物業(yè)服務保障體系售后方案(文件)
【正文】 扣1分/次。工作期間，做與本職工作無關之事者扣5分/次。1當班期間睡崗者扣10分/次。1弄虛作假、隱瞞實情、包庇、縱容下屬者扣5分/次。1故意刁難業(yè)主，對服務對象吃、喝、卡、拿、要、收取好處費，除退出非法所得，賠禮道歉外，另扣20分/次，情節(jié)嚴重者予以辭退。2業(yè)主（使用人）投訴，咨詢認為不屬本職責范圍不理、不引導的扣2分/次。對嚴重過失的員工，將給予200元1000元的經濟處罰。物資配備名稱單位數量備注辦 公 室電腦臺1辦公桌套1辦公用具套若干按實際需要配備打印機臺1打印復印拉掃描一體機照相機臺1飲水機臺1文件柜個5工作服人38按季節(jié)配備，每人每季2套水 電 工螺絲刀、扳手、管鉗等常用工具 套1萬用表個1可充電手電筒把1鋁合金梯把2 雨衣、水鞋套1保 潔掃把把若干公共區(qū)域與辦公區(qū)域器具分開使用。物料管理物業(yè)管理工作的質量水平的高低，主要表現在企業(yè)對人、財、物的有效控制，在加強人員組織架構設計，分工合理的基礎上，加強物料耗材的采購、領用、報廢等各環(huán)節(jié)控制，嚴格按照ISO9001(2000)工作標準，制定工作流程。疏散引導組：由巡邏員任組長，負責火災時人員的安全疏散及財產的安全轉移。值班室必須配備必要的救災設施。 三、應急疏散的組織程序與措施 為使滅火和應急疏散預案順利進行，保安員應加強日常性檢查，確保消防通道暢通。疏散引導組工作人員要分工明確，統(tǒng)一指揮?；馂膿渚纫幕饒雠R時指揮員的統(tǒng)一指揮，分工明確，密切配合。救災小組成員應在火場待命。 六、日常工作： 落實消防責任制，宣傳消防知識，提高員工消防意識。 如果歹徒持有兇器，員工不要盲目與歹徒搏斗，要講究技巧與策略，必要時可采取正當防衛(wèi)，但防衛(wèi)不可過度。 首先要逐級上報，由公司領導直接報告給小區(qū)相關部門，必要時亦可撥打“110”報警電話，報告公安機關。 阻止勸解無效的情況下，應上報給領導或安保人員。 如傷者尚未死亡，應在保護現場的同時立即組織搶救，并通知醫(yī)療救護中心。 如傷亡事故系由設備故障或設施損壞引起，安管部應立即通知工程部經理或主管到場，共同制訂搶救方案。若交通事故引起小區(qū)內交通堵塞，應開辟旁行通道，積極疏導交通，并設立警戒線，防止破壞現場。D. 盜竊事件處理預案當安管員發(fā)現盜竊情況或盜竊可疑人員時，應立即用對講機通知安管班長或其他安管員趕赴現場，進行圍捕，然后留在現場監(jiān)視犯罪嫌疑人，當條件許可時，應立即將犯罪嫌疑人抓獲。 如案發(fā)時間不清或被盜時間過長，應請示管理處領導后報警，并指揮人員保護現場，待公安機關進行心腸勘察。E. 小區(qū)保潔應急預案一、目的：對影響環(huán)境衛(wèi)生的意外情況制定應急處理措施，為業(yè)主提供始終如一的清潔服務。（3）盡全力恢復道路的整潔，對于需修復的道路、步道的受損情況進行上報，保證路況的及時恢復。如發(fā)生外溢，及時清運、打掃。公路及步道旁山體滑坡應急處理措施（1）若發(fā)現塌陷或滑坡，應及時向上級領導匯報情況。23。（3）不得隨意對路面情況進行處理，需等待專業(yè)人員或上級領導同意后方可對路面進行清理，確保無二次傷害發(fā)生。