【正文】 ?組織各類業(yè)余活動(dòng)，如酒會(huì)、詩(shī)歌會(huì)、歌詠會(huì)等。我們將在每年調(diào)查一次，以調(diào)準(zhǔn)社區(qū)文化建設(shè)的方向。 記錄停電事故始末時(shí)間、發(fā)生原因、應(yīng)對(duì)措施以及造成的損失 突發(fā)停電的預(yù)防措施： 工程部應(yīng)經(jīng)常檢查應(yīng)急照明和緊急廣播系統(tǒng)，確保正常。 安上旋轉(zhuǎn)座及旋柄。1發(fā)生地震應(yīng)急預(yù)案 當(dāng)遇有地震時(shí)，安全人員應(yīng)立即通知所有人員從樓內(nèi)撤離，禁止使用電梯。9． 將現(xiàn)場(chǎng)照片及筆錄做成完整的突發(fā)事件特別報(bào)告，上報(bào)突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組并存檔。通知宿舍全體人員用最快的速度趕到事故現(xiàn)場(chǎng)支援，并到消防中心拿照相機(jī)拍照，做好事故記錄。消防、監(jiān)控人員在接獲報(bào)警后應(yīng)立即到現(xiàn)場(chǎng)查詢報(bào)警之原因，監(jiān)控人員展開(kāi)對(duì)該區(qū)域搜尋錄像控制。 有效評(píng)估轄區(qū)內(nèi)的各類危險(xiǎn)源，建立管理檔案，擬定預(yù)防措施，減少各類可控性事件發(fā)生。，調(diào)配人員配合進(jìn)行搶險(xiǎn)救援。五、檔案借閱管理處員工都應(yīng)重視保護(hù)檔案并按閱檔批準(zhǔn)權(quán)限辦理手續(xù)，節(jié)約有關(guān)檔案；文書(shū)檔案只閱不借。在任何時(shí)候均應(yīng)使用禮貌語(yǔ)言，做到談吐文雅，大方得體，講究語(yǔ)言藝術(shù)，要求：語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔、準(zhǔn)確、完整、清楚、規(guī)范，讓客人能明白你所要表述的意思。上下樓梯時(shí)，應(yīng)端正頭部，挺胸，彎膝，輕移腳步，與客人、上司同上樓梯，客人、上司在前，下樓時(shí)，客人、上司在后，多人同行時(shí)，應(yīng)讓客人或上司走在中間，以便隨時(shí)提供服務(wù)。如有急事確需超越時(shí)，應(yīng)先向客人、上司致歉后才加快步伐超越，動(dòng)作不可過(guò)猛；在路面較窄的地方與客人相遇時(shí)，應(yīng)將身體正面轉(zhuǎn)向客人；在前面引導(dǎo)來(lái)賓時(shí)，要盡量走在來(lái)賓的側(cè)前方。避免當(dāng)眾修飾，不可在客人面前打領(lǐng)帶、扣扣子、整理內(nèi)衣、梳頭、涂口紅等。女員工應(yīng)選用肉色長(zhǎng)筒絲襪，不能穿黑色及有花紋、圖案的襪子，襪子不能太短以致襪口露出裙外。白蟻房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備部分無(wú)白蟻。 搬出的物資必須嚴(yán)格跟蹤管理，并將有用戶簽名認(rèn)可的《物資搬運(yùn)放行條》登記。3樓層216。216。 委托修理 委托修理形式主要應(yīng)用于故障維修處理程序。目的在裝修高峰期間，對(duì)裝修過(guò)程對(duì)客戶的需求能及時(shí)給予幫助，對(duì)違章行為進(jìn)行有效的管理和監(jiān)控，并強(qiáng)調(diào)下列監(jiān)管重點(diǎn)。第五章 物業(yè)管理服務(wù)實(shí)施方案第一節(jié) 物業(yè)服務(wù)管理現(xiàn)代建筑具有設(shè)計(jì)復(fù)雜、技術(shù)含量高、建設(shè)周期長(zhǎng)和安裝及施工難度大的特點(diǎn)，為了保證物業(yè)正常使用并發(fā)揮其功能，對(duì)物業(yè)實(shí)施有效管理。導(dǎo)入 ISO9001 質(zhì)量保證體系：嚴(yán)格按照 ISO9001 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)及本公司質(zhì)量體系文件要求，實(shí)施專業(yè)化、規(guī)范化管理。從而提高員工整體素質(zhì)，樹(shù)立先進(jìn)的物業(yè)服務(wù)理念?？