erp系統(tǒng)∶退貨流程的解決方案-資料下載頁
2025-08-12 15:00本頁面
【導讀】對于一個產(chǎn)品成本從幾元到幾十萬元的工業(yè)，管理退貨。除了由于免費修理非承保產(chǎn)品以及被替換品不退回或亂放給企。生巨大的負面影響。供應鏈協(xié)會在2020年11月發(fā)布的新一版SCOR模型(. 伸到了產(chǎn)品售后的客戶支持領域。在高科技制造業(yè)中，產(chǎn)品的性能和可靠性是企業(yè)成功與。本文討論了如何應用ERP軟件對高科技制造業(yè)。中的RMA流程進行分析和設計。RMA流程涉及退貨過程的物流和與其相關的信息流。狀態(tài)組成，包括顧客聯(lián)系日期，運輸信息，退貨接收，維修歷史，RMA流程始于顧客報告制造商關于產(chǎn)品的缺陷或故障。在許多情況下，故障是由軟件問題引起，這些故障通常能通過電話或Inter作出診斷并解決。在做了退貨安排，修理完成或替換品發(fā)出后，RMA. 本文主要介紹目前ERP市場的領頭羊SAP及其產(chǎn)品R/3。維護稅收是144億美元，并且正在以每年20%的速率增長。R/3成為非正式的工業(yè)標準。這一研究指出，通過ERP系統(tǒng)的實施和與其相應的業(yè)務流程。據(jù)庫系統(tǒng)，以便獲得需要的信息來幫助顧客。但這加重了職員的負
【正文】 程是一種商品流動，因此需要在內部設定一個文件號并把它附到 RMA 文件流，這一信息可用于維護關鍵用戶所購產(chǎn)品的數(shù)據(jù)庫。 圖 3 RMA 物料接收流程圖 在分銷模塊和物料管理模塊集成中出現(xiàn)的另一個流程是替換品的發(fā)放 (如果退貨在保修 /替換期內，見圖 2)。這一流程包括給顧客免費送出替換品，圖 4 給出了這個功能的流程圖，它還包括在分銷模塊中生成一個免費售貨單。 SAPR/3 為這種訂單類型 (免費 )生成一歷史記錄。在處理售貨單時，每一步 (拾取，打包，發(fā)運 )的文檔都附到這個訂單上，而 這個訂單又附到 RMA 上。 SAPR/3 的向下展開能力容許用戶根據(jù)不同的詳細水平查看所有這些信息。 圖 4 RMA 物料發(fā)放流程 RMA 的整個過程包括連接前面提到的四個流程和修理訂單流程 (圖 5)。修理流程包括返回物料的檢查和測試 ，訂購修理退貨所需的零件，進行維修 (包括按維修級別所做的產(chǎn)品升級 )，計算維修成本，和把修好的退貨入庫。這個流程涉及服務管理模塊和物料管理模塊，此外它也同控制模塊 (成本核算 )集成。 圖 5 對修理過程的物流做了一個大致的描述，如果企業(yè)采用外協(xié)維修，則需要用外協(xié)廠提供的數(shù)據(jù)來更新 RMA 或者外協(xié)廠商有權訪問這個 SAP R/3 系統(tǒng)。 圖 5 退貨修理流程 7. 結論 本文提出的對 RMA 流程的解決方案可以排除多個 (五個以上 )沒有集成的部門管理系統(tǒng)，這些系統(tǒng)中每個系統(tǒng)都需要有一個管理員來維護和更新。把整個流程集成到一個 ERP 系統(tǒng)的解決辦法只需要培訓一到兩個分析員使用 SAPR/3 來支持這一流程，從而排除了不必要的人力資源，提高了運作效率。這一解決方案表明有必要用一個集成軟件系統(tǒng)來有效地處理客戶需求， SAPR/3 中的功能模塊為 高科技制造業(yè)支持 RMA 流程提供了必要的元素。通過集成SAPR/3 中幾個不同的模塊 (分銷，物料管理，服務管理，質量管理，財會，和控制 )，現(xiàn)有 RMA 流程中的問題就能得到解決。 SAPR/3 的功能容許全面跟蹤 RMA 流程及所有相關的文檔，這一方案也能在許多方面產(chǎn)生成本節(jié)約，包括擔保開銷，退貨丟失，改進質量數(shù)據(jù)，和更好的顧客信息等。 RMA 流程的 SAPR/3 實施方案是處理退貨流程的一個高效而有效益的方法。由于 ERP 系統(tǒng)價格昂貴，單純?yōu)楦倪M RMA 流程而實施 ERP 是不值得的。但對于已經(jīng)實施或正在實施 ERP 系統(tǒng)的企業(yè) ，軟件系統(tǒng)的功能應該能為企業(yè)改進RMA 流程提供機會。 本文提出了用 ERP 系統(tǒng)改進 RMA 流程的方案。進一步的研究需要評估實施后的結果，包括成本節(jié)約，客戶服務的改進，和流程周期的減少。此外，對其它 ERP 系統(tǒng)及其 RMA 功能的評測也值得研究。 參考文獻
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