吳亞平商務(wù)禮儀ppt課件-資料下載頁(yè)
2025-05-12 07:04本頁(yè)面
【正文】 壞掉了！而且 …… （被打斷） 女：小姐，不要亂罵人好不好！我們這里又不是售后服務(wù)部！ 客：那你幫我轉(zhuǎn)??！ 女：（不說(shuō)話，直接轉(zhuǎn)）。 管理資源吧（ ），海量管理資源免費(fèi)下載！ 電話溝通 ◇ 轉(zhuǎn)接聲 …… 服：喂！大吉你好。 客：你是售后服務(wù)部嗎？叫你們老板出來(lái)！ 服：小姐，我們老板不是隨便可以出來(lái)的，你有什么事嗎？ 客：喂！搞清楚，我花那么多錢，買你名牌，又是最貴的機(jī)種， 用不到第三天就壞了，太離譜了 …… （被打斷） 服：小姐！那也不一定是我們機(jī)子的問(wèn)題。 客：你怎么知道？ 服：我只是說(shuō)“不一定”，你別那么兇好不好。 客：我兇？那你這是什么態(tài)度？對(duì)了！你叫什么名字？ 服：我姓李。 客：好，李先生，那你告訴我，現(xiàn)在我要怎么做？ 服：送來(lái)修理??！ 客： 什么？我還得大老遠(yuǎn)跑一趟？費(fèi)用呢？ 服：保證期限內(nèi)應(yīng)該不用錢。但如果你自己搞壞的，當(dāng)然要付錢！ 客：我住在淡水，有沒(méi)有比較近的維修點(diǎn)？ 服：使用手冊(cè)上應(yīng)該有吧！ 客：好，算了算了 ~算我倒霉，我想我這輩子我不會(huì)再買大吉的 東西！（電話掛斷） 管理資源吧（ ），海量管理資源免費(fèi)下載！ 握手－－第一次身體接觸 ? 第一，握手的時(shí)機(jī)。 ? 第二，握手的順序。 男女之間，女士先；長(zhǎng)幼之間，長(zhǎng)者先；上下級(jí)之間， 上級(jí)先；迎接客人，主人先；送走客人，客人先 。 ? 第三，注意握手的力度。 ? 第四，握手時(shí)的姿勢(shì)。 ? 第五，其它注意事項(xiàng)。 管理資源吧（ ），海量管理資源免費(fèi)下載！ 職場(chǎng)稱呼 ? 尊重 ? 從眾 ? 平等 ? 距離 ? 場(chǎng)合 管理資源吧（ ），海量管理資源免費(fèi)下載！ 如何做介紹 ? 介紹的順序 ? 介紹的內(nèi)容 ? 介紹的手勢(shì) 管理資源吧（ ），海量管理資源免費(fèi)下載！ 名片的使用方法 ? 名片的準(zhǔn)備 ? 接受名片 ? 遞名片 管理資源吧（ ），海量管理資源免費(fèi)下載！ 模塊 4：個(gè)人形象設(shè)計(jì) 管理資源吧（ ），海量管理資源免費(fèi)下載！ 她們給你的感覺(jué)有什么不同？ 管理資源吧（ ），海量管理資源免費(fèi)下載！ 管理資源吧（ ），海量管理資源免費(fèi)下載！ 管理資源吧（ ），海量管理資源免費(fèi)下載！ 站姿 坐姿 當(dāng)下列人員走來(lái)時(shí)應(yīng)起立： 客戶或客人； 上級(jí)和職位比自己高的人； 與自己平級(jí)的女員工 管理資源吧（ ），海量管理資源免費(fèi)下載！ 蹲姿 管理資源吧（ ），海量管理資源免費(fèi)下載！ 常見(jiàn)手勢(shì)的含義 ? Ok ? V ? 拇指向上 ? 食指向上 ? 彎曲食指 ? 打響指
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