【正文】 商。公司于1991年在東北大學(xué)創(chuàng)立，總部位于中國(guó)沈陽(yáng)。經(jīng)過(guò)十多年的發(fā)展，公司已經(jīng)成為一家以軟件技術(shù)為核心，以軟件與服務(wù)、數(shù)字醫(yī)療、IT教育與培訓(xùn)為主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域，集軟件研究、設(shè)計(jì)、開發(fā)、制造、銷售、培訓(xùn)與服務(wù)為一體化的解決方案提供商。2002年12月30日，東軟股份順利通過(guò)CMM 5級(jí)評(píng)估，成為全球第一個(gè)通過(guò)CMM 5級(jí)認(rèn)證的中國(guó)軟件企業(yè)。（1）公司基本信息。注冊(cè)資本：；員工數(shù)：6000余人；2003年主營(yíng)銷售收入：22億元人民幣；在中國(guó)沈陽(yáng)、大連、南海、成都建有東軟軟件園，8個(gè)區(qū)域總部，40多個(gè)分支機(jī)構(gòu)；在美國(guó)、日 本、香港等國(guó) 家和地區(qū)設(shè)立了分公司。（2）業(yè)務(wù)定位。以“軟件和服務(wù)”為核心的解決方案提供者。東軟的主營(yíng)業(yè)務(wù)包括三個(gè)方面：面向企業(yè)與政府的信息化解決方案（EG Solution）；數(shù)字化醫(yī)院解決方案（EH Solution）；IT教育與培訓(xùn)解決方案（ET Solution）。（3）主要產(chǎn)品。顧問(wèn)咨詢、軟件設(shè)計(jì)與實(shí)施、系統(tǒng)的維護(hù)服務(wù)與培訓(xùn)。（4）自我評(píng)價(jià)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。構(gòu)造復(fù)雜解決方案的技術(shù)綜合能力；解決方案的快速構(gòu)造和應(yīng)客戶需求而變的能力；以用戶需要的質(zhì)量、功能、預(yù)算而及時(shí)交付的能力；面向全國(guó)的技術(shù)扶持和銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；有效、協(xié)同、有激情的團(tuán)隊(duì)和文化。2．中國(guó)用戶電信客戶包括聯(lián)通總部結(jié)算中心、遼寧聯(lián)通、河南聯(lián)通、海南聯(lián)通、河北聯(lián)通、安徽聯(lián)通、江西聯(lián)通、山西聯(lián)通；制造業(yè)客戶包括海爾集團(tuán)顧客服務(wù)中心信息管理系統(tǒng)（Haier CSS）、海信集團(tuán)海信空調(diào)顧客服務(wù)系統(tǒng)、美的集團(tuán) 美的顧客服務(wù)系統(tǒng)、上海通用汽車 上海通用汽車顧客服務(wù)系統(tǒng)、廈新電子股份有限公司 廈新電子顧客服務(wù)系統(tǒng)；電力客戶包括遼寧電力公司、黑龍江電力公司、大連市供電公司、貴陽(yáng)市南供電局、沈陽(yáng)市供電公司。3．解決方案方案名稱：東軟CRM定制解決方案。（1）方案概述 CRM是在新經(jīng)濟(jì)、新技術(shù)蓬勃發(fā)展，企業(yè)營(yíng)銷環(huán)境改變的背景下，企業(yè)為了獲取或維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而出現(xiàn)的一種企業(yè)管理與營(yíng)銷戰(zhàn)略。東軟作為一個(gè)IT解決方案提供商，將利用CRM 解決方案及加載的技術(shù)工具幫助企業(yè)逐步實(shí)現(xiàn)“以客戶為中心”的營(yíng)銷目標(biāo)。企業(yè)能夠成功地實(shí)施CRM戰(zhàn)略，需要 “數(shù)據(jù)、信息到知識(shí)”的步驟。