客服禮儀大全ppt課件(編輯修改稿)
2025-05-26 00:58 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 急事須與同事交談，應(yīng)使用書(shū) 面方式二 創(chuàng)造優(yōu)勢(shì)的電話(huà)禮儀2022年 7月 8日 YUKI實(shí) 效 客 服 禮 儀 ? 接電話(huà) (1) 電話(huà)鈴響三聲內(nèi)必須接電話(huà) (2) 先報(bào)上公司名稱(chēng)或人名 (3) 聲音語(yǔ)調(diào)微微上揚(yáng)，有朝氣 (4) 去除 “ 別人不知道我是誰(shuí) ” 的 心態(tài) 即使接 電話(huà) 的人是 老板，客戶(hù) 也不知道 , 客 戶(hù) 只 會(huì)從聽(tīng)電話(huà) 的 感受評(píng)斷這 家公司 (5) 延遲 太久接 電話(huà)應(yīng) 先 致歉 (6) 口中不要吃 東 西或 含著東 西二 創(chuàng)造優(yōu)勢(shì)的電話(huà)禮儀2022年 7月 8日 YUKI實(shí) 效 客 服 禮 儀 ? 轉(zhuǎn)接電話(huà) (人在 ) (1) 為上司或同事抬高身份 (2) 清楚詢(xún)問(wèn)來(lái)電者的身份并告知接電話(huà)的人 (3) 養(yǎng)成使用保留鍵 (HOLD)的 習(xí)慣 (4) 轉(zhuǎn)接電話(huà)后需注意對(duì)方是否已接聽(tīng)電話(huà)讓來(lái)電者空等很久既失禮，且易引起抱怨 及 糾紛 (5) 需過(guò)濾電話(huà)時(shí)，務(wù)必注意 用 詞禮貌二 創(chuàng)造優(yōu)勢(shì)的電話(huà)禮儀2022年 7月 8日 YUKI實(shí) 效 客 服 禮 儀 ? 電話(huà) 留言 (人不在 ) (1) 重復(fù)對(duì)方的訊息及資料，確認(rèn)清楚 (2) 養(yǎng)成使用留言條 (MEMO)的 習(xí)慣 (3) 貼在同事最容易看到的地方 ,如 : 電話(huà)聽(tīng)筒 等 (4) 確認(rèn) 同事是否已 回電 (5) 若代為處理事情，需留下自己姓名給對(duì)方 ,并告 知同事處理內(nèi)容及結(jié)果二 創(chuàng)造優(yōu)勢(shì)的電話(huà)禮儀2022年 7月 8日 YUKI實(shí) 效 客 服 禮 儀 ? 掛電話(huà)(1) 確認(rèn)對(duì)方已掛電話(huà)， 自己才掛電話(huà)。(2) 電話(huà)輕放，勿摔話(huà)筒。二 創(chuàng)造優(yōu)勢(shì)的電話(huà)禮儀2022年 7月 8日 YUKI實(shí) 效 客 服 禮 儀 客戶(hù)訴怨電話(huà)處理 以最快的速度， 心懷誠(chéng)意處理， 反而能贏(yíng)得 客戶(hù)對(duì)公司的好感。二 創(chuàng)造優(yōu)勢(shì)的電話(huà)禮儀2022年 7月 8日 YUKI實(shí) 效 客 服 禮 儀
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