【正文】 階段，整體應(yīng)用應(yīng)該建立在項(xiàng)目調(diào)研和流程重組成功執(zhí)行的基礎(chǔ)上。實(shí)施人員需要對(duì)客戶(hù)的數(shù)據(jù)、環(huán)境、流程等一系列項(xiàng)目做統(tǒng)一規(guī)劃后執(zhí)行，以達(dá)到滿(mǎn)足客戶(hù)順利應(yīng)用廣智軟件的各部分管理功能應(yīng)用，促進(jìn)生產(chǎn)力。具體工作范圍共分為以下幾個(gè)環(huán)節(jié)的內(nèi)容：數(shù)據(jù)提升及處理數(shù)據(jù)升級(jí)是使客戶(hù)的歷史資料及數(shù)據(jù)完整的平移到新的信息系統(tǒng)當(dāng)中，并保證數(shù)據(jù)在新系統(tǒng)中的正常使用。該階段主要針對(duì)客戶(hù)使用軟件是由實(shí)施人員通過(guò)檢查客戶(hù)的原有數(shù)據(jù)，利用工具對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，另外對(duì)于是原來(lái)其他軟件的用戶(hù)，書(shū)目數(shù)據(jù)是否能全部轉(zhuǎn)移直接影響到實(shí)施進(jìn)度，檢查確定原來(lái)的數(shù)據(jù)庫(kù)是否有加密并在征求客戶(hù)意見(jiàn)后妥善調(diào)整數(shù)據(jù)，以保證數(shù)據(jù)升級(jí)后整體的一致性。常用工作步驟和SQL執(zhí)行語(yǔ)句（僅做參考，實(shí)施時(shí)需根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整）：1）、手工檢查客戶(hù)數(shù)據(jù)，分別整理存在風(fēng)險(xiǎn)的數(shù)據(jù)問(wèn)題，合并基礎(chǔ)資料。2）、利用廣智升級(jí)工具直接升級(jí)或者手工升級(jí)數(shù)據(jù)庫(kù)。3）、設(shè)置相應(yīng)版本的報(bào)表。4）、根據(jù)之前制定的系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)置規(guī)范，處理單據(jù)業(yè)務(wù)設(shè)置和零售設(shè)置。5）、用戶(hù)權(quán)限模板設(shè)置。6）、整理或錄入所有的基礎(chǔ)資料，合并相同資料。7）、數(shù)據(jù)升級(jí)系統(tǒng)初始化完畢后進(jìn)行數(shù)據(jù)備份。硬件及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境準(zhǔn)備網(wǎng)絡(luò)硬件、軟件環(huán)境檢查是上線(xiàn)準(zhǔn)備階段非常重要的一項(xiàng)任務(wù)，主要是對(duì)客戶(hù)方網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、服務(wù)器、交換機(jī)及操作終端機(jī)器的配置狀況、運(yùn)行情況做全面的檢查記錄，工作的重點(diǎn)是硬件及網(wǎng)絡(luò)條件是否合適，安裝調(diào)試好培訓(xùn)用的網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)環(huán)境，以保證硬件網(wǎng)絡(luò)及軟件系統(tǒng)能夠正常使用、最終系統(tǒng)上線(xiàn)階段的順利開(kāi)展。具體內(nèi)容包括：網(wǎng)絡(luò)準(zhǔn)備：保證局域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)暢通，連鎖交換電腦可以連接因特網(wǎng)，減少文件共享。硬件準(zhǔn)備：電腦操作無(wú)故障，鍵盤(pán)鼠標(biāo)掃描槍等輸入設(shè)備正常，打印機(jī)無(wú)故障。軟件準(zhǔn)備：操作系統(tǒng)健康運(yùn)行，相應(yīng)軟件執(zhí)行安全補(bǔ)丁，防火墻殺毒軟件使用正常并定時(shí)升級(jí)。