，等待公安機關人員或專業(yè)人員前來處理。并向公安人員匯報案件情況，提供錄相、記錄資料，并要清楚記下辦案警官官級、編號及報案的編號，做日后參考用。在毒源不明的情況下，可以關閉水源、送風系統(tǒng)。并向客戶及時闡明情況。待衛(wèi)生機構確認水源、送風系統(tǒng)的安全性后方可重新開啟。保安部經理應將投毒案件處置經過和情況，以報告形式呈報上級領導。(十四) 掃雪鏟冰應急預案為了保障冬季雪天及時迅速的清理道路積雪，方便人員出行，制定了冬季掃雪鏟冰預案。掃雪鏟冰范圍：園區(qū)內各個道路，小園區(qū)外人行道、自行車道。工作要求：（1）每逢下雪天氣，所有責任人要保持通訊24小時暢通，并提前上崗進行掃雪的準備工作。（2） 堅持“下雪就是命令”遇有雪情所有工作人員要積極行動起來，按照本預案進行掃雪防滑工作，本著先主干道后支干的原則，做到“雪中除雪”、“雪后清雪”并舉，做到白天降雪時隨下隨清掃，夜間降雪要做到次日10時前主要干道，門前三包無積雪。（3） 每逢下雪要對對重點部位要重點清掃，鋪設地毯，并設防滑標識牌，嚴禁將使用融雪劑的冰雪堆放到樹耳、綠地內。①、降雪較大，除特殊工作安排的保安人員全部保組織清掃。②、所有機動人員將原安排的工作向后順延，全部投入到掃雪防滑工作中。四、停車場緊急處置預案（一）、車場消防預案1 、當發(fā)生火災時，第一發(fā)現人要迅速攜帶滅火器或其它就便器材進行處置，同時通知同班其他人員及合作單位工作人員協(xié)助處理，情況危急時撥打119報警，并注意保護現場。2 、當發(fā)現車輛被盜時，第一發(fā)現人在保證自身安全的情況下，要迅速呼叫其他人員，并有效控制盜車人，為其他人員援助爭取時間，當停放車輛被盜后，要確認車型、車身顏色、車牌號和被盜時間及所盜車輛逃離方向，注意留存好盜車現場所用工具等，并及時報警。　3 、當車輛被砸后，如能發(fā)現當事人，要堅決留住當事人，與車主及時聯系，若未能發(fā)現當事人，要立即向110報警，并向公司報告，有條件的要對被砸車輛及時進行拍照。4 、當有車主無理取鬧時，要忍耐克制，不感情沖動，義氣用事，不得理不讓人，要以禮服人，爭取理解，遇有不講理，態(tài)度蠻橫，行為粗暴者，可報警處理。(二)、交通事故緊急預案 無論發(fā)生何種交通事故，當物業(yè)管理員到達現場時，其首要職責是確保事故不進一步發(fā)展，正確的處理程序如下：1 、維持秩序，使該區(qū)域的交通狀況恢復正常。2 、記錄有關內容。3 、現場拍照，以備需要。4 、如損壞區(qū)有可能對他人安全產生威脅，用護欄隔開。5 、如有必要，通知工程人員做緊急修理。6 、張貼警示牌。7 、通知保安部經理或總經理。8 、保安部提交全面的事故報告。43 / 44