【正文】 小組將定期開展綜合督查，及時通報檢查情況。各專項工作小組要會同相關責任單位深入一線開展工作，及時掌握整改工作動態(tài)，指導推進各項工作的落實，確保整改工作取得實效。驍顧燁鶚巰瀆蕪領鱺賻驃弒。（五）加強運用，整體提升。要注重做好整改期間各項工作的成果運用，吸取教訓、舉一反三，深入開展旅游市場的秩序規(guī)范，努力優(yōu)化武夷山旅游環(huán)境，實現(xiàn)武夷山旅游品質(zhì)的全面提升。　　　瑣釙濺曖惲錕縞馭篩涼貿(mào)錒。附件：武夷山5A級旅游景區(qū)整改提升工作任務分解安排表41 / 42附件 武夷山5A級旅游景區(qū)整改提升工作任務分解安排表序號問題類別存在問題工作組牽頭領導責任單位責任人整改措施解決時限1旅游交通景區(qū)出入口道路交通管理較為混亂。景區(qū)門口私家車亂停放。交通整治組李國勇景區(qū)度假區(qū)旅游交通整治中隊交通局滕建明余其綱李劍平王 樂負責維護景區(qū)（點）、度假區(qū)、主要道路的交通秩序，重點針對旅游客運線路、易發(fā)生道路交通事故的路段以及旅游車輛通行密集的路段，加大巡邏管控力度，引導車輛合理通行,避免交通堵塞，確保景區(qū)道路暢通；加強旅游客運車輛安全生產(chǎn)檢查，嚴厲打擊旅游包車超員、超速、黑車拉客、追客、出租車載客不打表和拒載等違法行為。9月底2旅游講解員服務旅游服務不正規(guī)問題。導游講解是建發(fā)國際旅行社與景區(qū)聯(lián)營，收費不規(guī)范，沒有提供景區(qū)發(fā)票。講解員素質(zhì)不高，野導游較多。景區(qū)講解員隊伍嚴重不足，講解語言種類和高級講解員數(shù)量等達不到要求。導游服務處柜臺用玻璃隔斷，沒有擴音器，游客與服務員之間需要大聲講話才能隱約聽到。服務人員沒有統(tǒng)一著裝。野導整治組王文謙旅游局旅游股份公司鄧立俊吳 王更換提升游客中心咨詢服務設備，方便相互溝通交流，更新導游人員監(jiān)督欄，增加外語講解員數(shù)量，增強導游講解特色和能力。在醒目處設置導游服務收費標準，規(guī)范服務流程、實行統(tǒng)一著裝上崗，發(fā)放旅游服務質(zhì)量監(jiān)督單，增設游客意見箱。免費為游客提供旅游宣傳指南和服務手冊。增設旅游志愿崗，增加志愿者，為游客提供旅游咨詢和相關服務，規(guī)范導游服務配備擴音器。8月底3竹排管理竹排工變相強迫消費，庸俗化講解問題，一是九曲溪漂流碼頭處的管理較為混亂。碼頭調(diào)度存在隨意性，沒有專門的排隊設施，休息設施不足，碼頭區(qū)域的安全警示標示缺失；二是有時存在不能滿足游客需求的情況。例如，暗訪組當天了解到：由于天氣太冷，有的筏工不愿撐筏，導致有部分游客購買漂流票在碼頭等待一個多小時后，被迫退票；三是對筏工在撐筏途中的講解費用管理不夠規(guī)范。筏工的講解意愿全憑游客付費多少決定，極易影響游客游覽心情。另外，為迎合部分游客的心理，筏工在講解過程中不時插科打諢、格調(diào)低俗，嚴重偏離了景區(qū)的文化內(nèi)涵，對景區(qū)形象造成了損害。竹筏規(guī)范服務組謝啟龍張賢軍景區(qū)管委會旅游股份公司滕建明陳 威楊上躍嚴格按照5A級旅游景區(qū)等級評定標準和《竹筏服務規(guī)范整改方案》的要求，強化竹筏碼頭管理、服務功能，加強竹筏工隊伍建設，規(guī)范竹筏項目服務，嚴控竹筏工考勤制度管理和工作紀律監(jiān)管，確保完成每天的定量生產(chǎn)任務，盡可能滿足游客每天乘筏需求；嚴厲整治排工索要、暗示小費或視小費服務等行為；推進自助講解終端應用，實現(xiàn)九曲溪導服工作智能化、規(guī)范化；開展竹筏講解詞的編撰修改，豐富武夷山優(yōu)秀文化元素，提升竹筏項目服務的文化品位。 9月底4宣傳資料游客服務中心未發(fā)現(xiàn)正式出版印刷的導游圖、景區(qū)簡介資料、科普讀物等宣教資料整改辦張賢軍旅游局旅游股份公司鄧立俊吳 王增設資料架，提供豐富的宣傳資料，供游客免費領取，并及時補充；加強管理，定期完善，提升服務。