ibm,crm系統(tǒng)解決方案-資料下載頁(yè)
【導(dǎo)讀】CRMSales系統(tǒng)是CRM產(chǎn)品系列中的重要產(chǎn)品。分析、決策，從而達(dá)到提高銷(xiāo)售效率、擴(kuò)大銷(xiāo)售收入來(lái)源，提升銷(xiāo)售額，增強(qiáng)客戶(hù)滿(mǎn)意度為目標(biāo)。據(jù)，便于總部對(duì)分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行銷(xiāo)售指導(dǎo)、銷(xiāo)售形勢(shì)分析。CRMSales管理的中心是商機(jī)管理?？梢詫⒂邢薜木ν度氲阶罹哂谐山豢赡苄缘纳虣C(jī)中去。100％的Inter應(yīng)用，支持跨地區(qū)的數(shù)據(jù)在統(tǒng)一地點(diǎn)存放和管理。權(quán)限細(xì)分到特定數(shù)據(jù)，可以為某一條特定的數(shù)據(jù)制定權(quán)限。對(duì)于同一檢索方案不同人員使用得到的結(jié)果也有不同。與無(wú)錫中原ERP連接。售分析，銷(xiāo)售漏斗是強(qiáng)大的銷(xiāo)售事中分析工具。提供自定義圖表的功能，可針對(duì)客戶(hù)需要作出統(tǒng)計(jì)報(bào)表。CRMeSales的實(shí)施方法參照ERP的六步實(shí)施法。次CRM實(shí)施的的對(duì)象是華南大區(qū)。各辦事處負(fù)責(zé)該省的銷(xiāo)售工作和售后服務(wù)工作。在某一地區(qū)的數(shù)量一般會(huì)維持在穩(wěn)定的數(shù)量?jī)?nèi)。實(shí)施小組確定本次的實(shí)施目標(biāo)。由于無(wú)錫中原公司的銷(xiāo)售機(jī)構(gòu)遍及全國(guó)，為保證實(shí)施的順利進(jìn)行，應(yīng)用，系統(tǒng)基本運(yùn)行正常。
【正文】 /3 CRM eSales 中統(tǒng)一的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)：數(shù)據(jù)字典項(xiàng)、權(quán)限列表、部門(mén)定義、產(chǎn)品定義。數(shù)據(jù)字典包括的子項(xiàng)有：銷(xiāo)售階段、部門(mén)類(lèi)型、客戶(hù)狀態(tài)、客戶(hù) 行業(yè)類(lèi)型等關(guān)鍵基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的來(lái)源有兩方面：以總公司對(duì)銷(xiāo)售工作的要求為基礎(chǔ)數(shù)據(jù) 中國(guó)最大的管理資源中心 第 11 頁(yè) 共 13 頁(yè) 設(shè)置的主要來(lái)源，根據(jù)分支機(jī)構(gòu)銷(xiāo)售過(guò)程中的具體情況作為調(diào)整的依據(jù)。力求實(shí)現(xiàn)公司對(duì)銷(xiāo)售統(tǒng)一管理的同時(shí)，保留分支機(jī)構(gòu)中的管理特色。 實(shí)施小組的人員經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后依據(jù)自身情況設(shè)置基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。 實(shí)施小組確定本次的實(shí)施目標(biāo)。 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集形成標(biāo)準(zhǔn)文檔《 K/3 CRM eSales 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)一覽表》。 培訓(xùn)實(shí)施 由于無(wú)錫中原公司的銷(xiāo)售機(jī)構(gòu)遍及全國(guó)，為保證實(shí)施的順利進(jìn)行，在對(duì)實(shí)施小作 培訓(xùn)完畢后，對(duì)所有辦事處經(jīng)理進(jìn)行 CRM 概念和基本操作培訓(xùn)，最后對(duì)所有辦事處的銷(xiāo)售內(nèi)勤進(jìn)行集中培訓(xùn)考核。 控制文檔 實(shí)施過(guò)程中形成的實(shí)施文檔有： 《培訓(xùn)資料和考核試題》 《 CRM實(shí)施項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)》 中國(guó)最大的管理資源中心 第 12 頁(yè) 共 13 頁(yè) 《項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度及工作責(zé)任表》 《系統(tǒng)操作人員及權(quán)限列表（樣表）》 《分支機(jī)構(gòu)系統(tǒng)操作人員及權(quán)限列表》 《分支機(jī)構(gòu)培訓(xùn)成績(jī)表》 《分支機(jī)構(gòu)部門(mén)組織及人員構(gòu)成圖表》 《 CRM實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)支持申請(qǐng)表》 《分支機(jī)構(gòu) CRM系統(tǒng)運(yùn)行管理制度 》 《分支機(jī)構(gòu) CRM實(shí)施合格驗(yàn)收申請(qǐng)報(bào)告》 實(shí)施過(guò)程 在分支機(jī)構(gòu)的實(shí)施過(guò)程中，由公司 CRM 項(xiàng)目小組向辦事處提供支持與服務(wù)。由于使用 Inter 平臺(tái)，對(duì)系統(tǒng)的調(diào)整和配置統(tǒng)一在公司總部進(jìn)行。 中國(guó)最大的管理資源中心 第 13 頁(yè) 共 13 頁(yè) 到目前為止，無(wú)錫中原醫(yī)療機(jī)械公司華南區(qū)的所有辦事處已經(jīng)上線(xiàn)應(yīng)用，系統(tǒng)基本運(yùn)行正常。客戶(hù)數(shù)據(jù)可直接通過(guò) Inter 服務(wù)器在全國(guó)范圍內(nèi)查詢(xún)。 管理人員通過(guò)系統(tǒng)對(duì)銷(xiāo)售大區(qū)、辦事處的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)進(jìn)行分析。 銷(xiāo)售人員通過(guò)使用商機(jī)卡片對(duì)商機(jī)進(jìn)行管理分析。
鄂ICP備17016276號(hào)-1