【正文】 種濃度酸性清潔劑、堿性清潔劑以及中性清潔劑，依據(jù)不同使用材料而調(diào)配的鋁品、銅器及不銹鋼光亮劑，依據(jù)地板種燈調(diào)配的地毯水、地板除灰劑、地板蠟水等。（二）先進(jìn)的清潔技術(shù) 大理石晶面處理技術(shù)：對(duì)大理石的保養(yǎng)拋棄傳統(tǒng)的打蠟方法，而采用云石水晶處理法，以增加其光澤。 大理石打磨拋光技術(shù)：采取噴霧磨光法。 不銹鋼保養(yǎng)技術(shù)：按除垢、除漬、上光、拋光等工作程序進(jìn)行。 玻璃清潔技術(shù)：集清潔與維護(hù)同時(shí)進(jìn)行。 地面清潔保養(yǎng)技術(shù)：包括木板地、水磨石地、瓷磚地、膠板地、地毯、上漆耐磨水泥地面等清潔技術(shù)。 地毯護(hù)理技術(shù)：干泡洗地毯法、濕洗地毯法、抽洗法、滾刷洗法或棉墊洗法。二、“零干擾”清潔管理科學(xué)合理地高度安排，推行“零干擾”工作思路，進(jìn)行“隱形服務(wù)”。（一） 螺旋式巡視方式，科學(xué)安排巡視保潔路線，努力做清潔管理“第一人”，即—— 到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)第一人 接到信息第一人 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題第一人 處理問(wèn)題第一人（二）關(guān)注清潔中的禮節(jié)禮儀 若需鋪位內(nèi)保潔時(shí)做到快速、高效；非服務(wù)相關(guān)的鋪位不得隨意入內(nèi)；待鋪位內(nèi)清潔完畢，物歸原位。 工作時(shí)清潔工具合理規(guī)范放置，工作完畢隨人帶走，不影響行人通行和商場(chǎng)的外觀整潔。 在服務(wù)中要作到“三輕”，即說(shuō)話輕、走路輕、操作輕，以免影響工作人員正常辦公。 無(wú)人使用時(shí)清理洗手間，進(jìn)去前先叩門(mén)詢(xún)問(wèn)，完成后不在洗手間里整理工裝，即刻到休息間整理。 保潔工作告一段落時(shí)，不到處走動(dòng)，統(tǒng)一回到休息室。三、環(huán)保清潔管理句容銀利國(guó)際購(gòu)物中心采用垃圾分類(lèi)投放，結(jié)合人工分類(lèi)的方法，對(duì)各類(lèi)不同性質(zhì)的垃圾進(jìn)行分類(lèi)處理，實(shí)施“三化”管理，即垃圾收集袋裝化、垃圾回收資源化、垃圾處理無(wú)害化，進(jìn)行有效的垃圾分流工作，使整個(gè)回收系統(tǒng)做到良性循環(huán)，實(shí)行全過(guò)程封閉式管理。垃圾分流流程圖消費(fèi)者產(chǎn)生垃圾 食 物 垃 圾 專(zhuān)用垃圾桶袋裝專(zhuān)用垃圾桶有害垃圾物，如廢電池等到袋裝可回收垃圾物，如金屬、玻 璃 制 品 等垃圾站分類(lèi)收集無(wú)害物環(huán)衛(wèi)部門(mén)運(yùn)走有害物集中處理可回收資源廢品收購(gòu)站管理處回收廢舊文件文件回收站專(zhuān)用回收箱專(zhuān)用垃圾桶廢舊文件、報(bào)紙等 袋裝建議商鋪外圍、廣場(chǎng)配置各類(lèi)環(huán)保型垃圾分類(lèi)箱，增強(qiáng)人們的環(huán)保意識(shí)，共同保護(hù)美好的大自然。（一）使用綠色環(huán)保型藥劑選用對(duì)人、建材、環(huán)境無(wú)污染、無(wú)損害的清潔劑。（二）“四害”的防治采用物理防治法與生物防治法，定期對(duì)“四害”進(jìn)行消殺。（三）空氣的清新使用無(wú)刺激性氣味的清潔劑，在清潔完成后噴灑空氣清新劑，保持空氣清新。（四）節(jié)能降耗要求員工注意節(jié)約用水、用電，嚴(yán)格執(zhí)行機(jī)器原操作程序規(guī)定，具體有如下幾點(diǎn)： 警示所有人員，堅(jiān)決杜絕長(zhǎng)流水，開(kāi)徹夜燈情況發(fā)生； 沖洗外圍時(shí)要手壓水管，使其出水口小，沖擊力大，從而節(jié)約沖洗時(shí)間，節(jié)約用水。