【正文】 階段，整體應用應該建立在項目調研和流程重組成功執(zhí)行的基礎上。實施人員需要對客戶的數(shù)據(jù)、環(huán)境、流程等一系列項目做統(tǒng)一規(guī)劃后執(zhí)行，以達到滿足客戶順利應用廣智軟件的各部分管理功能應用，促進生產力。具體工作范圍共分為以下幾個環(huán)節(jié)的內容：數(shù)據(jù)提升及處理數(shù)據(jù)升級是使客戶的歷史資料及數(shù)據(jù)完整的平移到新的信息系統(tǒng)當中，并保證數(shù)據(jù)在新系統(tǒng)中的正常使用。該階段主要針對客戶使用軟件是由實施人員通過檢查客戶的原有數(shù)據(jù)，利用工具對數(shù)據(jù)進行處理，另外對于是原來其他軟件的用戶，書目數(shù)據(jù)是否能全部轉移直接影響到實施進度，檢查確定原來的數(shù)據(jù)庫是否有加密并在征求客戶意見后妥善調整數(shù)據(jù)，以保證數(shù)據(jù)升級后整體的一致性。常用工作步驟和SQL執(zhí)行語句（僅做參考，實施時需根據(jù)實際情況調整）：1）、手工檢查客戶數(shù)據(jù)，分別整理存在風險的數(shù)據(jù)問題，合并基礎資料。2）、利用廣智升級工具直接升級或者手工升級數(shù)據(jù)庫。3）、設置相應版本的報表。4）、根據(jù)之前制定的系統(tǒng)基礎設置規(guī)范，處理單據(jù)業(yè)務設置和零售設置。5）、用戶權限模板設置。6）、整理或錄入所有的基礎資料，合并相同資料。7）、數(shù)據(jù)升級系統(tǒng)初始化完畢后進行數(shù)據(jù)備份。硬件及網(wǎng)絡環(huán)境準備網(wǎng)絡硬件、軟件環(huán)境檢查是上線準備階段非常重要的一項任務，主要是對客戶方網(wǎng)絡環(huán)境、服務器、交換機及操作終端機器的配置狀況、運行情況做全面的檢查記錄，工作的重點是硬件及網(wǎng)絡條件是否合適，安裝調試好培訓用的網(wǎng)絡與系統(tǒng)環(huán)境，以保證硬件網(wǎng)絡及軟件系統(tǒng)能夠正常使用、最終系統(tǒng)上線階段的順利開展。具體內容包括：網(wǎng)絡準備：保證局域網(wǎng)網(wǎng)絡暢通，連鎖交換電腦可以連接因特網(wǎng)，減少文件共享。硬件準備：電腦操作無故障，鍵盤鼠標掃描槍等輸入設備正常，打印機無故障。軟件準備：操作系統(tǒng)健康運行，相應軟件執(zhí)行安全補丁，防火墻殺毒軟件使用正常并定時升級。試運行和正式上線運行為了確保在該階段不出現(xiàn)大的數(shù)據(jù)變更或者流程調整，前期的各階段工作尤為重要，也就是說各階段工作有著緊密的因果關系。實施執(zhí)行試運行的前提條件必須建立在：所有操作人員都通過考核；客戶軟硬件環(huán)境能夠正常使用；系統(tǒng)基礎數(shù)據(jù)錄入完畢；各部門人員做好充分的準備；系統(tǒng)全面上線是主要依據(jù)流程重組及實現(xiàn)階段的規(guī)劃，將企業(yè)現(xiàn)行數(shù)據(jù)與業(yè)務切換到正式的系統(tǒng)之中，實現(xiàn)客戶靜態(tài)數(shù)據(jù)、動態(tài)數(shù)據(jù)的切換以及企業(yè)業(yè)務的正常運行的過程。建議實施人員在執(zhí)行試運行階段時，可以開通新舊兩套版本同時運行，然后讓員工快速熟悉使用新系統(tǒng)，以輔助其短時間內容掌握新系統(tǒng)各個功能模塊和部門流程。另外全面上線的前提條件：試運行期間暴露各種細節(jié)問題都得到妥善解決；企業(yè)員工崗位分工完成，責任明確；有關文檔都齊備，并由領導組審核簽字；客戶做好正式上線的心里準備，預期執(zhí)行沒有問題。實施人員與客戶確認全面上線時間，再進行一次數(shù)據(jù)處理，把原來系統(tǒng)中的庫存信息轉移到新系統(tǒng)中來，所有部門全面上線，所有業(yè)務轉移到新系統(tǒng)中錄入。全面上線時庫存信息與原來系統(tǒng)完全相同。原來系統(tǒng)繼續(xù)保留服務器及部門查詢機器，作為查詢過渡使用。項目驗收在實施過程中，任何項目都必然存在預定的結束時間。通過項目的驗收，標志著項目在實際的項目周期內已完成預定的項目目標，和實施顧問主導參與項目實施工作階段的結束。信息化項目是以企業(yè)為主體實施的，項目的驗收，并不意味著企業(yè)內部實施工作的結束，而是進入一個新的起點。企業(yè)內部實施人員應當在已達到的實施成果基礎上，繼續(xù)優(yōu)化業(yè)務處理和流程，鞏固實施成果。整體軟件項目的驗收過程可由實施人員配合企業(yè)領導和各部門負責人分層次的進行，以更徹底的完成企業(yè)軟件項目的升級過渡。