【導(dǎo)讀】生產(chǎn)并不只局限在制造業(yè)或者工廠。事實(shí)上，一切有投入、產(chǎn)出的工作，都可以叫做生產(chǎn)，像金。生產(chǎn)效率的改善，有賴。一個(gè)優(yōu)質(zhì)的管理，嚴(yán)格地說起來，應(yīng)該掌控三個(gè)現(xiàn)場(chǎng)，即第一、第二和第三現(xiàn)場(chǎng)。簡(jiǎn)單地說，“三現(xiàn)三直”就是有效解決問題和提升管理的簡(jiǎn)易做法?！爸薄笔钱?dāng)機(jī)立斷，直接果斷地下對(duì)策。一次不行兩次，兩次不行三次，最終把問題根本解決掉。管理學(xué)大師彼得·杜魯克認(rèn)為，管理就是透過眾人把事情做好。句話解釋透徹之后就會(huì)發(fā)現(xiàn)，所有的管理精神就蘊(yùn)含其中。管理者代表企業(yè)，“透過”正常合法的渠道進(jìn)行管理工作。利，去違反企業(yè)或其他部門的利益，更不能違反法律。自己的工作卻有可能已經(jīng)失控。進(jìn)度，針對(duì)變化及時(shí)處理，并提出預(yù)防對(duì)策。責(zé)任的表現(xiàn)，更可能在殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰。時(shí)主要是指整個(gè)企業(yè)管理中的時(shí)間因素，如進(jìn)度、期限、流行、大小月、淡旺季等等。

　　

【正文】 徒弟學(xué)滿出師后，自己開了一個(gè)理發(fā)店。一次，他給一個(gè)顧客理發(fā)理到一半時(shí)，他老婆叫他過來一下，他就順手把剃刀往顧客的頭上一插走了，客人自然就受傷了。長(zhǎng)此以往，也就不再有客人來他這里理發(fā)了。 可見，一些 看似不起眼的錯(cuò)誤習(xí)慣，很可能在自己的工作中造成難以預(yù)計(jì)的危害后果。因此，在新人學(xué)習(xí)的時(shí)候，一定要及時(shí)給他糾正錯(cuò)誤。 如果教的人很認(rèn)真，學(xué)的人卻漫不經(jīng)心，那么新人也很難很快勝任工作。一個(gè)好的教導(dǎo)者，在教導(dǎo)新人的時(shí)候，會(huì)激發(fā)他的上進(jìn)心和榮譽(yù)感，通過種種方法促使新人學(xué)習(xí)。 【案例】 聰明的教導(dǎo)者 某工廠的一個(gè)熟練工在教導(dǎo)新人的時(shí)候成績(jī)很好，總結(jié)原因有兩個(gè)： 第一，他總是對(duì)徒弟說，前面那批人還不如你們聰明，也只花了 8 天就學(xué)會(huì)了。你們呢？徒弟們都說，“我們 5 天學(xué)會(huì)給你看”。因?yàn)槿硕疾幌?歡輸，激起了徒弟的上進(jìn)心就能夠促使他們更快地學(xué)習(xí)。 第二，他們公司有規(guī)定，工作如果能提早學(xué)會(huì)，就能提早正式任用，享受正式任用的待遇。如果超過 14 天沒有學(xué)會(huì)，就不予任用?？梢姡ㄟ^軟硬兼施，激發(fā)學(xué)習(xí)者的上進(jìn)心、榮譽(yù)感和危機(jī)感，有助于學(xué)習(xí)者更好的學(xué)習(xí)。 通過以上的技巧，就能夠讓新人按部就班地，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)學(xué)會(huì)相關(guān)的工作技能，并盡早正式派工。 第八講 工作教導(dǎo)（下） 教導(dǎo)的方法 人們經(jīng)常認(rèn)為，自己企業(yè)的培訓(xùn)做得不夠。這是對(duì)培訓(xùn)概念的理解錯(cuò)誤，真正的培訓(xùn)只有兩個(gè)，其他的只能 是錦上添花。 ? 工作期培訓(xùn) 在工作中學(xué)以致用，進(jìn)行演練，也是一種培訓(xùn)的途徑。如果在工作中都不能好好發(fā)揮，而奢談其他方式的培訓(xùn)，是好高騖遠(yuǎn)的表現(xiàn)。 ? 