首先實(shí)現(xiàn)CRM的基礎(chǔ)建設(shè)，建立以企業(yè)協(xié)同商務(wù)環(huán)境為中心目標(biāo)，溝通平臺(tái)為技術(shù)手段，銷售自動(dòng)化、營(yíng)銷自動(dòng)化、客戶服務(wù)自動(dòng)化為業(yè)務(wù)應(yīng)用的綜合系統(tǒng)，積累CRM基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、流程經(jīng)驗(yàn)；然后展開CRM的分析提煉，利用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)與數(shù)據(jù)挖掘等商業(yè)智能工具進(jìn)行客戶關(guān)系與行為分析，獲得對(duì)客戶的精確知識(shí)，并能持續(xù)改進(jìn)第一階段的CRM建模，持續(xù)提升企業(yè)的盈利能力和競(jìng)爭(zhēng)力。 東軟CRM解決方案應(yīng)用結(jié)構(gòu) 東軟CRM定制解決方案按照三個(gè)層次來(lái)劃分，第一層是溝通平臺(tái)（Neusoft eBusiness Communication Platform），使用UniNet消息組件機(jī)制，保證與客戶多渠道的交互具備共享、協(xié)同、統(tǒng)一的業(yè)務(wù)特性；第二是流程中心，在溝通平臺(tái)基礎(chǔ)上，為企業(yè)提供行業(yè)性的業(yè)務(wù)流程框架（BPF）和幾個(gè)方案包。方案包實(shí)現(xiàn)企業(yè)面向客戶的銷售、服務(wù)、渠道支持等環(huán)節(jié)的具體業(yè)務(wù)功能，如ServicePort面向客戶服務(wù)，SalesPro把握銷售業(yè)務(wù)，ChannelWay處理渠道客戶關(guān)系；業(yè)務(wù)流程框架則總結(jié)出一些行業(yè)CRM的核心管理思想，它將指導(dǎo)CRM業(yè)務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)。第三層是集成商業(yè)智能，東軟通過(guò)全面的集成商業(yè)智能解決方案，針對(duì)CRM流程及企業(yè)其他業(yè)務(wù)，挖掘與建設(shè)企業(yè)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，為企業(yè)決策服務(wù)。東軟CRM解決方案具有技術(shù)上的先進(jìn)性和行業(yè)應(yīng)用的廣泛適應(yīng)性。尤其適用以下行業(yè)：家用電器、廚房設(shè)施；汽車制造、零配件和汽車專用設(shè)備、發(fā)動(dòng)機(jī)、摩托車；工業(yè)制造（機(jī)械、電子產(chǎn)品、醫(yī)療器械等）；高科技如電腦、軟件、計(jì)算機(jī)外設(shè)、通信交換機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)電話等。（2）主要功能 SALESPRO東軟CRM解決方案核心包之一。它是一個(gè)服務(wù)于企業(yè)的銷售目標(biāo)，為企業(yè)的銷售組織不同人員提供服務(wù)，幫助企業(yè)建立快速的銷售反應(yīng)機(jī)制的銷售管理系統(tǒng)。SalesPro的功能有客戶與聯(lián)系人管理、銷售機(jī)會(huì)管理、銷售活動(dòng)管理、銷售時(shí)間表管理、銷售任務(wù)管理、銷售流程定制、自動(dòng)分派與待辦事宜、產(chǎn)品配置與報(bào)價(jià)、銷售渠道管理、銷售合同管理、網(wǎng)上定購(gòu)銷售、預(yù)測(cè)與報(bào)表、客戶信息與消費(fèi)分析、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手跟蹤。它有助于：幫助企業(yè)建立覆蓋整個(gè)銷售組織的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，使企業(yè)可以隨時(shí)了解銷售第一線的情況，及時(shí)做出反應(yīng)；使銷售人員的機(jī)會(huì)信息、客戶信息和銷售經(jīng)驗(yàn)等在整個(gè)銷售組織中得到共享；提高對(duì)銷售人員的管理水平，幫助銷售人員提升銷售能力；企業(yè)高層和銷售主管人員可以隨時(shí)查詢各種銷售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，以提供決策參考；盡量減低因銷售人員的流失對(duì)企業(yè)銷售業(yè)績(jī)的影響；企業(yè)可以對(duì)銷售費(fèi)用進(jìn)行實(shí)時(shí)的控制，降低銷售成本。 