【正文】 具體步驟完成時(shí)間需要的資源1． 2． 3． ………….直接主管簽字：  附錄9：行為層次評(píng)估－行動(dòng)計(jì)劃調(diào)查問(wèn)卷示例1．到目前為止，你完成了你行動(dòng)計(jì)劃中的哪些項(xiàng)目？2．你完成的程度如何？（全部完成？部分完成？）3．如果你成功完成了一些項(xiàng)目，你認(rèn)為成功的主要原因是什么？4．你哪些項(xiàng)目完成的不好？5．完成不好的主要原因是什么？6．還有哪些項(xiàng)目沒(méi)有執(zhí)行？7．什么原因造成的？8．這些沒(méi)有執(zhí)行的項(xiàng)目依然是你的目標(biāo)嗎？9．如果是，你下一步打算采取什么行動(dòng)？10．在實(shí)施你的行動(dòng)計(jì)劃的過(guò)程中，你的上司和同事給了你什么幫助？11．你認(rèn)為你所受的培訓(xùn)在多大程度上促進(jìn)了你的職業(yè)發(fā)展？ 附錄10：績(jī)效層次評(píng)估－績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃示例本計(jì)劃書(shū)由學(xué)員本人填寫(xiě)，并與直接主管討論后，雙方確認(rèn)簽字?？?jī)效改進(jìn)計(jì)劃姓名： 績(jī)效目標(biāo)： 績(jī)效評(píng)估周期：從 到 績(jī)效改進(jìn)測(cè)量指標(biāo)： 目前能達(dá)到的績(jī)效水平： 目標(biāo)績(jī)效水平： 具體行動(dòng)步驟完成時(shí)間需要的資源1． 2． 3． ………….直接主管簽字：  附錄11：績(jī)效層次評(píng)估－培訓(xùn)項(xiàng)目成本分析表示例培訓(xùn)項(xiàng)目成本分析表1．需求分析成本工資福利：相關(guān)培訓(xùn)工作人員（人數(shù)平均工資福利項(xiàng)目時(shí)間）用餐、差旅和雜費(fèi)辦公用品和開(kāi)支打印、復(fù)印外部服務(wù)設(shè)備開(kāi)支其他費(fèi)用總需求分析成本2．設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)成本工資福利：培訓(xùn)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)人員（人數(shù)平均工資福利項(xiàng)目時(shí)間）用餐、差旅和雜費(fèi)辦公用品和開(kāi)支項(xiàng)目資料和用品 錄像帶 CD 幻燈片 膠片 軟件 計(jì)算機(jī)/網(wǎng)絡(luò) 圖片 手冊(cè)和資料 其他打印、復(fù)印外部服務(wù)設(shè)備開(kāi)支其他費(fèi)用總設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)成本3．實(shí)施成本學(xué)員成本 工資福利（人數(shù)平均工資福利培訓(xùn)時(shí)間） 用餐、差旅、住宿（人數(shù)日均開(kāi)銷(xiāo)培訓(xùn)天數(shù)） 學(xué)員替代成本（培訓(xùn)期間由他人代理工作） 生產(chǎn)損失培訓(xùn)教師成本 工資福利（人數(shù)平均工資福利培訓(xùn)時(shí)間） 用餐、差旅、住宿（人數(shù)日均開(kāi)銷(xiāo)培訓(xùn)天數(shù)） 外部服務(wù)項(xiàng)目材料和用品設(shè)施成本 設(shè)施租用 設(shè)施開(kāi)支 設(shè)施開(kāi)支分?jǐn)偲渌M(fèi)用總實(shí)施成本4．評(píng)估成本工資福利：相關(guān)培訓(xùn)評(píng)估人員（人數(shù)平均工資福利項(xiàng)目時(shí)間）評(píng)估對(duì)象成本（面談、問(wèn)卷調(diào)查、行動(dòng)計(jì)劃書(shū)的撰寫(xiě)跟蹤等時(shí)間成本）用餐、差旅和雜費(fèi)材料和用品（問(wèn)卷、測(cè)驗(yàn)等）辦公用品和開(kāi)支打印、復(fù)印外部服務(wù)設(shè)備開(kāi)支其他費(fèi)用總評(píng)估成本培訓(xùn)部門(mén)管理費(fèi)用分?jǐn)偪偝杀? 附錄12：績(jī)效層次評(píng)估－投資回報(bào)率法(ROI)案例：美世經(jīng)驗(yàn)項(xiàng)目背景167。 國(guó)家城市銀行(National City Bank)面臨來(lái)自其他銀行零售公司日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)167。 