【正文】 種濃度酸性清潔劑、堿性清潔劑以及中性清潔劑，依據(jù)不同使用材料而調(diào)配的鋁品、銅器及不銹鋼光亮劑，依據(jù)地板種燈調(diào)配的地毯水、地板除灰劑、地板蠟水等。（二）先進的清潔技術(shù) 大理石晶面處理技術(shù)：對大理石的保養(yǎng)拋棄傳統(tǒng)的打蠟方法，而采用云石水晶處理法，以增加其光澤。 大理石打磨拋光技術(shù)：采取噴霧磨光法。 不銹鋼保養(yǎng)技術(shù)：按除垢、除漬、上光、拋光等工作程序進行。 玻璃清潔技術(shù)：集清潔與維護同時進行。 地面清潔保養(yǎng)技術(shù)：包括木板地、水磨石地、瓷磚地、膠板地、地毯、上漆耐磨水泥地面等清潔技術(shù)。 地毯護理技術(shù)：干泡洗地毯法、濕洗地毯法、抽洗法、滾刷洗法或棉墊洗法。二、“零干擾”清潔管理科學(xué)合理地高度安排，推行“零干擾”工作思路，進行“隱形服務(wù)”。（一） 螺旋式巡視方式，科學(xué)安排巡視保潔路線，努力做清潔管理“第一人”，即—— 到達現(xiàn)場第一人 接到信息第一人 發(fā)現(xiàn)問題第一人 處理問題第一人（二）關(guān)注清潔中的禮節(jié)禮儀 若需鋪位內(nèi)保潔時做到快速、高效；非服務(wù)相關(guān)的鋪位不得隨意入內(nèi)；待鋪位內(nèi)清潔完畢，物歸原位。 工作時清潔工具合理規(guī)范放置，工作完畢隨人帶走，不影響行人通行和商場的外觀整潔。 在服務(wù)中要作到“三輕”，即說話輕、走路輕、操作輕，以免影響工作人員正常辦公。 無人使用時清理洗手間，進去前先叩門詢問，完成后不在洗手間里整理工裝，即刻到休息間整理。 保潔工作告一段落時，不到處走動，統(tǒng)一回到休息室。三、環(huán)保清潔管理句容銀利國際購物中心采用垃圾分類投放，結(jié)合人工分類的方法，對各類不同性質(zhì)的垃圾進行分類處理，實施“三化”管理，即垃圾收集袋裝化、垃圾回收資源化、垃圾處理無害化，進行有效的垃圾分流工作，使整個回收系統(tǒng)做到良性循環(huán)，實行全過程封閉式管理。垃圾分流流程圖消費者產(chǎn)生垃圾 食 物 垃 圾 專用垃圾桶袋裝專用垃圾桶有害垃圾物，如廢電池等到袋裝可回收垃圾物，如金屬、玻 璃 制 品 等垃圾站分類收集無害物環(huán)衛(wèi)部門運走有害物集中處理可回收資源廢品收購站管理處回收廢舊文件文件回收站專用回收箱專用垃圾桶廢舊文件、報紙等 袋裝建議商鋪外圍、廣場配置各類環(huán)保型垃圾分類箱，增強人們的環(huán)保意識，共同保護美好的大自然。（一）使用綠色環(huán)保型藥劑選用對人、建材、環(huán)境無污染、無損害的清潔劑。（二）“四害”的防治采用物理防治法與生物防治法，定期對“四害”進行消殺。（三）空氣的清新使用無刺激性氣味的清潔劑，在清潔完成后噴灑空氣清新劑，保持空氣清新。（四）節(jié)能降耗要求員工注意節(jié)約用水、用電，嚴(yán)格執(zhí)行機器原操作程序規(guī)定，具體有如下幾點： 警示所有人員，堅決杜絕長流水，開徹夜燈情況發(fā)生； 沖洗外圍時要手壓水管，使其出水口小，沖擊力大，從而節(jié)約沖洗時間，節(jié)約用水。使用機器設(shè)備時，要抓緊時間，迅速地完成清潔作業(yè)任務(wù)，不可有不規(guī)范的操作，以最快的速度完成任務(wù)，達到節(jié)約用電；取水后要及時關(guān)閉水龍頭，同時對清潔管理區(qū)域的水源注意檢查，如有漏水未關(guān)閉情況立即進行處理；可自然采光區(qū)域，關(guān)閉照明設(shè)施，以節(jié)約電源。（五）抵制環(huán)境污染針對各種形式的污染、干擾源，著重從以下幾方面采取措施抵制污染： 對垃圾收集、處理實行全過程封閉管理。 最大限度消除電磁波、噪聲干擾。 對游離粉塵、辦公用品及辦公設(shè)施排放的有害氣體，建議增添吸收反應(yīng)回收裝置，凈化辦公場所。 