ServicePortServicePort的功能有客戶服務(wù)、備用機(jī)管理、備件管理、服務(wù)結(jié)算、條碼管理、服務(wù)商管理等。它的業(yè)務(wù)流程框架包含服務(wù)請(qǐng)求全生命周期管理和服務(wù)供應(yīng)鏈等。服務(wù)請(qǐng)求周期的運(yùn)行機(jī)制是客戶觸發(fā)、計(jì)劃引導(dǎo)、過(guò)程控制。 ServicePort可以幫助企業(yè)：建立、健全用戶檔案，幫助企業(yè)有效地管理客戶資源；建立、健全服務(wù)檔案，適時(shí)地了解服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)為產(chǎn)品性能、產(chǎn)品缺陷的統(tǒng)計(jì)分析提供了依據(jù)；提供及時(shí)準(zhǔn)確的質(zhì)量信息統(tǒng)計(jì)表、分析圖表，促使產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高；通過(guò)用戶回訪、投訴處理等措施，提升企業(yè)服務(wù)形象，提高顧客忠誠(chéng)度；通過(guò)滿意度調(diào)查，更準(zhǔn)確地統(tǒng)計(jì)客戶滿意率；建立完善、合理的客戶服務(wù)工作流程，提高工作效率，提升企業(yè)管理水平；開辟網(wǎng)上投訴受理、服務(wù)請(qǐng)求登記，適時(shí)了解客戶的服務(wù)需求；網(wǎng)上發(fā)布企業(yè)通知、通報(bào)信息，使得售后服務(wù)各部門以最快的速度了解企業(yè)信息，企業(yè)動(dòng)態(tài)；網(wǎng)上發(fā)布培訓(xùn)信息、培訓(xùn)資料，幫助售后服務(wù)各部門以及特約服務(wù)商提高服務(wù)技能；及時(shí)準(zhǔn)確地審核、結(jié)算和兌付各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)費(fèi)用（如：維修費(fèi)），大大加快結(jié)算速度，提高審核準(zhǔn)確率； 健全售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的考核制度，公平客觀地進(jìn)行服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)等級(jí)評(píng)定，為實(shí)施各種激勵(lì)措施提供依據(jù)；完善售后服務(wù)過(guò)程中零配件管理，杜絕配件流失，力求達(dá)到以最少的配件投入服務(wù)最大的網(wǎng)絡(luò)之目的。 服務(wù)請(qǐng)求全生命周期管理主要流程圖 ChannelWay您的渠道管家眾所周知，渠道就是指產(chǎn)品或服務(wù)從生產(chǎn)者向消費(fèi)者轉(zhuǎn)移過(guò)程中，所經(jīng)過(guò)的、由中間環(huán)節(jié)聯(lián)結(jié)而成的路徑。這些中間環(huán)節(jié)包括生產(chǎn)廠家自設(shè)的銷售機(jī)構(gòu)、批發(fā)商、零售商、代理商、中介機(jī)構(gòu)等。只有渠道才能將生產(chǎn)者與散布各地的眾多消費(fèi)者聯(lián)結(jié)在一起。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，渠道已經(jīng)成為企業(yè)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、提高談判能力的重要砝碼。東軟總結(jié)了多年來(lái)為眾多企業(yè)提供營(yíng)銷、銷售管理解決方案的成功經(jīng)驗(yàn)，推出了ChannelWay渠道管理系統(tǒng)軟件。