使用機(jī)器設(shè)備時(shí)，要抓緊時(shí)間，迅速地完成清潔作業(yè)任務(wù)，不可有不規(guī)范的操作，以最快的速度完成任務(wù)，達(dá)到節(jié)約用電；取水后要及時(shí)關(guān)閉水龍頭，同時(shí)對(duì)清潔管理區(qū)域的水源注意檢查，如有漏水未關(guān)閉情況立即進(jìn)行處理；可自然采光區(qū)域，關(guān)閉照明設(shè)施，以節(jié)約電源。（五）抵制環(huán)境污染針對(duì)各種形式的污染、干擾源，著重從以下幾方面采取措施抵制污染： 對(duì)垃圾收集、處理實(shí)行全過(guò)程封閉管理。 最大限度消除電磁波、噪聲干擾。 對(duì)游離粉塵、辦公用品及辦公設(shè)施排放的有害氣體，建議增添吸收反應(yīng)回收裝置，凈化辦公場(chǎng)所。 及時(shí)清理建筑物表面及內(nèi)部懸掛、堆放的雜物。四、安全清潔管理為保障員工人身及句容銀利國(guó)際購(gòu)物中心財(cái)產(chǎn)安全，員工樹(shù)立“安全第一”的思想，做到“不安全不作業(yè)，排除安全隱患再作業(yè)”；嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程，明確各種標(biāo)志，熟悉安全防范知識(shí)，未經(jīng)安全教育的員工，不得上崗。（一）員工行為安全規(guī)范安全用電在作業(yè)過(guò)程中，要注意用電安全，不能用濕毛巾擦拭電源開(kāi)關(guān)、插座等，以免觸電發(fā)生事故；并注意是否有裸露電線，及時(shí)處理，以防短路。防火要注意安全用電、氣，熟悉辦公場(chǎng)地的緊急疏散通道，不得在防火通道中堆放雜物，定期檢查用電、氣及防火設(shè)施，工作作業(yè)嚴(yán)格按規(guī)程操作，易燃物品要妥善存放，遠(yuǎn)離明火，發(fā)生火警立即報(bào)警，服從指揮人員調(diào)動(dòng)。（二）安全防范規(guī)范保潔主管集合，并點(diǎn)名，員工同時(shí)上下班，相互監(jiān)督，保潔主管如發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)及時(shí)自查，防范違紀(jì)事件的發(fā)生。清潔人員定時(shí)、定區(qū)域進(jìn)行作業(yè)，區(qū)域清潔員工僅限在本區(qū)域內(nèi)作業(yè)，不得進(jìn)入其它區(qū)域。清潔員工對(duì)于各類(lèi)廢棄物，必須全部檢查后才能清運(yùn)出去，如發(fā)現(xiàn)可疑物或不能確認(rèn)的物件，立即問(wèn)詢(xún)有關(guān)人員，經(jīng)確認(rèn)后方可清運(yùn)出去。保潔主管每天不定時(shí)檢查清潔員工作業(yè)的情況，對(duì)不安全作業(yè)進(jìn)行及時(shí)調(diào)整。清潔人員不得擅自闖入無(wú)人的工作區(qū)域。對(duì)易燃廢棄物要每日清運(yùn)到指定（或安全）的地方，不得在工作區(qū)域內(nèi)堆積或過(guò)夜，產(chǎn)生的垃圾必須當(dāng)天處理，并清運(yùn)至指定地方。培訓(xùn)員工基本的安全防范意識(shí)，培訓(xùn)員工如何使用防火報(bào)警設(shè)施，及在發(fā)生意外時(shí)，能采取適當(dāng)、有效的應(yīng)急措施。培訓(xùn)員工具有良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和愛(ài)崗敬業(yè)的精神，對(duì)拾金不昧等好人好事進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)違紀(jì)員工進(jìn)行嚴(yán)肅處罰，辭退直至送交當(dāng)?shù)厮痉C(jī)關(guān)處理。