【正文】 設(shè)疏散指示。疏散引導(dǎo)組工作人員要分工明確，統(tǒng)一指揮。四、撲救一般初級(jí)火災(zāi)的程序和措施當(dāng)火災(zāi)發(fā)生時(shí)要沉著冷靜，采用適當(dāng)?shù)姆椒ńM織滅火、疏散。對(duì)于能立即撲滅的火災(zāi)要抓住戰(zhàn)機(jī)，迅速消滅。對(duì)于不能立即撲滅的火災(zāi)，要先控制火勢(shì)的蔓延，再開(kāi)展全面撲救。火災(zāi)撲救要服從火場(chǎng)臨時(shí)指揮員的統(tǒng)一指揮，分工明確，密切配合。當(dāng)消防人員趕到后，臨時(shí)指揮員應(yīng)將火場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)情況報(bào)告消防人員，并服從消防人員統(tǒng)一指揮，配合消防隊(duì)實(shí)施滅火、疏散工作?；馂?zāi)撲救完畢，保衛(wèi)部門(mén)要積極協(xié)助公安消防部門(mén)調(diào)查火災(zāi)原因，落實(shí)“三不放過(guò)”原則，處理火災(zāi)事故。五、通信聯(lián)絡(luò)，安全防護(hù)救護(hù)的程序和措施 所有參加滅火與應(yīng)急疏散工作的工作人員應(yīng)打開(kāi)通信工具，確保通訊暢通，服從通信聯(lián)絡(luò)組長(zhǎng)的調(diào)遣。救災(zāi)小組成員應(yīng)在火場(chǎng)待命。醫(yī)務(wù)室人員在現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)救治火場(chǎng)受傷人員，必要時(shí)與地方醫(yī)院聯(lián)系救治工作。 應(yīng)調(diào)集車(chē)輛，確保交通暢通。指定專(zhuān)人對(duì)被搶救、轉(zhuǎn)移的物資進(jìn)行登記、保管，對(duì)火災(zāi)損失情況協(xié)同有關(guān)部門(mén)進(jìn)行清理登記。 六、日常工作： 落實(shí)消防責(zé)任制，宣傳消防知識(shí)，提高員工消防意識(shí)。 每年應(yīng)保證12次消防演習(xí)。定期檢查、維護(hù)消防設(shè)施。B. 突發(fā)事件采取的相應(yīng)措施 一、當(dāng)遇有搶劫或重大事故時(shí) 當(dāng)遇有搶劫時(shí)，員工應(yīng)主動(dòng)上前幫助被害人制服歹徒。 如果歹徒持有兇器，員工不要盲目與歹徒搏斗，要講究技巧與策略，必要時(shí)可采取正當(dāng)防衛(wèi)，但防衛(wèi)不可過(guò)度。 制服歹徒時(shí)應(yīng)交付公安機(jī)關(guān)處理或直接扭送至公安機(jī)關(guān)。 歹徒如未被制服而逃跑，應(yīng)當(dāng)記清楚其相貌特征及身高等，并報(bào)告給公安機(jī)關(guān)，必要時(shí)協(xié)助公安機(jī)關(guān)破案。發(fā)生重大事故時(shí)： 當(dāng)在小區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)人命案時(shí)，員工不要驚慌，必須保持冷靜。 首先要逐級(jí)上報(bào)，由公司領(lǐng)導(dǎo)直接報(bào)告給小區(qū)相關(guān)部門(mén)，必要時(shí)亦可撥打“110”報(bào)警電話，報(bào)告公安機(jī)關(guān)。 要注意保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，閑雜人等無(wú)權(quán)勘探現(xiàn)場(chǎng)。 公安人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，案件發(fā)現(xiàn)人應(yīng)協(xié)助公安機(jī)關(guān)偵破案件。 二、遇有打架斗毆時(shí)： 在小區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)打架斗毆現(xiàn)象時(shí)，員工應(yīng)上前阻止并勸解。 阻止勸解無(wú)效的情況下，應(yīng)上報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)或安保人員。 