試運(yùn)行和正式上線(xiàn)運(yùn)行為了確保在該階段不出現(xiàn)大的數(shù)據(jù)變更或者流程調(diào)整，前期的各階段工作尤為重要，也就是說(shuō)各階段工作有著緊密的因果關(guān)系。實(shí)施執(zhí)行試運(yùn)行的前提條件必須建立在：所有操作人員都通過(guò)考核；客戶(hù)軟硬件環(huán)境能夠正常使用；系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)錄入完畢；各部門(mén)人員做好充分的準(zhǔn)備；系統(tǒng)全面上線(xiàn)是主要依據(jù)流程重組及實(shí)現(xiàn)階段的規(guī)劃，將企業(yè)現(xiàn)行數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)切換到正式的系統(tǒng)之中，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)靜態(tài)數(shù)據(jù)、動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)的切換以及企業(yè)業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行的過(guò)程。建議實(shí)施人員在執(zhí)行試運(yùn)行階段時(shí)，可以開(kāi)通新舊兩套版本同時(shí)運(yùn)行，然后讓員工快速熟悉使用新系統(tǒng)，以輔助其短時(shí)間內(nèi)容掌握新系統(tǒng)各個(gè)功能模塊和部門(mén)流程。另外全面上線(xiàn)的前提條件：試運(yùn)行期間暴露各種細(xì)節(jié)問(wèn)題都得到妥善解決；企業(yè)員工崗位分工完成，責(zé)任明確；有關(guān)文檔都齊備，并由領(lǐng)導(dǎo)組審核簽字；客戶(hù)做好正式上線(xiàn)的心里準(zhǔn)備，預(yù)期執(zhí)行沒(méi)有問(wèn)題。實(shí)施人員與客戶(hù)確認(rèn)全面上線(xiàn)時(shí)間，再進(jìn)行一次數(shù)據(jù)處理，把原來(lái)系統(tǒng)中的庫(kù)存信息轉(zhuǎn)移到新系統(tǒng)中來(lái)，所有部門(mén)全面上線(xiàn)，所有業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到新系統(tǒng)中錄入。全面上線(xiàn)時(shí)庫(kù)存信息與原來(lái)系統(tǒng)完全相同。原來(lái)系統(tǒng)繼續(xù)保留服務(wù)器及部門(mén)查詢(xún)機(jī)器，作為查詢(xún)過(guò)渡使用。項(xiàng)目驗(yàn)收在實(shí)施過(guò)程中，任何項(xiàng)目都必然存在預(yù)定的結(jié)束時(shí)間。通過(guò)項(xiàng)目的驗(yàn)收，標(biāo)志著項(xiàng)目在實(shí)際的項(xiàng)目周期內(nèi)已完成預(yù)定的項(xiàng)目目標(biāo)，和實(shí)施顧問(wèn)主導(dǎo)參與項(xiàng)目實(shí)施工作階段的結(jié)束。信息化項(xiàng)目是以企業(yè)為主體實(shí)施的，項(xiàng)目的驗(yàn)收，并不意味著企業(yè)內(nèi)部實(shí)施工作的結(jié)束，而是進(jìn)入一個(gè)新的起點(diǎn)。企業(yè)內(nèi)部實(shí)施人員應(yīng)當(dāng)在已達(dá)到的實(shí)施成果基礎(chǔ)上，繼續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)處理和流程，鞏固實(shí)施成果。