及時清理建筑物表面及內(nèi)部懸掛、堆放的雜物。四、安全清潔管理為保障員工人身及句容銀利國際購物中心財產(chǎn)安全，員工樹立“安全第一”的思想，做到“不安全不作業(yè)，排除安全隱患再作業(yè)”；嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程，明確各種標(biāo)志，熟悉安全防范知識，未經(jīng)安全教育的員工，不得上崗。（一）員工行為安全規(guī)范安全用電在作業(yè)過程中，要注意用電安全，不能用濕毛巾擦拭電源開關(guān)、插座等，以免觸電發(fā)生事故；并注意是否有裸露電線，及時處理，以防短路。防火要注意安全用電、氣，熟悉辦公場地的緊急疏散通道，不得在防火通道中堆放雜物，定期檢查用電、氣及防火設(shè)施，工作作業(yè)嚴(yán)格按規(guī)程操作，易燃物品要妥善存放，遠(yuǎn)離明火，發(fā)生火警立即報警，服從指揮人員調(diào)動。（二）安全防范規(guī)范保潔主管集合，并點名，員工同時上下班，相互監(jiān)督，保潔主管如發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)及時自查，防范違紀(jì)事件的發(fā)生。清潔人員定時、定區(qū)域進行作業(yè)，區(qū)域清潔員工僅限在本區(qū)域內(nèi)作業(yè)，不得進入其它區(qū)域。清潔員工對于各類廢棄物，必須全部檢查后才能清運出去，如發(fā)現(xiàn)可疑物或不能確認(rèn)的物件，立即問詢有關(guān)人員，經(jīng)確認(rèn)后方可清運出去。保潔主管每天不定時檢查清潔員工作業(yè)的情況，對不安全作業(yè)進行及時調(diào)整。清潔人員不得擅自闖入無人的工作區(qū)域。對易燃廢棄物要每日清運到指定（或安全）的地方，不得在工作區(qū)域內(nèi)堆積或過夜，產(chǎn)生的垃圾必須當(dāng)天處理，并清運至指定地方。培訓(xùn)員工基本的安全防范意識，培訓(xùn)員工如何使用防火報警設(shè)施，及在發(fā)生意外時，能采取適當(dāng)、有效的應(yīng)急措施。培訓(xùn)員工具有良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和愛崗敬業(yè)的精神，對拾金不昧等好人好事進行獎勵，對違紀(jì)員工進行嚴(yán)肅處罰，辭退直至送交當(dāng)?shù)厮痉C關(guān)處理。五、科學(xué)化、規(guī)范化清潔管理（一） 健全的制度約束制訂完善的管理制度，注重制度的落實及工作的檢查，將日?？己?、定期考評及技能、技巧考核結(jié)合起來，不斷提高員工操作技能，“定崗定責(zé)、定地點、定時間、定質(zhì)量”，規(guī)范運作，科學(xué)考核，獎懲分明，保證清潔管理工作高效率、高質(zhì)量地進行。（二） 規(guī)范化操作程序在公司質(zhì)量管理體系中制定詳細(xì)的清潔工作程序、操作規(guī)程、作業(yè)指導(dǎo)書、工作/或考核標(biāo)準(zhǔn)等保障制度。（三） 實行閉環(huán)管理根據(jù)質(zhì)量閉環(huán)內(nèi)部運作機制，對日常清潔工作制訂工作計劃、標(biāo)準(zhǔn)，然后組織實施，并對實施的結(jié)果進行檢查、分析，從而不斷改進工作，形成一個有機的閉環(huán)，具體實施過程中，采取逐級負(fù)責(zé)制，下級對上級負(fù)責(zé)，上級對下級指導(dǎo)、監(jiān)督，一環(huán)扣一環(huán)。（四）實行獎懲激勵機制凡符合獎勵條件的給予嘉獎（晉級或獎勵）；對違反有關(guān)規(guī)定的進行批評教育、警告，嚴(yán)重的下崗培訓(xùn)或者作辭退處理；獎勤罰懶，激發(fā)員工的工作熱情。