头频旯芗?，及時(shí)組織資源為責(zé)任區(qū)內(nèi)客戶提供便捷與專屬的基礎(chǔ)物業(yè)相關(guān)服務(wù)；負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的日常監(jiān)督和服務(wù)效果驗(yàn)證；，及時(shí)跟蹤處理進(jìn)展情況，主動(dòng)向業(yè)主反饋相關(guān)信息，并實(shí)施回訪驗(yàn)證；，并確保達(dá)成責(zé)任區(qū)的費(fèi)用收繳考核指標(biāo)。 完成該項(xiàng)目績(jī)效目標(biāo)和日常品質(zhì)督導(dǎo)，推動(dòng)項(xiàng)目品質(zhì)管理圈的有效穩(wěn)定運(yùn)行216。每日巡查1次裝修施工現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門(mén)對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻，并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門(mén)。月）2車(chē)位物業(yè)服務(wù)費(fèi) 60 （元/月） ●該價(jià)格為包干價(jià),包含所有的費(fèi)用、稅收等。根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍的，及時(shí)編制維修計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織維修。草坪生長(zhǎng)良好，及時(shí)修剪和補(bǔ)栽補(bǔ)種，無(wú)雜草、雜物花卉、綠籬、樹(shù)木應(yīng)根據(jù)其品種和生長(zhǎng)情況，及時(shí)修剪整形，保持觀賞效果定期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍定期噴灑藥物，預(yù)防病蟲(chóng)害綠化作業(yè)產(chǎn)生的垃圾應(yīng)在作業(yè)完成后1個(gè)小時(shí)內(nèi)清理干凈。 認(rèn)真落實(shí)工程質(zhì)保期內(nèi)委托維修工作和各種工程改造，規(guī)范辦理工程改造的驗(yàn)收、收方和結(jié)算。通過(guò)了解、溝通員工的需求出發(fā)，力求為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境與提升的平臺(tái)，從而提高員工的工作積極性，實(shí)現(xiàn)員工的工作目標(biāo)與自我價(jià)值。人員培訓(xùn)：按“全員培訓(xùn)、全過(guò)程考核”的培訓(xùn)方針實(shí)施；上崗前嚴(yán)格培訓(xùn)考核，熟練掌握各項(xiàng)操作技能。 保持口腔清潔，每天用牙線及漱口水清潔口腔。（二）加強(qiáng)對(duì)施工隊(duì)伍的管理，即要求裝修施工單位辦理“裝修許可證”和“施工人員出入證”，并簽訂“裝修管理協(xié)議”。設(shè)備的維修（1）設(shè)備的維修分計(jì)劃維修和故障維修兩類。一、安全管理安全管理的分析西昌中迪國(guó)際項(xiàng)目地域特殊性，預(yù)防突發(fā)事件的發(fā)生對(duì)物業(yè)形成較大壓力； 物業(yè)內(nèi)不同的服務(wù)群體對(duì)安全管理提出了不同的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求，給安全統(tǒng)一管理帶來(lái)新的難度； 各種物業(yè)類型使轄區(qū)內(nèi)每天都要面對(duì)入伙裝修、入住過(guò)程中施工人員、裝修人員、搬運(yùn)人員和其它人員頻繁出入，給物業(yè)公共秩序維護(hù)、安全管理要求帶來(lái)很大難度。216。216。蟑螂室內(nèi)有蟑螂成蟲(chóng)或幼蟲(chóng)房間不超過(guò) 3%，有活蟑螂卵蛸房間不超過(guò) 2%，有蟑螂糞便、蛻皮等蟑災(zāi)害房間不超過(guò) 5%。西服上衣口袋不能插筆，也不能把鑰匙掛在腰間皮帶上，以免有礙美觀。堅(jiān)持每天換衣、洗澡，養(yǎng)成飯后漱口刷牙的習(xí)慣，保持牙齒清潔。