客戶客服藝術ppt課件-資料下載頁
2025-05-12 07:33本頁面
【正文】 個需求，創(chuàng)造一個安靜、舒適的氛圍與客戶做溝通交流。高品質的客戶服務的內涵：?理解的（ Understandable): 站在客戶的角度考慮問題，如何更好的幫助并主動性幫助客戶，讓客戶滿意的同時得到驚喜。高品質的客戶服務的內涵：?感謝的（ Thank you ): 感謝客戶給我們提出的每一個需求，每一個需求代表著客戶對企業(yè)的信任和期望，我們才可以不斷的改革創(chuàng)新和發(fā)展。高品質的客戶服務的內涵：?微笑的（ Smile): 在提供微笑服務的同時，我們也一定要讓客戶微笑，讓客戶滿意。高品質的客戶服務的內涵：?記憶的（ Memories): 對每一個客戶的每一次需求都有相關的記錄，適當時給與客戶一定的關懷和個性化服務。高品質的客戶服務的內涵：?有選擇的（ Options): 給與客戶更多的選擇，使客戶認為我們的產品或服務更有彈性，更體貼。高品質的客戶服務的內涵：?教育的（ Education): 充分利用客戶的每一需求加強和提高自己的指示專業(yè)化水平，更好的向客戶提供服務。優(yōu)質服務 任何時刻都達到或超越顧客的期望
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