五、科學(xué)化、規(guī)范化清潔管理（一） 健全的制度約束制訂完善的管理制度，注重制度的落實(shí)及工作的檢查，將日?？己?、定期考評(píng)及技能、技巧考核結(jié)合起來(lái)，不斷提高員工操作技能，“定崗定責(zé)、定地點(diǎn)、定時(shí)間、定質(zhì)量”，規(guī)范運(yùn)作，科學(xué)考核，獎(jiǎng)懲分明，保證清潔管理工作高效率、高質(zhì)量地進(jìn)行。（二） 規(guī)范化操作程序在公司質(zhì)量管理體系中制定詳細(xì)的清潔工作程序、操作規(guī)程、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、工作/或考核標(biāo)準(zhǔn)等保障制度。（三） 實(shí)行閉環(huán)管理根據(jù)質(zhì)量閉環(huán)內(nèi)部運(yùn)作機(jī)制，對(duì)日常清潔工作制訂工作計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)，然后組織實(shí)施，并對(duì)實(shí)施的結(jié)果進(jìn)行檢查、分析，從而不斷改進(jìn)工作，形成一個(gè)有機(jī)的閉環(huán)，具體實(shí)施過(guò)程中，采取逐級(jí)負(fù)責(zé)制，下級(jí)對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)，上級(jí)對(duì)下級(jí)指導(dǎo)、監(jiān)督，一環(huán)扣一環(huán)。（四）實(shí)行獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制凡符合獎(jiǎng)勵(lì)條件的給予嘉獎(jiǎng)（晉級(jí)或獎(jiǎng)勵(lì)）；對(duì)違反有關(guān)規(guī)定的進(jìn)行批評(píng)教育、警告，嚴(yán)重的下崗培訓(xùn)或者作辭退處理；獎(jiǎng)勤罰懶，激發(fā)員工的工作熱情。（五）員工行為規(guī)范為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)文明祥和、秩序井然的工作環(huán)境，樹(shù)立良好形象，要求全體清潔人員在物業(yè)服務(wù)過(guò)程中，嚴(yán)格遵照公司制定的員工行為規(guī)范去執(zhí)行。六、清潔作業(yè)檢查、考核 清潔內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)控體系建立健全質(zhì)量監(jiān)控體系，每時(shí)、每天、每周、每月都有專(zhuān)人或?qū)ｉT(mén)部門(mén)進(jìn)行檢查，確保清潔保潔達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，清潔作業(yè)按計(jì)劃順利完成，質(zhì)量記錄完整。（1） 員工自查：清潔工對(duì)各自的負(fù)責(zé)區(qū)域循環(huán)保潔、檢查。（2） 環(huán)境管理員巡查：主管對(duì)轄區(qū)內(nèi)的區(qū)域、崗位進(jìn)行巡查或抽查，并結(jié)合巡查所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題檢驗(yàn)糾正后的效果，把檢查結(jié)果和未能解決的問(wèn)題上報(bào)管理處經(jīng)理，并做好記錄。（3） 公司品質(zhì)管理部抽查：不定期進(jìn)行抽查，及時(shí)解決問(wèn)題。 嚴(yán)格的考核制度，每月對(duì)員工專(zhuān)業(yè)操作技能，工作業(yè)績(jī)進(jìn)行考核，獎(jiǎng)懲分明，每半年進(jìn)行一次專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)考試。