【正文】 具體步驟完成時間需要的資源1． 2． 3． ………….直接主管簽字：  附錄9：行為層次評估－行動計劃調(diào)查問卷示例1．到目前為止，你完成了你行動計劃中的哪些項目？2．你完成的程度如何？（全部完成？部分完成？）3．如果你成功完成了一些項目，你認為成功的主要原因是什么？4．你哪些項目完成的不好？5．完成不好的主要原因是什么？6．還有哪些項目沒有執(zhí)行？7．什么原因造成的？8．這些沒有執(zhí)行的項目依然是你的目標嗎？9．如果是，你下一步打算采取什么行動？10．在實施你的行動計劃的過程中，你的上司和同事給了你什么幫助？11．你認為你所受的培訓在多大程度上促進了你的職業(yè)發(fā)展？ 附錄10：績效層次評估－績效改進計劃示例本計劃書由學員本人填寫，并與直接主管討論后，雙方確認簽字。績效改進計劃姓名： 績效目標： 績效評估周期：從 到 績效改進測量指標： 目前能達到的績效水平： 目標績效水平： 具體行動步驟完成時間需要的資源1． 2． 3． ………….直接主管簽字：  附錄11：績效層次評估－培訓項目成本分析表示例培訓項目成本分析表1．需求分析成本工資福利：相關(guān)培訓工作人員（人數(shù)平均工資福利項目時間）用餐、差旅和雜費辦公用品和開支打印、復印外部服務(wù)設(shè)備開支其他費用總需求分析成本2．設(shè)計開發(fā)成本工資福利：培訓設(shè)計開發(fā)人員（人數(shù)平均工資福利項目時間）用餐、差旅和雜費辦公用品和開支項目資料和用品 錄像帶 CD 幻燈片 膠片 軟件 計算機/網(wǎng)絡(luò) 圖片 手冊和資料 其他打印、復印外部服務(wù)設(shè)備開支其他費用總設(shè)計開發(fā)成本3．實施成本學員成本 工資福利（人數(shù)平均工資福利培訓時間） 用餐、差旅、住宿（人數(shù)日均開銷培訓天數(shù)） 學員替代成本（培訓期間由他人代理工作） 生產(chǎn)損失培訓教師成本 工資福利（人數(shù)平均工資福利培訓時間） 用餐、差旅、住宿（人數(shù)日均開銷培訓天數(shù)） 外部服務(wù)項目材料和用品設(shè)施成本 設(shè)施租用 設(shè)施開支 設(shè)施開支分攤其他費用總實施成本4．評估成本工資福利：相關(guān)培訓評估人員（人數(shù)平均工資福利項目時間）評估對象成本（面談、問卷調(diào)查、行動計劃書的撰寫跟蹤等時間成本）用餐、差旅和雜費材料和用品（問卷、測驗等）辦公用品和開支打印、復印外部服務(wù)設(shè)備開支其他費用總評估成本培訓部門管理費用分攤總成本 附錄12：績效層次評估－投資回報率法(ROI)案例：美世經(jīng)驗項目背景167。 國家城市銀行(National City Bank)面臨來自其他銀行零售公司日益激烈的競爭167。 公司制定的戰(zhàn)略重點是：樹立新的服務(wù)品牌形象“為顧客做對的事”，這對員工技能、員工服務(wù)的靈活應(yīng)變性以及員工忠誠度提出很高的要求167。 公司面臨的主要挑戰(zhàn)是如何向新員工傳達公司的品牌形象，并降低非特例員工的離職率，提高公司經(jīng)營效益167。 為此，國家城市銀行投入大量資金開發(fā)了新員工入職培訓項目，并需要測量項目的投資回報率(ROI)美世方法樣本：從新雇傭的零售部、前臺、和信貸部的非特例員工中，選擇－測量離職率的樣本量：N=3,117－測量態(tài)度和行為改變的樣本量：N=623－測量銷售業(yè)績改變的樣本量：N=6,652（過去12個月，550個分支）流程：組織新員工參加入職培訓項目；12個月后，對比參加入職培訓項目的新員工和未參加入職培訓項目的新員工的表現(xiàn)，比較的數(shù)據(jù)來源包括：－自我評估數(shù)據(jù)：反應(yīng)、學習、態(tài)度、行為表現(xiàn)－人力資源信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)：離職率、控制變量－會計系統(tǒng)數(shù)據(jù)：各分支機構(gòu)內(nèi)的銷售業(yè)績測量：反應(yīng)層面（16項）：研討會質(zhì)量和教學質(zhì)量學習層面：多項選擇測試對公司的忠誠度（12項）：對工作的滿意度、對組織的忠誠度、離職傾向缺勤率：自我評價顧客服務(wù)行為：學習能力、對他人的尊重自愿離職率：編碼為二元變量：自愿留下，自愿離職銷售業(yè)績：分支機構(gòu)的月銷售額（例如，個人支票賬戶的銷售額）分析：使用的統(tǒng)計工具包括：線性回歸、log回歸、log線性回歸和因子分析根據(jù)他變量的不同，決定分析的層次（個人層還是分支層）控制變量隨著他變量的改變而改變，主要包括：個體差異、工作差異和環(huán)境差異分析結(jié)果167。 