自我進(jìn)修 工作上有問題，可以找相關(guān)人員與自己討論，或者回去自己買書來看，或者自己反復(fù)檢討，找出解決的方法。 一個(gè)不愿意自我進(jìn)修，完全靠企業(yè)來培訓(xùn)的人，即便給他這種機(jī)會(huì)，他也很難在企業(yè)的培訓(xùn)中取得好的成績(jī)。 【案例 1】 企業(yè)的培訓(xùn) 企業(yè)可能有一些專門的培訓(xùn)，但需要被培訓(xùn)人員擁有一定的基礎(chǔ)和經(jīng)驗(yàn)，才能分辨哪些對(duì)自己有用。只有充分投入工作，從工作中積累經(jīng)驗(yàn)，并 通過自我進(jìn)修來自我提升的人，才知道自己還需要什么。 有針對(duì)性地學(xué)習(xí)，培訓(xùn)的效果才會(huì)好。 工作即訓(xùn)練，通過自我進(jìn)修去彌補(bǔ)工作上的一些缺欠，還有不足再通過專門的培訓(xùn)充電，這才是培訓(xùn)的正確過程，否則只是浪費(fèi)培訓(xùn)資源。 【案例 2】 “發(fā)瘋”的小秘書 某公司有個(gè) 20多歲的女職員，畢業(yè)后 3 年一直在公司底層做秘書。她 25歲那一年，花了 200萬臺(tái)幣報(bào)名參加了一個(gè)世界名牌大學(xué)的 EMBA 課程的學(xué)習(xí)。這個(gè) EMBA 班為期 3 年，參加這個(gè)班學(xué)習(xí)的人，要么是高層企業(yè)的經(jīng)理人，要么是中小企業(yè)的老板，再就是政府機(jī)關(guān)的官員，很多都是公司花 錢給他們上的，只有這個(gè)小秘書是自己出錢。她 3 年的薪水還不夠 200 萬臺(tái)幣，她將所有的積蓄都拿出來，還借了錢，才能參加這個(gè)課程的學(xué)習(xí)，大家都覺得她瘋了。但是這個(gè)小秘書通過認(rèn)真地學(xué)習(xí)和實(shí)踐，最后取得了非常好的學(xué)習(xí)成績(jī)。 3 年結(jié)業(yè)后，她所在的美國(guó)總公司把她提升為亞太區(qū)執(zhí)行總裁，比她原來老板的職務(wù)還高，此時(shí)這個(gè)女孩才 28 歲。 28 歲就能夠任亞太區(qū)執(zhí)行總裁，難道美國(guó)總公司瘋了不成？而美國(guó)總公司認(rèn)為，肯投資 200 萬培訓(xùn)自己的人，公司為什么不敢投資去栽培她？ 通過個(gè)人的培訓(xùn)和投資，看似沒有直接的利益，但只要努力，總是有機(jī)會(huì)創(chuàng)造 奇跡的。 【案例 3】 不看書也能培訓(xùn) 某世界知名公司的老總很重視培訓(xùn)，他規(guī)定任何員工要買書學(xué)習(xí)的話，公司都給補(bǔ)助一半，包括車間的工人。大家覺得這個(gè)老總瘋了，管理階層看書也就罷了，工人有什么可看的呢？很多工人為了得到補(bǔ)助，往往買來書卻不看。有人覺得這是浪費(fèi)，但那個(gè)老總堅(jiān)持繼續(xù)補(bǔ)助。 3 年過后，人們發(fā)現(xiàn)工人都變得很有氣質(zhì)了。大家都覺得奇怪，不看書怎么會(huì)有氣質(zhì)呢？原來工人把書放在書架上，每天光看書名，比如《如何做好管理》、《如何掌控時(shí)間》、《如何提升質(zhì)量》……潛移默化之下也變得有氣質(zhì)了。這就是培訓(xùn)的效果。 可 見，公司只要注意對(duì)員工的培訓(xùn)，潛移默化之下，可能用很小的投資就能帶來巨大的效益。 要在工作中真正做到學(xué)以致用，真正做到發(fā)揮所長(zhǎng)，不斷地激發(fā)出創(chuàng)意和學(xué)習(xí)其他專業(yè)的動(dòng)力，并不是一件容易的事，大部分人都會(huì)安于現(xiàn)狀。通過下面幾種方式的設(shè)計(jì)，可以讓人比較容易接受挑戰(zhàn)，在工作中作一些突破性的改善。 ? 升等晉級(jí)考試 激發(fā)員工學(xué)習(xí)欲望最有效的做法，就是定期舉辦崗位的專業(yè)考試。 