【正文】 施工影響環(huán)境衛(wèi)生的應(yīng)急處理措施： （1）小區(qū)設(shè)施維修以及供水、供電、煤氣管道、通訊設(shè)施等項(xiàng)目施工中，保潔員配合做好場地周圍的清潔工作。 當(dāng)安管員發(fā)現(xiàn)被盜現(xiàn)象或接到盜竊報(bào)案時(shí)，應(yīng)立即用通訊器材向安管班長報(bào)告案發(fā)現(xiàn)場具體位置，并通知值班人員封鎖出入口，嚴(yán)格控制人員出入，然后留在被盜現(xiàn)場，或迅速趕赴被盜現(xiàn)場，尾維護(hù)現(xiàn)場秩序，保護(hù)現(xiàn)場免受破壞，禁止一切人員進(jìn)出現(xiàn)場。 公司員工不要參與到其中，應(yīng)保持堅(jiān)定，公平的立場。醫(yī)務(wù)室人員在現(xiàn)場及時(shí)救治火場受傷人員，必要時(shí)與地方醫(yī)院聯(lián)系救治工作。值班人員趕赴現(xiàn)場后，如未發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)查明警示信號(hào)的報(bào)警原因，并做詳細(xì)記錄。若給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，還需要按損失金額給予30%比例賠償，惡意給公司造成經(jīng)濟(jì)損失，需按損失金額全部賠償，公司作辭退、開除處理，不給予任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。1當(dāng)班打架、吵架、賭博者扣10分/次。（15）向公司提供虛假證明或資料。（9）在工作中對(duì)同事、業(yè)主使用臟話、辱罵性語言。（11）擅自挪用公款在500元（含）以下。（7）不按公司制度規(guī)定，未經(jīng)上級(jí)同意私自換班、調(diào)休。特別突出者加倍獎(jiǎng)勵(lì)。（5）在滿足客戶的要求時(shí)，應(yīng)遵循公司的經(jīng)營原則辦事，若客戶的要求違背了公司的經(jīng)營原則，則應(yīng)尋求法律援助。質(zhì)量監(jiān)督與控制物業(yè)管理工作的核心在于質(zhì)量控制系統(tǒng)的建立和得以不斷的提升服務(wù)質(zhì)量，運(yùn)用ISO9001(2000)質(zhì)量控制系統(tǒng)，以《作業(yè)指導(dǎo)書》《工作手冊(cè)》內(nèi)容和工作標(biāo)準(zhǔn)為檢查依據(jù)，貫穿于工作準(zhǔn)備階段、工作實(shí)施階段、事后檢查階段、總結(jié)提高階段的四個(gè)階段，從依靠自檢、互檢、日檢、周檢、月檢、季檢、半年考評(píng)、年終總評(píng)的質(zhì)量監(jiān)督檢查手段進(jìn)行全程控制。對(duì)工作表現(xiàn)出色的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)、晉升；對(duì)不能滿足崗位要求的員工，則予以淘汰。新員工必須進(jìn)行入職培訓(xùn)和崗位技能培訓(xùn)，老員工也須進(jìn)行不定期的在職崗中培訓(xùn)。一、管理人員培訓(xùn)管理企業(yè)的競爭是人才的競爭。類別資料內(nèi)容環(huán)境衛(wèi)生管理環(huán)衛(wèi)設(shè)施資料A：環(huán)衛(wèi)設(shè)備、工具統(tǒng)計(jì)表B：環(huán)衛(wèi)設(shè)備、工具更換記錄清潔衛(wèi)生管理資料A：清潔衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)及記錄B：國家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)：排煙、排法、噪音C：處理污染事件記錄D：消殺及垃圾清運(yùn)記錄精神文明建設(shè)文化資料A：活動(dòng)計(jì)劃實(shí)施方案、總結(jié)記錄B：文化活動(dòng)圖片及錄像記錄C：傳媒報(bào)導(dǎo)D：文化活動(dòng)場所等設(shè)施使用情況管理效益經(jīng)濟(jì)效益A：物業(yè)管理費(fèi)用收繳統(tǒng)計(jì)表B：有償經(jīng)營服務(wù)統(tǒng)計(jì)表C：物業(yè)管理整體項(xiàng)目經(jīng)營統(tǒng)計(jì)表社會(huì)效益A：本物業(yè)管理項(xiàng)目所獲取的榮譽(yù)稱號(hào)B：輿論相關(guān)報(bào)導(dǎo)（二）物業(yè)檔案資料的管理 檔案資料管理運(yùn)作流程：管理處重要資料接收必須經(jīng)過管理處主任或指定負(fù)責(zé)人驗(yàn)收，完善交接手續(xù)后立卷歸檔，管理處日常管理文件（如管理處通知、通報(bào)等）按照三福物業(yè)制定的文件管理程序發(fā)放及接收手續(xù)，并立卷歸檔。 管理處內(nèi)部崗位責(zé)任制各個(gè)崗位的員工都應(yīng)接受管理處經(jīng)理的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，敬職于自己的崗位職責(zé)，并對(duì)自己分擔(dān)的工作負(fù)全面的責(zé)任，作到責(zé)任、權(quán)限、職位三方面到位，以保障管理工作的正常運(yùn)作。