整體軟件項(xiàng)目的驗(yàn)收過(guò)程可由實(shí)施人員配合企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)負(fù)責(zé)人分層次的進(jìn)行，以更徹底的完成企業(yè)軟件項(xiàng)目的升級(jí)過(guò)渡。業(yè)務(wù)運(yùn)行a、客戶(hù)問(wèn)題解答沒(méi)有問(wèn)題的客戶(hù)才是有問(wèn)題的。在實(shí)施階段，我們要讓客戶(hù)多提問(wèn)題，對(duì)不清晰的業(yè)務(wù)流程和不合理的部分要一起交流。個(gè)人的實(shí)施體會(huì)是盡可能在軟件培訓(xùn)和試用上線(xiàn)階段解決更多的軟件問(wèn)題，并引導(dǎo)客戶(hù)的網(wǎng)管人員自己學(xué)會(huì)分析問(wèn)題，解決問(wèn)題，以減輕上線(xiàn)后軟件正式使用各部門(mén)的工作壓力，提高系統(tǒng)運(yùn)行的效率，對(duì)于軟件操作問(wèn)題，需要讓客戶(hù)多熟悉使用，發(fā)現(xiàn)技巧；而對(duì)于部門(mén)的流程問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)后最好結(jié)合實(shí)際的業(yè)務(wù)內(nèi)容做真正的演示，確保員工思路清晰，操作熟練。b、需求和BUG登記和提交在通常的需求調(diào)研階段，可以了解到客戶(hù)感性和宏觀(guān)的需求，而更多的軟件的微觀(guān)需求會(huì)在軟件上線(xiàn)后被各部門(mén)員工發(fā)現(xiàn)，以往的培訓(xùn)過(guò)程我往往會(huì)建議客戶(hù)多提需求，但同時(shí)要給客戶(hù)做到心里準(zhǔn)備：我們只解決跟業(yè)務(wù)相關(guān)的核心需求，而對(duì)個(gè)別用戶(hù)所提到的方便個(gè)人操作使用的不充分需求我們可以盡可能按照具體的部門(mén)流程和管理規(guī)范進(jìn)行解決。實(shí)際上，幾乎任何一個(gè)客戶(hù)在日常業(yè)務(wù)和部門(mén)經(jīng)營(yíng)管理上都有一定的獨(dú)特之處，既然我們的軟件是一種行業(yè)的信息化管理系統(tǒng)，本來(lái)就是滿(mǎn)足哪些有共性需求的業(yè)務(wù)模式，而絕不是面面俱到。當(dāng)實(shí)施人員接到客戶(hù)問(wèn)題時(shí)，首先要分析問(wèn)題是否屬于軟件功能上的缺陷，或者具有通用管理上的需求，進(jìn)而形成需求文檔，向需求中心和產(chǎn)品部反映相應(yīng)的問(wèn)題，最終將結(jié)果反饋給客戶(hù)。c、流程復(fù)查及優(yōu)化軟件實(shí)施完成正式上線(xiàn)使用后，實(shí)施人員持續(xù)與用戶(hù)各部門(mén)保持電話(huà)或在線(xiàn)聯(lián)系，了解使用狀態(tài)。在軟件上線(xiàn)或首次盤(pán)點(diǎn)后，三個(gè)月到半年內(nèi)，應(yīng)進(jìn)行復(fù)查一次。復(fù)查的工作范圍包括更新軟件的程序版本，檢查日?；A(chǔ)數(shù)據(jù)和營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)，檢查工作流程，檢查管理制度的執(zhí)行，解決各部門(mén)的實(shí)際業(yè)務(wù)問(wèn)題和操作瓶頸，局部?jī)?yōu)化和調(diào)整流程。當(dāng)然跟蹤服務(wù)的好處還包括發(fā)掘客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求，用戶(hù)如有進(jìn)一步的定制需要的，可再次簽訂二次開(kāi)發(fā)協(xié)議，或者增加購(gòu)買(mǎi)服務(wù)站點(diǎn)。d、常用的日常維護(hù)①、每天定期的軟件備份，并定時(shí)轉(zhuǎn)移備份到其他儲(chǔ)存介質(zhì)。②、日常數(shù)據(jù)的校驗(yàn)和維護(hù)，合并相同書(shū)目，停銷(xiāo)無(wú)效品種。