物業(yè)服務(wù)企業(yè)方案設(shè)計(jì)(文件)
【正文】 月內(nèi)，協(xié)助成立業(yè)主委員會(huì)，并與業(yè)主委員會(huì)委員簽訂物業(yè)《物業(yè)服務(wù)合同》，履行合同約定的條款，執(zhí)行并享有乙方責(zé)任，以為和權(quán)利。=二．建立客戶滿意度調(diào)查制度 1．制定調(diào)查問(wèn)卷 2．定期發(fā)出調(diào)查問(wèn)卷 3．統(tǒng)計(jì)問(wèn)卷,制定改正措施并加以實(shí)施 三．完善管理制度 1．根據(jù)新的工作要求,擬定各部工作標(biāo)準(zhǔn) 2．根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn),擬定操作程序 3．試行半年,根據(jù)實(shí)際效果對(duì)標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行調(diào)整四. 完善標(biāo)識(shí)工作 1．完成地下停車場(chǎng)標(biāo)識(shí)的設(shè)計(jì) 2．完成地下停車場(chǎng)標(biāo)識(shí)的制作安裝 五．公共區(qū)域管理 1．在各棟走火通道設(shè)置清潔工具房 2．電梯消音工作 3．消火栓、水表箱修繕工作 六．節(jié)能工作 1．節(jié)能方案的確定、審批、申購(gòu) 2．公共區(qū)域計(jì)量表設(shè)置工作3．地下停車場(chǎng)、路燈節(jié)能改造4．走火通道、樓層電梯節(jié)能改造 七．開源工作 1．商鋪招租 2．洗車、車輛保養(yǎng) 八．工程部工作安排 1．完善小區(qū)內(nèi)標(biāo)識(shí)、制度上墻、落實(shí)責(zé)任人、保持良好的清潔環(huán)境 2．電梯、供電設(shè)備等設(shè)備年檢工作 3．供電負(fù)荷評(píng)估 4．各活動(dòng)的水電、燈飾安裝 5．高標(biāo)準(zhǔn)完成設(shè)備日常維修保養(yǎng)工作 九．清潔部工作安排 1．標(biāo)準(zhǔn)完成交樓單位的開荒清潔 2．“四害”工作 3．次供水水池清洗 4．墻清洗 5．標(biāo)準(zhǔn)完成小區(qū)日常清潔工作 十．年中物業(yè)公司總結(jié) 十一．年終績(jī)效考核工作安排第九部分 物資裝備一．管理用房二．物資裝備計(jì)劃1．管理設(shè)備序號(hào)項(xiàng) 目數(shù)量金額（元）用途1內(nèi)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)電腦終端10部70000經(jīng)理、財(cái)務(wù)、客服、安保中心2區(qū)域內(nèi)電話系統(tǒng)1套400003標(biāo)識(shí)導(dǎo)示系統(tǒng)1套250004小 計(jì)1350002．維修工具序號(hào)項(xiàng) 目數(shù)量金額（元）用途1馬克管道疏通機(jī)2臺(tái)350002室內(nèi)疏通機(jī)2臺(tái)50003電焊機(jī)2臺(tái)30004沖擊鉆2臺(tái)40005電工工具6套40006水工工具2套15007鋁合金梯4架48008常用材料備件2批150009小 計(jì)723003．清潔工具序號(hào)項(xiàng) 目數(shù)量金額（元）用途1垃圾箱（分類垃圾箱）1696002樓層垃圾桶40180003外圍果皮箱824004小 計(jì)300004．安全裝備序號(hào)項(xiàng) 目數(shù)量金額（元）用途1天線對(duì)講系統(tǒng)20156002警示牌1640003推車式滅火器650004消防專用材料1210005手提示滅火器4840006安管員裝備840007小 計(jì)336005．辦公用品序號(hào)項(xiàng) 目數(shù)量金額（元）用途1辦公桌椅16套140002復(fù)印機(jī)2臺(tái)300003打印機(jī)2臺(tái)20004空調(diào)機(jī)4臺(tái)160005傳真機(jī)2臺(tái)40006檔案柜6個(gè)60007保險(xiǎn)柜4個(gè)20008照相機(jī)2臺(tái)20009電話8部160010印刷品1批60000管理規(guī)約、各類表格11辦公用品1批100004小 計(jì)1436006．不可預(yù)測(cè)費(fèi)用序號(hào)項(xiàng) 目金額（元）1不可預(yù)測(cè)費(fèi)用20000物資裝備合計(jì)： 434500元第十部分 費(fèi)用測(cè)算，經(jīng)測(cè)算該項(xiàng)目全年費(fèi)用如下：一. 