每個(gè)崗位每半年或每一年舉辦一次考試，考不及格的可以補(bǔ)考一次，補(bǔ)考不及格的就要離開這個(gè)崗位，做降級(jí)或開除處理，因?yàn)樵?員工可能不適合這個(gè)崗位， 【案例】 某鞋廠的崗位升等晉級(jí)考試 某鞋廠有 8 萬多人，其中科長(zhǎng)就有 1500 位。第一次考試只有 30%及格， 70%不及格，補(bǔ)考完之后還有 40%不及格。對(duì)這 40%不及格的科長(zhǎng)，廠里全部做了撤職處理。從此，該企業(yè)的生產(chǎn)效率大大提高。 可見，考試是讓每一個(gè)人能夠認(rèn)真投入工作，不斷進(jìn)步的有效方法。 ? 輪調(diào) 輪調(diào)也叫做輪崗。 企業(yè)內(nèi)部經(jīng)常會(huì)因?yàn)槟臣虑槎a(chǎn)生分歧，彼此爭(zhēng)議不斷，難以協(xié)調(diào)，這是因?yàn)楸疚恢髁x在作怪。通過輪調(diào)，可以讓員工擺脫本位主義，主動(dòng)和其他部門協(xié)調(diào)。同時(shí)輪調(diào)也會(huì)促使員工在平常 的工作外再去準(zhǔn)備好第二專業(yè)，因?yàn)樗烙幸惶焖麜?huì)輪崗到其他的工作崗位上?？梢娸啀忂@種手段可以讓每一個(gè)人不但學(xué)習(xí)好自己的工作，也會(huì)促使員工思考以后自己接手新的工作時(shí)，如何做得更好并為此做好必要的技術(shù)和心理準(zhǔn)備。 【案例】 如何協(xié)調(diào)主管間的矛盾 某企業(yè)沒有實(shí)行輪崗制度，所以質(zhì)量主管和生產(chǎn)主管經(jīng)常發(fā)生矛盾。質(zhì)量主管經(jīng)常擋著生產(chǎn)主管不讓他出貨，而生產(chǎn)主管則總是費(fèi)盡心機(jī)以各種理由證明質(zhì)量主管的標(biāo)準(zhǔn)過于苛刻…… 假如通過輪調(diào)制度把兩個(gè)人的職位互調(diào)一下，可以設(shè)想，兩個(gè)人一定會(huì)積極地協(xié)調(diào)，找出一個(gè)對(duì)企業(yè)對(duì)客戶都有利的做 法。 ? 實(shí)質(zhì)代理 主管不在工作崗位期間，一般會(huì)找人代理自己的工作。這個(gè)人可能是實(shí)質(zhì)代理，也可能是名義代理。 ① 名義代理：這個(gè)代理人不能完全代替主管的工作，主管回來之后，那些工作還是會(huì)留給這個(gè)主管來做的。 ② 實(shí)質(zhì)代理：這個(gè)代理人能替代離開主管的工作，主管回來后，工作已經(jīng)做完，主管無需再做。 【案例】 某企業(yè)的實(shí)質(zhì)代理人培養(yǎng)制度 某企業(yè)推行實(shí)質(zhì)代理人培養(yǎng)制度，規(guī)定對(duì)一件重要的工作，相應(yīng)主管在每個(gè)月至少要找出 5 天，讓他的代理人來做。這樣做有兩個(gè)好處：第一，可以培養(yǎng)實(shí)質(zhì)代理人的工作能力；第二，如果真的遇到 了什么問題，主管可以來指導(dǎo)他。通過對(duì)實(shí)質(zhì)代理人的培訓(xùn)，以后如果主管離開了這個(gè)工作，代理人或者接班人馬上就能接手工作，使工作不受影響。 首先，這種制度可以為企業(yè)培養(yǎng)接班人；其次，可以培養(yǎng)代理人的其他專長(zhǎng)、專業(yè)；再次，還可以給主管空出時(shí)間去做深度的培訓(xùn)?？梢?，這種制度是一舉三得的好事。 通常培訓(xùn)有三個(gè)效果，這三個(gè)效果都能量化。 ? 上課的效果 一個(gè)好的培訓(xùn)，通常會(huì)在上課之前請(qǐng)學(xué)員填一個(gè)問卷，以便講師了解被培訓(xùn)人員對(duì)該課程的熟悉情況。上完課后，同樣的問卷再填一次，這樣培訓(xùn)的效果就能得到量化。 