結(jié)合日常工作業(yè)績(jī)，實(shí)行末尾淘汰。七、保潔質(zhì)量改進(jìn)檢查出的問(wèn)題及時(shí)改進(jìn)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)。理論與實(shí)際相結(jié)合，聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人士定點(diǎn)、定時(shí)進(jìn)行言傳身教，以使每個(gè)員工達(dá)到各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)要求。每位員工都有做到“一熟、二勤、三快”：一熟，即對(duì)各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)熟悉，明白自己所做的工作細(xì)則；二勤，即腦勤、手勤；三快，在保證清潔質(zhì)量的前提下，正確判斷問(wèn)題快、應(yīng)變能力快，處理問(wèn)題快、工作效率高。 鼓勵(lì)員工多提合理化建議，以不斷改進(jìn)工作。八、清潔作業(yè)處理程序（一）、地板打蠟地板打蠟除塵工具： 標(biāo)志牌、推塵、地拖、撮箕、刀片清潔劑：塵推油A、 預(yù)先將塵推油噴灑到地拖上，在陰暗處晾干待用；B、 備齊上述工具；C、 清理工作場(chǎng)所，把可移動(dòng)的物件移動(dòng)到指定的地點(diǎn)；D、 用小刀刮掉各種可見(jiàn)的污垢，注意不要刮傷地面；E、 用準(zhǔn)備好的地推清潔整個(gè)地面；F、 放置多個(gè)標(biāo)識(shí)牌；G、 洗凈工具，放回原處。洗地工具： 標(biāo)識(shí)牌、拖把、吸水機(jī)、水桶和榨水器、刀片、全自動(dòng)洗地機(jī)、保養(yǎng)清潔墊、個(gè)人勞保用品、抹布清潔劑： 全能清潔劑A、 準(zhǔn)備好所有工具；B、 清理工作場(chǎng)所；C、 清掃地面，用刮刀刮掉可見(jiàn)的堅(jiān)硬污漬；D、 穿戴所有必要的勞防用品；E、 按比例（1：128）配制清潔液（用冷水）；F、 將清潔液注入自動(dòng)洗地機(jī)的溶液槽中；G、 放置多個(gè)“禁止通行”標(biāo)志牌；H、 打開(kāi)溶液槽閥門(mén)，放下紅色墊和吸水擋板，擦洗地面，打開(kāi)吸水閥門(mén)；I、 用清潔劑擦洗地面完畢后，再用清水過(guò)洗，直至清水不起泡沫為止；J、 洗凈所有用具，放回至原來(lái)地方；K、 待地面干透，再進(jìn)行別的處理。起蠟工具： 個(gè)人勞保用品、撮箕、刀片、地拖、水桶和榨水器、拖把、擦地機(jī)、黑潔墊、吸水機(jī)、抹布清潔劑：起蠟水A、 準(zhǔn)備好所需工具；B、 清理工作場(chǎng)所；C、 清掃地面，用刀片刮去口香糖之類(lèi)的堅(jiān)硬污垢；D、 空戴所有必備勞防用品；E、 按規(guī)定比例（1：4）配制起蠟水（用熱水）；F、 放置“禁止通行”、“地面上蠟”標(biāo)志牌；G、 用起蠟水拖把將起蠟水潤(rùn)濕地面；H、 讓藥水停留10分鐘后再起蠟（注意：擦地機(jī)不能在較干的地面打磨）I、 用刀片去墻角或墻邊的積蠟；J、 用擦地機(jī)打磨地面，如果地面上有累積舊蠟，則再用起蠟水處理，通過(guò)增加作用時(shí)間和機(jī)械動(dòng)作來(lái)提高起蠟效果；K、 用吸水機(jī)吸凈污水；L、 再用清水過(guò)洗地面，直至清水不起泡沫為止；M、 洗凈所有用具，放回原處；N、 保留標(biāo)志牌直至地面完全干透。注意：此時(shí)，應(yīng)絕對(duì)禁止在地面上行走，要等上蠟或封地后才能讓人走上去。上蠟/封地在進(jìn)行上蠟或封地前，必須先進(jìn)行洗地或起蠟，地面必須干凈無(wú)塵。