問卷設(shè)計(jì)ppt課件-資料下載頁
2025-05-12 13:44本頁面
【正文】 問 電話訪問 成本 √ √ 總體 √ － 速度 － √ 問卷難度 － √ 回答率 √ √ 資料質(zhì)量 √ √ 第四節(jié) 資料收集要點(diǎn)提示 ? 理解被調(diào)查者的心理 ? 第一印象 ? 進(jìn)門和開場(chǎng)白 ? 接觸被調(diào)查者之前的準(zhǔn)備 ? 提問 理解被調(diào)查者的心理 ? 社會(huì)交換理論認(rèn)為：人們的行動(dòng)以他們所期望的報(bào)酬為動(dòng)機(jī) ? 迪爾曼設(shè)計(jì)了一種被稱為“總體設(shè)計(jì)”的方法，用以指導(dǎo)和解決調(diào)查中的合作問題。這一方法的理論部分包括 3個(gè)關(guān)鍵概念：代價(jià)、報(bào)酬和信任。它對(duì)被調(diào)查者回答或不回答我們所提出的問題給予解釋。 ? 在調(diào)查資料收集的過程中，研究者應(yīng)對(duì)被調(diào)查者的心理和想法有所認(rèn)識(shí)和理解。 ? 報(bào)酬 —— ? 信任、尊重 —— “ 您作為全市居民的代表 ” “ 您是這方面最有發(fā)言權(quán)的人 ” “ 您的參與對(duì)我們很重要 ” “ 您的回答是很有價(jià)值的 ” “ 您是最熟悉這方面情況的人 ” ? 第一印象： 穿著 外表 正式、普通、友善、禮貌 態(tài)度 進(jìn)門和開場(chǎng)白 ? 表示歉意 ? 開場(chǎng)白 — 簡(jiǎn)明扼要、意圖明確、親和力強(qiáng)（接近封面信） 說明調(diào)查者的身份 親 調(diào)查的性質(zhì)和大致內(nèi)容 封 和 解釋怎么抽選到該調(diào)查對(duì)象 面 力 說明不會(huì)占用對(duì)方太多時(shí)間 信 表示希望得到對(duì)方的支持 ? 案例 ? 您好！我叫 XXX，是 XX大學(xué)管理系的學(xué)生，這是我的學(xué)生證。 (出示學(xué)生證 )我們正在進(jìn)行一項(xiàng)城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量問題的社會(huì)調(diào)查。我們從全市抽選了 300位市民作為代表，您是其中的一位。我只會(huì)占用您 15分鐘的時(shí)間，希望您支持我們的調(diào)查。 ? 接觸被調(diào)查者之前的準(zhǔn)備 ? 進(jìn)行調(diào)查訪問前，要對(duì) 調(diào)查對(duì)象的選取方式、基本特征、調(diào)查訪問的程序要求、調(diào)查問卷的內(nèi)容 等等，有盡可能明確的認(rèn)識(shí)。 ? 對(duì)被 調(diào)查者總體的狀態(tài) 也應(yīng)有基本了解，以便采取正確的角色姿態(tài)，預(yù)料訪問中可能出現(xiàn)的各種情況。 ? 除了準(zhǔn)備好調(diào)查所用的 問卷 (和紀(jì)念品 )外，調(diào)查員應(yīng)隨身攜帶證明個(gè)人身份的 有關(guān)證件 和標(biāo)志。 ? 提問 ? （ 1） 先談?wù){(diào)查對(duì)象較熟悉的事情，然后逐步地把話題引向調(diào)查的內(nèi)容。 如：住房、家庭、子女、個(gè)人愛好等，注意不要和問卷內(nèi)容重復(fù) ? （ 2） 標(biāo)準(zhǔn)化訪問原則 ? （ 3） 提問的速度慢 一點(diǎn)，注意控制訪問的進(jìn)程。 ? （ 4）面向被調(diào)查者， 目光交流 ? （ 5） 語氣平和，表達(dá)清楚 ? （ 5）態(tài)度 認(rèn)真，專心 聽，不能只顧記筆記、也不能太隨便 第五節(jié) 調(diào)查的回收率 ?回收率的概念和計(jì)算方法 ?回收率的意義 ?回收率的標(biāo)準(zhǔn) ? 作業(yè)：
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