【正文】 公司消防人員將火災(zāi)撲滅中控員、保安員應(yīng)攜帶消防應(yīng)急包立刻趕到現(xiàn)場(chǎng)并按照《火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案》流程進(jìn)行消防主機(jī)報(bào)警、巡邏保安員、租戶報(bào)警1. 消防主機(jī)報(bào)警、巡邏保安員租戶發(fā)現(xiàn)、報(bào)警2. 中控員應(yīng)攜帶消防應(yīng)急包立刻趕到現(xiàn)場(chǎng)3. 火災(zāi)無法控制立即通知消防主管或當(dāng)班主管，當(dāng)班主管應(yīng)立即通知物業(yè)管理部經(jīng)理和商場(chǎng)總經(jīng)理，并和工程中心組建搶險(xiǎn)小組進(jìn)行火災(zāi)撲救。（相機(jī)取證）4. 立即組建應(yīng)急指揮部指揮滅火工作，（組長(zhǎng)：總經(jīng)理、物業(yè)管理部部長(zhǎng)）指揮部組長(zhǎng)確定是否撥打119報(bào)警。5. 成立醫(yī)療救助組對(duì)傷員進(jìn)行救助，必要時(shí)撥打電話：120或1196. 配合消防員滅火，并協(xié)助調(diào)查失火原因7. 火被撲滅指揮小組組長(zhǎng)應(yīng)寫出事件報(bào)告上報(bào)相關(guān)部門，并確定損失上報(bào)保險(xiǎn)公司8. 填寫《事故報(bào)告》《事故報(bào)告》：保證在發(fā)生火情時(shí)，各部門能迅速有效地進(jìn)行搶險(xiǎn)和救援。：購(gòu)物中心內(nèi)所有公共區(qū)域、辦公區(qū)域及業(yè)戶租賃區(qū)域。. 職責(zé)：滅火總指揮負(fù)責(zé)，全體商場(chǎng)員工具體實(shí)施。. 操作規(guī)程：，或聞到煙及其它焦糊氣味，感覺到異常聲音或不尋常的熱度，都應(yīng)立即迅速而準(zhǔn)確的報(bào)告商場(chǎng)消防中控中心，或按手動(dòng)報(bào)警按鈕。中控室電話：0471******. 報(bào)警時(shí)語(yǔ)言及敘述要清楚明白，講明報(bào)警人的姓名、身份、部門、起火地點(diǎn)，燃燒物質(zhì)、火勢(shì)大小，并詢問中控室接警人的姓名。. 報(bào)警后使用附近的滅火設(shè)備及器具全力撲救。. 消防中控室接到報(bào)警后的行動(dòng)方案：. 接到電話報(bào)警時(shí)要問清起火地點(diǎn)、燃燒的物質(zhì)、火勢(shì)的大小及報(bào)警人的姓名、身份，消防主機(jī)報(bào)警時(shí)應(yīng)立即查明報(bào)警位置。. 根據(jù)電話報(bào)警或主機(jī)報(bào)警的位置，立即啟動(dòng)《火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案》程序，同時(shí)用對(duì)講機(jī)通知巡邏保安員和消防主管到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行確認(rèn)及支援。. 現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)火情后，立即通知物管經(jīng)理趕赴現(xiàn)場(chǎng)，物管經(jīng)理為滅火總指揮。. 聽從消防指揮，啟動(dòng)消防泵、噴淋泵、正壓風(fēng)機(jī)、排煙風(fēng)機(jī)，切斷正常供電，電梯降首層，隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)急廣播。. 通知客服部、工程中心，通知工程中心時(shí)講清起火部位，并要求其進(jìn)行相關(guān)技術(shù)支持。. 通知時(shí)記清接報(bào)人姓名、時(shí)間。. 詳細(xì)如實(shí)地填寫記錄并協(xié)助主任填寫《事故報(bào)告》。. 物業(yè)管理部接到報(bào)警后的行動(dòng)方案：. 物業(yè)管理部部長(zhǎng)通知后立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)命令保安各崗人員執(zhí)行火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案。. 除搶險(xiǎn)小組和巡視人員，到現(xiàn)場(chǎng)參與滅火外，其他各崗堅(jiān)守崗位，保證商廈各通道暢通。