（2）及時清理施工現場遺棄的雜物，并清掃場地。（2）發(fā)生塌陷或大量泥水沙潰至路面、綠地，保潔員協(xié)助管理部門檢修，及時清運、打掃。 三、應急措施 發(fā)生火災后的保潔工作應急處理措施： （1）救災結束后，保潔主管組織全體保潔員參加清理現場的工作。 分管安管工作負責人應將事件材料及作出的處理情況向管理處經理匯報，請示做出下一步工作指示。 安管班長接到報告后，立即用通訊器材指揮調遣安管員趕赴現場處理。 詳細記錄意外傷亡經過。 若傷亡事故系由滑坡墮落物品砸傷引起，在搶救傷員的同時，應保護好現場，攝下照片或錄像，留下目擊者，同時向警方報案。 如傷亡事故系由觸電引起，安管員應就近切斷電源或用絕緣物（如干燥的木竿、竹竿或塑料、橡膠）將電源剝離觸電者，在實施搶救。 如有外人進入小區(qū)內尋釁鬧事，立即通知安保人員阻止其進入，應避免與其發(fā)生正面沖突。 公安人員到達現場后，案件發(fā)現人應協(xié)助公安機關偵破案件。 歹徒如未被制服而逃跑，應當記清楚其相貌特征及身高等，并報告給公安機關，必要時協(xié)助公安機關破案。定期檢查、維護消防設施。 應調集車輛，確保交通暢通?；馂膿渚韧戤叄Ｐl(wèi)部門要積極協(xié)助公安消防部門調查火災原因，落實“三不放過”原則，處理火災事故。對于能立即撲滅的火災要抓住戰(zhàn)機，迅速消滅。火災發(fā)生時，疏散引導人員應迅速趕赴火場，利用應急廣播指揮人群有組織地疏散。如有火災發(fā)生，應根據火情，立即撥打“119”報告消防隊，并將信息反饋監(jiān)控報警中心，同時進行滅火及疏散工作。 二、報警和接處警程序 報警監(jiān)控中心（保安室）必須配備火警電話，值班人員要堅守工作崗位，對體育中心的重點要害部位進行全方位24小時監(jiān)控。物料采購流程圖： 外出采購驗收入庫物料消耗（盤點）公司審批物料報廢（檢驗）擬定采購計劃采購申報項目領用應急事件的處理預案A. 消防應急預案一、組織機構 以物業(yè)經理為總指揮，組建滅火和應急疏散組織機構，由滅火行動組、通信聯(lián)絡組、疏散引導組、安全防護救護組組成，具體分工如下： 滅火行動組：由保安班長任組長，并兼任火場臨時指揮員，滅火行動組主要負責本企業(yè)的一般初級火災的撲救工作。三福物業(yè)有完整的采購與庫管體系，管理的所有項目均按公司物資采購進行管理，有計劃的進行物資采購。對受到處罰的員工，由辦公室通知財務部直接在員工月工資中扣除。對輕度過失的員工，將給予10元30元的經濟處罰。2各種考核事件如果有屬直接上司平時督導不周的原因或此事由其他人員、其他部門檢舉者，其直接上司應受相應考核。1泄露公司機密、造謠、誹謗、打擊、報復他人者扣1020分/次。1不參加例會、培訓者扣510分/次。當班吃零食，禁區(qū)內吸煙者扣2分/次。不服從指揮，未按時完成上級交辦任務者扣310分/次。（20）其他嚴重過失應受到處罰的行為。（16）服務態(tài)度惡劣，損害業(yè)主或客戶利益，影響公司聲譽。（12）對公司員工及其家屬實施漫罵威脅、暴行。（8）利用社會不良分子解決公司內部問題。（4）貪污、挪用公款在1000元以上者。嚴重過失有下列行為之一的員工、視情節(jié)將受到停
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