（五）員工行為規(guī)范為業(yè)主創(chuàng)造一個文明祥和、秩序井然的工作環(huán)境，樹立良好形象，要求全體清潔人員在物業(yè)服務(wù)過程中，嚴(yán)格遵照公司制定的員工行為規(guī)范去執(zhí)行。六、清潔作業(yè)檢查、考核 清潔內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)控體系建立健全質(zhì)量監(jiān)控體系，每時、每天、每周、每月都有專人或?qū)ｉT部門進行檢查，確保清潔保潔達到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，清潔作業(yè)按計劃順利完成，質(zhì)量記錄完整。（1） 員工自查：清潔工對各自的負(fù)責(zé)區(qū)域循環(huán)保潔、檢查。（2） 環(huán)境管理員巡查：主管對轄區(qū)內(nèi)的區(qū)域、崗位進行巡查或抽查，并結(jié)合巡查所發(fā)現(xiàn)的問題檢驗糾正后的效果，把檢查結(jié)果和未能解決的問題上報管理處經(jīng)理，并做好記錄。（3） 公司品質(zhì)管理部抽查：不定期進行抽查，及時解決問題。 嚴(yán)格的考核制度，每月對員工專業(yè)操作技能，工作業(yè)績進行考核，獎懲分明，每半年進行一次專業(yè)基礎(chǔ)知識考試。結(jié)合日常工作業(yè)績，實行末尾淘汰。七、保潔質(zhì)量改進檢查出的問題及時改進加強員工的培訓(xùn)。理論與實際相結(jié)合，聘請專業(yè)人士定點、定時進行言傳身教，以使每個員工達到各項工作標(biāo)準(zhǔn)要求。每位員工都有做到“一熟、二勤、三快”：一熟，即對各項工作標(biāo)準(zhǔn)熟悉，明白自己所做的工作細(xì)則；二勤，即腦勤、手勤；三快，在保證清潔質(zhì)量的前提下，正確判斷問題快、應(yīng)變能力快，處理問題快、工作效率高。 鼓勵員工多提合理化建議，以不斷改進工作。八、清潔作業(yè)處理程序（一）、地板打蠟地板打蠟除塵工具： 標(biāo)志牌、推塵、地拖、撮箕、刀片清潔劑：塵推油A、 預(yù)先將塵推油噴灑到地拖上，在陰暗處晾干待用；B、 備齊上述工具；C、 清理工作場所，把可移動的物件移動到指定的地點；D、 用小刀刮掉各種可見的污垢，注意不要刮傷地面；E、 用準(zhǔn)備好的地推清潔整個地面；F、 放置多個標(biāo)識牌；G、 洗凈工具，放回原處。洗地工具： 標(biāo)識牌、拖把、吸水機、水桶和榨水器、刀片、全自動洗地機、保養(yǎng)清潔墊、個人勞保用品、抹布清潔劑： 全能清潔劑A、 準(zhǔn)備好所有工具；B、 清理工作場所；C、 清掃地面，用刮刀刮掉可見的堅硬污漬；D、 穿戴所有必要的勞防用品；E、 按比例（1：128）配制清潔液（用冷水）；F、 將清潔液注入自動洗地機的溶液槽中；G、 放置多個“禁止通行”標(biāo)志牌；H、 打開溶液槽閥門，放下紅色墊和吸水擋板，擦洗地面，打開吸水閥門；I、 用清潔劑擦洗地面完畢后，再用清水過洗，直至清水不起泡沫為止；J、 洗凈所有用具，放回至原來地方；K、 待地面干透，再進行別的處理。起蠟工具： 個人勞保用品、撮箕、刀片、地拖、水桶和榨水器、拖把、擦地機、黑潔墊、吸水機、抹布清潔劑：起蠟水A、 準(zhǔn)備好所需工具；B、 清理工作場所；C、 清掃地面，用刀片刮去口香糖之類的堅硬污垢；D、 空戴所有必備勞防用品；E、 按規(guī)定比例（1：4）配制起蠟水（用熱水）；F、 放置“禁止通行”、“地面上蠟”標(biāo)志牌；G、 用起蠟水拖把將起蠟水潤濕地面；H、 讓藥水停留10分鐘后再起蠟（注意：擦地機不能在較干的地面打磨）I、 用刀片去墻角或墻邊的積蠟；J、 用擦地機打磨地面，如果地面上有累積舊蠟，則再用起蠟水處理，通過增加作用時間和機械動作來提高起蠟效果；K、 用吸水機吸凈污水；L、 再用清水過洗地面，直至清水不起泡沫為止；M、 洗凈所有用具，放回原處；N、 保留標(biāo)志牌直至地面完全干透。