【正文】 （2）若有人員傷亡，立即組織施救。 暴風雨影響環(huán)境衛(wèi)生的應急處理措施： （1）暴風雨后，保潔員及時清掃各個責任區(qū)內所有地面上垃圾袋、紙屑、樹葉等雜物。 安管班長應將事件處理情況及過程記錄在“突發(fā)事件處理登記表”上，并向分管安管工作責任人進行匯報。 傷者被送往醫(yī)院搶救時，應記錄下救護車號碼、送往醫(yī)院以及傷者情況。對骨折傷員一定要注意盡量不要搬動，防止使傷情加重。 要注意保護好現(xiàn)場，閑雜人等無權勘探現(xiàn)場。 每年應保證12次消防演習。當消防人員趕到后，臨時指揮員應將火場現(xiàn)場情況報告消防人員，并服從消防人員統(tǒng)一指揮，配合消防隊實施滅火、疏散工作。公共聚集場所（ 人員相對集中的場所）應保持消防通道暢通，出入口有明顯標志，消防通道及安全門不能鎖閉，疏散路線有明顯的引導圖例。安全防護救護組：由消防監(jiān)控員任組長，負責火災時車輛、醫(yī)療救護等后勤保障工作。塵推套5普通拖把把若干棉拖把若干絲拖把若干排拖把若干 毛巾張若干玻璃刮套5抹水器套4竹制掃帚套10室外清掃火鉗把5綠植中垃圾撿拾撮箕個10竹簍個若干短距離垃圾轉運至垃圾池其它清潔用具若干公司入駐后會根據(jù)實際工作情況與要求配備完整的保潔、公共設施設備維護所需用具。（四）處罰措施對一般過失的員工，將給予5元20元的經濟處罰。1限期整改不及時，未達到要求者扣5分/次。當班飲酒或酒后上班者（因公飲酒者，酒后不得上班，不在本考核之列），扣510分/次。（19）不按照本崗位工作職責、操作要求規(guī)范作業(yè)，造成嚴重后果。（11）遇非常事變借幫逃脫義務，致使公司財物蒙受損失。（3）盜竊、泄露公司機密。（5）一年內受到過失處罰達3次（含）者。（15）私自攜帶公司、部門印章外出。（8）向他人故意誤會個人或他人薪金數(shù)額。輕度過失：有下列行為之一的員工，將受到記過處罰。（3）不佩戴工號牌、不穿規(guī)定的工作服、儀容儀表不整，非工作時間著公司配發(fā)的服裝做有損公司形象的其他事情。其他單位（公司）的單項獎勵按該條例獎勵。二、考核內容（一）獎勵條件對公司提高管理和服務質量有突出貢獻，使公司增加收入上2萬元或減少損失2萬元以上者，加550分/次。（2）即時處理，如非本部門工作范圍的情況，及時通知有關部門或責任人。（三）處理投訴物業(yè)管理公司應遵循公司的經營原則：（1）接到投訴時，首先要假定我們的工作存在問題；儀容舉止文雅有禮、熱情，力爭給業(yè)主留下良好的第一印象；嚴禁不雅觀、不禮貌的舉止和行為，如懶散地依靠在臺椅或墻上。 協(xié)調服務中心與員工之間的關系，創(chuàng)造上下左右關系的融洽的工作環(huán)境，引導員工及時排除糾紛，妥善處理投訴，維護企業(yè)聲譽?？己藘热荩簡T工品行、工作能力、工作態(tài)度、工作業(yè)績。因此，我公司在招聘員工、錄用考核、定期考核、淘汰機制等人員管理上形成了一套規(guī)范性強、操作簡便的高效運作管理體系。 專門培訓 在有新技術、新標準、新法律法規(guī)頒布及時組織員工進行專門培訓，使員工能及時了解和掌握這些專門知識，以便更好地為客戶服務。并把理論應用到實踐工作之中，使培訓工作真正落到實處。公司撥專款用于購買培訓所需設備、落實培訓師資力量和培訓場地等。人員培訓方案隨著管理方式、管理手段的現(xiàn)代化，物業(yè)管理隊伍的結構也發(fā)生革命性變化。（5）對原始文件、合同等重要資料必須嚴格管理，借閱、復印等必須經管理處主任審批。（一）檔案資料的建立及分類1．