對新員工的培訓，在前6個月使160名新員工得到保留，至少每年節(jié)約100萬美元前3個月自愿離職率降低 50%沒有參加培訓的新員工參加培訓的新員工160名員工保留培訓后1月2月3月4月5月6月總體員工離職數(shù)167。 新員工入職培訓每年提高產(chǎn)品銷售約370萬美元每單位平均完成培訓人數(shù)每單位售出帳戶個人支票帳戶儲蓄帳戶結(jié)論167。 新員工入職培訓項目的投資回報率（ROI）是非?？捎^的，這個項目的實施有效地支持了公司“為顧客做對的事”的經(jīng)營戰(zhàn)略167。 通過計算培訓項目的投資回報率（ROI），公司高管層能夠有效地證明這種培訓投資是有回報的，相關(guān)證據(jù)將更好為將來的經(jīng)營決策和投資決策做指導 附錄13：“三個一”培訓效果調(diào)查問卷（樣例）中國建設(shè)銀行現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營管理培訓培訓后調(diào)查問卷尊敬的領(lǐng)導：您好！中國建設(shè)銀行第二期現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營管理高級研修班圓滿結(jié)束已一年有余，為了準確全評估本次培訓工作的效果，我們組織了這次評估調(diào)研。請您幫助我們完成以下評估問卷，告訴我們您對本次培訓的評價。您的建議和評價也將極好地幫助我們安排將來的課程,從而能夠更好地滿足您的需求問卷中的問題沒有正確或者錯誤之分，請您仔細思考每個問題，請您選擇最能準確反映您的看法的方格內(nèi)劃“√”。謝謝您的參與和配合！第一部分： 基本信息1．您所在的機構(gòu)：建行總行 分行 2．您的性別：男 女3．您的年齡是：30歲及以下 31—35歲 36—40歲 41—45歲 46—50歲 51歲以上4．您的學歷是：中專以下 高中/中專 大專 大學本科 碩士及以上5．您在銀行金融業(yè)的從業(yè)時間有：5年及以下 5—10年 10年－15年 16年－20年 21年－25年26年－30年 30年以上第二部分：培訓項目評價1．請根據(jù)您參加高級研修班的情況，選擇最符合您的看法的選項：非常 反對反對既不同意，也不反對同意非常 同意1培訓目標明確合理。123452培訓內(nèi)容實用。123453培訓教材完善。123454培訓講師的教學授課水平高。123455培訓課程的時間進度安排（時間長短、快慢等）合理。123456培訓過程的組織、計劃安排妥當全面。123457培訓場地和設(shè)施舒適、方便。123458培訓氛圍積極、活躍、開放。123459后勤（食宿、交通）安排令人滿意。1234510以后若有類似的培訓，我希望能夠參加。123452．您對培訓中使用的各種方式的效果評價是：非常差較差一般較好非常好1課程講授123452專題講座123453案例分析123454研討交流123455教學參觀123456模擬演練123457拓展訓練123458素質(zhì)測評123459專題匯報1234510境外考察12345第三部分: 培訓效果評價1. 您對培訓內(nèi)容的掌握程度是：掌握了小部分 掌握了大部分 已全部掌握2．本次培訓對您日后的工作：沒有幫助 有一些幫助 非常有幫助 本次培訓對您的工作最有幫助的內(nèi)容是： 現(xiàn)代股份公司經(jīng)營管理理論與實務(wù)現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營環(huán)境現(xiàn)代商業(yè)銀行核心業(yè)務(wù)專題3．本次培訓是否達到您的期望值？遠未達到 未達到 與預期值相當 遠超過4．您對本次培訓的總體評價：很差 較差 一般 很好 非常好5．經(jīng)過本次培訓課程，您最大的收獲是：獲得適用的新知識，開闊了眼界?？梢杂迷诠ぷ魃系囊恍┯行У难芯考记杉凹夹g(shù)。將幫助我改變我的工作態(tài)度。幫助我建立和完善了公司內(nèi)的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，豐富了人力資源。給我一個很好的機會，客觀地觀察我自己以及我的工作。其他____________________________________Suite 0106,35/FChina World Tower 11 Jian Guo Men Wai AvenueBeijing 100004,PRC8610 6505 9355