【正文】 公司消防人員將火災(zāi)撲滅中控員、保安員應(yīng)攜帶消防應(yīng)急包立刻趕到現(xiàn)場并按照《火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案》流程進行消防主機報警、巡邏保安員、租戶報警1. 消防主機報警、巡邏保安員租戶發(fā)現(xiàn)、報警2. 中控員應(yīng)攜帶消防應(yīng)急包立刻趕到現(xiàn)場3. 火災(zāi)無法控制立即通知消防主管或當(dāng)班主管，當(dāng)班主管應(yīng)立即通知物業(yè)管理部經(jīng)理和商場總經(jīng)理，并和工程中心組建搶險小組進行火災(zāi)撲救。（相機取證）4. 立即組建應(yīng)急指揮部指揮滅火工作，（組長：總經(jīng)理、物業(yè)管理部部長）指揮部組長確定是否撥打119報警。5. 成立醫(yī)療救助組對傷員進行救助，必要時撥打電話：120或1196. 配合消防員滅火，并協(xié)助調(diào)查失火原因7. 火被撲滅指揮小組組長應(yīng)寫出事件報告上報相關(guān)部門，并確定損失上報保險公司8. 填寫《事故報告》《事故報告》：保證在發(fā)生火情時，各部門能迅速有效地進行搶險和救援。：購物中心內(nèi)所有公共區(qū)域、辦公區(qū)域及業(yè)戶租賃區(qū)域。. 職責(zé)：滅火總指揮負責(zé)，全體商場員工具體實施。. 操作規(guī)程：，或聞到煙及其它焦糊氣味，感覺到異常聲音或不尋常的熱度，都應(yīng)立即迅速而準(zhǔn)確的報告商場消防中控中心，或按手動報警按鈕。中控室電話：0471******. 報警時語言及敘述要清楚明白，講明報警人的姓名、身份、部門、起火地點，燃燒物質(zhì)、火勢大小，并詢問中控室接警人的姓名。. 報警后使用附近的滅火設(shè)備及器具全力撲救。. 消防中控室接到報警后的行動方案：. 接到電話報警時要問清起火地點、燃燒的物質(zhì)、火勢的大小及報警人的姓名、身份，消防主機報警時應(yīng)立即查明報警位置。. 根據(jù)電話報警或主機報警的位置，立即啟動《火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案》程序，同時用對講機通知巡邏保安員和消防主管到現(xiàn)場進行確認及支援。. 現(xiàn)場確認火情后，立即通知物管經(jīng)理趕赴現(xiàn)場，物管經(jīng)理為滅火總指揮。. 聽從消防指揮，啟動消防泵、噴淋泵、正壓風(fēng)機、排煙風(fēng)機，切斷正常供電，電梯降首層，隨時準(zhǔn)備應(yīng)急廣播。. 通知客服部、工程中心，通知工程中心時講清起火部位，并要求其進行相關(guān)技術(shù)支持。. 通知時記清接報人姓名、時間。. 詳細如實地填寫記錄并協(xié)助主任填寫《事故報告》。. 物業(yè)管理部接到報警后的行動方案：. 物業(yè)管理部部長通知后立即趕赴現(xiàn)場，同時命令保安各崗人員執(zhí)行火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案。. 除搶險小組和巡視人員，到現(xiàn)場參與滅火外，其他各崗堅守崗位，保證商廈各通道暢通。外圍固定崗負責(zé)引導(dǎo)消防車到達室外消火栓井口，為消防隊帶路到達火災(zāi)現(xiàn)場，同時對圍觀人員進行疏散，阻止一切無關(guān)人員進入商場，有序地引導(dǎo)顧客到安全地點。. 工程中心接到報警后的行動方案：. 工程中心當(dāng)班人員接到通知時，應(yīng)問清起火部位，然后命令工程中心各崗位執(zhí)行火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，同時通知起火部位的相關(guān)專業(yè)值班人員攜帶應(yīng)急燈，機房管井鑰匙迅速趕到現(xiàn)場，并采取相應(yīng)措施防止火勢蔓延。. 根據(jù)滅火總指揮的命令，立即關(guān)閉火災(zāi)現(xiàn)場及受影響范圍的一切通風(fēng)裝置，切斷非消防電源，關(guān)閉煤氣閥門。. 協(xié)同專職消防人員檢查消防水源、消防泵、排煙風(fēng)機是否正常運轉(zhuǎn)，并組織人員對受到火災(zāi)威脅及發(fā)生故障的電器設(shè)備、消防設(shè)施、機房等進行及時搶修、排險的工作。. 對電梯進行管制，營救電梯內(nèi)被困人員（如有），派專人操作消防梯。. 將商場內(nèi)易燃易爆的氣罐及物品運到安全地帶加強看管。. 