【正文】 小組將定期開展綜合督查，及時(shí)通報(bào)檢查情況。各專項(xiàng)工作小組要會(huì)同相關(guān)責(zé)任單位深入一線開展工作，及時(shí)掌握整改工作動(dòng)態(tài)，指導(dǎo)推進(jìn)各項(xiàng)工作的落實(shí)，確保整改工作取得實(shí)效。驍顧燁鶚巰瀆蕪領(lǐng)鱺賻驃弒。（五）加強(qiáng)運(yùn)用，整體提升。要注重做好整改期間各項(xiàng)工作的成果運(yùn)用，吸取教訓(xùn)、舉一反三，深入開展旅游市場(chǎng)的秩序規(guī)范，努力優(yōu)化武夷山旅游環(huán)境，實(shí)現(xiàn)武夷山旅游品質(zhì)的全面提升?！　　‖嶀暈R曖惲錕縞馭篩涼貿(mào)錒。附件：武夷山5A級(jí)旅游景區(qū)整改提升工作任務(wù)分解安排表41 / 42附件 武夷山5A級(jí)旅游景區(qū)整改提升工作任務(wù)分解安排表序號(hào)問(wèn)題類別存在問(wèn)題工作組牽頭領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任單位責(zé)任人整改措施解決時(shí)限1旅游交通景區(qū)出入口道路交通管理較為混亂。景區(qū)門口私家車亂停放。交通整治組李國(guó)勇景區(qū)度假區(qū)旅游交通整治中隊(duì)交通局滕建明余其綱李劍平王 樂(lè)負(fù)責(zé)維護(hù)景區(qū)（點(diǎn)）、度假區(qū)、主要道路的交通秩序，重點(diǎn)針對(duì)旅游客運(yùn)線路、易發(fā)生道路交通事故的路段以及旅游車輛通行密集的路段，加大巡邏管控力度，引導(dǎo)車輛合理通行,避免交通堵塞，確保景區(qū)道路暢通；加強(qiáng)旅游客運(yùn)車輛安全生產(chǎn)檢查，嚴(yán)厲打擊旅游包車超員、超速、黑車?yán)?、追客、出租車載客不打表和拒載等違法行為。9月底2旅游講解員服務(wù)旅游服務(wù)不正規(guī)問(wèn)題。導(dǎo)游講解是建發(fā)國(guó)際旅行社與景區(qū)聯(lián)營(yíng)，收費(fèi)不規(guī)范，沒(méi)有提供景區(qū)發(fā)票。講解員素質(zhì)不高，野導(dǎo)游較多。景區(qū)講解員隊(duì)伍嚴(yán)重不足，講解語(yǔ)言種類和高級(jí)講解員數(shù)量等達(dá)不到要求。導(dǎo)游服務(wù)處柜臺(tái)用玻璃隔斷，沒(méi)有擴(kuò)音器，游客與服務(wù)員之間需要大聲講話才能隱約聽到。服務(wù)人員沒(méi)有統(tǒng)一著裝。野導(dǎo)整治組王文謙旅游局旅游股份公司鄧立俊吳 王更換提升游客中心咨詢服務(wù)設(shè)備，方便相互溝通交流，更新導(dǎo)游人員監(jiān)督欄，增加外語(yǔ)講解員數(shù)量，增強(qiáng)導(dǎo)游講解特色和能力。在醒目處設(shè)置導(dǎo)游服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)流程、實(shí)行統(tǒng)一著裝上崗，發(fā)放旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督單，增設(shè)游客意見箱。免費(fèi)為游客提供旅游宣傳指南和服務(wù)手冊(cè)。增設(shè)旅游志愿崗，增加志愿者，為游客提供旅游咨詢和相關(guān)服務(wù)，規(guī)范導(dǎo)游服務(wù)配備擴(kuò)音器。8月底3竹排管理竹排工變相強(qiáng)迫消費(fèi)，庸俗化講解問(wèn)題，一是九曲溪漂流碼頭處的管理較為混亂。碼頭調(diào)度存在隨意性，沒(méi)有專門的排隊(duì)設(shè)施，休息設(shè)施不足，碼頭區(qū)域的安全警示標(biāo)示缺失；二是有時(shí)存在不能滿足游客需求的情況。例如，暗訪組當(dāng)天了解到：由于天氣太冷，有的筏工不愿撐筏，導(dǎo)致有部分游客購(gòu)買漂流票在碼頭等待一個(gè)多小時(shí)后，被迫退票；三是對(duì)筏工在撐筏途中的講解費(fèi)用管理不夠規(guī)范。