客服運作體系ppt課件-資料下載頁
2025-01-06 05:07本頁面
【正文】 或施工階段主動解決前期業(yè)主普遍抱怨、投訴的規(guī)劃設計問題，將積累的顧客接觸點元素融入到設計中，提高設計品質； 客戶意識是職業(yè)生涯的立足點 （ 4）對營銷端口責任人的基本要求 ? 負責業(yè)主對銷售投訴的處理； ? 加強對產品的了解，以友好、熱情的態(tài)度開展售前推廣、售中接待及售后的回訪跟進工作； ? 及時知會業(yè)主項目的進展情況，更新項目網站，并在銷售大廳明顯位置張貼公司 400投訴電話； ? 創(chuàng)造舒適溫馨的入伙環(huán)境，讓業(yè)主體驗“回家”的感覺； （ 5）對物業(yè)端口責任人的基本要求 ? 負責業(yè)主對物業(yè)管理投訴的處理； ? 負責保修期外業(yè)主報修的處理； ? 優(yōu)質高效地提供小區(qū)保潔、安保、小區(qū)公共設施設備及園林維護保養(yǎng)、煤氣瓶組站運營、配合銷售活動及集中入伙等物業(yè)服務； 客戶意識是職業(yè)生涯的立足點 （ 5）對物業(yè)端口責任人的基本要求 ? 負責各類 信息發(fā)布（由客服中心及時發(fā)布停水停電、大型活動通知等影響業(yè)主生活的信息），具體要求如下： a、各類信息的收集及發(fā)布均歸口在客服中心（客服專員）； b、對內部員工的信息發(fā)布在以郵件通知全體員工的同時，需電話知會綜合管理部行政主管，由行政主管以書面電梯口等明顯位置張貼； c、對業(yè)主的信息發(fā)布在目前入住率低的情況下，需同時以短信通知業(yè)主、書面通知送達業(yè)主信報箱、公告欄張貼等三種形式進行； 客戶意識是職業(yè)生涯的立足點 六、結束語 客服無小事，一定要在公司規(guī)定的時限內完成； 客服的核心使命：處理投訴，規(guī)避投訴； 一次性把事情做好，提高一次關閉率； 對質量疑難問題，應在施工過程中充分跟蹤，避免出現反復維修； 匯報完畢，謝謝大家！
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1