注意：此時，應(yīng)絕對禁止在地面上行走，要等上蠟或封地后才能讓人走上去。上蠟/封地在進行上蠟或封地前，必須先進行洗地或起蠟，地面必須干凈無塵。工具： 標(biāo)志牌、水桶、榨水器、蠟拖清潔劑： 特強封地劑、銀輝面蠟A、 備齊上述工具；B、 放置標(biāo)志牌，表明該處正在上蠟或封地；C、 將塑料膜放在水桶里或換用一個干凈的水桶，把面蠟或封地蠟倒入桶內(nèi)；D、 充分潤濕蠟拖，輕輕榨一下地拖頭，以蠟拖不滴水為宜；E、 一般需要30—45分鐘等干，手感覺得干后，再待15分鐘左右；F、 以上打蠟步驟，先上兩面三刀次封地蠟，再上兩面三刀次面蠟；G、 洗凈所有工具，待蠟完全干透膈，移走標(biāo)志牌。拋光在拋光地坪前，必須先進行除塵或洗地，地面必須干凈無顆粒，否則通過打磨會滲入蠟?zāi)?nèi)。工具： 標(biāo)志牌、噴壺、高速拋光機、白色拋光潔墊、地拖清潔劑：快亮地坪保養(yǎng)蠟A、 備齊上述工具；B、 在拋光機上裝好合適的拋光墊；C、 用噴磨保養(yǎng)蠟通過噴霧灑向地面（不要過多噴灑，否則地面會起霧）；D、 用高速拋光機慢慢移動，磨光地面；（如墊子磨損，就應(yīng)更換）E、 用推塵地拖除去灰塵；F、 洗凈所有工具，放回原處；G、 保留標(biāo)志直至地面完全干燥；H、 將所有移動過的物件還回原位，擺入整齊。頂層去蠟及補蠟頂層去蠟的方法與洗地相同，僅是全能清潔劑的稀釋比例不同，稀釋比例為1：40。補蠟的方法與上蠟相同，上蠟前必須要除塵和洗地。（二）、護欄——不銹鋼護欄工具： 毛巾、小毛刷、水桶清潔劑：酸性防銹清潔劑 A、 配合業(yè)主移動護欄上的障礙物（花盆、衣物等）；B、 先用小毛刷將護欄灰塵清除一遍；C、 再用含有酸性防銹清潔劑的濕毛巾擦防護欄的鋼條，順著鋼條來回擦洗；對極短的鋼條，握住鋼條作旋轉(zhuǎn)擦洗；D、 用干凈的毛巾擦洗，直至做到無污漬灰垢。護欄除銹、上漆工具： 鋼絲刷、毛刷、小鏟刀清潔劑： 防銹漆、油漆、香蕉水/燒堿A、 配合業(yè)主移動護欄上的障礙物（花盆、衣物等）；B、 先用小毛刷將護欄灰塵清除一遍；C、 用鋼絲刷除去護欄上的銹斑；D、 再用毛刷將防銹漆涂于護欄上，如防銹漆污染了護欄以外的地方，用香蕉水/燒堿浸泡它，等一會兒后，再用小鏟刀清除。E、 等防銹漆徹底干后，再用毛刷將油漆涂于護欄上，如防銹漆污染了護欄以外的地方，用香蕉水/燒堿浸泡它，等一會兒后，再用小鏟刀清除。安全措施A、 上防護欄時，應(yīng)系好安全帶；B、 腳踩在防護欄上時，不能單踩在一根鋼條上，應(yīng)踩在兩根鋼條上；C、 操作防護欄時，最好一只腳踩在窗臺上，另一只腳踩在護欄上，以減輕對防護欄的重量。（三）、玻璃窗（門上鑲有玻璃的同玻璃窗的操作程序相同）工具： 毛巾/涂水器、玻璃刮刀、鋼絲刷、螺絲刀、水桶清潔劑：全能清潔劑或玻璃清潔劑A、 把墊布墊在窗臺內(nèi)，以保護墻裙；B、 用濕毛巾清洗玻璃和玻璃框表面的附著物、灰塵、污垢和頑固的沉積物，頑固沉積物需用鋼絲刷先清潔一遍（不能用鋼絲刷干擦玻璃表面，干擦易劃傷玻璃，應(yīng)帶水擦洗。磨砂玻璃、貼有窗花紙的玻璃，不能用鋼絲球擦洗，易劃傷磨砂玻璃表面和窗花紙）；C、 將玻璃及框再清潔一次后，用清潔劑按規(guī)定比例（1：100）稀釋，并涂于玻璃表面； D、 左手握一張毛巾，右手握玻璃刮刀刮凈表面。（用玻璃刮從上用力勻速拉到底，接著用左手的毛巾擦干玻璃刮和玻璃殘留物，最后達到光亮透明的效果）E、 用濕毛巾清洗下方的溝槽，較窄的溝槽用濕毛巾包住起子來回拖擦干凈。F、 最后用濕毛巾清洗窗臺完畢。安全措施A：玻璃能取下來的，盡量取下來擦，便于操作。取下玻璃時，請手握玻璃部分請用毛巾墊隔；B、取下來的玻璃，下方應(yīng)放置在墊布上，以防滑倒，上方墊上抹布靠墻，以