【正文】 要害部位進行全方位24小時監(jiān)控。火災發(fā)生時，疏散引導人員應迅速趕赴火場，利用應急廣播指揮人群有組織地疏散。火災撲救完畢，保衛(wèi)部門要積極協(xié)助公安消防部門調查火災原因，落實“三不放過”原則，處理火災事故。定期檢查、維護消防設施。 公安人員到達現(xiàn)場后，案件發(fā)現(xiàn)人應協(xié)助公安機關偵破案件。 如傷亡事故系由觸電引起，安管員應就近切斷電源或用絕緣物（如干燥的木竿、竹竿或塑料、橡膠）將電源剝離觸電者，在實施搶救。 詳細記錄意外傷亡經(jīng)過。 分管安管工作負責人應將事件材料及作出的處理情況向管理處經(jīng)理匯報，請示做出下一步工作指示。（2）發(fā)生塌陷或大量泥水沙潰至路面、綠地，保潔員協(xié)助管理部門檢修，及時清運、打掃。（3）不得隨意對路面情況進行處理，需等待專業(yè)人員或上級領導同意后方可對路面進行清理，確保無二次傷害發(fā)生。公路及步道旁山體滑坡應急處理措施（1）若發(fā)現(xiàn)塌陷或滑坡，應及時向上級領導匯報情況。（3）盡全力恢復道路的整潔，對于需修復的道路、步道的受損情況進行上報，保證路況的及時恢復。 如案發(fā)時間不清或被盜時間過長，應請示管理處領導后報警，并指揮人員保護現(xiàn)場，待公安機關進行心腸勘察。若交通事故引起小區(qū)內交通堵塞，應開辟旁行通道，積極疏導交通，并設立警戒線，防止破壞現(xiàn)場。 如傷者尚未死亡，應在保護現(xiàn)場的同時立即組織搶救，并通知醫(yī)療救護中心。 首先要逐級上報，由公司領導直接報告給小區(qū)相關部門，必要時亦可撥打“110”報警電話，報告公安機關。 六、日常工作： 落實消防責任制，宣傳消防知識，提高員工消防意識。火災撲救要服從火場臨時指揮員的統(tǒng)一指揮，分工明確，密切配合。 三、應急疏散的組織程序與措施 為使滅火和應急疏散預案順利進行，保安員應加強日常性檢查，確保消防通道暢通。疏散引導組：由巡邏員任組長，負責火災時人員的安全疏散及財產(chǎn)的安全轉移。物資配備名稱單位數(shù)量備注辦 公 室電腦臺1辦公桌套1辦公用具套若干按實際需要配備打印機臺1打印復印拉掃描一體機照相機臺1飲水機臺1文件柜個5工作服人38按季節(jié)配備，每人每季2套水 電 工螺絲刀、扳手、管鉗等常用工具 套1萬用表個1可充電手電筒把1鋁合金梯把2 雨衣、水鞋套1保 潔掃把把若干公共區(qū)域與辦公區(qū)域器具分開使用。2業(yè)主（使用人）投訴，咨詢認為不屬本職責范圍不理、不引導的扣2分/次。1弄虛作假、隱瞞實情、包庇、縱容下屬者扣5分/次。工作期間，做與本職工作無關之事者扣5分/次。（18）曠工三天（含）以上、違犯勞動紀律《公司規(guī)章制度》三次（含）者。（10）故意損壞公司設備、工具、原材料及重要文件。（2）參與賭博、吸毒、盜竊或其他違法活動。（4）違反公司保密規(guī)定、泄露公司秘密，造成較壞的影響或給公司帶來較大的損失。（14）檔案管理不善，造成管理難度，但尚未造成重大損失。（7）辱罵同事和管理人員。（10）一個月內無故遲到、早退達三次（含三次）。（2）拖延執(zhí)行上級指令，影響工作進度，但尚未給公司造成大的損失。所管理物業(yè)獲市級以上榮譽稱號，主要負責人加15分/次，主管加10分/次，一般員工加5分/次。當月違反同一規(guī)定兩次者，加倍考核。（1）認真聽取住戶的意見，弄清情況，做好筆錄。