筏工的講解意愿全憑游客付費(fèi)多少?zèng)Q定，極易影響游客游覽心情。另外，為迎合部分游客的心理，筏工在講解過(guò)程中不時(shí)插科打諢、格調(diào)低俗，嚴(yán)重偏離了景區(qū)的文化內(nèi)涵，對(duì)景區(qū)形象造成了損害。竹筏規(guī)范服務(wù)組謝啟龍張賢軍景區(qū)管委會(huì)旅游股份公司滕建明陳 威楊上躍嚴(yán)格按照5A級(jí)旅游景區(qū)等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)和《竹筏服務(wù)規(guī)范整改方案》的要求，強(qiáng)化竹筏碼頭管理、服務(wù)功能，加強(qiáng)竹筏工隊(duì)伍建設(shè)，規(guī)范竹筏項(xiàng)目服務(wù)，嚴(yán)控竹筏工考勤制度管理和工作紀(jì)律監(jiān)管，確保完成每天的定量生產(chǎn)任務(wù)，盡可能滿足游客每天乘筏需求；嚴(yán)厲整治排工索要、暗示小費(fèi)或視小費(fèi)服務(wù)等行為；推進(jìn)自助講解終端應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)九曲溪導(dǎo)服工作智能化、規(guī)范化；開展竹筏講解詞的編撰修改，豐富武夷山優(yōu)秀文化元素，提升竹筏項(xiàng)目服務(wù)的文化品位。 9月底4宣傳資料游客服務(wù)中心未發(fā)現(xiàn)正式出版印刷的導(dǎo)游圖、景區(qū)簡(jiǎn)介資料、科普讀物等宣教資料整改辦張賢軍旅游局旅游股份公司鄧立俊吳 王增設(shè)資料架，提供豐富的宣傳資料，供游客免費(fèi)領(lǐng)取，并及時(shí)補(bǔ)充；加強(qiáng)管理，定期完善，提升服務(wù)。9月底5旅游標(biāo)識(shí)系統(tǒng)旅游標(biāo)識(shí)系統(tǒng)不完善、部分旅游設(shè)施老化問(wèn)題。景區(qū)內(nèi)關(guān)鍵游覽節(jié)點(diǎn)的旅游指示系統(tǒng)缺失。現(xiàn)有道路以滿足觀光車和公交車通行為主要功能，缺少專門的游步道，缺少游客導(dǎo)覽圖和標(biāo)識(shí)牌。景區(qū)內(nèi)顯要位置未發(fā)現(xiàn)導(dǎo)游全景圖，多數(shù)景點(diǎn)的介紹牌比較簡(jiǎn)單，景物解說(shuō)牌數(shù)量不足，設(shè)計(jì)不統(tǒng)一，與其真實(shí)內(nèi)涵相差甚遠(yuǎn)?；A(chǔ)設(shè)施提升改造組滕建明景區(qū)管委會(huì)旅游股份公司吳 王加強(qiáng)景區(qū)旅游設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，狠抓細(xì)節(jié)，高標(biāo)準(zhǔn)開展標(biāo)識(shí)標(biāo)牌系統(tǒng)、游客中心、停車場(chǎng)、游步道以及垃圾箱等旅游基礎(chǔ)設(shè)施的改造提升。全面排查景區(qū)各路段標(biāo)識(shí)牌和導(dǎo)覽牌情況，更新并增加標(biāo)識(shí)牌和導(dǎo)覽牌，為游客提供清晰準(zhǔn)確的引導(dǎo)和提示。修復(fù)破損的旅游道路地面、墻面、護(hù)欄，增強(qiáng)舒適度和安全度；增補(bǔ)和更換分類垃圾箱。12月底6旅游購(gòu)物景區(qū)餐飲場(chǎng)所價(jià)格虛高問(wèn)題。缺少必要的快餐服務(wù)，由于景區(qū)外圍也沒(méi)有餐飲地點(diǎn)，游客只能被動(dòng)的由導(dǎo)游帶到飯菜質(zhì)量、環(huán)境較差和價(jià)位高的景區(qū)內(nèi)部餐館就餐，并且價(jià)位較高。部分服務(wù)點(diǎn)或部分商品也存在無(wú)明碼標(biāo)價(jià)現(xiàn)象。