行走路線成直線前進(jìn)，女員工走一字線，雙腳跟走成一直線，步子較小，行如和風(fēng)；男員工行走雙腳跟走成二條直線（應(yīng)盡量靠近）邁穩(wěn)健大步。出梯時(shí)，讓他們先出，其中女士?jī)?yōu)先，切不可搶門(mén)而出，以免發(fā)生撞擠現(xiàn)象。發(fā)自內(nèi)心真誠(chéng)地為客人服務(wù)，從服務(wù)態(tài)度著手，到服務(wù)項(xiàng)目、形式等各方面充分為客著想，滿足客人的實(shí)際需求，幫其排憂解難，提供專業(yè)服務(wù)。底圖存放以平放為宜；每年底進(jìn)行一次為存檔檔案的清理、核對(duì)和保管質(zhì)量檢查工作，做到財(cái)物相符。 后勤組，宣布預(yù)案的啟動(dòng)與終止。5 要求事項(xiàng) 定期召開(kāi)突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組工作會(huì)議，定期巡檢現(xiàn)場(chǎng)，檢查各項(xiàng)突發(fā)事件預(yù)防工作的落實(shí)情況。 通過(guò)查找客戶資料，聯(lián)系客戶，請(qǐng)其盡快返回，以確認(rèn)情況，并由其決定是否報(bào)警處理。c)消防巡查員：到現(xiàn)場(chǎng)后有效地組織安全員救火，當(dāng)公安消防人員到來(lái)時(shí)，應(yīng)立即向其介紹火場(chǎng)情況，并配合救援工作。(用廣告布等物品進(jìn)行簡(jiǎn)單圍蔽)工作事宜。 在警方人員離開(kāi)時(shí)，應(yīng)詢問(wèn)警方人員的聯(lián)絡(luò)電話及記錄其離開(kāi)的時(shí)間。 安全員由安全部負(fù)責(zé)人指揮，一部分人員維持秩序，一部分人員排除險(xiǎn)情、搶救設(shè)備。 按規(guī)定自動(dòng)門(mén)開(kāi)鎖區(qū)最大范圍是轎廂地板不得超過(guò)樓層平面的上下各 35mm，確認(rèn)無(wú)誤后，通知機(jī)房人員將動(dòng)力電源切斷，救援人員用專用鑰匙開(kāi)啟廳門(mén)，用人力開(kāi)啟轎廂門(mén)（要慢，用力不要過(guò)大），協(xié)助乘客離開(kāi)轎廂。若系內(nèi)部故障停電，應(yīng)立即派人查找原因采取措施，防止故障擴(kuò)大；若系外部停電，一方面要防止忽然來(lái)電引發(fā)事故，一方面致電電力局查詢停電情況，了解何時(shí)恢復(fù)供電，并將了解的情況通知客戶服務(wù)部。第七章 社區(qū)文化措施一、社區(qū)文化建設(shè)目標(biāo)通過(guò)精彩紛呈的社區(qū)文化活動(dòng)，促進(jìn)物業(yè)管理人與客戶之間，以及客戶與客戶之間的正常溝通。文化建設(shè)從實(shí)際出發(fā)，開(kāi)展豐富多彩的文化活動(dòng)。（五）管理措施建立制度、場(chǎng)地、經(jīng)費(fèi)保證體系?制度保證為保證【西昌中迪國(guó)際項(xiàng)目】社區(qū)文化順利開(kāi)展，要制訂一套完整的規(guī)章，如《精神文明公約》、《社區(qū)文化工作制度》等。（二）人員配備兼職人員：管理處全體員工在需要的時(shí)候都將協(xié)助社區(qū)文化工作，成為臨時(shí)兼職人員。 在接到停水通知的情況下，工程部應(yīng)事先將停水線路、區(qū)域、時(shí)間等告知物管部負(fù)責(zé)人。 然后按上述步驟救出乘客。安置疏散下來(lái)人員于空闊地（馬路）休息，并安排人員清點(diǎn)人數(shù)，必須保證不遺留人在樓內(nèi)，禁止任何人返回樓內(nèi)。防汛應(yīng)急預(yù)案防汛組織程序： 設(shè)立防汛器材專用存放庫(kù)，內(nèi)存放防汛器材，主要應(yīng)有排水泵、排水膠管、防水配電箱、編織袋、砂子、鐵鍬等。 到達(dá)現(xiàn)場(chǎng) 如案件正在進(jìn)行（如打斗、偷竊等），應(yīng)馬上向上級(jí)報(bào)告狀態(tài)并盡力予以阻止。接到火災(zāi)指令后，立即切斷事故現(xiàn)場(chǎng)正常用電，啟動(dòng)應(yīng)急電源，保證消防中心電源正常不中斷，密切注意水源情況與水泵運(yùn)行情況，用消防電話與消防中心保持密切聯(lián)系。 