形象禮儀ppt課件-資料下載頁(yè)
2025-01-14 16:54本頁(yè)面
【正文】 錯(cuò)誤 正確 你找誰(shuí)？ 請(qǐng)問(wèn)你找誰(shuí)？ 什么事有？ 請(qǐng)問(wèn)你有什么事？ 你是誰(shuí)？ 請(qǐng)問(wèn)你貴姓？ 不知道 抱歉，這事我不太了解 我問(wèn)過(guò)了，他不在！ 我在幫你看一下，抱歉，他還沒(méi)有回來(lái)，你方便留言嗎？ 沒(méi)這個(gè)人 對(duì)不起，我在查一下，你還有其他消息可以提示一下我嗎？ 你等一下，我要接個(gè)別的電話 抱歉，請(qǐng)稍等 【 打電話的一般禮節(jié) 】 通話時(shí)機(jī) 最佳的通話時(shí)間主要有兩個(gè)：一是雙方預(yù)先約定的時(shí)間，二是對(duì)方方便的時(shí)間。通話應(yīng)當(dāng)盡量選擇上述的最佳通話時(shí)間而避開(kāi)不適當(dāng)?shù)臅r(shí)段。例如，某個(gè)公司最近發(fā)生了重大事情，這時(shí)候就不要打電話騷擾對(duì)方，否則對(duì)方心情會(huì)變得浮躁。 了解時(shí)間限制 通話長(zhǎng)度 對(duì)通話長(zhǎng)度控制的基本要求是：以短為佳，寧短勿長(zhǎng)。有些公司的通話系統(tǒng)只有一條外線，如果占線時(shí)間太久，很可能造成對(duì)方所有的對(duì)外通訊被迫中斷，甚至耽誤其他重要事情的聯(lián)絡(luò)工作。因此，打電話時(shí)要遵守“ 3分鐘原則”，牢記長(zhǎng)話短說(shuō)。 3分鐘原則 在打電話時(shí)發(fā)話人應(yīng)當(dāng)自覺(jué)地、有意識(shí)地將每次通話的長(zhǎng)度，限定在 3分鐘之內(nèi)，盡量不要超過(guò)這一限定。 【 令人產(chǎn)生好感的做法 】 ? 公司的工作人員掌握一些必要的技巧和手段，對(duì)于透過(guò)電話進(jìn)行自我行銷、讓客戶對(duì)公司產(chǎn)生良好的印象，是很有幫助的。一般說(shuō)來(lái)，在電話中想令人產(chǎn)生好感，應(yīng)掌握 5Ｗ 1Ｈ通話要點(diǎn)。 5W1H通話要點(diǎn)： ?WHY（理由）：打電話的目的、理由 ?WHAT（內(nèi)容）：商談細(xì)節(jié) ?WHO（對(duì)象）：洽談對(duì)象 ?WHEN（時(shí)間）：對(duì)方合宜的通話時(shí)間 ?WHERE（場(chǎng)所）：洽談?shì)^適宜的場(chǎng)所 ?HOW（方法）：應(yīng)如何表達(dá)較得體 注意事項(xiàng) ? 切忌邊吃東西，邊講話 ? 除非緊急情況，否則別在用餐及休息時(shí)間打電話給他人 ? 電話四周避免放容易打翻的物品 ? 如果打錯(cuò)電話，請(qǐng)務(wù)必道歉 ? 電話輕放，勿摔電話 ? 打電話前排除雜音 ? 電話機(jī)旁應(yīng)備記事本和筆
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