外圍固定崗負(fù)責(zé)引導(dǎo)消防車到達(dá)室外消火栓井口，為消防隊(duì)帶路到達(dá)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)對(duì)圍觀人員進(jìn)行疏散，阻止一切無關(guān)人員進(jìn)入商場(chǎng)，有序地引導(dǎo)顧客到安全地點(diǎn)。. 工程中心接到報(bào)警后的行動(dòng)方案：. 工程中心當(dāng)班人員接到通知時(shí)，應(yīng)問清起火部位，然后命令工程中心各崗位執(zhí)行火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，同時(shí)通知起火部位的相關(guān)專業(yè)值班人員攜帶應(yīng)急燈，機(jī)房管井鑰匙迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，并采取相應(yīng)措施防止火勢(shì)蔓延。. 根據(jù)滅火總指揮的命令，立即關(guān)閉火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)及受影響范圍的一切通風(fēng)裝置，切斷非消防電源，關(guān)閉煤氣閥門。. 協(xié)同專職消防人員檢查消防水源、消防泵、排煙風(fēng)機(jī)是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并組織人員對(duì)受到火災(zāi)威脅及發(fā)生故障的電器設(shè)備、消防設(shè)施、機(jī)房等進(jìn)行及時(shí)搶修、排險(xiǎn)的工作。. 對(duì)電梯進(jìn)行管制，營(yíng)救電梯內(nèi)被困人員（如有），派專人操作消防梯。. 將商場(chǎng)內(nèi)易燃易爆的氣罐及物品運(yùn)到安全地帶加強(qiáng)看管。. 滅火后協(xié)同有關(guān)部門，將各項(xiàng)設(shè)備重新復(fù)位。. 客服部接到報(bào)警后的行動(dòng)方案：. 客服部接到通知后，應(yīng)即命令客服部各崗位執(zhí)行火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，同時(shí)組織工作人員組成救援小組，準(zhǔn)備救護(hù)包、擔(dān)架等救援用器材，前往起火部位，做好疏散人員的組織工作，檢查清理通道。. 在起火部位及受影響范圍的保潔人員勸阻租戶不要進(jìn)入租賃區(qū)域，不要乘坐電梯，組織顧客從消防樓梯疏散。. 根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)及傷病人員的情況，撥打“120”。. 財(cái)務(wù)人員立即收拾好現(xiàn)金，支票及貴重物品和財(cái)務(wù)檔案，集中由專人保管，隨時(shí)做好轉(zhuǎn)移準(zhǔn)備。. 疏散方案：如果火勢(shì)無法控制，滅火總指揮將下達(dá)撤離疏散的命令，各部門照此方案迅速組織疏散到指定的戶外地點(diǎn)集合。見《疏散集合點(diǎn)平面圖》。. 消防中控中心應(yīng)急廣播進(jìn)行疏散廣播，現(xiàn)場(chǎng)救援小組也進(jìn)行疏散通知。. 疏散工作從起火部位開始，然后是受影響區(qū)域。. 客服部救援小組引導(dǎo)客人從消防通道和消防樓梯疏散，根據(jù)人流情況，不要造成擁擠和堵塞。. 人離開租賃區(qū)域后，救援小組要檢查租賃區(qū)域，看是否有顧客遺留，并斷電鎖門，在門上畫“”，示檢查完畢。. 疏散時(shí)嚴(yán)禁乘坐電梯，嚴(yán)禁擁擠和喧嘩，聽從滅火指揮的命令。. 火滅后，物業(yè)管理部及消防安全委員會(huì)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，主任負(fù)責(zé)起草《事故報(bào)告》。注：：30—17：30為標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間，其它時(shí)間和節(jié)假日、公休日為非標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間。，必須啟動(dòng)《火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案》程序，同時(shí)中控應(yīng)通知總值班、工程值班員、備崗人員及時(shí)組織補(bǔ)救，并及時(shí)向物業(yè)管理部部長(zhǎng)及廣場(chǎng)總經(jīng)理匯報(bào)情況聽從指示。，可越級(jí)請(qǐng)示總經(jīng)理是否撥打“119”。. 