9月底5旅游標識系統(tǒng)旅游標識系統(tǒng)不完善、部分旅游設施老化問題。景區(qū)內(nèi)關鍵游覽節(jié)點的旅游指示系統(tǒng)缺失。現(xiàn)有道路以滿足觀光車和公交車通行為主要功能，缺少專門的游步道，缺少游客導覽圖和標識牌。景區(qū)內(nèi)顯要位置未發(fā)現(xiàn)導游全景圖，多數(shù)景點的介紹牌比較簡單，景物解說牌數(shù)量不足，設計不統(tǒng)一，與其真實內(nèi)涵相差甚遠。基礎設施提升改造組滕建明景區(qū)管委會旅游股份公司吳 王加強景區(qū)旅游設施標準化建設，狠抓細節(jié)，高標準開展標識標牌系統(tǒng)、游客中心、停車場、游步道以及垃圾箱等旅游基礎設施的改造提升。全面排查景區(qū)各路段標識牌和導覽牌情況，更新并增加標識牌和導覽牌，為游客提供清晰準確的引導和提示。修復破損的旅游道路地面、墻面、護欄，增強舒適度和安全度；增補和更換分類垃圾箱。12月底6旅游購物景區(qū)餐飲場所價格虛高問題。缺少必要的快餐服務，由于景區(qū)外圍也沒有餐飲地點，游客只能被動的由導游帶到飯菜質(zhì)量、環(huán)境較差和價位高的景區(qū)內(nèi)部餐館就餐，并且價位較高。部分服務點或部分商品也存在無明碼標價現(xiàn)象。野導整治組高建民景區(qū)管委會度假區(qū)管委會旅游股份公司旅游局公安局行政執(zhí)法局市場監(jiān)管局物價局武夷街道興田鎮(zhèn)星村鎮(zhèn)滕建明余其綱吳 王鄧立俊李劍平楊一鳴周紫烽蘇永喜馬愛嬌吳曉平鄭穎培根據(jù)世遺保護相關規(guī)定，世遺景區(qū)核心區(qū)內(nèi)不允許從事餐飲活動，下階段將進一步完善景區(qū)周邊的服務配套，努力滿足游客的餐飲需求。對景區(qū)、度假區(qū)餐飲開展集中排查整治，對銷售的商品明碼標價，實行價格公示，并要求向消費者主動告知商品價格；對景區(qū)購物場所開展集中排查整治，對提供的服務或銷售的商品明碼標價，實行價格公示；對明碼標價不規(guī)范的經(jīng)營者下達書面限期整改通知書，逾期未完成整改的經(jīng)營戶，按相關法律法規(guī)嚴肅查處，上限處罰、公開曝光，情節(jié)嚴重的吊銷準營證、營業(yè)執(zhí)照。實行每月一檢和自查暗訪制度，堅決杜絕景區(qū)消費場所出現(xiàn)無明碼標價及欺客宰客的問題，凈化消費環(huán)境9月底7旅游廁所廁所革命滯后，部分廁所污水溢出，沒有做到跟蹤清掃問題。部分區(qū)域廁所墻面多處生銹、剝落，母嬰室等不能正常使用。垃圾箱比較簡陋，沒有分類?；A設施提升改造組滕建明景區(qū)管委會旅游局住建局旅游股份公司鄧立俊陳丹慶吳 王嚴格對照國家旅游局關于開展“廁所革命”的有關要求，合理規(guī)劃旅游廁所數(shù)量和規(guī)模，啟動15處旅游公廁的整改提升工作，全面提升旅游廁所建管水平；加強景區(qū)旅游設施標準化建設，狠抓細節(jié)，高標準開展標識標牌系統(tǒng)、游客中心、停車場、游步道以及垃圾箱等旅游基礎設施的改造提升。12月底8野導問題針對野導游較多，兜售問題。野導整治組王文謙滕建明旅游局公安局景區(qū)管委會市場監(jiān)管局行政執(zhí)法局武夷街道興田鎮(zhèn)星村鎮(zhèn)旅游交通整治中隊鄧立俊李劍平周紫烽楊一鳴馬愛嬌吳曉平鄭穎培加強景區(qū)內(nèi)部管理，與景區(qū)內(nèi)居民簽訂自律公約，制定報備機制，保障景區(qū)內(nèi)正當?shù)纳a(chǎn)生活出行。加強各道口的管理，配強值守人員，加強對景區(qū)逃票及門票流向與使用的監(jiān)管；與旅游、公安部門聯(lián)動，加大定崗檢查和巡查力度，重點打擊野導在景區(qū)南北入口、蘭湯橋頭、竹排碼頭、武夷宮卡口、停車場等路段拉客行為，依法依規(guī)從重處理。按照“聯(lián)合執(zhí)法、分類處置”的機制，強化旅游市場監(jiān)管，各部門堵疏結合共同擠壓野導等違法行為生存空間，有效保障旅游市場秩序，營造安全有序的旅游環(huán)境。9月底