滅火后協(xié)同有關(guān)部門，將各項設(shè)備重新復(fù)位。. 客服部接到報警后的行動方案：. 客服部接到通知后，應(yīng)即命令客服部各崗位執(zhí)行火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，同時組織工作人員組成救援小組，準(zhǔn)備救護包、擔(dān)架等救援用器材，前往起火部位，做好疏散人員的組織工作，檢查清理通道。. 在起火部位及受影響范圍的保潔人員勸阻租戶不要進入租賃區(qū)域，不要乘坐電梯，組織顧客從消防樓梯疏散。. 根據(jù)現(xiàn)場及傷病人員的情況，撥打“120”。. 財務(wù)人員立即收拾好現(xiàn)金，支票及貴重物品和財務(wù)檔案，集中由專人保管，隨時做好轉(zhuǎn)移準(zhǔn)備。. 疏散方案：如果火勢無法控制，滅火總指揮將下達撤離疏散的命令，各部門照此方案迅速組織疏散到指定的戶外地點集合。見《疏散集合點平面圖》。. 消防中控中心應(yīng)急廣播進行疏散廣播，現(xiàn)場救援小組也進行疏散通知。. 疏散工作從起火部位開始，然后是受影響區(qū)域。. 客服部救援小組引導(dǎo)客人從消防通道和消防樓梯疏散，根據(jù)人流情況，不要造成擁擠和堵塞。. 人離開租賃區(qū)域后，救援小組要檢查租賃區(qū)域，看是否有顧客遺留，并斷電鎖門，在門上畫“”，示檢查完畢。. 疏散時嚴禁乘坐電梯，嚴禁擁擠和喧嘩，聽從滅火指揮的命令。. 火滅后，物業(yè)管理部及消防安全委員會保護好現(xiàn)場，主任負責(zé)起草《事故報告》。注：：30—17：30為標(biāo)準(zhǔn)工作時間，其它時間和節(jié)假日、公休日為非標(biāo)準(zhǔn)工作時間。，必須啟動《火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案》程序，同時中控應(yīng)通知總值班、工程值班員、備崗人員及時組織補救，并及時向物業(yè)管理部部長及廣場總經(jīng)理匯報情況聽從指示。，可越級請示總經(jīng)理是否撥打“119”。. 記錄及表格《事故報告》《消防中控\監(jiān)控中心交接班記錄》工作流程圖說明相關(guān)文件\記錄填寫《事故報告》總經(jīng)理以書面形勢寫出事件報告上報集團通知總經(jīng)理和物業(yè)管理部經(jīng)理統(tǒng)計人員，財務(wù)受損情況，全面核對個方面損失，拍照存檔設(shè)立警戒崗，安置疏散后的人員于開闊地，并禁止任何人員返回商場內(nèi)部，防止財務(wù)遭竊對于傷者及時送往附近的醫(yī)院急救工程中心視情況許可，切斷大廈內(nèi)電源及煤氣總閥，供水系統(tǒng)物管中心人員打開所有通道，出口，迅速疏散人員，注意避免因人多擁擠造成損傷利用廣播系統(tǒng)通知所有人員撤離，并禁止使用電梯地震發(fā)生商場開始搖晃1. 地震發(fā)生商場開始搖晃2. 利用廣播系統(tǒng)通知所有人員撤離，并禁止使用電梯。3. 物 管中心人員打開所有通道，出口，迅速疏散人員，注意避免因人多擁擠造成。4. 工程中心視情況許可，接受總工程師指令切斷大廈內(nèi)電源及煤氣總閥，供水系統(tǒng)。5. 對于傷者及時送往附近的醫(yī)院急救或撥打11196. 設(shè)立警戒崗，安置疏散后的人員于開闊地，并禁止任何人員返回商場內(nèi)部，防止財務(wù)遭竊。7. 通知商場總經(jīng)理和物業(yè)管理部部長。8. 統(tǒng)計人員，財務(wù)受損情況，全面核對個方面損失，拍照存檔9. 填寫《事故報告》上報物業(yè)部經(jīng)理10. 商場總經(jīng)理以書面形勢寫出事件報告上報 相關(guān)部門。《事故報告》——接氣象臺報告或市防汛指揮部通知工作流程圖說明相關(guān)文件\記錄物管中心、工程中心、運營部工程中心落實檢查大廈各項設(shè)施，設(shè)備通知各租戶有關(guān)大風(fēng)及雷暴事項，要求做好防范檢查大廈屋頂，室外廣告牌，衛(wèi)星天線及其他設(shè)施設(shè)備將需整改之事項匯總，準(zhǔn)備應(yīng)急照明沙包通知保潔部清理屋頂及雜物告知工程中心需協(xié)助疏通排水管道，并落實安排疏通組成防汛小組，24小時值班如發(fā)生事件，事后填寫《事故報告》1. 接到氣象臺或防汛指揮部通知。2. 物管中心、工程中心、客服部三部門聯(lián)合組成防汛小組。（防汛小組24小時值班）3. 物管中心配合工程檢查大廈室內(nèi)外的設(shè)備、設(shè)施。4. 運營部通知租戶要做好防范措施。5. 保潔清理樓頂雜物。6. 