記錄及表格《事故報(bào)告》《消防中控\監(jiān)控中心交接班記錄》工作流程圖說明相關(guān)文件\記錄填寫《事故報(bào)告》總經(jīng)理以書面形勢(shì)寫出事件報(bào)告上報(bào)集團(tuán)通知總經(jīng)理和物業(yè)管理部經(jīng)理統(tǒng)計(jì)人員，財(cái)務(wù)受損情況，全面核對(duì)個(gè)方面損失，拍照存檔設(shè)立警戒崗，安置疏散后的人員于開闊地，并禁止任何人員返回商場(chǎng)內(nèi)部，防止財(cái)務(wù)遭竊對(duì)于傷者及時(shí)送往附近的醫(yī)院急救工程中心視情況許可，切斷大廈內(nèi)電源及煤氣總閥，供水系統(tǒng)物管中心人員打開所有通道，出口，迅速疏散人員，注意避免因人多擁擠造成損傷利用廣播系統(tǒng)通知所有人員撤離，并禁止使用電梯地震發(fā)生商場(chǎng)開始搖晃1. 地震發(fā)生商場(chǎng)開始搖晃2. 利用廣播系統(tǒng)通知所有人員撤離，并禁止使用電梯。3. 物 管中心人員打開所有通道，出口，迅速疏散人員，注意避免因人多擁擠造成。4. 工程中心視情況許可，接受總工程師指令切斷大廈內(nèi)電源及煤氣總閥，供水系統(tǒng)。5. 對(duì)于傷者及時(shí)送往附近的醫(yī)院急救或撥打11196. 設(shè)立警戒崗，安置疏散后的人員于開闊地，并禁止任何人員返回商場(chǎng)內(nèi)部，防止財(cái)務(wù)遭竊。7. 通知商場(chǎng)總經(jīng)理和物業(yè)管理部部長(zhǎng)。8. 統(tǒng)計(jì)人員，財(cái)務(wù)受損情況，全面核對(duì)個(gè)方面損失，拍照存檔9. 填寫《事故報(bào)告》上報(bào)物業(yè)部經(jīng)理10. 商場(chǎng)總經(jīng)理以書面形勢(shì)寫出事件報(bào)告上報(bào) 相關(guān)部門?！妒鹿蕡?bào)告》——接氣象臺(tái)報(bào)告或市防汛指揮部通知工作流程圖說明相關(guān)文件\記錄物管中心、工程中心、運(yùn)營(yíng)部工程中心落實(shí)檢查大廈各項(xiàng)設(shè)施，設(shè)備通知各租戶有關(guān)大風(fēng)及雷暴事項(xiàng)，要求做好防范檢查大廈屋頂，室外廣告牌，衛(wèi)星天線及其他設(shè)施設(shè)備將需整改之事項(xiàng)匯總，準(zhǔn)備應(yīng)急照明沙包通知保潔部清理屋頂及雜物告知工程中心需協(xié)助疏通排水管道，并落實(shí)安排疏通組成防汛小組，24小時(shí)值班如發(fā)生事件，事后填寫《事故報(bào)告》1. 接到氣象臺(tái)或防汛指揮部通知。2. 物管中心、工程中心、客服部三部門聯(lián)合組成防汛小組。（防汛小組24小時(shí)值班）3. 物管中心配合工程檢查大廈室內(nèi)外的設(shè)備、設(shè)施。4. 運(yùn)營(yíng)部通知租戶要做好防范措施。5. 保潔清理樓頂雜物。6. 防汛小組準(zhǔn)備好應(yīng)急照明、沙包等應(yīng)急物資?！妒鹿蕡?bào)告》工作流程圖說明相關(guān)文件\記錄填寫《事故報(bào)告》上報(bào)物業(yè)部經(jīng)理如有異味區(qū)域，應(yīng)由工程中心根據(jù)情況，決定是否打開排風(fēng)進(jìn)行換氣工程中心進(jìn)行必要的防護(hù)，將施工所產(chǎn)生的噪音/異味降至最低。如系重要工程施工/維修，及時(shí)向工程中心了解施工/維修將耗時(shí)多久，并及時(shí)將情況反饋到租戶。是否調(diào)整施工時(shí)間如經(jīng)勸阻無效的，可以給裝修公司填寫二裝施工違規(guī)單進(jìn)行處罰。因內(nèi)部施工維修所產(chǎn)生的噪音/異味，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系工程中心，并協(xié)調(diào)是否調(diào)整施工時(shí)間。如系租戶租賃范圍內(nèi)聲響/異味所致，應(yīng)聯(lián)絡(luò)其營(yíng)運(yùn)部進(jìn)行協(xié)調(diào)，避免影響附近租戶。調(diào)查、尋找噪音/異味來源，通知物業(yè)管理部物業(yè)管理部日常巡視應(yīng)隨時(shí)留意異常施工聲響，盡早在接到投訴前發(fā)現(xiàn)噪音/異味1. 物業(yè)管理部日常巡視應(yīng)隨時(shí)留意異常施工聲響，一旦發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即上報(bào)。2. 