公司員工不要參與到其中，應(yīng)保持堅(jiān)定，公平的立場(chǎng)。 如有外人進(jìn)入小區(qū)內(nèi)尋釁鬧事，立即通知安保人員阻止其進(jìn)入，應(yīng)避免與其發(fā)生正面沖突。C. 意外傷亡應(yīng)急預(yù)案 物業(yè)管理區(qū)域出現(xiàn)人員意外傷亡事件，發(fā)現(xiàn)后應(yīng)立即通知安管部門(mén)或公司領(lǐng)導(dǎo)。 如傷者尚未死亡，應(yīng)在保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的同時(shí)立即組織搶救，并通知醫(yī)療救護(hù)中心。對(duì)骨折傷員一定要注意盡量不要搬動(dòng)，防止使傷情加重。 如傷亡事故系由觸電引起，安管員應(yīng)就近切斷電源或用絕緣物（如干燥的木竿、竹竿或塑料、橡膠）將電源剝離觸電者，在實(shí)施搶救。嚴(yán)禁在沒(méi)有切斷電源的情況下，用手直接去拉觸電者或用金屬去剝離電源，以防自身觸電。 如傷亡事故系由設(shè)備故障或設(shè)施損壞引起，安管部應(yīng)立即通知工程部經(jīng)理或主管到場(chǎng)，共同制訂搶救方案。 若傷亡事故系由溺水引起，安管人員或其他員工應(yīng)立即搶救，若落水者喝水較多，應(yīng)讓傷者頭朝下倒立，按壓腹部，使其吐出喝入之水，必要時(shí)施行人工呼吸。 若傷亡事故系由滑坡墮落物品砸傷引起，在搶救傷員的同時(shí)，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，攝下照片或錄像，留下目擊者，同時(shí)向警方報(bào)案。 若傷亡事故系由交通肇事引起，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)、搶救傷員的同時(shí)，記錄肇事車(chē)輛，留下駕駛員和目擊者，如有監(jiān)控錄像，保存相關(guān)錄像，報(bào)請(qǐng)警方處理。若交通事故引起小區(qū)內(nèi)交通堵塞，應(yīng)開(kāi)辟旁行通道，積極疏導(dǎo)交通，并設(shè)立警戒線，防止破壞現(xiàn)場(chǎng)。 傷者被送往醫(yī)院搶救時(shí)，應(yīng)記錄下救護(hù)車(chē)號(hào)碼、送往醫(yī)院以及傷者情況。 詳細(xì)記錄意外傷亡經(jīng)過(guò)。對(duì)由于設(shè)備故障或設(shè)施損壞引起的傷亡事故，以及由于管理公司原因引起的觸電事故，相關(guān)部門(mén)在事發(fā)4小時(shí)內(nèi)寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告交總經(jīng)理，以便公司總經(jīng)理視情況向有關(guān)方面匯報(bào)并查找原因，落實(shí)責(zé)任。D. 盜竊事件處理預(yù)案當(dāng)安管員發(fā)現(xiàn)盜竊情況或盜竊可疑人員時(shí)，應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)通知安管班長(zhǎng)或其他安管員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行圍捕，然后留在現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)視犯罪嫌疑人，當(dāng)條件許可時(shí)，應(yīng)立即將犯罪嫌疑人抓獲。 當(dāng)安管員發(fā)現(xiàn)被盜現(xiàn)象或接到盜竊報(bào)案時(shí)，應(yīng)立即用通訊器材向安管班長(zhǎng)報(bào)告案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)具體位置，并通知值班人員封鎖出入口，嚴(yán)格控制人員出入，然后留在被盜現(xiàn)場(chǎng)，或迅速趕赴被盜現(xiàn)場(chǎng)，尾維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)免受破壞，禁止一切人員進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng)。 