比如培訓(xùn)后大部分人都打了 80分，只有少部分人打 30分，證明這個(gè)培訓(xùn)的效果還是比較好的；如果很多人都只能拿到 30分，則證明這個(gè)培訓(xùn)的效果不好。 ? 擴(kuò)散的效果 企業(yè)的員工不是每一個(gè)人都能參加培訓(xùn)，因此，可以挑選骨干學(xué)員來參加培訓(xùn)，再由骨干學(xué)員回去教，把效果擴(kuò)散給其他人。一個(gè)人學(xué)習(xí)，一群人受惠，這是擴(kuò)散的效果。培訓(xùn)絕對(duì)不是少數(shù)人的權(quán)利，而應(yīng)該擴(kuò)散到企業(yè)的每一個(gè)人。 ? 應(yīng)用的效果 真正的培訓(xùn)效果是最后要做出成果來，這就叫做應(yīng)用的效果。培訓(xùn)后，被培訓(xùn)人員要在 3~6個(gè)月之間寫一份運(yùn)用心得報(bào)告，要求寫明學(xué)到了哪些東西 ，運(yùn)用在什么地方，產(chǎn)生了什么效果，為企業(yè)帶來了什么效益。對(duì)這些目標(biāo)最后進(jìn)行驗(yàn)收，就能夠得知培訓(xùn)帶來的效果。 第九講 工作及方法改善（上） 工作及其方法的改善，是很多生產(chǎn)主管最關(guān)心的問題，因?yàn)楹芏嗥髽I(yè)都知道，不改善自己的工作和方法，企業(yè)就難以在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中生存。 改善與改惡 有人認(rèn)為自己沒有學(xué)習(xí)過改善的方法，所以難以進(jìn)行工作方法的改善；還有人認(rèn)為改善應(yīng)該是領(lǐng)導(dǎo)做的事情，和一般員工無關(guān)。其實(shí)這是一個(gè)很大的誤區(qū)。 改善力是天生的，是一種天賦本能。在討論這個(gè)問題之前，首先 討論一下改善和改惡的區(qū)別。 ? 改善與改惡的區(qū)別 改惡是把做不好的事改好，這是企業(yè)主管的事；而改善是把做得好的事做得更好，這是需要全體員工努力的事。 在談改善的時(shí)候，其實(shí)代表了兩個(gè)肯定：首先是員工本身的工作做得還不錯(cuò)；其次才是還可以做得更好。所以員工聽到自己的工作需要改善的時(shí)候，應(yīng)該是歡欣鼓舞地接受，而不是消極地抗拒。 ? 工作有多少是可以改善的 改善應(yīng)該是無限的和永無止境的，即便本身的工作已經(jīng)做得不錯(cuò)，但仍然需要精益求精。如果認(rèn)為自己的工作已經(jīng)止于至善了，那就意味著僵化、不思進(jìn)取。 因此說，每一個(gè)員工天生 就有改善力，而且這種改善應(yīng)該是永無止境，沒有限制的。 員工自己的工作要靠誰來改善？當(dāng)然是員工自己！因?yàn)樽约鹤盍私庾约旱墓ぷ?，自己最了解如何改最能符合要求。也只有自己來改善才能夠量身打造，而不至于出現(xiàn)脫離實(shí)際的狀況。所以，千萬不要期待別人來替自己改善，應(yīng)該針對(duì)自己的工作做深度的改善。 在工作改善中有一個(gè)很重要的觀念，就是沒有什么工作不能放下，沒有什么工作非誰做不可，如果你不能正確對(duì)待這兩個(gè)概念，很難談工作改善，這就是所謂的“搬家法”。 【案例】 搬家的煩惱 某人 住在市區(qū)繁華地段，房子很大，但是每次到他家，大家都會(huì)覺得很擁擠。因?yàn)檫@個(gè)人很愛惜東西，買了新東西后，舊的舍不得丟，統(tǒng)統(tǒng)堆在家里，所以才會(huì)讓人覺得很擁擠。后來這個(gè)人在郊區(qū)買了一套新房子，裝修好房子之后，他想搬家，這時(shí)候才發(fā)現(xiàn)以前積攢的東西竟然沒有一件配得上新家，只得全部拋棄買新的。 實(shí)際上在以前沒搬家的時(shí)候，那些東西也很難用上，只是無端地讓自己的空間更擁擠，而到了搬家的時(shí)候才覺得一點(diǎn)用都沒有，完全成了累贅。既然這樣，為什么不在當(dāng)時(shí)就拋棄，讓自己能有一個(gè)更寬敞的空間呢？ 