如屬客戶/員工誤觸動(dòng)警報(bào)，須查實(shí)對(duì)方身份后，重新啟動(dòng)系統(tǒng)并告知安全禁令。6 保險(xiǎn)購(gòu)買(mǎi)各類保險(xiǎn)，明確保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的工作程序和內(nèi)容，合理規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。，及時(shí)清理、恢復(fù)現(xiàn)場(chǎng)。服從檔案管理員管理在借閱范圍內(nèi)借閱，僅供閱覽的檔案只在檔案室查閱，保密檔案不供查閱。靈活運(yùn)用語(yǔ)言，善用幽默之語(yǔ)句。無(wú)論門(mén)是開(kāi)著的還是閉著的，均應(yīng)敲門(mén)，不得隨便鹵莽闖入，不可亂翻動(dòng)客人的物品、文件等。下蹲時(shí)兩腿緊靠，左腳掌基本著地，小腿大致垂直于地面。（1） 站姿要求：自然、輕松、優(yōu)美、挺拔。除特殊情況外，非工作時(shí)間內(nèi)不得穿著公司制服，不得佩戴有公司標(biāo)志的物品出現(xiàn)在非 公務(wù)場(chǎng)所?？蛻糁灰蛭飿I(yè)服務(wù)中心客戶服務(wù)部發(fā)出需求信息，客戶服務(wù)人員就會(huì)根據(jù)需求信息，組織各類資源，去滿足客戶的各種需求，為客戶提供規(guī)范、專業(yè)、滿意、周到的服務(wù)。崗位設(shè)置原則充分考慮安全管理特點(diǎn)，在大門(mén)設(shè)立禮儀崗，展示和安全管理良好形象。 在各樓層及室內(nèi)顯要位置設(shè)置警示標(biāo)識(shí)，提醒使用人注意安全；216。 大門(mén)出入口安全員具有兩項(xiàng)主要職責(zé)。主管根據(jù)設(shè)備定期保養(yǎng)計(jì)劃、當(dāng)前對(duì)設(shè)備狀況的分析調(diào)查結(jié)果、用戶要求填寫(xiě)派工單，指派專門(mén)人員完成特定項(xiàng)目的工作。第三節(jié) 公共設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行維護(hù)管理我司在進(jìn)駐西昌即按西昌要求標(biāo)準(zhǔn)為日常操作。、設(shè)備按臺(tái)查驗(yàn)，按系統(tǒng)接收。亦可根據(jù)需要，安排高級(jí)管理層人員參觀及考察同等類型的物業(yè)，接受及吸納先進(jìn)的管理方式及理念。消防管理：按預(yù)防為主、防消結(jié)合的原則，將預(yù)防工作承擔(dān)完全責(zé)任。5．與責(zé)任區(qū)內(nèi)客戶進(jìn)行經(jīng)常性的溝通交流、及時(shí)了解客戶的需求、意見(jiàn)和建議，并定期實(shí)施業(yè)主滿意度調(diào)查，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)品質(zhì)；6．定期向責(zé)任區(qū)內(nèi)客戶宣傳物業(yè)管理法規(guī)政策；宣傳物業(yè)的依約履職情況；宣傳和樹(shù)立物業(yè)服務(wù)企業(yè)的良好品牌和形象； ，努力為業(yè)主排憂解難；。 負(fù)責(zé)協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理完成項(xiàng)目績(jī)效目標(biāo)216。1容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施，對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案?！鞍踩薄獜闹伟病⑾馈④?chē)輛、設(shè)備四個(gè)方面來(lái)做好管理工作，同時(shí)以滿足客戶的“安全需求”為出發(fā)點(diǎn)，建立嚴(yán)密、高效的安全防范體系。按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況按合同約定規(guī)范使用住房專項(xiàng)維修資金每年至少1次征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)，滿意率80%以上。 