ChannelWay可以幫助企業(yè)：及時(shí)了解渠道成員如分銷商、辦事處銷售等的各種信息；了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力狀況、消費(fèi)者的需求；隨時(shí)隨地向渠道成員下達(dá)工作指令、發(fā)布公司簡(jiǎn)報(bào)、獎(jiǎng)懲公告；有效地對(duì)渠道成員如分銷商、辦事處等進(jìn)行監(jiān)控、評(píng)價(jià)，防止竄貨、低價(jià)傾銷、銷售區(qū)域交叉或重疊、廣告費(fèi)用另作他用等惡性事件；通過(guò)網(wǎng)上招商尋找新的渠道伙伴；指定銷售、回款目標(biāo)，并將總體目標(biāo)層層分解、細(xì)化。 企業(yè)商務(wù)智能解決方案 所謂智能是對(duì)商業(yè)信息的搜集、管理和分析過(guò)程，目的是使企業(yè)的各級(jí)決策者獲得知識(shí)或洞察力，促使他們做出對(duì)企業(yè)更有利的決策。商務(wù)智能一般由數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)（或數(shù)據(jù)場(chǎng)）、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘、在線分析、數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)等部分組成。 作為中國(guó)最大的應(yīng)用解決方案供應(yīng)商，東軟除了為企事業(yè)提供業(yè)務(wù)層面的信息化解決方案之外，同時(shí)也一直在關(guān)注面向領(lǐng)導(dǎo)決策層的商務(wù)智能的應(yīng)用研究工作，并推出了企業(yè)商務(wù)智能解決方案－SE(Smart Enterprise)，面向的主題包括：采購(gòu)、銷售、庫(kù)存、客戶關(guān)系、財(cái)務(wù)、營(yíng)銷、人力資源等。 東軟商務(wù)智能解決方案示意圖基于采購(gòu)主題：您可以對(duì)采購(gòu)支出、原物料的需求、供貨商、采購(gòu)流程的效能、組織的效能進(jìn)行深度分析；基于銷售主題：您可以對(duì)銷售匯總、銷售趨勢(shì)、銷售構(gòu)成、銷售預(yù)測(cè)、市場(chǎng)占有率、銷售資金回籠進(jìn)行在線分析、挖掘；基于庫(kù)存主題：您可以監(jiān)控及了解一些重要的庫(kù)存指標(biāo)，例如消耗品、回轉(zhuǎn)率、退貨率，分析企業(yè)庫(kù)存管理的效率，了解現(xiàn)有存貨有哪些? 放置在何處? 以及這些庫(kù)存占用了多少資金等；基于財(cái)務(wù)主題：您可以對(duì)應(yīng)收/應(yīng)付、DSO分析、ROCE趨勢(shì)、財(cái)務(wù)績(jī)效、投入產(chǎn)出、成本等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)決策分析；基于營(yíng)銷主題：您可以對(duì)渠道、營(yíng)銷效果進(jìn)行評(píng)估分析，以便制定更為有力的營(yíng)銷策略和設(shè)計(jì)更為有效的銷售渠道；基于人力資源主題：您可以對(duì)員工滿意度、人才能力、360度考核、薪資與成本模型等進(jìn)行分析，幫助企業(yè)更好地識(shí)別人才、留住人才、用好人才。（3）方案特點(diǎn) 定制與整合的結(jié)合在企業(yè)CRM基礎(chǔ)管理的問(wèn)題上，我們既提供一些固定功能的方案包，它們是經(jīng)過(guò)較多案例論證認(rèn)為是應(yīng)用成熟的，又包含了深刻領(lǐng)悟行業(yè)CRM特性的業(yè)務(wù)流程框架，它們是東軟多年CRM案例經(jīng)驗(yàn)與管理思想的積累?？蛻衄F(xiàn)在越來(lái)越需要的是一個(gè)抽象產(chǎn)品來(lái)滿足個(gè)性化需求。東軟的CRM解決方案中不追求產(chǎn)品統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化，我們將向客戶提供一個(gè)靈活、可拆解、定制的解決方案，它的觸角伸向了物流、銷售、庫(kù)存、財(cái)務(wù)等實(shí)際業(yè)務(wù)。所以東軟提供面向企業(yè)需求的定制與整合，定制的基礎(chǔ)是功能包，整合的核心是業(yè)務(wù)流程框架。