公司制定的戰(zhàn)略重點(diǎn)是：樹(shù)立新的服務(wù)品牌形象“為顧客做對(duì)的事”，這對(duì)員工技能、員工服務(wù)的靈活應(yīng)變性以及員工忠誠(chéng)度提出很高的要求167。 公司面臨的主要挑戰(zhàn)是如何向新員工傳達(dá)公司的品牌形象，并降低非特例員工的離職率，提高公司經(jīng)營(yíng)效益167。 為此，國(guó)家城市銀行投入大量資金開(kāi)發(fā)了新員工入職培訓(xùn)項(xiàng)目，并需要測(cè)量項(xiàng)目的投資回報(bào)率(ROI)美世方法樣本：從新雇傭的零售部、前臺(tái)、和信貸部的非特例員工中，選擇－測(cè)量離職率的樣本量：N=3,117－測(cè)量態(tài)度和行為改變的樣本量：N=623－測(cè)量銷(xiāo)售業(yè)績(jī)改變的樣本量：N=6,652（過(guò)去12個(gè)月，550個(gè)分支）流程：組織新員工參加入職培訓(xùn)項(xiàng)目；12個(gè)月后，對(duì)比參加入職培訓(xùn)項(xiàng)目的新員工和未參加入職培訓(xùn)項(xiàng)目的新員工的表現(xiàn)，比較的數(shù)據(jù)來(lái)源包括：－自我評(píng)估數(shù)據(jù)：反應(yīng)、學(xué)習(xí)、態(tài)度、行為表現(xiàn)－人力資源信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)：離職率、控制變量－會(huì)計(jì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)：各分支機(jī)構(gòu)內(nèi)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)測(cè)量：反應(yīng)層面（16項(xiàng)）：研討會(huì)質(zhì)量和教學(xué)質(zhì)量學(xué)習(xí)層面：多項(xiàng)選擇測(cè)試對(duì)公司的忠誠(chéng)度（12項(xiàng)）：對(duì)工作的滿(mǎn)意度、對(duì)組織的忠誠(chéng)度、離職傾向缺勤率：自我評(píng)價(jià)顧客服務(wù)行為：學(xué)習(xí)能力、對(duì)他人的尊重自愿離職率：編碼為二元變量：自愿留下，自愿離職銷(xiāo)售業(yè)績(jī)：分支機(jī)構(gòu)的月銷(xiāo)售額（例如，個(gè)人支票賬戶(hù)的銷(xiāo)售額）分析：使用的統(tǒng)計(jì)工具包括：線性回歸、log回歸、log線性回歸和因子分析根據(jù)他變量的不同，決定分析的層次（個(gè)人層還是分支層）控制變量隨著他變量的改變而改變，主要包括：個(gè)體差異、工作差異和環(huán)境差異分析結(jié)果167。 對(duì)新員工的培訓(xùn)，在前6個(gè)月使160名新員工得到保留，至少每年節(jié)約100萬(wàn)美元前3個(gè)月自愿離職率降低 50%沒(méi)有參加培訓(xùn)的新員工參加培訓(xùn)的新員工160名員工保留培訓(xùn)后1月2月3月4月5月6月總體員工離職數(shù)167。 新員工入職培訓(xùn)每年提高產(chǎn)品銷(xiāo)售約370萬(wàn)美元每單位平均完成培訓(xùn)人數(shù)每單位售出帳戶(hù)個(gè)人支票帳戶(hù)儲(chǔ)蓄帳戶(hù)結(jié)論167。 新員工入職培訓(xùn)項(xiàng)目的投資回報(bào)率（ROI）是非常可觀的，這個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施有效地支持了公司“為顧客做對(duì)的事”的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略167。 通過(guò)計(jì)算培訓(xùn)項(xiàng)目的投資回報(bào)率（ROI），公司高管層能夠有效地證明這種培訓(xùn)投資是有回報(bào)的，相關(guān)證據(jù)將更好為將來(lái)的經(jīng)營(yíng)決策和投資決策做指導(dǎo) 附錄13：“三個(gè)一”培訓(xùn)效果調(diào)查問(wèn)卷（樣例）中國(guó)建設(shè)銀行現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理培訓(xùn)培訓(xùn)后調(diào)查問(wèn)卷尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：您好！