③、定期壓縮ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)的日志文件。4. 售后服務(wù)長(zhǎng)沙道好科技從成立之初就投入了大量的精力不斷完善企業(yè)內(nèi)部的管理，提高軟件開(kāi)發(fā)的質(zhì)量。公司根據(jù)ISO9000質(zhì)量體系等項(xiàng)目管理方法和公司的特點(diǎn)建立了完整的研發(fā)質(zhì)量管理體系和售后服務(wù)體系。為給用戶(hù)提供長(zhǎng)期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，長(zhǎng)沙道好科技與客戶(hù)的合作是長(zhǎng)期的、伙伴式的合作，客戶(hù)的成功就是我們的成功。道好科技對(duì)項(xiàng)目的建立和實(shí)施全面負(fù)責(zé)，包括軟件、硬件設(shè)備的安裝、調(diào)試、各種培訓(xùn)，同時(shí)我們將根據(jù)實(shí)施過(guò)程中的調(diào)查提供對(duì)未來(lái)系統(tǒng)發(fā)展的戰(zhàn)略和策略。此外，我司有專(zhuān)門(mén)的技術(shù)支持服務(wù)隊(duì)伍，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)、熱線(xiàn)電話(huà)、長(zhǎng)期技術(shù)跟蹤等來(lái)保證項(xiàng)目的高效、可靠運(yùn)轉(zhuǎn)，同時(shí)為系統(tǒng)的進(jìn)一步發(fā)展和改善提供建設(shè)性意見(jiàn)。為了確保培訓(xùn)質(zhì)量，公司將選派有2年以上系統(tǒng)使用、維護(hù)和安裝調(diào)試經(jīng)驗(yàn)，并且善于表達(dá)的工程師進(jìn)行培訓(xùn)， 以達(dá)到受訓(xùn)人員正確、熟練應(yīng)用本系統(tǒng)，簡(jiǎn)單故障排除的目的，使我公司的每一個(gè)工程都能成為實(shí)用、耐用的優(yōu)秀范例。售后服務(wù)A、售后服務(wù)承諾◆ 使用方系統(tǒng)管理人員在使用過(guò)程中無(wú)論何時(shí)出現(xiàn)任何異常情況，均可即時(shí)與乙方系統(tǒng)工程師聯(lián)系，乙方負(fù)責(zé)電話(huà)技術(shù)支持。◆ 開(kāi)通維護(hù)人員經(jīng)常與用戶(hù)保持聯(lián)系，了解系統(tǒng)運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，使系統(tǒng)始終處于良好運(yùn)行狀態(tài)?！?精良的技術(shù)隊(duì)伍，良好的服務(wù)意識(shí)，快捷的交通工具是我公司做好售后服務(wù)的保證。B、售后服務(wù)形式◆ 電話(huà)咨詢(xún)及追蹤服務(wù) 我司提供每周5天，每天8小時(shí)不間斷的電話(huà)支持服務(wù)，解答用戶(hù)在系統(tǒng)使用、維護(hù)過(guò)程中遇到的問(wèn)題，及時(shí)提出解決問(wèn)題的建議和操作方法，并每3個(gè)月至少一次電話(huà)詢(xún)問(wèn)用戶(hù)使用情況。 ◆ 現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng) 當(dāng)電話(huà)咨詢(xún)、EMAIL、傳真解決不了時(shí)，我方自收到服務(wù)請(qǐng)求起24小時(shí)內(nèi)，省外用戶(hù)72小時(shí)內(nèi)公司將派技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障處理。 ◆ 和約服務(wù) 若用戶(hù)需要以上兩種服務(wù)承諾之外的其它服務(wù)，公司可根據(jù)用戶(hù)的具體要求經(jīng)雙方協(xié)商簽訂服務(wù)和約，公司將按照合約向用戶(hù)提供服務(wù)。使系統(tǒng)保持高效、合理的運(yùn)行狀態(tài)，從而保證用戶(hù)能將安全、可靠地使用。