有垃圾收集容器 垃圾中轉(zhuǎn)保持密閉和外圍整潔（五）、協(xié)助維護(hù)公共秩序小區(qū)主出入口24小時(shí)站崗值勤。 負(fù)責(zé)管理處環(huán)境清潔管理、檢查與相關(guān)單位的協(xié)調(diào)216。 負(fù)責(zé)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生處理及保持園藝維護(hù)員負(fù)責(zé)小區(qū)綠化園藝的修建和補(bǔ)栽第三節(jié) 物業(yè)管理機(jī)制一、激勵(lì)機(jī)制我司從管理層至員工層都利用一套完善的激勵(lì)機(jī)制。二擬訂物業(yè)管理方案結(jié)合項(xiàng)目的特點(diǎn)羅列管理要素。 保持個(gè)人衛(wèi)生，每天洗漱。我們會(huì)針對(duì)項(xiàng)目的特點(diǎn)和新聘員工的具體情況，度身定制一系列上崗前的基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)，使員工在上崗前能基本掌握高標(biāo)準(zhǔn)樓盤(pán)物業(yè)管理所需的各類知識(shí)，以便日后工作的正常開(kāi)展。（2）設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)分日常維護(hù)保養(yǎng)和定期維護(hù)保養(yǎng)二個(gè)層次：日常維護(hù)保養(yǎng)主要是巡視檢查和清潔方面的工作，定期維護(hù)保養(yǎng)包含性能狀態(tài)檢查和計(jì)劃性修理的內(nèi)容設(shè)備日常維護(hù)保養(yǎng)通常由設(shè)備運(yùn)行操作、值班人員負(fù)責(zé)進(jìn)行。設(shè)備的大修、更新改造（1）物業(yè)服務(wù)中心根據(jù)實(shí)際狀況對(duì)設(shè)備進(jìn)行大修、更新和技術(shù)改造，使之更加安全、有效、經(jīng)濟(jì)、可行。 如遇偷盜或其他刑事案件，應(yīng)及時(shí)報(bào)告，封堵出入口，并設(shè)法制止，攔截疑匪等。 值班安全人員對(duì)外來(lái)人員的出入應(yīng)嚴(yán)格登記和管理，來(lái)訪人員出入必須填寫(xiě)《訪客登記表》，寫(xiě)清姓名、工作單位、證件號(hào)碼、以及被訪人姓名、地址等，必要時(shí)安全人員可通過(guò)對(duì)講機(jī)通話，經(jīng)確認(rèn)后方可進(jìn)入。投放消殺藥品的場(chǎng)所必須設(shè)置醒目、符合消殺工作要求的警示牌，必要時(shí)采取有效措施防范。特別注意：男士應(yīng)著淺色襯衣，襯衣里的內(nèi)衣是低領(lǐng)的，領(lǐng)子不能露出襯衣領(lǐng)外。（4） 飾物員工不得佩戴過(guò)多和太過(guò)顯眼、花哨的飾物。若需側(cè)身說(shuō)話，不可只轉(zhuǎn)頭部，而應(yīng)上體與腿同時(shí)轉(zhuǎn)動(dòng)面向?qū)Ψ健Ｒ獙?duì)所有客人一視同仁，不能以職務(wù)、級(jí)別、相貌取人，不得譏笑、議論、指點(diǎn)身體有缺陷的客人，應(yīng)主動(dòng)提供特別服務(wù)，但如客人不愿意接受特殊照顧時(shí)，也不要勉強(qiáng)。特別是外圍保安，切忌將痰吐在草地里。檔案目錄應(yīng)編制總目錄、案卷目錄、卷內(nèi)目錄；案卷題名應(yīng)確切反映卷內(nèi)文件內(nèi)容，并區(qū)分保管期限；文件資料的歸檔必須辦理移交手續(xù)。 設(shè)備組：、檢查、協(xié)調(diào)等全面工作。 員工發(fā)現(xiàn)偷盜 員工在巡邏中發(fā)現(xiàn)有物業(yè)被撬，不得擅自進(jìn)入盜竊現(xiàn)場(chǎng)，以免破壞證物。當(dāng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)趕到時(shí)立即向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)火災(zāi)情況，并服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指揮。，特別是新聞媒體，并注意言語(yǔ)與禮節(jié)禮貌，禁止發(fā)生沖突。 協(xié)