中國(guó)建設(shè)銀行第二期現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理高級(jí)研修班圓滿(mǎn)結(jié)束已一年有余，為了準(zhǔn)確全評(píng)估本次培訓(xùn)工作的效果，我們組織了這次評(píng)估調(diào)研。請(qǐng)您幫助我們完成以下評(píng)估問(wèn)卷，告訴我們您對(duì)本次培訓(xùn)的評(píng)價(jià)。您的建議和評(píng)價(jià)也將極好地幫助我們安排將來(lái)的課程,從而能夠更好地滿(mǎn)足您的需求問(wèn)卷中的問(wèn)題沒(méi)有正確或者錯(cuò)誤之分，請(qǐng)您仔細(xì)思考每個(gè)問(wèn)題，請(qǐng)您選擇最能準(zhǔn)確反映您的看法的方格內(nèi)劃“√”。謝謝您的參與和配合！第一部分： 基本信息1．您所在的機(jī)構(gòu)：建行總行 分行 2．您的性別：男 女3．您的年齡是：30歲及以下 31—35歲 36—40歲 41—45歲 46—50歲 51歲以上4．您的學(xué)歷是：中專(zhuān)以下 高中/中專(zhuān) 大專(zhuān) 大學(xué)本科 碩士及以上5．您在銀行金融業(yè)的從業(yè)時(shí)間有：5年及以下 5—10年 10年－15年 16年－20年 21年－25年26年－30年 30年以上第二部分：培訓(xùn)項(xiàng)目評(píng)價(jià)1．請(qǐng)根據(jù)您參加高級(jí)研修班的情況，選擇最符合您的看法的選項(xiàng)：非常 反對(duì)反對(duì)既不同意，也不反對(duì)同意非常 同意1培訓(xùn)目標(biāo)明確合理。123452培訓(xùn)內(nèi)容實(shí)用。123453培訓(xùn)教材完善。123454培訓(xùn)講師的教學(xué)授課水平高。123455培訓(xùn)課程的時(shí)間進(jìn)度安排（時(shí)間長(zhǎng)短、快慢等）合理。123456培訓(xùn)過(guò)程的組織、計(jì)劃安排妥當(dāng)全面。123457培訓(xùn)場(chǎng)地和設(shè)施舒適、方便。123458培訓(xùn)氛圍積極、活躍、開(kāi)放。123459后勤（食宿、交通）安排令人滿(mǎn)意。1234510以后若有類(lèi)似的培訓(xùn)，我希望能夠參加。123452．您對(duì)培訓(xùn)中使用的各種方式的效果評(píng)價(jià)是：非常差較差一般較好非常好1課程講授123452專(zhuān)題講座123453案例分析123454研討交流123455教學(xué)參觀123456模擬演練123457拓展訓(xùn)練123458素質(zhì)測(cè)評(píng)123459專(zhuān)題匯報(bào)1234510境外考察12345第三部分: 培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)1. 您對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度是：掌握了小部分 掌握了大部分 已全部掌握2．本次培訓(xùn)對(duì)您日后的工作：沒(méi)有幫助 有一些幫助 非常有幫助 本次培訓(xùn)對(duì)您的工作最有幫助的內(nèi)容是： 現(xiàn)代股份公司經(jīng)營(yíng)管理理論與實(shí)務(wù)現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)環(huán)境現(xiàn)代商業(yè)銀行核心業(yè)務(wù)專(zhuān)題3．本次培訓(xùn)是否達(dá)到您的期望值？遠(yuǎn)未達(dá)到 未達(dá)到 與預(yù)期值相當(dāng) 遠(yuǎn)超過(guò)4．您對(duì)本次培訓(xùn)的總體評(píng)價(jià)：很差 較差 一般 很好 非常好5．經(jīng)過(guò)本次培訓(xùn)課程，您最大的收獲是：獲得適用的新知識(shí)，開(kāi)闊了眼界?？梢杂迷诠ぷ魃系囊恍┯行У难芯考记杉凹夹g(shù)。將幫助我改變我的工作態(tài)度。幫助我建立和完善了公司內(nèi)的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，豐富了人力資源。給我一個(gè)很好的機(jī)會(huì)，客觀地觀察我自己以及我的工作。其他____________________________________Suite 0106,35/FChina World Tower 11 Jian Guo Men Wai AvenueBeijing 100004,PRC8610 6505 9355