野導(dǎo)整治組高建民景區(qū)管委會(huì)度假區(qū)管委會(huì)旅游股份公司旅游局公安局行政執(zhí)法局市場(chǎng)監(jiān)管局物價(jià)局武夷街道興田鎮(zhèn)星村鎮(zhèn)滕建明余其綱吳 王鄧立俊李劍平楊一鳴周紫烽蘇永喜馬愛(ài)嬌吳曉平鄭穎培根據(jù)世遺保護(hù)相關(guān)規(guī)定，世遺景區(qū)核心區(qū)內(nèi)不允許從事餐飲活動(dòng)，下階段將進(jìn)一步完善景區(qū)周邊的服務(wù)配套，努力滿足游客的餐飲需求。對(duì)景區(qū)、度假區(qū)餐飲開展集中排查整治，對(duì)銷售的商品明碼標(biāo)價(jià)，實(shí)行價(jià)格公示，并要求向消費(fèi)者主動(dòng)告知商品價(jià)格；對(duì)景區(qū)購(gòu)物場(chǎng)所開展集中排查整治，對(duì)提供的服務(wù)或銷售的商品明碼標(biāo)價(jià)，實(shí)行價(jià)格公示；對(duì)明碼標(biāo)價(jià)不規(guī)范的經(jīng)營(yíng)者下達(dá)書面限期整改通知書，逾期未完成整改的經(jīng)營(yíng)戶，按相關(guān)法律法規(guī)嚴(yán)肅查處，上限處罰、公開曝光，情節(jié)嚴(yán)重的吊銷準(zhǔn)營(yíng)證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照。實(shí)行每月一檢和自查暗訪制度，堅(jiān)決杜絕景區(qū)消費(fèi)場(chǎng)所出現(xiàn)無(wú)明碼標(biāo)價(jià)及欺客宰客的問(wèn)題，凈化消費(fèi)環(huán)境9月底7旅游廁所廁所革命滯后，部分廁所污水溢出，沒(méi)有做到跟蹤清掃問(wèn)題。部分區(qū)域廁所墻面多處生銹、剝落，母嬰室等不能正常使用。垃圾箱比較簡(jiǎn)陋，沒(méi)有分類?；A(chǔ)設(shè)施提升改造組滕建明景區(qū)管委會(huì)旅游局住建局旅游股份公司鄧立俊陳丹慶吳 王嚴(yán)格對(duì)照國(guó)家旅游局關(guān)于開展“廁所革命”的有關(guān)要求，合理規(guī)劃旅游廁所數(shù)量和規(guī)模，啟動(dòng)15處旅游公廁的整改提升工作，全面提升旅游廁所建管水平；加強(qiáng)景區(qū)旅游設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，狠抓細(xì)節(jié)，高標(biāo)準(zhǔn)開展標(biāo)識(shí)標(biāo)牌系統(tǒng)、游客中心、停車場(chǎng)、游步道以及垃圾箱等旅游基礎(chǔ)設(shè)施的改造提升。12月底8野導(dǎo)問(wèn)題針對(duì)野導(dǎo)游較多，兜售問(wèn)題。野導(dǎo)整治組王文謙滕建明旅游局公安局景區(qū)管委會(huì)市場(chǎng)監(jiān)管局行政執(zhí)法局武夷街道興田鎮(zhèn)星村鎮(zhèn)旅游交通整治中隊(duì)鄧立俊李劍平周紫烽楊一鳴馬愛(ài)嬌吳曉平鄭穎培加強(qiáng)景區(qū)內(nèi)部管理，與景區(qū)內(nèi)居民簽訂自律公約，制定報(bào)備機(jī)制，保障景區(qū)內(nèi)正當(dāng)?shù)纳a(chǎn)生活出行。加強(qiáng)各道口的管理，配強(qiáng)值守人員，加強(qiáng)對(duì)景區(qū)逃票及門票流向與使用的監(jiān)管；與旅游、公安部門聯(lián)動(dòng)，加大定崗檢查和巡查力度，重點(diǎn)打擊野導(dǎo)在景區(qū)南北入口、蘭湯橋頭、竹排碼頭、武夷宮卡口、停車場(chǎng)等路段拉客行為，依法依規(guī)從重處理。按照“聯(lián)合執(zhí)法、分類處置”的機(jī)制，強(qiáng)化旅游市場(chǎng)監(jiān)管，各部門堵疏結(jié)合共同擠壓野導(dǎo)等違法行為生存空間，有效保障旅游市場(chǎng)秩序，營(yíng)造安全有序的旅游環(huán)境。9月底