形象禮儀ppt課件-資料下載頁
2025-01-14 16:54本頁面
【正文】 錯誤 正確 你找誰？ 請問你找誰？ 什么事有？ 請問你有什么事？ 你是誰？ 請問你貴姓？ 不知道 抱歉，這事我不太了解 我問過了，他不在！ 我在幫你看一下，抱歉，他還沒有回來，你方便留言嗎？ 沒這個人 對不起，我在查一下，你還有其他消息可以提示一下我嗎？ 你等一下，我要接個別的電話 抱歉，請稍等 【 打電話的一般禮節(jié) 】 通話時機 最佳的通話時間主要有兩個：一是雙方預(yù)先約定的時間，二是對方方便的時間。通話應(yīng)當盡量選擇上述的最佳通話時間而避開不適當?shù)臅r段。例如，某個公司最近發(fā)生了重大事情，這時候就不要打電話騷擾對方，否則對方心情會變得浮躁。 了解時間限制 通話長度 對通話長度控制的基本要求是：以短為佳，寧短勿長。有些公司的通話系統(tǒng)只有一條外線，如果占線時間太久，很可能造成對方所有的對外通訊被迫中斷，甚至耽誤其他重要事情的聯(lián)絡(luò)工作。因此，打電話時要遵守“ 3分鐘原則”，牢記長話短說。 3分鐘原則 在打電話時發(fā)話人應(yīng)當自覺地、有意識地將每次通話的長度，限定在 3分鐘之內(nèi)，盡量不要超過這一限定。 【 令人產(chǎn)生好感的做法 】 ? 公司的工作人員掌握一些必要的技巧和手段，對于透過電話進行自我行銷、讓客戶對公司產(chǎn)生良好的印象，是很有幫助的。一般說來，在電話中想令人產(chǎn)生好感，應(yīng)掌握 5Ｗ 1Ｈ通話要點。 5W1H通話要點： ?WHY（理由）：打電話的目的、理由 ?WHAT（內(nèi)容）：商談細節(jié) ?WHO（對象）：洽談對象 ?WHEN（時間）：對方合宜的通話時間 ?WHERE（場所）：洽談較適宜的場所 ?HOW（方法）：應(yīng)如何表達較得體 注意事項 ? 切忌邊吃東西，邊講話 ? 除非緊急情況，否則別在用餐及休息時間打電話給他人 ? 電話四周避免放容易打翻的物品 ? 如果打錯電話，請務(wù)必道歉 ? 電話輕放，勿摔電話 ? 打電話前排除雜音 ? 電話機旁應(yīng)備記事本和筆
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