服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)ppt課件-資料下載頁
2025-05-12 08:46本頁面
【正文】 n 產(chǎn)品線寬度決策 n 擴(kuò)大產(chǎn)品線寬度 —— 跨國咨詢公司希望客戶感受自己寬廣的服務(wù)產(chǎn)品線 —— 固定成本高的服務(wù)企業(yè)需要擴(kuò)大市場(chǎng)分額 —— 采取差異化策略針對(duì)多個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的企業(yè)也采取同樣的方式 n 現(xiàn)在服務(wù)企業(yè)的趨勢(shì)是加寬服務(wù)產(chǎn)品線產(chǎn)品線長度決策n 服務(wù)產(chǎn)品線延伸：延伸產(chǎn)品線定位 ——向下延伸——向上延伸——雙向延伸 n 產(chǎn)品線填充 ——在現(xiàn)有服務(wù)產(chǎn)品線范圍內(nèi)增加一些服務(wù)產(chǎn)品項(xiàng)目 二、服務(wù)創(chuàng)新n 服務(wù)創(chuàng)新觀念 —— 服務(wù)新產(chǎn)品的研究和開發(fā)，是實(shí)現(xiàn)營銷差別化策略的根本途徑 n 服務(wù)創(chuàng)新的難度n 服務(wù)創(chuàng)新的方向 —— 完全創(chuàng)新服務(wù) —— 進(jìn)入新市場(chǎng)的服務(wù) —— 新服務(wù)產(chǎn)品，提供某一市場(chǎng)上已由其他企業(yè)提供給顧客的新服務(wù) —— 產(chǎn)品線擴(kuò)展 —— 產(chǎn)品革新，即對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的特征予以改進(jìn)和提高 服務(wù)新產(chǎn)品開發(fā)的程序 (1)n 森尤因和約翰遜共同提出了服務(wù)模型，該模型包括導(dǎo)向、設(shè)計(jì)、試驗(yàn)和引入四個(gè)階段，共 15個(gè)步驟。n 導(dǎo)向 （ 1）制定新的服務(wù)目標(biāo)和戰(zhàn)略 （ 2）激發(fā)產(chǎn)品創(chuàng)意 —— 新產(chǎn)品構(gòu)思來源 —— 營銷管理人員的主要任務(wù)是建立系統(tǒng)的管理制度；廣泛收集信息，尋找好的產(chǎn)品構(gòu)思；鼓勵(lì)企業(yè)內(nèi)外人員發(fā)展新產(chǎn)品構(gòu)思；將所收集的產(chǎn)品構(gòu)思轉(zhuǎn)送企業(yè)決策層及有關(guān)部門，征求修改意見，使其內(nèi)容更加充實(shí) （ 3）篩選 —— 建立評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)以比較各個(gè)不同的構(gòu)思 ——— 確定評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)中不同要素的權(quán)數(shù)，再根據(jù)企業(yè)的情況對(duì)這些構(gòu)思進(jìn)行打分。服務(wù)新產(chǎn)品開發(fā)的程序 (2)n 設(shè)計(jì) （ 4）形成產(chǎn)品概念 —— 概念發(fā)展，將服務(wù)產(chǎn)品的構(gòu)思設(shè)想轉(zhuǎn)換成服務(wù)產(chǎn)品概念 ，需要實(shí)施差別化戰(zhàn)略 （ 5）概念測(cè)試 —— 測(cè)定目標(biāo)顧客對(duì)于產(chǎn)品概念的看法和反應(yīng) （ 6）商業(yè)分析 —— 了解這種產(chǎn)品概念在商業(yè)領(lǐng)域的吸引力有多大及其成功和失敗的可能性 —— 具體的商業(yè)分析內(nèi)容 —— 分析方法： 盈虧平衡分析、投資回收期分析、投資報(bào)酬率法 等。服務(wù)新產(chǎn)品開發(fā)的程序 (3)（ 7）項(xiàng)目認(rèn)可（ 8）產(chǎn)品開發(fā)與測(cè)試 —— 增加對(duì)此項(xiàng)目的投資，招聘和培訓(xùn)新的人員，購買各種服務(wù)設(shè)施，建立有效溝通系統(tǒng) 、建立和測(cè)試構(gòu)成服務(wù)產(chǎn)品的有形要素 （ 9）程序和系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和測(cè)試 。 它和上一步驟必須同時(shí)進(jìn)行。（ 10）營銷方案的設(shè)計(jì)和測(cè)試 （ 11）員工培訓(xùn) 服務(wù)新產(chǎn)品開發(fā)的程序 (4)n 試驗(yàn) （ 12）服務(wù)測(cè)試、試運(yùn)營 —— 把服務(wù)介紹給抽樣顧客或者服務(wù)的銷售人員，測(cè)定目標(biāo)顧客對(duì)于產(chǎn)品概念的看法和反應(yīng)及服務(wù)新產(chǎn)品在顧客心目中的位置 （ 13）營銷試行n 引入 （ 14）全面投放市場(chǎng) —— 何時(shí)推出這項(xiàng)新服務(wù)產(chǎn)品？何處開始推出服務(wù)新產(chǎn)品？向何人推出服務(wù)新產(chǎn)品？如何開始推出服務(wù)新產(chǎn)品？ （ 15）營銷試行 新服務(wù)開發(fā)失敗的原因分析n 服務(wù)觀念 n 細(xì)分市場(chǎng) n 公司與客戶的界面關(guān)系 n 服務(wù)形象
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