講師的呈現(xiàn)技巧ppt課件-資料下載頁(yè)
2025-05-12 13:12本頁(yè)面
【正文】 ? 單元五：處理聽(tīng)眾的提問(wèn)及有效互動(dòng) 第五單元 處理觀眾的提問(wèn) 及有效互動(dòng) ? 明確問(wèn)題與回答的重要性 ? 學(xué)習(xí)如何專業(yè)地處理觀眾的提問(wèn) 學(xué)習(xí)目的： 何時(shí)回答問(wèn)題 場(chǎng)景 演講中解答 演講后解答 正式演講 √ 非正式演講 √ 解決 issue研討會(huì) √ 時(shí)間有限的演講 √ 參與人數(shù)很少的演講 √ 參與人數(shù)很多的演講 √ 需使用麥克風(fēng)的演講 √ 確定回答與否 ? 什么時(shí)間回答聽(tīng)眾的問(wèn)題： 首先，要確認(rèn) “ 重要性 ” 的程度 ? 如果問(wèn)題具有普遍意義，并且大家用 “ 拍手 ” 要求回答時(shí) ? 如果，這問(wèn)題不回答，會(huì)對(duì)以后內(nèi)容產(chǎn)生誤解 ? 總之，時(shí)間的掌握，會(huì)對(duì)演講產(chǎn)生不同的反響 處理提問(wèn)的原則 ? “ 這是個(gè)很好的問(wèn)題 …” ， “ 這是個(gè)很有趣的問(wèn)題 …” ，“ 這是個(gè)很特別的問(wèn)題 …” ，這樣的反應(yīng)不但是對(duì)發(fā)問(wèn)者表示尊重，也是給予自己時(shí)間思考和整理答案 ? 復(fù)述所聽(tīng)到的問(wèn)題，以清楚掌握問(wèn)題，也給自己時(shí)間思考答案 ? 小心仔細(xì)聽(tīng)清問(wèn)題，在回答前，要先確認(rèn)和澄清問(wèn)題 ? 可以暫停一下來(lái)思考問(wèn)題和答案，不要不假思索就回答或急著給出答案 ? 回答要簡(jiǎn)潔扼要，而且誠(chéng)實(shí) 處理聽(tīng)眾的提問(wèn) ? 大多數(shù)的問(wèn)題是可以事先預(yù)備好的 ? 若提問(wèn)的內(nèi)容不友善，請(qǐng)用正面及客觀的方式復(fù)述一遍 ? 若提問(wèn)者對(duì)您的可信度質(zhì)疑，并進(jìn)行人身攻擊，要以自信、專業(yè)的格調(diào)相迎，切不可以牙還牙 ? 以正面、直接的方式回答所有問(wèn)題（如果答不出來(lái)也須直言不諱） ? 保持主控權(quán)，千萬(wàn)不要受發(fā)問(wèn)者的牽引 回答問(wèn)題的三個(gè)步驟 ? 記住提問(wèn)和提問(wèn)人 ? 理解并復(fù)述提問(wèn)，與提問(wèn)人進(jìn)行目光交流。確定其他的觀眾也都聽(tīng)見(jiàn)并理解了這個(gè)問(wèn)題。 ? 回答 ? 要簡(jiǎn)潔而又恰當(dāng)。別再和提問(wèn)人目光交流，相反要看著所有觀眾。 ? 聯(lián)系 ? 最后把問(wèn)題與你發(fā)表的內(nèi)容結(jié)合起來(lái)，這樣你的話將會(huì)是觀眾聽(tīng)到的最后內(nèi)容。 處理問(wèn)題的選擇方案 （ 1） ? 直接回答 ? 對(duì)于眾要問(wèn)題和需作出對(duì)觀眾可能有用處的簡(jiǎn)單明了的回答時(shí)采用（如果答不出，也需直言不諱） ? 將問(wèn)題還給提問(wèn)者 ? 用于“你會(huì)怎么做 …… ”。問(wèn)題形式有：有些什么選擇，哪一種更有效果。 ? 將問(wèn)題交給有關(guān)專長(zhǎng)的人去回答 ? 例如“小王，去年你也碰到過(guò)這種情況，那時(shí)你是怎么處理的。 處理問(wèn)題的選擇方案 （ 2） ? 將問(wèn)題在小組里發(fā)布，邀請(qǐng)大家獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策 ? 明確主要問(wèn)題，請(qǐng)大家發(fā)表意見(jiàn)或進(jìn)行解答 ? 推遲解答 ? 對(duì)于不可能引起普遍興趣的專門(mén)性或個(gè)別的問(wèn)題，可說(shuō) “ 我愿意在休息的時(shí)間與你探討。 ” 成功的條件 ? 自然、真誠(chéng)、信心、感情 ? 避免使用空洞語(yǔ)句 ? 不要夸張 ? 明確表達(dá) ? 使用輔助器材 ? 抑揚(yáng)頓挫，加強(qiáng)效果 16個(gè)方法以確保成功 ? 好的開(kāi)頭是成功的一半 ? 穿著好一點(diǎn) ? 做你自己 ? 注意力放在觀眾身上 ? 不要被小抄綁住 ? 好的雙目接觸 ? 忘記自己，記住他們 ? 放松，微笑 ? 用心去聽(tīng) ? 在門(mén)口向聽(tīng)眾致意寒喧 ? 認(rèn)識(shí)他們，記住名字 ? 多留下時(shí)間給聽(tīng)眾 ? 準(zhǔn)時(shí) ? 守承諾 ? 記住稱贊的力量 ? 相信自己 如何面對(duì)棘手的聽(tīng)眾 安靜型 消極被動(dòng)型 干擾型 自視甚高型 四種有問(wèn)題的學(xué)員 （一）安靜型 昏睡者 開(kāi)小差者 沉默者 （二）消極被動(dòng)型 抱怨者 開(kāi)小會(huì)者 發(fā)怒者 （三）干擾型 說(shuō)起來(lái)沒(méi)完者 吵架者 爭(zhēng)辯者 （四）自視甚高型 不懂裝懂者 惡意評(píng)論者 頑固不化者 課程大綱 ? 單元一：贏得聽(tīng)眾印象的三大要素 ? 單元二：演講內(nèi)容的組織 ? 單元三：演講前的準(zhǔn)備 ? 單元四：視覺(jué)輔助器具的應(yīng)用 ? 單元五：處理聽(tīng)眾的提問(wèn)及有效互動(dòng)
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1