編市場規(guī)制法ppt課件-資料下載頁
2025-05-12 12:57本頁面
【正文】 、接受消費者監(jiān)督的義務(wù) 保證商品和服務(wù)安全的義務(wù) – （ 1）要保證符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。 – （ 2）可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務(wù)應(yīng)向消費者說明。 – （ 3）要對消費者人身、財產(chǎn)安全切實負責。 ? 提供商品和服務(wù)真實信息的義務(wù) – （ 1）向消費者提供有關(guān)商品或服務(wù)的真實情況，不得利用廣告或其他方法作引人誤解的虛假宣傳。 – （ 2）對消費者的詢問如實答復。 – （ 3）應(yīng)當明碼標價。 ? 標明真實名稱和標記的義務(wù) ? 出具購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的義務(wù) ? 保證商品或者服務(wù)質(zhì)量的義務(wù) ? 履行 “ 三包 ” 或者其他責任的義務(wù) ? 不得進行不公平、不合理交易的義務(wù) ? 不得侵犯消費者人格權(quán)的義務(wù) 三、消費者權(quán)益爭議的解決途徑 ? 消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以根據(jù)情況，選擇下列途徑解決： 與經(jīng)營者協(xié)商解決。 ? 請求消費者協(xié)會調(diào)解。 ? 向有關(guān)行政管理部門申訴。 – 主要是向工商行政管理部門申訴，依靠行政手段解決消費者權(quán)益爭議。 ? 根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁。 ? 向人民法院起訴。 四、損害消費者權(quán)益的法律責任 ? 經(jīng)營者侵害消費者合法權(quán)益的行為是違法行為，應(yīng)當承擔相應(yīng)的法律責任。 《 消費者權(quán)益保護法 》 根據(jù)違法行為的不同性質(zhì)，損害大小，情節(jié)輕重，分別確定了民事責任、行政責任和刑事責任。 （一）經(jīng)營者的民事責任 ? 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有下列情形之一的，應(yīng)依法承擔民事責任 ： – 商品存在缺陷的。 不具備商品應(yīng)當具備的使用性能而出售時未說明的。 不符合在商品或者其包裝上注明采用的商品標準的。 不符合商品說明、實物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的。 生產(chǎn)國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質(zhì)的商品的。 銷售的商品數(shù)量不足的。 服務(wù)的內(nèi)容和費用違反約定的。 對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款或服務(wù)費用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的。 法律法規(guī)規(guī)定的其他損害消費者權(quán)益的情形。 ?對于以上違法行為，根據(jù)損害程度輕重，經(jīng)營者應(yīng)當分別承擔相應(yīng)的民事責任： ? 人身損害的賠償責任。 ? 人身損害包括死亡損害和致傷損害兩種。 ? 財產(chǎn)損害的賠償責任。經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者 財產(chǎn)損害的，應(yīng)當按照消費者的要求，以修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失等方式承擔民事責任。消費者與經(jīng)營者另有約定的，按照約定履行。 ? 特殊情況下經(jīng)營者的賠償責任。 – （ 1）經(jīng)營者以郵購方式提供商品的，應(yīng)當按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當按照消費者的要求履行約定或者退回貨款；并承擔消費者必須支付的合理費用。 – （ 2）經(jīng)營者以預收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款，并應(yīng)當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。 – （ 3）依法經(jīng)有關(guān)行政部門認定為不合格的產(chǎn)品，消費者要求退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當負責退貨。 ? 懲罰性賠償責任。 – 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者是接受服務(wù)的費用的 1倍。 （二）經(jīng)營者的行政責任 ? 經(jīng)營者有下列情形之一的，應(yīng)當承擔行政責任： ? 生產(chǎn)、銷售的商品不符合保障人身、財產(chǎn)安全要求的。 ? 在商品中摻雜、摻假、以假充真、以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的。 ? 生產(chǎn)國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質(zhì)的商品的。 ? 偽造商品的產(chǎn)地，偽造或者冒用他人的廠名、廠址，偽造或者冒用認證標志、名優(yōu)標志等質(zhì)量標志的。 ? 銷售的商品應(yīng)當檢驗、檢疫而未檢驗、檢疫或者偽造檢驗、檢疫結(jié)果的。 ? 商品或者服務(wù)作引人誤解的虛假宣傳的。 ? 對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失要求，故意拖延或者無理拒絕的。 ? 侵害消費者人格尊嚴或者侵害消費者人身自由的。 ? 法律法規(guī)規(guī)定的對損害消費者權(quán)益應(yīng)當予以處罰的其他情形。 （三）經(jīng)營者的刑事責任 ? 經(jīng)營者有以下嚴重侵害消費者或者其他人合法權(quán)益的情形之一，構(gòu)成犯罪的，應(yīng)當承擔刑事責任： 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者或者其他受害人人身傷害，構(gòu)成犯罪的； 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者或者其他受害人死亡，構(gòu)成犯罪的。 以暴力、威脅等方式阻礙有關(guān)行政部門工作人員依法執(zhí)行職務(wù)的。 國家機關(guān)工作人員玩忽職守或者包庇經(jīng)營者侵害消費者合法權(quán)益的行為，情節(jié)嚴重，構(gòu)成犯罪的。
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