如何設(shè)計(jì)問卷調(diào)查項(xiàng)目-資料下載頁
2025-01-05 14:27本頁面
【正文】 照對(duì)每一條陳述的肯定或否定的強(qiáng)弱程度進(jìn)行表態(tài)，并折合成分?jǐn)?shù)進(jìn)行判別篩選，形成正式的調(diào)查表收據(jù)資料；最后將被調(diào)查者對(duì)所有陳述的打分加總，用這個(gè)總分?jǐn)?shù)說明其態(tài)度。 ? 設(shè)計(jì)與分析過程： ? 擬定若干條有正面的和反面的陳述，形成初始設(shè)計(jì)方案。注意：正反兩類陳述數(shù)目不一定相等，且總數(shù)目視具體情況而定。如果要對(duì)陳述進(jìn)行篩選，那么初次設(shè)計(jì)的陳述往往要很多，可能達(dá)到 100個(gè)左右；如果不篩選，陳述的數(shù)量就少得多，可根據(jù)研究的問題而定，如 10至 20個(gè)。 ? 例如，下面是一個(gè)了解顧客對(duì)某商場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量態(tài)度 (評(píng)價(jià) )的例子。為使描述簡(jiǎn)單，初始陳述只提出了 10 條，樣本容量為 10人。于是可有一個(gè)初始設(shè)計(jì)方案 ， 問 題 陳 述 評(píng) 分 標(biāo) 準(zhǔn) 非 常 同 意 同 意 未 定 不 同 意 很 不 同 意 該商場(chǎng)服務(wù)員服務(wù)態(tài)度和善 5 4 3 2 1 2 、該商場(chǎng)服務(wù)員著裝太隨便 1 2 3 4 5 該商場(chǎng)服務(wù)員專業(yè)知識(shí)較精通 5 4 3 2 1 該商場(chǎng)商品類別較齊全 5 4 3 2 1 該商場(chǎng)貨架擺放較合理 5 4 3 2 1 該商場(chǎng)計(jì)算機(jī)收銀系統(tǒng)偶爾有故障 1 2 3 4 5 該商場(chǎng)服務(wù)員耐心解答顧客的問題 5 4 3 2 1 該商場(chǎng)營(yíng)業(yè)實(shí)踐有利于上班族 5 4 3 2 1 該商場(chǎng)售后服務(wù)較好 5 4 3 2 1 該商場(chǎng)保安人員形象有些兇 1 2 3 4 5 ? 對(duì)初始設(shè)計(jì)的陳述進(jìn)行試測(cè)，并形成試測(cè)評(píng)分和陳述評(píng)選表。 上例中就是對(duì) 10名顧客樣本單位使用初始方案進(jìn)行試測(cè)。將他們對(duì)每 一條陳述的評(píng)分加總，得到總和分。再按總和分從多到少依次排列，即得到表 2。表 2反映出 10人對(duì)陳述的反應(yīng) (試測(cè) ) 、分?jǐn)?shù)計(jì)算和陳述評(píng)選過程。表中對(duì)得分總和前三名和得分總和后三名 (一 般應(yīng)各占樣本容量 25%，這里從簡(jiǎn) )在每條陳 述上的評(píng)分分別算出平均分，然后分別計(jì)算前三名平均分與后三名平均分的差額，即為辨別力分。如表中關(guān)于問題 1 的兩個(gè)平均分 分別是 ，辨別力分為 0. 7 (4. )。 問題 樣本 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 總分 1 5 5 4 4 5 5 4 5 5 5 47 2 5 4 5 5 4 4 5 5 5 4 46 3 4 5 5 4 3 5 4 5 5 5 45 4 4 4 5 5 5 5 4 4 4 3 43 5 5 3 5 4 5 4 5 3 4 4 42 6 5 4 5 3 4 5 5 3 4 4 42 7 4 3 4 3 4 4 4 4 5 4 39 8 3 4 4 4 3 3 4 4 4 5 38 9 5 4 4 3 3 3 3 4 3 3 35 10 4 4 1 2 2 1 3 5 3 3 27 得分最高前三名平均分 得分最低的 三名平均分 辨別力評(píng)分 結(jié) 論 去掉 去掉 保留 保留 保留 保留 保留 去掉 保留 保 留 ? 篩選確定最終量表： 這里的關(guān)鍵是確定評(píng)選的標(biāo)準(zhǔn)，即辨別力分多大時(shí)排除或保留陳述。本例中確定辨別力分等于 1為標(biāo)準(zhǔn)，排除掉了第 2和 8個(gè)陳述，從而形成正式的賴克特量表 (見表 3) 。 ? 正式調(diào)查及分析： 將正式調(diào)查結(jié)果列成匯總表（如上表不含后四行） 其分析方法是： ? （ 1）計(jì)算 “ 總滿意率 ” ：按行計(jì)算大于平均數(shù)總和（本例為 30）的樣本單位數(shù)比率。 ? （ 2）計(jì)算 “ 滿意方面的比率 ” 和 “ 不滿意方面的比率 ” ：按列計(jì)算大于平均數(shù)總和的陳述比率和小于平均數(shù)總和的陳述比率。例如在表 2中， 10條陳述的平均分應(yīng)該是 30， 其中有 9人的總分都超過 30分， 說明絕大多數(shù)顧客對(duì)該商場(chǎng)的總體服務(wù)質(zhì)量的態(tài) 度是肯定的，只有第 10人持偏于否定態(tài)度。 ? 作用： 賴克特量表實(shí)際上有兩個(gè)重要作用：一是進(jìn)行陳述語句的篩選；二是測(cè)量被調(diào)查者對(duì)所研究事物的基本態(tài)度。因此該方法被廣泛應(yīng)用。 表 3 正式的賴克特量表 問 題 陳 述 評(píng) 分 標(biāo) 準(zhǔn) 非 常 同 意 同 意 未 定 不 同 意 很 不 同 意 該商場(chǎng)服務(wù)員專業(yè)知識(shí)較精通 5 4 3 2 1 該商場(chǎng)商品類別較齊全 5 4 3 2 1 該商場(chǎng)貨架擺放較合理 5 4 3 2 1 該商場(chǎng)計(jì)算機(jī)收銀系統(tǒng)偶爾有故障 1 2 3 4 5 該商場(chǎng)服務(wù)員耐心解答顧客的問題 5 4 3 2 1 該商場(chǎng)售后服務(wù)較好 5 4 3 2 1 該商場(chǎng)保安人員形象有些兇 1 2 3 4 5
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