防汛小組準(zhǔn)備好應(yīng)急照明、沙包等應(yīng)急物資?！妒鹿蕡蟾妗饭ぷ髁鞒虉D說明相關(guān)文件\記錄填寫《事故報告》上報物業(yè)部經(jīng)理如有異味區(qū)域，應(yīng)由工程中心根據(jù)情況，決定是否打開排風(fēng)進行換氣工程中心進行必要的防護，將施工所產(chǎn)生的噪音/異味降至最低。如系重要工程施工/維修，及時向工程中心了解施工/維修將耗時多久，并及時將情況反饋到租戶。是否調(diào)整施工時間如經(jīng)勸阻無效的，可以給裝修公司填寫二裝施工違規(guī)單進行處罰。因內(nèi)部施工維修所產(chǎn)生的噪音/異味，應(yīng)及時聯(lián)系工程中心，并協(xié)調(diào)是否調(diào)整施工時間。如系租戶租賃范圍內(nèi)聲響/異味所致，應(yīng)聯(lián)絡(luò)其營運部進行協(xié)調(diào)，避免影響附近租戶。調(diào)查、尋找噪音/異味來源，通知物業(yè)管理部物業(yè)管理部日常巡視應(yīng)隨時留意異常施工聲響，盡早在接到投訴前發(fā)現(xiàn)噪音/異味1. 物業(yè)管理部日常巡視應(yīng)隨時留意異常施工聲響，一旦發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即上報。2. 物業(yè)內(nèi)部維修所產(chǎn)生的噪音/異味，應(yīng)及時聯(lián)系工程中心主管，并協(xié)調(diào)施工時間。3. 如租戶裝修產(chǎn)生噪音/異味，應(yīng)聯(lián)絡(luò)營運部進行協(xié)調(diào)，如經(jīng)勸阻無效的可給裝修公司填寫二裝施工違規(guī)單進行處罰。4. 重要施工或維修應(yīng)了解耗時多久，并及時將情況反饋到租戶。5. 如有異味區(qū)域，應(yīng)由工程中心根據(jù)情況，決定是否打開排風(fēng)進行換氣6. 填寫《事故報告》上報物業(yè)部經(jīng)理《事故報告》 廣場拾獲財務(wù)的處理程序工作流程圖說明相關(guān)文件\記錄如失主前來認領(lǐng)失物，協(xié)助客戶服務(wù)臺確認認領(lǐng)者身份確認財物認領(lǐng)者的身份如有需要，保安協(xié)助客戶服務(wù)臺確認失主記錄有關(guān)資料將財物送至客服部失物招領(lǐng)處1. 拾獲財物的人將財物送至客服部失物招領(lǐng)處。2. 客服部人員記錄有關(guān)資料，記好拾獲財物人的姓名及聯(lián)系電話號碼。3. 客服部人員利用廣播尋找失主。4. 當(dāng)失主申請領(lǐng)回物品時，管理部人員要核對失物的特征。1）如有可疑，可報警方處理。2）確認失主后，登記失主的身份證，并簽收。5. 有價值或貴重物品，經(jīng)一段時間未能找回失主，交公安機關(guān)處理?！妒鹿蕡蟾妗饭ぷ髁鞒虉D說明相關(guān)文件\記錄經(jīng)一段時間未能找到兒童家長，送警署處理廣播尋找迷路兒童家長了解其家庭成員及住址等情況將迷路兒童送至物業(yè)管理部辦公室妥善安置1. 將兒童送至專門地點（物業(yè)管理部辦公室），妥善安置。2. 詢問起其家長，地址等細節(jié)，并廣播尋找。3. 如經(jīng)一段時間未能找到家長，送警署處理。《事故報告》9． 應(yīng)急搶險小組（緊急事件處置組）工作流程圖說明相關(guān)文件\記錄中控室主機報警或接報警電話，確認事故為火警、治安或工程遇險組長通知所有小組成員所有組員3分鐘內(nèi)到現(xiàn)場工程遇險工程隊：通知值班人員搶修，控制事態(tài)的發(fā)展。消防、治安隊：維護現(xiàn)場秩序，必要時協(xié)助現(xiàn)場工作。如有需要，負責(zé)通知其他相關(guān)部門支援。治安事件保安隊：平息事態(tài)，控制，保護現(xiàn)場，防止涉嫌人員逃脫。消防隊：配合維護現(xiàn)場秩序。如有需要，負責(zé)通知其他部門支援。工程隊：協(xié)助現(xiàn)場工作?；鹁鹿氏狸牐嚎刂片F(xiàn)場，通知監(jiān)控中心發(fā)火警指令。保安隊：協(xié)助滅火，撤離人員，維護秩序，控制可疑人員。如有需要，負責(zé)通知其他部門支援。工程隊：切斷電源及其他相應(yīng)工作。1． 應(yīng)急搶險小組成員。 （消防隊）物業(yè)管理部經(jīng)理。 （消防隊） （保安隊）。 （保安隊）。 （工程隊）工程中心經(jīng)理、工程當(dāng)班領(lǐng)班/當(dāng)班電工。（工程隊）2．組員須攜帶到現(xiàn)場的工具/物品：。?！妒鹿蕡蟾妗?