ibm,crm系統(tǒng)解決方案-資料下載頁
2025-07-13 20:20本頁面
【導(dǎo)讀】CRMSales系統(tǒng)是CRM產(chǎn)品系列中的重要產(chǎn)品。分析、決策，從而達到提高銷售效率、擴大銷售收入來源，提升銷售額，增強客戶滿意度為目標。據(jù)，便于總部對分支機構(gòu)進行銷售指導(dǎo)、銷售形勢分析。CRMSales管理的中心是商機管理?？梢詫⒂邢薜木ν度氲阶罹哂谐山豢赡苄缘纳虣C中去。100％的Inter應(yīng)用，支持跨地區(qū)的數(shù)據(jù)在統(tǒng)一地點存放和管理。權(quán)限細分到特定數(shù)據(jù)，可以為某一條特定的數(shù)據(jù)制定權(quán)限。對于同一檢索方案不同人員使用得到的結(jié)果也有不同。與無錫中原ERP連接。售分析，銷售漏斗是強大的銷售事中分析工具。提供自定義圖表的功能，可針對客戶需要作出統(tǒng)計報表。CRMeSales的實施方法參照ERP的六步實施法。次CRM實施的的對象是華南大區(qū)。各辦事處負責(zé)該省的銷售工作和售后服務(wù)工作。在某一地區(qū)的數(shù)量一般會維持在穩(wěn)定的數(shù)量內(nèi)。實施小組確定本次的實施目標。由于無錫中原公司的銷售機構(gòu)遍及全國，為保證實施的順利進行，應(yīng)用，系統(tǒng)基本運行正常。
【正文】 /3 CRM eSales 中統(tǒng)一的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)：數(shù)據(jù)字典項、權(quán)限列表、部門定義、產(chǎn)品定義。數(shù)據(jù)字典包括的子項有：銷售階段、部門類型、客戶狀態(tài)、客戶 行業(yè)類型等關(guān)鍵基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的來源有兩方面：以總公司對銷售工作的要求為基礎(chǔ)數(shù)據(jù) 中國最大的管理資源中心 第 11 頁 共 13 頁 設(shè)置的主要來源，根據(jù)分支機構(gòu)銷售過程中的具體情況作為調(diào)整的依據(jù)。力求實現(xiàn)公司對銷售統(tǒng)一管理的同時，保留分支機構(gòu)中的管理特色。 實施小組的人員經(jīng)過培訓(xùn)后依據(jù)自身情況設(shè)置基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。 實施小組確定本次的實施目標。 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集形成標準文檔《 K/3 CRM eSales 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)一覽表》。 培訓(xùn)實施 由于無錫中原公司的銷售機構(gòu)遍及全國，為保證實施的順利進行，在對實施小作 培訓(xùn)完畢后，對所有辦事處經(jīng)理進行 CRM 概念和基本操作培訓(xùn)，最后對所有辦事處的銷售內(nèi)勤進行集中培訓(xùn)考核。 控制文檔 實施過程中形成的實施文檔有： 《培訓(xùn)資料和考核試題》 《 CRM實施項目計劃書》 中國最大的管理資源中心 第 12 頁 共 13 頁 《項目實施進度及工作責(zé)任表》 《系統(tǒng)操作人員及權(quán)限列表（樣表）》 《分支機構(gòu)系統(tǒng)操作人員及權(quán)限列表》 《分支機構(gòu)培訓(xùn)成績表》 《分支機構(gòu)部門組織及人員構(gòu)成圖表》 《 CRM實施現(xiàn)場支持申請表》 《分支機構(gòu) CRM系統(tǒng)運行管理制度 》 《分支機構(gòu) CRM實施合格驗收申請報告》 實施過程 在分支機構(gòu)的實施過程中，由公司 CRM 項目小組向辦事處提供支持與服務(wù)。由于使用 Inter 平臺，對系統(tǒng)的調(diào)整和配置統(tǒng)一在公司總部進行。 中國最大的管理資源中心 第 13 頁 共 13 頁 到目前為止，無錫中原醫(yī)療機械公司華南區(qū)的所有辦事處已經(jīng)上線應(yīng)用，系統(tǒng)基本運行正常。客戶數(shù)據(jù)可直接通過 Inter 服務(wù)器在全國范圍內(nèi)查詢。 管理人員通過系統(tǒng)對銷售大區(qū)、辦事處的銷售業(yè)務(wù)進行分析。 銷售人員通過使用商機卡片對商機進行管理分析。
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