同理，某些主管總覺得自己手中的工作沒有一 件能放下，但是如果你被調(diào)到新的崗位，卻可能很瀟灑地離開。為什么調(diào)任新職的時(shí)候工作就可以都丟下，平時(shí)卻沒有一件可以放下？實(shí)際上，通過前面一些方法的介紹可以看出，沒有什么事情是非自己做不可的，也沒有什么工作是不能放下的。 效率意識(shí) 工作改善的目的是為了在工作中提升效率，因此，所有的人在工作中必須有效率意識(shí)。 如上所述，改善力是一種天賦本能，提升效率也是一樣。只有不斷地想辦法，不斷地對(duì)自己的工作進(jìn)行改善，效率才能得到提升。 【案例】 農(nóng)莊高效的原因 美國(guó)一個(gè)國(guó)際知名的效率專 家看到一篇報(bào)道說，有一個(gè)農(nóng)莊農(nóng)作物的產(chǎn)出值是全國(guó)平均值的兩倍。這位專家覺得不可能，因此就想去了解一下這個(gè)農(nóng)莊高效率的原因。 他來到這個(gè)農(nóng)莊后，看到一戶農(nóng)家便走了進(jìn)去。進(jìn)門后他看到一個(gè)農(nóng)婦在工作，這個(gè)農(nóng)婦兩只手在織毛線；面前放著一個(gè)架子，架子上是一本書，兩眼在看書；一只腳在推動(dòng)一個(gè)搖籃，嘴里還哼著催眠曲，另外一只腳在推動(dòng)一個(gè)鏈條帶動(dòng)著攪拌器；旁邊爐子上還燒著一壺有汽笛的水，農(nóng)婦用耳朵在注意水有沒有燒開。更奇怪的是，他發(fā)現(xiàn)這個(gè)農(nóng)婦每隔一會(huì)就站起來，然后坐下去。原來這個(gè)農(nóng)婦的坐墊是一大袋必須不斷壓才會(huì)好吃的奶酪。 看完之后，這個(gè)效率專家說，不用再看農(nóng)莊其他的工作了，他已經(jīng)知道這個(gè)農(nóng)莊高效率的原因了。 可見，提升效率并沒有什么神奇之處，只是在于不斷地想辦法，不斷對(duì)工作方法進(jìn)行改善。 人有幾只手？正常的人當(dāng)然只有兩只。但在效率這個(gè)概念上，“手”的含義是指工作的能力，包含工具、管理等種種有形或無形的力量。例如，一臺(tái)機(jī)器的工作量可能超過 200個(gè)普通勞動(dòng)力的工作量，而這臺(tái)機(jī)器亦被稱為“手”。 資源是有限的，讓有限的資源發(fā)揮無限的力量，這才是高效率的真正原因。一般來說，人擁有以下幾種力量： ? 勞力之手 勞 力之手指的是人自身基本的力量和能力。根據(jù)分析，一個(gè)正常人的勞力之手，如果能夠充分發(fā)揮作用，大概可以做到正常人平均能力的四倍。 但這也是有限的，并不是高效率的真正原因。 ? 勞心之手 勞心之手指人的聰明才智和因?yàn)樾膽B(tài)所激發(fā)的潛能。例如，人們能夠生產(chǎn)出各種機(jī)械代替自己工作；而潛能則來自于心態(tài)，有報(bào)道說，一個(gè)母親為了救自己的孩子，竟然能夠推開一輛汽車，這已經(jīng)不是“奇跡”的范疇了。 一個(gè)人正常的勞心之手，一個(gè)能夠充分運(yùn)用腦力及潛能的人，可以做到正常人的 300倍。 但即使是這樣，力量還是有限的。 ? 管理之手 管理之 手可以通過一定的分工合作，讓員工充分發(fā)揮勞力之手和勞心之手。只有這樣，才能將力量無限發(fā)揮，這才是高效率的真正原因。 、安全保障、作業(yè)合理 很多人認(rèn)為改善就是追求效率，追求效率難免會(huì)犧牲質(zhì)量、難免會(huì)影響安全、難免會(huì)采取一些不合理的作業(yè)手段，例如機(jī)器正常的作業(yè)本來是每分鐘轉(zhuǎn) 100轉(zhuǎn)，現(xiàn)在改成每分鐘轉(zhuǎn) 200轉(zhuǎn)。這樣做，雖然效率提升上去了，卻造成產(chǎn)品質(zhì)量的大面積不合格、工傷事故頻發(fā)和不合理作業(yè)的大范圍出現(xiàn)。 這當(dāng)然是不合理的，一個(gè)真正的效率提升，一定要符合三個(gè)