工具： 標(biāo)志牌、水桶、榨水器、蠟拖清潔劑： 特強(qiáng)封地劑、銀輝面蠟A、 備齊上述工具；B、 放置標(biāo)志牌，表明該處正在上蠟或封地；C、 將塑料膜放在水桶里或換用一個(gè)干凈的水桶，把面蠟或封地蠟倒入桶內(nèi)；D、 充分潤(rùn)濕蠟拖，輕輕榨一下地拖頭，以蠟拖不滴水為宜；E、 一般需要30—45分鐘等干，手感覺(jué)得干后，再待15分鐘左右；F、 以上打蠟步驟，先上兩面三刀次封地蠟，再上兩面三刀次面蠟；G、 洗凈所有工具，待蠟完全干透膈，移走標(biāo)志牌。拋光在拋光地坪前，必須先進(jìn)行除塵或洗地，地面必須干凈無(wú)顆粒，否則通過(guò)打磨會(huì)滲入蠟?zāi)?nèi)。工具： 標(biāo)志牌、噴壺、高速拋光機(jī)、白色拋光潔墊、地拖清潔劑：快亮地坪保養(yǎng)蠟A、 備齊上述工具；B、 在拋光機(jī)上裝好合適的拋光墊；C、 用噴磨保養(yǎng)蠟通過(guò)噴霧灑向地面（不要過(guò)多噴灑，否則地面會(huì)起霧）；D、 用高速拋光機(jī)慢慢移動(dòng)，磨光地面；（如墊子磨損，就應(yīng)更換）E、 用推塵地拖除去灰塵；F、 洗凈所有工具，放回原處；G、 保留標(biāo)志直至地面完全干燥；H、 將所有移動(dòng)過(guò)的物件還回原位，擺入整齊。頂層去蠟及補(bǔ)蠟頂層去蠟的方法與洗地相同，僅是全能清潔劑的稀釋比例不同，稀釋比例為1：40。補(bǔ)蠟的方法與上蠟相同，上蠟前必須要除塵和洗地。（二）、護(hù)欄——不銹鋼護(hù)欄工具： 毛巾、小毛刷、水桶清潔劑：酸性防銹清潔劑 A、 配合業(yè)主移動(dòng)護(hù)欄上的障礙物（花盆、衣物等）；B、 先用小毛刷將護(hù)欄灰塵清除一遍；C、 再用含有酸性防銹清潔劑的濕毛巾擦防護(hù)欄的鋼條，順著鋼條來(lái)回擦洗；對(duì)極短的鋼條，握住鋼條作旋轉(zhuǎn)擦洗；D、 用干凈的毛巾擦洗，直至做到無(wú)污漬灰垢。護(hù)欄除銹、上漆工具： 鋼絲刷、毛刷、小鏟刀清潔劑： 防銹漆、油漆、香蕉水/燒堿A、 配合業(yè)主移動(dòng)護(hù)欄上的障礙物（花盆、衣物等）；B、 先用小毛刷將護(hù)欄灰塵清除一遍；C、 用鋼絲刷除去護(hù)欄上的銹斑；D、 再用毛刷將防銹漆涂于護(hù)欄上，如防銹漆污染了護(hù)欄以外的地方，用香蕉水/燒堿浸泡它，等一會(huì)兒后，再用小鏟刀清除。E、 等防銹漆徹底干后，再用毛刷將油漆涂于護(hù)欄上，如防銹漆污染了護(hù)欄以外的地方，用香蕉水/燒堿浸泡它，等一會(huì)兒后，再用小鏟刀清除。安全措施A、 上防護(hù)欄時(shí)，應(yīng)系好安全帶；B、 腳踩在防護(hù)欄上時(shí)，不能單踩在一根鋼條上，應(yīng)踩在兩根鋼條上；C、 操作防護(hù)欄時(shí)，最好一只腳踩在窗臺(tái)上，另一只腳踩在護(hù)欄上，以減輕對(duì)防護(hù)欄的重量。（三）、玻璃窗（門(mén)上鑲有玻璃的同玻璃窗的操作程序相同）工具： 毛巾/涂水器、玻璃刮刀、鋼絲刷、螺絲刀、水桶清潔劑：全能清潔劑或玻璃清潔劑A、 把墊布?jí)|在窗臺(tái)內(nèi)，以保護(hù)墻裙；B、 用濕毛巾清洗玻璃和玻璃框表面的附著物、灰塵、污垢和頑固的沉積物，頑固沉積物需用鋼絲刷先清潔一遍（不能用鋼絲刷干擦玻璃表面，干擦易劃傷玻璃，應(yīng)帶水擦洗。磨砂玻璃、貼有窗花紙的玻璃，不能用鋼絲球擦洗，易劃傷磨砂玻璃表面和窗花紙）；C、 將玻璃及框再清潔一次后，用清潔劑按規(guī)定比例（1：100）稀釋?zhuān)⑼坑诓ＡП砻妫?D、 左手握一張毛巾，右手握玻璃刮刀刮凈表面。（用玻璃刮從上用力勻速拉到底，接著用左手的毛巾擦干玻璃刮和玻璃殘留物，最后達(dá)到光亮透明的效果）E、 用濕毛巾清洗下方的溝槽，較窄的溝槽用濕毛巾包住起子來(lái)回拖擦干凈。F、 最后用濕毛巾清洗窗臺(tái)完畢。安全措施A：玻璃能取下來(lái)的，盡量取下來(lái)擦，便于操作。取下玻璃時(shí)，請(qǐng)手握玻璃部分請(qǐng)用毛巾墊隔；B、取下來(lái)的玻璃，下方應(yīng)放置在墊布上，以防滑倒，上方墊上抹布靠墻，以