檔案資料的建立。制度由管理維護運作程序文件和作業(yè)指導書兩部分組成。我們的做法是：樹立員工也是顧客的管理理念給人才創(chuàng)造機會，讓機會造就人才創(chuàng)造寬松的環(huán)境，發(fā)現(xiàn)人才，重視人才物質獎勵、精神獎勵雙管齊下，形成人才的歸屬感營造文化氛圍，促進交流溝通任何的工作少不了監(jiān)督機制，我公司一向重視監(jiān)督機制的完善，導入ISO9001質量認證體系后，嚴格按照ISO9001體系來操作。具體監(jiān)督機制按ISO9001質量體系要素GB/、GB/、GB/。 程序文件具體包括：清潔、綠化管理程序，公共設施管理程序、建筑物的維護和維修程序、員工培訓程序，糾正和預防措施控制程序等。（1）采取系統(tǒng)化、科學化、電腦化的先進手段收集儲存資料；（2）將收集到的資料進行細分，分類標準嚴格按照建設部《關于修訂全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)（大廈、工業(yè)區(qū)）標準及有關考評驗收工作的通知》發(fā)布后的新標準執(zhí)行，做到條理清晰，分類合理，便于查閱。（6）管理處主任負責審批檔案保存數(shù)量、保存期限以及是否有效和作廢。項目物業(yè)管理人員的配備已從勞動密集型向技術密集型轉化，管理人員和操作人員比例縮小，管理人員應是高學歷、高水平的復合型人才。采用計算機、攝像機、智能網(wǎng)絡等先進的培訓手段，全方位、多層次地傳輸新理論，傳授新技術，提高員工的綜合素質，為項目管理培養(yǎng)復合型人才。 培訓的組織形式 公司憑借雄厚的師資優(yōu)勢，在品保部的調度監(jiān)督下，項目管理處具體落實執(zhí)行。 外派培訓 根據(jù)工作需要，選派業(yè)務骨干或崗位變動的員工參加行客戶管部門和相關單位組織的各種崗位培訓、操作資格培訓等，不斷提高物業(yè)管理水平。為優(yōu)化人員結構和層次，我公司將抽調和對外招聘相結合的配備茶山竹海風小區(qū)服務中心員工。 （七）服務意識 我們強調和諧的物業(yè)服務意識，從點滴細微處入手，為客戶、業(yè)主提供優(yōu)質、高效、滿意的服務。嚴禁與住戶發(fā)生爭吵和打罵行為；處理違章，對待無禮行為，要耐心、容忍，以理服人，教育為主。（2）出現(xiàn)投訴，一定要及時向上反映信息；（3）重大問題實行三級負責制：接待人——領班——主任逐級上報，直到處理完畢。工作業(yè)績突出，受到業(yè)主/使用人書面感謝表揚者，加510分/次。積極提出合理化建議對公司物業(yè)服務工作，有實際收獲和較好推動作用，獎勵420分/次。（4）在辦公室或工作場所發(fā)泄個人不滿情緒，給公司造成不良影響。（1）半年內受到一般過失處罰達2次（含）者。（9）拾遺不報，造成不良影響。（16）對下屬監(jiān)管不嚴、造成較壞的影響。（6）造謠惑眾、挑拔是非，經查證屬實但尚未造成惡劣影響。（4）貪污、挪用公款在1000元以上者。（12）對公司員工及其家屬實施漫罵威脅、暴行。（20）其他嚴重過失應受到處罰的行為。當班吃零食，禁區(qū)內吸煙者扣2分/次。1泄露公司機密、造謠、誹謗、打擊、報復他人者扣1020分/次。對輕度過失的員工，將給予10元30元的經濟處罰。三福物業(yè)有完整的采購與庫管體系，管理的所有項目均按公司物資采購進行管理，有計劃的進行物資采購。 二、報警和接處警程序 報警監(jiān)控中心（保安室）必須配備火警電話，值班人員要堅守工作崗位，對體育中心的重點