客服禮儀大全ppt課件-資料下載頁(yè)
2025-04-29 00:58本頁(yè)面
【正文】 可有技巧的提問(wèn)★ 勿馬上放入口袋、將名片按對(duì)方位置放在自己面前 ★ 最好能牢記對(duì)方姓名及職位三、拜訪的禮儀2022年 7月 8日 YUKI實(shí) 效 客 服 禮 儀 聲音是一面鏡子 清晰、活力、生動(dòng)、親切、熱誠(chéng) 訓(xùn)練悅耳、動(dòng)聽(tīng)的聲音四 交談及應(yīng)對(duì)的禮儀2022年 7月 8日 YUKI實(shí) 效 客 服 禮 儀 如何說(shuō)話(huà)？*音量適中、速度平穩(wěn)、散發(fā)熱情*容易聽(tīng)懂的語(yǔ)言*簡(jiǎn)潔明了 （避免專(zhuān)業(yè)用語(yǔ)）*強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)，并有條理*多用敬語(yǔ)、謙虛、富朝氣、充滿(mǎn)誠(chéng)意的話(huà)語(yǔ)*配合對(duì)方的立場(chǎng)、個(gè)性、適合對(duì)方的言辭 四 交談及應(yīng)對(duì)的禮儀2022年 7月 8日 YUKI實(shí) 效 客 服 禮 儀 如何讓說(shuō)話(huà)有魅力？*多傾聽(tīng)不打岔*多講對(duì)方感興趣且積極樂(lè)觀的話(huà)題*避免在大庭廣眾下糾正別人及與人爭(zhēng)論*誠(chéng)心誠(chéng)意并利用適時(shí)的機(jī)會(huì)的贊美， 不要夸張及矯揉造作*合適的時(shí)機(jī)談合適的事*有禮地接受對(duì)方的美意* 讓對(duì)方多談自己*避免的話(huà)題：健康 /爭(zhēng)論 /哀傷 /謠言與閑話(huà)等四 交談及應(yīng)對(duì)的禮儀2022年 7月 8日 YUKI實(shí) 效 客 服 禮 儀 聆聽(tīng)的禮儀 何謂積極的傾聽(tīng)？ 所謂積極的傾聽(tīng)是積極主動(dòng)的傾聽(tīng)對(duì)方所講的事情，掌握真正的事實(shí)，籍以解決問(wèn)題，并不是僅被動(dòng)地聽(tīng)對(duì)方所談的話(huà) 高超的談話(huà)者首先學(xué)會(huì)聆聽(tīng)！四 交談及應(yīng)對(duì)的禮儀2022年 7月 8日 YUKI實(shí) 效 客 服 禮 儀 聆聽(tīng)的技巧認(rèn)真的聽(tīng)，勿隨意打斷邊聽(tīng)邊把重點(diǎn)記下來(lái) ,適時(shí)微笑點(diǎn)頭保持客觀、開(kāi)闊的胸懷不懂應(yīng)提出，多問(wèn)幾個(gè)要害問(wèn)題回答要明確四 交談及應(yīng)對(duì)的禮儀2022年 7月 8日 YUKI實(shí) 效 客 服 禮 儀 談話(huà)應(yīng)對(duì)的禮儀：* 親切、熱情、耐心、寬容* 抓住事情的實(shí)質(zhì)談問(wèn)題，避免直接反駁 對(duì)方及與對(duì)方爭(zhēng)論* 站在對(duì)方立場(chǎng)，給予專(zhuān)業(yè)建議*多詢(xún)問(wèn)，多贊美，少下結(jié)論四 交談及應(yīng)對(duì)的禮儀2022年 7月 8日 YUKI實(shí) 效 客 服 禮 儀 結(jié)束語(yǔ)： 許多人失敗在禮儀而不自知 ,衣著裝扮只是禮儀的外在表現(xiàn) ,更深一層的修為是因智慧而生的氣質(zhì)以及得體大方的個(gè)人形象設(shè)計(jì)和不卑不亢的立身處世技巧。從現(xiàn)在做起，以實(shí)效創(chuàng)造奇跡！實(shí) 效 客 服 禮 儀2022年 7月 8日 YUKI實(shí) 效 客 服 禮 儀謝謝大家！—— Yuki2022年 7月 8日 YU
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