業(yè)務運行a、客戶問題解答沒有問題的客戶才是有問題的。在實施階段，我們要讓客戶多提問題，對不清晰的業(yè)務流程和不合理的部分要一起交流。個人的實施體會是盡可能在軟件培訓和試用上線階段解決更多的軟件問題，并引導客戶的網(wǎng)管人員自己學會分析問題，解決問題，以減輕上線后軟件正式使用各部門的工作壓力，提高系統(tǒng)運行的效率，對于軟件操作問題，需要讓客戶多熟悉使用，發(fā)現(xiàn)技巧；而對于部門的流程問題，發(fā)現(xiàn)后最好結合實際的業(yè)務內容做真正的演示，確保員工思路清晰，操作熟練。b、需求和BUG登記和提交在通常的需求調研階段，可以了解到客戶感性和宏觀的需求，而更多的軟件的微觀需求會在軟件上線后被各部門員工發(fā)現(xiàn)，以往的培訓過程我往往會建議客戶多提需求，但同時要給客戶做到心里準備：我們只解決跟業(yè)務相關的核心需求，而對個別用戶所提到的方便個人操作使用的不充分需求我們可以盡可能按照具體的部門流程和管理規(guī)范進行解決。實際上，幾乎任何一個客戶在日常業(yè)務和部門經營管理上都有一定的獨特之處，既然我們的軟件是一種行業(yè)的信息化管理系統(tǒng)，本來就是滿足哪些有共性需求的業(yè)務模式，而絕不是面面俱到。當實施人員接到客戶問題時，首先要分析問題是否屬于軟件功能上的缺陷，或者具有通用管理上的需求，進而形成需求文檔，向需求中心和產品部反映相應的問題，最終將結果反饋給客戶。c、流程復查及優(yōu)化軟件實施完成正式上線使用后，實施人員持續(xù)與用戶各部門保持電話或在線聯(lián)系，了解使用狀態(tài)。在軟件上線或首次盤點后，三個月到半年內，應進行復查一次。復查的工作范圍包括更新軟件的程序版本，檢查日?；A數(shù)據(jù)和營業(yè)數(shù)據(jù)，檢查工作流程，檢查管理制度的執(zhí)行，解決各部門的實際業(yè)務問題和操作瓶頸，局部優(yōu)化和調整流程。當然跟蹤服務的好處還包括發(fā)掘客戶的業(yè)務需求，用戶如有進一步的定制需要的，可再次簽訂二次開發(fā)協(xié)議，或者增加購買服務站點。d、常用的日常維護①、每天定期的軟件備份，并定時轉移備份到其他儲存介質。②、日常數(shù)據(jù)的校驗和維護，合并相同書目，停銷無效品種。③、定期壓縮ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的日志文件。4. 售后服務長沙道好科技從成立之初就投入了大量的精力不斷完善企業(yè)內部的管理，提高軟件開發(fā)的質量。公司根據(jù)ISO9000質量體系等項目管理方法和公司的特點建立了完整的研發(fā)質量管理體系和售后服務體系。為給用戶提供長期的優(yōu)質服務，長沙道好科技與客戶的合作是長期的、伙伴式的合作，客戶的成功就是我們的成功。道好科技對項目的建立和實施全面負責，包括軟件、硬件設備的安裝、調試、各種培訓，同時我們將根據(jù)實施過程中的調查提供對未來系統(tǒng)發(fā)展的戰(zhàn)略和策略。此外，我司有專門的技術支持服務隊伍，通過現(xiàn)場技術支持服務、熱線電話、長期技術跟蹤等來保證項目的高效、可靠運轉，同時為系統(tǒng)的進一步發(fā)展和改善提供建設性意見。為了確保培訓質量，公司將選派有2年以上系統(tǒng)使用、維護和安裝調試經驗，并且善于表達的工程師進行培訓， 以達到受訓人員正確、熟練應用本系統(tǒng)，簡單故障排除的目的，使我公司的每一個工程都能成為實用、耐用的優(yōu)秀范例。售后服務A、售后服務承諾◆ 使用方系統(tǒng)管理人員在使用過程中無論何時出現(xiàn)任何異常情況，均可即時與乙方系統(tǒng)工程師聯(lián)系，乙方負責電話技術支持?！?開通維護人員經常與用戶保持聯(lián)系，了解系統(tǒng)運行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，使系統(tǒng)始終處于良好運行狀態(tài)。◆ 精良的技術隊伍，良好的服務意識，快捷的交通工具是我公司做好售后服務的保證。B、售后服務形式◆ 電話咨詢及追蹤服務 我司提供每周5天，每天8小時不間斷的電話支持服務，解答用戶在系統(tǒng)使用、維護過程中遇到的問題，及時提出解決問題的建議和操作方法，并每3個月至少一次電話詢問用戶使用情況。 ◆ 現(xiàn)場響應 當電話咨詢、EMAIL、傳真解決不了時，我方自收到服務請求起24小時內，省外用戶72小時內公司將派技術人員到現(xiàn)場進行故障處理。 ◆ 和約服務 若用戶需要以上兩種服務承諾之外的其它服務，公司可根據(jù)用戶的具體要求經雙方協(xié)商簽訂服務和約，公司將按照合約向用戶提供服務。使系統(tǒng)保持高效、合理的運行狀態(tài)，從而保證用戶能將安全、可靠地使用。