物業(yè)服務(wù)支出：（1）各類管理服務(wù)人員工資、社會(huì)保險(xiǎn)等 180萬(wàn)元 （2）共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)費(fèi) 35萬(wàn)元（3）清潔衛(wèi)生費(fèi) 30萬(wàn)元（4）公共秩序維護(hù)費(fèi) 25萬(wàn)元 (5)綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi) 15萬(wàn)元（6）辦公費(fèi) 5萬(wàn)元（7）固定資產(chǎn)折舊 20萬(wàn)元（8）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi) 9萬(wàn)元（9）業(yè)主委員會(huì)辦公費(fèi)、社區(qū)文化活動(dòng)費(fèi)等其他費(fèi) 10萬(wàn)元 合計(jì)： 329萬(wàn)元二. 酬金酬金測(cè)算采用酬金制，酬金為支出的10% 酬金=32910%=物業(yè)服務(wù)費(fèi)=（329+）247。 3．整體小區(qū)保潔（計(jì)劃20日內(nèi)完成）4．隊(duì)將入住的業(yè)主進(jìn)行智能化系統(tǒng)操作培訓(xùn)。住宅小區(qū)物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該在此基礎(chǔ)上有較大的提高，才能不斷滿足住宅小區(qū)居民由于不斷增長(zhǎng)的物質(zhì)需求各文化需求而以住宅小區(qū)的物業(yè)管理企業(yè)提出更高的要求。一業(yè)為主，多種經(jīng)營(yíng)。小區(qū)居民鄰里團(tuán)結(jié)互助，文明建設(shè)公約，關(guān)心孤寡老人、殘疾人。保安人員有明顯的標(biāo)志，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)。房屋內(nèi)的公共樓梯、扶欄、走道、地下室等部位保持清潔，不得隨意占用或堆放雜物。（5）交通車輛管理運(yùn)行有序，無(wú)亂停放機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車的現(xiàn)象?！此摹凳姓苍O(shè)施管理（1）小區(qū)內(nèi)的所有公共配套設(shè)施服務(wù)設(shè)施完好，不得隨意改變用途。居民生活用水的、高壓水泵、水池、水箱有嚴(yán)格的管理措施：有二次供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗(yàn)單、操作人員健康合格證?！慈翟O(shè)備管理小區(qū)內(nèi)所有公用設(shè)備圖紙、資料檔案齊全，管理完善。裝飾房屋的，不危及房屋結(jié)構(gòu)與他人安全。房屋完好率達(dá)98%以上。管理單位應(yīng)為企業(yè)，要建立現(xiàn)代企業(yè)制度方案，依照物業(yè)管理合同對(duì)小區(qū)實(shí)行管理經(jīng)營(yíng)與有償服務(wù)。由于住宅小區(qū)內(nèi)各種市政公用設(shè)施遍布小區(qū)向各個(gè)角落，因此不僅需要設(shè)施報(bào)修渠道，依靠廣大住戶配合，而且要派專業(yè)人員巡邏檢查，更要發(fā)展物業(yè)管理自動(dòng)信息管理系統(tǒng)，使信息傳遞更快、更方便，從而保證損壞部位及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)修復(fù)。合理設(shè)置的停車土場(chǎng)地建立車輛進(jìn)出要領(lǐng)，交證制，車輛在小區(qū)內(nèi)行駛應(yīng)限速等。對(duì)綠地、花壇要有人侍弄、澆灌；場(chǎng)地、道路要有人清掃，垃圾要及時(shí)清運(yùn)，落實(shí)責(zé)任制，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)?！炊底≌^(qū)物業(yè)管理內(nèi)容營(yíng)造舒適、安全、健康、和諧的人居住環(huán)境，實(shí)現(xiàn)物業(yè)保值、增值，促進(jìn)小區(qū)文化與文明發(fā)展是小區(qū)物業(yè)管理的重要內(nèi)容。實(shí)現(xiàn)住宅小區(qū)居民的心理效益心理效益是指良好的住宅小區(qū)物業(yè)管理可以使人們產(chǎn)生一種積極向上的心理，使人們有一種安逸、滿足、趨善、幸福的心理
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