通過(guò)這種模式，可以使得企業(yè)信息化建設(shè)能夠承上啟下，支持企業(yè)CRM戰(zhàn)略的長(zhǎng)期目標(biāo)和可持續(xù)發(fā)展。 CRM與SCM的結(jié)合東軟CRM業(yè)務(wù)流程框架的核心是CRM與SCM（供應(yīng)鏈）體系的結(jié)合。 服務(wù)供應(yīng)鏈?zhǔn)疽鈭D 大集中管理控制模式大集中管理控制流程框架包含數(shù)據(jù)的集中、應(yīng)用的集中及管理的集中。目前技術(shù)已不是制約集中化CRM建設(shè)的瓶頸，關(guān)鍵在于客戶業(yè)務(wù)模式要隨之適應(yīng)，大集中的管理模式對(duì)降低系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)方面的成本，提高競(jìng)爭(zhēng)力勿庸置疑，但集中管理模式同時(shí)要解決優(yōu)化操作、流程和規(guī)范等問(wèn)題。 客戶全生命周期管理客戶全生命周期管理流程框架將企業(yè)與客戶的多渠道接觸從CRM的體系結(jié)構(gòu)與加載的行為模式上管理起來(lái)。首先要保證溝通平臺(tái)的建設(shè)，其次要實(shí)現(xiàn)從銷售到客戶服務(wù)與關(guān)懷的全程業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)，在客戶數(shù)據(jù)完整性的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的讓渡價(jià)值，并且對(duì)客戶購(gòu)買行為和價(jià)值取向進(jìn)行深入分析，提高客戶忠誠(chéng)度和保有率，從而全面提升企業(yè)的贏利能力和競(jìng)爭(zhēng)力。 服務(wù)供應(yīng)鏈四流集成某些時(shí)候，企業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)比銷售網(wǎng)絡(luò)更具有供應(yīng)鏈協(xié)作的特征。而服務(wù)供應(yīng)鏈流程框架正是把企業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)與供應(yīng)鏈管理技術(shù)集成在一起。在服務(wù)供應(yīng)鏈中，服務(wù)訂單全程管理、四流合一、流程優(yōu)化、效率提高、服務(wù)質(zhì)量提高都將切實(shí)地得到實(shí)現(xiàn)。 PDCA閉環(huán)管理機(jī)制 PDCA（策劃執(zhí)行檢查行動(dòng)）流程框架沿用質(zhì)量管理的范疇，在銷售渠道及服務(wù)渠道建設(shè)過(guò)程中，企業(yè)將可能面對(duì)獨(dú)立的合作伙伴，大集中管理與行政不隸屬將形成矛盾，而PDCA把政策、執(zhí)行、評(píng)估的內(nèi)在機(jī)制貫穿在業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)中，使得企業(yè)需求鏈能得到有效的使用。8．3．6 聯(lián)成互動(dòng)1．公司簡(jiǎn)介聯(lián)成互動(dòng)由北京用友軟件股份有限公司、香港泛華集團(tuán)投資創(chuàng)立，專業(yè)從事CRM(客戶關(guān)系管理)軟件產(chǎn)品研發(fā)，通過(guò)MyCRM軟件及其整合應(yīng)用為用戶提供完整的CRM應(yīng)用解決方案和相關(guān)的咨詢、實(shí)施服務(wù)。聯(lián)成互動(dòng)2000年發(fā)布的MyCRM軟件產(chǎn)品，是國(guó)內(nèi)第一套擁有自主版權(quán)的CRM軟件，并首家通過(guò)CSTC（中國(guó)軟件評(píng)測(cè)中心）的“優(yōu)秀級(jí)”認(rèn)證；2001年入選微軟(中國(guó))公司W(wǎng)indows2000 Server十大經(jīng)典應(yīng)用；2002年成為唯一進(jìn)入國(guó)家863計(jì)劃項(xiàng)目的CRM軟件。2．