不講與工作無關的話，不講與住戶無關的話，不講有損管理處形象的話。嚴禁穿著私人衣服上崗，嚴禁穿拖鞋上崗，嚴禁無卡上崗。協(xié)調關系的主要內容有： 督促員工注意工作方式，講求細化，從而達到與客戶、業(yè)主和其他社會公眾保持良好的關系。 即時培訓，由服務中心對個別員工進行旨在提高崗位技能和改善其服務水平的培訓，這類培訓主要是針對個別員工的某些不足而進行的（三）人員管理 公司員工是企業(yè)經(jīng)營（服務）的基本資源，員工在物業(yè)管理服務中居于核心地位，只有管好人，才能管好事。 崗中培訓 在員工上崗后根據(jù)（工種）的需要，進行各種層次及內容的培訓，以滿足日常管理和操作的要求。 最后根據(jù)評估考核，及時調整培訓思路，確定今后培訓工作重點。我們確定了極具針對性的項目物業(yè)管理人員培訓目標，確立了全員終生培訓計劃。（3） 管理人員抽查：每日抽查不得少于一次；還應會同物業(yè)管理公司（或陪同上級領導）每月三次聯(lián)合檢查，并做好紀錄。（4）采用多種形式的文檔儲存方式（如電腦磁盤、錄像帶、錄音帶、照片、圖表等），并采取相應的儲存、保管方法。針對**區(qū)政府大廈的實際情況，我們擬采取系統(tǒng)化、電腦化的管理手段，對辦公樓物業(yè)管理檔案進行全面的收集和管理。 管理維護運作制度及標準 茶山竹海風小區(qū)物業(yè)管理將引進ISO9001質量體系文件標準，依此進行管理處的日常管理維護運作，對服務過程進行有效的操作、控制和監(jiān)督，使各項服務活動都處于受控狀態(tài)。我們的管理是建立在“人性”的基礎上，對知識、對人格、對價值給予高度尊重。反饋制度我們公司也是嚴格按照ISO9001體系來操作的按ISO9001要素GB/。 作業(yè)指導書具體包括：安全、清潔衛(wèi)生、財務等工作檢查制度和檢查評分標準，消防安全的檢查規(guī)定和處理方法，還有各種設備、設施的操作規(guī)定，員工培訓大綱，員工考核及獎懲辦法等。（3）按照資料載體的類型采用恰當安全的保存方式。（7）注重檔案管理信息開發(fā)，根據(jù)工作需要和檔案庫存情況編制各種專題資料。針對項目的特點，我們要求事務管理人員必須是一專多能，實行一崗多職，真正體現(xiàn)管理職能的“三合一”（事務、保安、日常服務）。同時，我們確立了“全員培訓、全過程考核”的培訓方針，使培訓真正落到實處。四、培訓計劃：培訓目的使物業(yè)管理服務人員正確掌握各項服務技能、技巧和專業(yè)知識，提高員工的綜合素質，強化員工的服務意識，提供規(guī)范化、標準化、程序化的服務。(一)培訓計劃 接管前的人員培訓 為了使接管茶山竹海風小區(qū)的全體物業(yè)管理操作人員能迅速適應工作環(huán)境，馬上進入工作狀態(tài)，接管前對全體人員進行強化培訓，培訓計劃如下表：強化培訓計劃表序號培訓內容培訓對象組織部門1公司概況、物業(yè)管理概論、服務禮節(jié)禮貌、物業(yè)管理法律法規(guī)、物業(yè)管理理念與服務技巧全體員工辦公室2小區(qū)概況、物業(yè)管理目標及管理模式全體員工物業(yè)服務中心3公司管理規(guī)章制度 全體員工物業(yè)服務中心4物業(yè)服務規(guī)程全體員工辦公室5清潔要求、管理制度、操作規(guī)程保潔員工物業(yè)服務中心6消防管理要求、管理制度全體員工公司安保部7應急事件處理規(guī)程全體員工安保部、物