服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計ppt課件-資料下載頁
2025-05-12 08:46本頁面
【正文】 n 產(chǎn)品線寬度決策 n 擴大產(chǎn)品線寬度 —— 跨國咨詢公司希望客戶感受自己寬廣的服務(wù)產(chǎn)品線 —— 固定成本高的服務(wù)企業(yè)需要擴大市場分額 —— 采取差異化策略針對多個細分市場的企業(yè)也采取同樣的方式 n 現(xiàn)在服務(wù)企業(yè)的趨勢是加寬服務(wù)產(chǎn)品線產(chǎn)品線長度決策n 服務(wù)產(chǎn)品線延伸：延伸產(chǎn)品線定位 ——向下延伸——向上延伸——雙向延伸 n 產(chǎn)品線填充 ——在現(xiàn)有服務(wù)產(chǎn)品線范圍內(nèi)增加一些服務(wù)產(chǎn)品項目 二、服務(wù)創(chuàng)新n 服務(wù)創(chuàng)新觀念 —— 服務(wù)新產(chǎn)品的研究和開發(fā)，是實現(xiàn)營銷差別化策略的根本途徑 n 服務(wù)創(chuàng)新的難度n 服務(wù)創(chuàng)新的方向 —— 完全創(chuàng)新服務(wù) —— 進入新市場的服務(wù) —— 新服務(wù)產(chǎn)品，提供某一市場上已由其他企業(yè)提供給顧客的新服務(wù) —— 產(chǎn)品線擴展 —— 產(chǎn)品革新，即對現(xiàn)有產(chǎn)品的特征予以改進和提高 服務(wù)新產(chǎn)品開發(fā)的程序 (1)n 森尤因和約翰遜共同提出了服務(wù)模型，該模型包括導向、設(shè)計、試驗和引入四個階段，共 15個步驟。n 導向 （ 1）制定新的服務(wù)目標和戰(zhàn)略 （ 2）激發(fā)產(chǎn)品創(chuàng)意 —— 新產(chǎn)品構(gòu)思來源 —— 營銷管理人員的主要任務(wù)是建立系統(tǒng)的管理制度；廣泛收集信息，尋找好的產(chǎn)品構(gòu)思；鼓勵企業(yè)內(nèi)外人員發(fā)展新產(chǎn)品構(gòu)思；將所收集的產(chǎn)品構(gòu)思轉(zhuǎn)送企業(yè)決策層及有關(guān)部門，征求修改意見，使其內(nèi)容更加充實 （ 3）篩選 —— 建立評選標準以比較各個不同的構(gòu)思 ——— 確定評選標準中不同要素的權(quán)數(shù)，再根據(jù)企業(yè)的情況對這些構(gòu)思進行打分。服務(wù)新產(chǎn)品開發(fā)的程序 (2)n 設(shè)計 （ 4）形成產(chǎn)品概念 —— 概念發(fā)展，將服務(wù)產(chǎn)品的構(gòu)思設(shè)想轉(zhuǎn)換成服務(wù)產(chǎn)品概念 ，需要實施差別化戰(zhàn)略 （ 5）概念測試 —— 測定目標顧客對于產(chǎn)品概念的看法和反應(yīng) （ 6）商業(yè)分析 —— 了解這種產(chǎn)品概念在商業(yè)領(lǐng)域的吸引力有多大及其成功和失敗的可能性 —— 具體的商業(yè)分析內(nèi)容 —— 分析方法： 盈虧平衡分析、投資回收期分析、投資報酬率法 等。服務(wù)新產(chǎn)品開發(fā)的程序 (3)（ 7）項目認可（ 8）產(chǎn)品開發(fā)與測試 —— 增加對此項目的投資，招聘和培訓新的人員，購買各種服務(wù)設(shè)施，建立有效溝通系統(tǒng) 、建立和測試構(gòu)成服務(wù)產(chǎn)品的有形要素 （ 9）程序和系統(tǒng)的設(shè)計和測試 。 它和上一步驟必須同時進行。（ 10）營銷方案的設(shè)計和測試 （ 11）員工培訓 服務(wù)新產(chǎn)品開發(fā)的程序 (4)n 試驗 （ 12）服務(wù)測試、試運營 —— 把服務(wù)介紹給抽樣顧客或者服務(wù)的銷售人員，測定目標顧客對于產(chǎn)品概念的看法和反應(yīng)及服務(wù)新產(chǎn)品在顧客心目中的位置 （ 13）營銷試行n 引入 （ 14）全面投放市場 —— 何時推出這項新服務(wù)產(chǎn)品？何處開始推出服務(wù)新產(chǎn)品？向何人推出服務(wù)新產(chǎn)品？如何開始推出服務(wù)新產(chǎn)品？ （ 15）營銷試行 新服務(wù)開發(fā)失敗的原因分析n 服務(wù)觀念 n 細分市場 n 公司與客戶的界面關(guān)系 n 服務(wù)形象
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