本制度系統(tǒng)規(guī)定公司和管理處各工作崗位的崗位職責(zé)。業(yè)主單位提供的資料管理處建立的資料文檔管理處辦公室檔案管理借閱文件作廢文件張貼文件復(fù)印文件 檔案資料建立及管理運(yùn)作流程示意圖檔案資料管理要求：（1）設(shè)立專門的檔案管理員；（2）檔案資料由管理處辦公室統(tǒng)一管理。而人才的競爭關(guān)鍵在于企業(yè)是否能最大限度地開發(fā)人力資源。 培訓(xùn)組織 由辦公室負(fù)責(zé)培訓(xùn)的籌備和實(shí)施，并對(duì)培訓(xùn)過程進(jìn)行記錄。一、員工基本素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定（一）儀表、儀容儀表儀容整潔、端正、規(guī)范，精神狀態(tài)飽滿。拾金不昧者，加110分/次，數(shù)額巨大者，加倍獎(jiǎng)勵(lì)。（8）對(duì)公司組織的各類培訓(xùn)無故缺席，或不認(rèn)真參加，以及影響他人。（12）自制定、更改、降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)重過失有下列行為之一的員工、視情節(jié)將受到停職、辭退或開除處罰。（16）服務(wù)態(tài)度惡劣，損害業(yè)主或客戶利益，影響公司聲譽(yù)。1不參加例會(huì)、培訓(xùn)者扣510分/次。對(duì)受到處罰的員工，由辦公室通知財(cái)務(wù)部直接在員工月工資中扣除。如有火災(zāi)發(fā)生，應(yīng)根據(jù)火情，立即撥打“119”報(bào)告消防隊(duì)，并將信息反饋監(jiān)控報(bào)警中心，同時(shí)進(jìn)行滅火及疏散工作。 應(yīng)調(diào)集車輛，確保交通暢通。 如有外人進(jìn)入小區(qū)內(nèi)尋釁鬧事，立即通知安保人員阻止其進(jìn)入，應(yīng)避免與其發(fā)生正面沖突。 安管班長接到報(bào)告后，立即用通訊器材指揮調(diào)遣安管員趕赴現(xiàn)場處理。（2）及時(shí)清理施工現(xiàn)場遺棄的雜物，并清掃場地。如發(fā)生外溢，及時(shí)清運(yùn)、打掃。D. 盜竊事件處理預(yù)案當(dāng)安管員發(fā)現(xiàn)盜竊情況或盜竊可疑人員時(shí)，應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)通知安管班長或其他安管員趕赴現(xiàn)場，進(jìn)行圍捕，然后留在現(xiàn)場監(jiān)視犯罪嫌疑人，當(dāng)條件許可時(shí)，應(yīng)立即將犯罪嫌疑人抓獲。 阻止勸解無效的情況下，應(yīng)上報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)或安保人員。救災(zāi)小組成員應(yīng)在火場待命。值班室必須配備必要的救災(zāi)設(shè)施。對(duì)嚴(yán)重過失的員工，將給予200元1000元的經(jīng)濟(jì)處罰。1當(dāng)班期間睡崗者扣10分/次。（14）疏于職守、給公司造成較大經(jīng)濟(jì)或聲譽(yù)損失。（8）曠工兩天（含兩天）內(nèi)、違犯勞動(dòng)紀(jì)律《公司規(guī)章制度》兩次（含）者。樓層巡查簽到到未按時(shí)，簽到作假、涂改。（6）不受護(hù)工作場所環(huán)境衛(wèi)生、亂丟果皮、紙屑、雜物等。見義勇為事跡突出者，給予通報(bào)表揚(yáng)，加510分/次。（4）在處理投訴的過程中，應(yīng)正確把握好與新聞媒體的關(guān)系；我公司將在茶山竹海風(fēng)小區(qū)按ISO9001質(zhì)量管理體系的要素對(duì)員工進(jìn)行評(píng)價(jià)考核。同時(shí)建立月度、年度考核制，做好各種考核記錄。 培訓(xùn)對(duì)象 凡公司員工均為培訓(xùn)對(duì)象。在管理隊(duì)伍的建設(shè)上，我們將采用規(guī)范管理和人性化管理相結(jié)合的方式，運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)全體員工的工作積極性，嚴(yán)格考核，并實(shí)行10%的淘汰率，確保管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（4）所有資料檔案實(shí)行“雙檔“（電腦檔案、文本檔案）管理。（1）公眾管理制度（2）崗位責(zé)任制（3）維護(hù)運(yùn)作制度（4）人員考核制度管理服務(wù)運(yùn)作規(guī)范用戶行為質(zhì)量監(jiān)督檢查規(guī)范崗位職責(zé)管理規(guī)章制度 216。216。（3）明確收集、整理、分類、編號(hào)、登記、錄入電腦、入柜、借用、檢查、銷毀等各項(xiàng)管理流程。要實(shí)現(xiàn)管理人員素質(zhì)的現(xiàn)代化，必須規(guī)范企業(yè)的培訓(xùn)制度，把培訓(xùn)作為企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略長抓不懈。 培訓(xùn)階段及內(nèi)容 入職培訓(xùn) 主要對(duì)新員工進(jìn)行公司概況、管理理念、法律法規(guī)、儀容儀表服務(wù)態(tài)度及物業(yè)管理和操作技能的基本知識(shí)培訓(xùn)，使員工在