物業(yè)內(nèi)部維修所產(chǎn)生的噪音/異味，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系工程中心主管，并協(xié)調(diào)施工時(shí)間。3. 如租戶裝修產(chǎn)生噪音/異味，應(yīng)聯(lián)絡(luò)營(yíng)運(yùn)部進(jìn)行協(xié)調(diào)，如經(jīng)勸阻無效的可給裝修公司填寫二裝施工違規(guī)單進(jìn)行處罰。4. 重要施工或維修應(yīng)了解耗時(shí)多久，并及時(shí)將情況反饋到租戶。5. 如有異味區(qū)域，應(yīng)由工程中心根據(jù)情況，決定是否打開排風(fēng)進(jìn)行換氣6. 填寫《事故報(bào)告》上報(bào)物業(yè)部經(jīng)理《事故報(bào)告》 廣場(chǎng)拾獲財(cái)務(wù)的處理程序工作流程圖說明相關(guān)文件\記錄如失主前來認(rèn)領(lǐng)失物，協(xié)助客戶服務(wù)臺(tái)確認(rèn)認(rèn)領(lǐng)者身份確認(rèn)財(cái)物認(rèn)領(lǐng)者的身份如有需要，保安協(xié)助客戶服務(wù)臺(tái)確認(rèn)失主記錄有關(guān)資料將財(cái)物送至客服部失物招領(lǐng)處1. 拾獲財(cái)物的人將財(cái)物送至客服部失物招領(lǐng)處。2. 客服部人員記錄有關(guān)資料，記好拾獲財(cái)物人的姓名及聯(lián)系電話號(hào)碼。3. 客服部人員利用廣播尋找失主。4. 當(dāng)失主申請(qǐng)領(lǐng)回物品時(shí)，管理部人員要核對(duì)失物的特征。1）如有可疑，可報(bào)警方處理。2）確認(rèn)失主后，登記失主的身份證，并簽收。5. 有價(jià)值或貴重物品，經(jīng)一段時(shí)間未能找回失主，交公安機(jī)關(guān)處理?！妒鹿蕡?bào)告》工作流程圖說明相關(guān)文件\記錄經(jīng)一段時(shí)間未能找到兒童家長(zhǎng)，送警署處理廣播尋找迷路兒童家長(zhǎng)了解其家庭成員及住址等情況將迷路兒童送至物業(yè)管理部辦公室妥善安置1. 將兒童送至專門地點(diǎn)（物業(yè)管理部辦公室），妥善安置。2. 詢問起其家長(zhǎng)，地址等細(xì)節(jié)，并廣播尋找。3. 如經(jīng)一段時(shí)間未能找到家長(zhǎng)，送警署處理?！妒鹿蕡?bào)告》9． 應(yīng)急搶險(xiǎn)小組（緊急事件處置組）工作流程圖說明相關(guān)文件\記錄中控室主機(jī)報(bào)警或接報(bào)警電話，確認(rèn)事故為火警、治安或工程遇險(xiǎn)組長(zhǎng)通知所有小組成員所有組員3分鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)工程遇險(xiǎn)工程隊(duì)：通知值班人員搶修，控制事態(tài)的發(fā)展。消防、治安隊(duì)：維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，必要時(shí)協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)工作。如有需要，負(fù)責(zé)通知其他相關(guān)部門支援。治安事件保安隊(duì)：平息事態(tài)，控制，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，防止涉嫌人員逃脫。消防隊(duì)：配合維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。如有需要，負(fù)責(zé)通知其他部門支援。工程隊(duì)：協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)工作?；鹁鹿氏狸?duì)：控制現(xiàn)場(chǎng)，通知監(jiān)控中心發(fā)火警指令。保安隊(duì)：協(xié)助滅火，撤離人員，維護(hù)秩序，控制可疑人員。如有需要，負(fù)責(zé)通知其他部門支援。工程隊(duì)：切斷電源及其他相應(yīng)工作。1． 應(yīng)急搶險(xiǎn)小組成員。 （消防隊(duì)）物業(yè)管理部經(jīng)理。 （消防隊(duì)） （保安隊(duì)）。 （保安隊(duì)）。 （工程隊(duì)）工程中心經(jīng)理、工程當(dāng)班領(lǐng)班/當(dāng)班電工。（工程隊(duì)）2．組員須攜帶到現(xiàn)場(chǎng)的工具/物品：。?！妒鹿蕡?bào)告》