安管班長(zhǎng)接到報(bào)告后，立即用通訊器材指揮調(diào)遣安管員趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理。 犯罪嫌疑人未逃離現(xiàn)場(chǎng)或正在逃離時(shí)，應(yīng)立即組織抓捕，犯罪嫌疑人已逃離現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)立即向周?chē)繐羧藛T了解具體情況，指揮安管員對(duì)犯罪嫌疑人進(jìn)行搜捕，抓獲犯罪嫌疑人應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)處理。 如案發(fā)時(shí)間不清或被盜時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，應(yīng)請(qǐng)示管理處領(lǐng)導(dǎo)后報(bào)警，并指揮人員保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，待公安機(jī)關(guān)進(jìn)行心腸勘察。 安管班長(zhǎng)應(yīng)將事件處理情況及過(guò)程記錄在“突發(fā)事件處理登記表”上，并向分管安管工作責(zé)任人進(jìn)行匯報(bào)。 分管安管工作負(fù)責(zé)人應(yīng)將事件材料及作出的處理情況向管理處經(jīng)理匯報(bào)，請(qǐng)示做出下一步工作指示。 管理處經(jīng)理應(yīng)視事件損失及影響大小向總經(jīng)理報(bào)告。E. 小區(qū)保潔應(yīng)急預(yù)案一、目的：對(duì)影響環(huán)境衛(wèi)生的意外情況制定應(yīng)急處理措施，為業(yè)主提供始終如一的清潔服務(wù)。 二、適用范圍：物業(yè)服務(wù)區(qū)域出現(xiàn)的突發(fā)性火災(zāi)，下雨天及暴風(fēng)雨，戶外施工等現(xiàn)象。 三、應(yīng)急措施 發(fā)生火災(zāi)后的保潔工作應(yīng)急處理措施： （1）救災(zāi)結(jié)束后，保潔主管組織全體保潔員參加清理現(xiàn)場(chǎng)的工作。 （2）用垃圾車(chē)清運(yùn)火災(zāi)遺留殘留雜物一并清運(yùn)，打掃。（3）盡全力恢復(fù)道路的整潔，對(duì)于需修復(fù)的道路、步道的受損情況進(jìn)行上報(bào)，保證路況的及時(shí)恢復(fù)。 暴風(fēng)雨影響環(huán)境衛(wèi)生的應(yīng)急處理措施： （1）暴風(fēng)雨后，保潔員及時(shí)清掃各個(gè)責(zé)任區(qū)內(nèi)所有地面上垃圾袋、紙屑、樹(shù)葉等雜物。（2）發(fā)生塌陷或大量泥水沙潰至路面、綠地，保潔員協(xié)助管理部門(mén)檢修，及時(shí)清運(yùn)、打掃。 （3）保潔員查看各個(gè)責(zé)任區(qū)內(nèi)污水排水是否暢通。如發(fā)生外溢，及時(shí)清運(yùn)、打掃。 施工影響環(huán)境衛(wèi)生的應(yīng)急處理措施： （1）小區(qū)設(shè)施維修以及供水、供電、煤氣管道、通訊設(shè)施等項(xiàng)目施工中，保潔員配合做好場(chǎng)地周?chē)那鍧嵐ぷ?。?）及時(shí)清理施工現(xiàn)場(chǎng)遺棄的雜物，并清掃場(chǎng)地。（3）施工結(jié)束后，應(yīng)提醒施工方恢復(fù)道路平整，達(dá)到施工前狀態(tài)，保證無(wú)安全隱患。公路及步道旁山體滑坡應(yīng)急處理措施（1）若發(fā)現(xiàn)塌陷或滑坡，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況。（2）若有人員傷亡，立即組織施救。（3）不得隨意對(duì)路面情況進(jìn)行處理，需等待專(zhuān)業(yè)人員或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意后方可對(duì)路面進(jìn)行清理，確保無(wú)二次傷害發(fā)生。（4）路面泥土處理后，應(yīng)立即恢復(fù)公路或步道暢通及清潔，恢復(fù)正常秩序。23