erp系統(tǒng)∶退貨流程的解決方案-資料下載頁
2025-08-12 15:00本頁面
【導(dǎo)讀】對(duì)于一個(gè)產(chǎn)品成本從幾元到幾十萬元的工業(yè)，管理退貨。除了由于免費(fèi)修理非承保產(chǎn)品以及被替換品不退回或亂放給企。生巨大的負(fù)面影響。供應(yīng)鏈協(xié)會(huì)在2020年11月發(fā)布的新一版SCOR模型(. 伸到了產(chǎn)品售后的客戶支持領(lǐng)域。在高科技制造業(yè)中，產(chǎn)品的性能和可靠性是企業(yè)成功與。本文討論了如何應(yīng)用ERP軟件對(duì)高科技制造業(yè)。中的RMA流程進(jìn)行分析和設(shè)計(jì)。RMA流程涉及退貨過程的物流和與其相關(guān)的信息流。狀態(tài)組成，包括顧客聯(lián)系日期，運(yùn)輸信息，退貨接收，維修歷史，RMA流程始于顧客報(bào)告制造商關(guān)于產(chǎn)品的缺陷或故障。在許多情況下，故障是由軟件問題引起，這些故障通常能通過電話或Inter作出診斷并解決。在做了退貨安排，修理完成或替換品發(fā)出后，RMA. 本文主要介紹目前ERP市場(chǎng)的領(lǐng)頭羊SAP及其產(chǎn)品R/3。維護(hù)稅收是144億美元，并且正在以每年20%的速率增長(zhǎng)。R/3成為非正式的工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。這一研究指出，通過ERP系統(tǒng)的實(shí)施和與其相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程。據(jù)庫系統(tǒng)，以便獲得需要的信息來幫助顧客。但這加重了職員的負(fù)
【正文】 程是一種商品流動(dòng)，因此需要在內(nèi)部設(shè)定一個(gè)文件號(hào)并把它附到 RMA 文件流，這一信息可用于維護(hù)關(guān)鍵用戶所購產(chǎn)品的數(shù)據(jù)庫。 圖 3 RMA 物料接收流程圖 在分銷模塊和物料管理模塊集成中出現(xiàn)的另一個(gè)流程是替換品的發(fā)放 (如果退貨在保修 /替換期內(nèi)，見圖 2)。這一流程包括給顧客免費(fèi)送出替換品，圖 4 給出了這個(gè)功能的流程圖，它還包括在分銷模塊中生成一個(gè)免費(fèi)售貨單。 SAPR/3 為這種訂單類型 (免費(fèi) )生成一歷史記錄。在處理售貨單時(shí)，每一步 (拾取，打包，發(fā)運(yùn) )的文檔都附到這個(gè)訂單上，而 這個(gè)訂單又附到 RMA 上。 SAPR/3 的向下展開能力容許用戶根據(jù)不同的詳細(xì)水平查看所有這些信息。 圖 4 RMA 物料發(fā)放流程 RMA 的整個(gè)過程包括連接前面提到的四個(gè)流程和修理訂單流程 (圖 5)。修理流程包括返回物料的檢查和測(cè)試 ，訂購修理退貨所需的零件，進(jìn)行維修 (包括按維修級(jí)別所做的產(chǎn)品升級(jí) )，計(jì)算維修成本，和把修好的退貨入庫。這個(gè)流程涉及服務(wù)管理模塊和物料管理模塊，此外它也同控制模塊 (成本核算 )集成。 圖 5 對(duì)修理過程的物流做了一個(gè)大致的描述，如果企業(yè)采用外協(xié)維修，則需要用外協(xié)廠提供的數(shù)據(jù)來更新 RMA 或者外協(xié)廠商有權(quán)訪問這個(gè) SAP R/3 系統(tǒng)。 圖 5 退貨修理流程 7. 結(jié)論 本文提出的對(duì) RMA 流程的解決方案可以排除多個(gè) (五個(gè)以上 )沒有集成的部門管理系統(tǒng)，這些系統(tǒng)中每個(gè)系統(tǒng)都需要有一個(gè)管理員來維護(hù)和更新。把整個(gè)流程集成到一個(gè) ERP 系統(tǒng)的解決辦法只需要培訓(xùn)一到兩個(gè)分析員使用 SAPR/3 來支持這一流程，從而排除了不必要的人力資源，提高了運(yùn)作效率。這一解決方案表明有必要用一個(gè)集成軟件系統(tǒng)來有效地處理客戶需求， SAPR/3 中的功能模塊為 高科技制造業(yè)支持 RMA 流程提供了必要的元素。通過集成SAPR/3 中幾個(gè)不同的模塊 (分銷，物料管理，服務(wù)管理，質(zhì)量管理，財(cái)會(huì)，和控制 )，現(xiàn)有 RMA 流程中的問題就能得到解決。 SAPR/3 的功能容許全面跟蹤 RMA 流程及所有相關(guān)的文檔，這一方案也能在許多方面產(chǎn)生成本節(jié)約，包括擔(dān)保開銷，退貨丟失，改進(jìn)質(zhì)量數(shù)據(jù)，和更好的顧客信息等。 RMA 流程的 SAPR/3 實(shí)施方案是處理退貨流程的一個(gè)高效而有效益的方法。由于 ERP 系統(tǒng)價(jià)格昂貴，單純?yōu)楦倪M(jìn) RMA 流程而實(shí)施 ERP 是不值得的。但對(duì)于已經(jīng)實(shí)施或正在實(shí)施 ERP 系統(tǒng)的企業(yè) ，軟件系統(tǒng)的功能應(yīng)該能為企業(yè)改進(jìn)RMA 流程提供機(jī)會(huì)。 本文提出了用 ERP 系統(tǒng)改進(jìn) RMA 流程的方案。進(jìn)一步的研究需要評(píng)估實(shí)施后的結(jié)果，包括成本節(jié)約，客戶服務(wù)的改進(jìn)，和流程周期的減少。此外，對(duì)其它 ERP 系統(tǒng)及其 RMA 功能的評(píng)測(cè)也值得研究。 參考文獻(xiàn)
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