酒店管理整體方案-資料下載頁(yè)
2025-05-14 23:10本頁(yè)面
【正文】 前廳接待前臺(tái)查詢交換機(jī)程控交換機(jī)備份服務(wù)器主服務(wù)器維護(hù)工作站ADSL Modem 財(cái)務(wù)部工程部經(jīng)理查詢倉(cāng)庫(kù)公關(guān)銷售部 稽核 夜總會(huì)卡拉OK 第五章 全面的專業(yè)服務(wù)一個(gè)酒店管理系統(tǒng)應(yīng)用的成功與否，是受很多因數(shù)影響的。首先，電腦系統(tǒng)本身應(yīng)該是一個(gè)穩(wěn)定優(yōu)秀的系統(tǒng)；其次，要對(duì)用戶提供全面良好的培訓(xùn)，另外要有出色的工程實(shí)施水準(zhǔn)；最后，及時(shí)高效的的售后服務(wù)支持是保護(hù)用戶投資、發(fā)揮系統(tǒng)效率所不可缺少的保證。酒店實(shí)施電腦化管理，一般員工短期內(nèi)的工作可能會(huì)超出日常工作量，中層和高層員工可能需要更新觀念，酒店會(huì)遇到各種管理與電腦配套的問(wèn)題，這些對(duì)酒店來(lái)說(shuō)將是一個(gè)嚴(yán)重的問(wèn)題。我們公司認(rèn)為，作為電腦管理系統(tǒng)的供應(yīng)商，提供給用戶的服務(wù)不僅僅是安裝一套電腦系統(tǒng)和售后維修這么簡(jiǎn)單。還應(yīng)該對(duì)酒店業(yè)務(wù)的深刻了解，能夠?yàn)榫频晏峁┒喾矫娴淖稍兒皖檰?wèn)服務(wù)，還包括將電腦技術(shù)與管理業(yè)務(wù)結(jié)合，理順酒店的電腦化管理業(yè)務(wù)、引進(jìn)電腦科技應(yīng)用等，真正解決用戶的疑難。51：我們公司的服務(wù)承諾為了“確保用戶的每一分錢投資都物有所值”，我們公司對(duì)我們的服務(wù)做出以下承諾：511：提供快速的服務(wù)保證公司總部技術(shù)支持中心當(dāng)接到用戶關(guān)于系統(tǒng)故障的通知后，將立即做出響應(yīng)。512：提供長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展保證定期發(fā)布最新技術(shù)資料，使用戶能及時(shí)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，應(yīng)用最新技術(shù)于系統(tǒng)。定期收集所有用戶的使用、管理的經(jīng)驗(yàn)及各種解析反饋信息，總結(jié)系統(tǒng)支持中遇到的各種問(wèn)題，請(qǐng)專家予以解答，并發(fā)送到所有用戶。從而指導(dǎo)用戶的使用和管理。我們的開(kāi)發(fā)部門根據(jù)用戶需求的返饋、最新的酒店管理經(jīng)驗(yàn)和計(jì)算機(jī)產(chǎn)業(yè)的新成果對(duì)酒店管理軟件不斷進(jìn)行升級(jí)換代，提高系統(tǒng)的性能，增加用戶需要的新功能，并以最優(yōu)惠的價(jià)格提供給老用戶升級(jí)。52： 硬件維護(hù)服務(wù)說(shuō)明（對(duì)本公司提供的硬件設(shè)備有效）521：預(yù)防性維護(hù)為了保證設(shè)備正常運(yùn)行，我們公司在保修期內(nèi)定期對(duì)提供的硬件設(shè)備進(jìn)行常規(guī)性的檢查、調(diào)試和清理工作。預(yù)防性維護(hù)的次數(shù)由公司根據(jù)設(shè)備規(guī)范而定（也可以根據(jù)用戶實(shí)際情況而定）。522：排除故障如果客戶設(shè)備不能運(yùn)轉(zhuǎn)，公司在接到要求排除故障通知之后立即作出響應(yīng)，并排除故障。523配件免費(fèi)更換如果硬件由我公司提供，在保修期內(nèi)，公司將免費(fèi)更換屬于正常操作引起的設(shè)備損壞。53：軟件維護(hù)服務(wù)說(shuō)明簽定合同日期后免費(fèi)維護(hù)一年，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行和常規(guī)升級(jí)。第六章 全面高效的培訓(xùn)對(duì)先進(jìn)的酒店管理軟件的投資成功，必須讓酒店具體營(yíng)運(yùn)情況與電腦技術(shù)完美的結(jié)合。我們公司高度重視員工培訓(xùn)在系統(tǒng)實(shí)施中所起的作用。根據(jù)普通員工、管理層人員、軟件維護(hù)人員三級(jí)層次不同的需要，制定相關(guān)的應(yīng)用培訓(xùn)、管理培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)方案，提供給用戶全面有效的培訓(xùn)，確保用戶的投資獲得最高效益。我們的培訓(xùn)課程突出以業(yè)務(wù)為主線，重點(diǎn)講授如何運(yùn)用電腦來(lái)處理日常業(yè)務(wù)，強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練員工的實(shí)際操作能力，使員工經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后，能夠立即上崗操作；培訓(xùn)課程中，專門有管理人員的培訓(xùn)，目的是為了讓管理人員能夠領(lǐng)悟用電腦進(jìn)行管理的精髓，使得應(yīng)用電腦后，管理能夠完全脫離手工操作，達(dá)到真正的電腦化；并且還專門安排技術(shù)課程培訓(xùn)電腦部人員，同時(shí)讓他們?nèi)谈櫨频贶浖惭b、調(diào)試、培訓(xùn)，以能夠進(jìn)行酒店軟件的日常維護(hù)。培訓(xùn)課程包括：n 應(yīng)用培訓(xùn)n 管理培訓(xùn)n 技術(shù)培訓(xùn)61：應(yīng)用培訓(xùn)對(duì)象：使用XX超級(jí)酒店通管理軟件的具體操作人員應(yīng)用培訓(xùn)包括電腦的基礎(chǔ)操作培訓(xùn)和結(jié)合酒店業(yè)務(wù)的功能操作。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后，員工能夠掌握軟件操作方法，了解軟件的功能以及軟件之間的聯(lián)系。62：管理培訓(xùn)對(duì)象：酒店管理人員管理培訓(xùn)包括管理人員的電腦化管理培訓(xùn)，讓管理人員掌握如何利用酒店管理軟件進(jìn)行酒店電腦化管理。63：技術(shù)人員高級(jí)培訓(xùn)對(duì)象：讓電腦部技術(shù)人員能夠進(jìn)行軟件的日常維護(hù)。第七章 售前服務(wù)7．1 售前服務(wù) 想用戶提供有關(guān)系統(tǒng)選型、配置等事項(xiàng)的咨詢服務(wù)；協(xié)助用戶根據(jù)需求配置系統(tǒng)工作站、打印機(jī)和UPS等設(shè)備；為用戶訂購(gòu)相關(guān)硬件。
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