中國(guó)用戶太平洋保險(xiǎn)北京公司、中關(guān)村軟件、德國(guó)BITZER（中國(guó)）公司、山東正大福瑞達(dá)、山東力諾集團(tuán)、北京握奇數(shù)據(jù)公司、高偉達(dá)、時(shí)代集團(tuán)、長(zhǎng)春熱縮股份、上海達(dá)芬奇、霍普光通信股份、上海亞瑞電器、網(wǎng)通寧波分公司、長(zhǎng)江航運(yùn)集團(tuán)等用戶。3．MyCRM應(yīng)用案例入選清華大學(xué)MBA案例庫(kù)2003年1月，由聯(lián)成互動(dòng)負(fù)責(zé)實(shí)施的高偉達(dá)CRM系統(tǒng)應(yīng)用、握奇數(shù)據(jù)CRM系統(tǒng)應(yīng)用、太平洋保險(xiǎn)CRM系統(tǒng)應(yīng)用三案例經(jīng)過(guò)嚴(yán)格篩選，憑借MyCRM專業(yè)完善的實(shí)施流程、良好的應(yīng)用效果入選中國(guó)工商管理案例庫(kù)，該案例庫(kù)由教育部和清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院共同創(chuàng)建，是國(guó)內(nèi)最權(quán)威的MBA教學(xué)研究案例庫(kù)。入選其中的案例劇均在所屬行業(yè)中帶有很強(qiáng)的代表性及說(shuō)服力。這些成功案例將對(duì)國(guó)內(nèi)CRM應(yīng)用起到良好的示范作用。高偉達(dá)集團(tuán)公司是一家迅速成長(zhǎng)的新興IT企業(yè)，致力于計(jì)算機(jī)與信息技術(shù)事業(yè)，為國(guó)內(nèi)各行各業(yè)，特別是國(guó)家機(jī)關(guān)、金融、保險(xiǎn)、證券、稅務(wù)、郵政、電信及外資企業(yè)提供全方位服務(wù)。集團(tuán)下轄高偉達(dá)科技發(fā)展有限公司與高偉達(dá)系統(tǒng)集成有限公司。高偉達(dá)集團(tuán)的系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)面對(duì)的都是行業(yè)大客戶，由于項(xiàng)目大，實(shí)施周期長(zhǎng)，要求為客戶提供長(zhǎng)期并且細(xì)致的服務(wù)。MyCRM系統(tǒng)的客戶資源管理不僅包括豐富的靜態(tài)信息，更注重銷售過(guò)程中與客戶接觸的詳細(xì)動(dòng)態(tài)記錄，還能夠通過(guò)多對(duì)象多角度的信息收集以及運(yùn)用多種分析模式對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)的進(jìn)展實(shí)時(shí)監(jiān)控和評(píng)估，為高偉達(dá)的管理者提供了強(qiáng)大的決策支持。聯(lián)成互動(dòng)與握奇數(shù)據(jù)的第一次合作開始于2000年12月30日。從此，作為擁有中國(guó)50％非電信智能卡市場(chǎng)，并最早理解并積極介入企業(yè)信息化改造的中國(guó)高科技公司，握奇數(shù)據(jù)成為聯(lián)成互動(dòng)最早用戶之一。 for ，握奇數(shù)據(jù)始終如一地選擇了聯(lián)成互動(dòng)。與聯(lián)成互動(dòng)的長(zhǎng)期合作使握奇數(shù)據(jù)對(duì)聯(lián)成互動(dòng)極其產(chǎn)品充滿了信心?！拔覀儗?duì)于CRM的理解來(lái)自于聯(lián)成互動(dòng)的產(chǎn)品?！蔽掌鏀?shù)據(jù)系統(tǒng)有限公司信息管理系統(tǒng)主任周慧云女士如是說(shuō)。 中國(guó)太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司是國(guó)內(nèi)具有重要行業(yè)地位的企業(yè)，其北京分公司的業(yè)務(wù)范圍面向北京地區(qū)的集體與個(gè)人，企業(yè)形象與信用保證已得到客戶的廣泛認(rèn)可，市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)展。隨著市場(chǎng)