吳亞平商務(wù)禮儀ppt課件-wenkub
2023-05-27 07:04:31 本頁面
【正文】 告訴他原委，他才恍后大悟，“噢，原來如此。于是，他打開前車門請總經(jīng)理上車，總理堅持要與董事長一起坐在后排，王先生誠懇地說：“總經(jīng)理您如果不坐前面，就是不肯原諒來的時候我的失禮之處。 管理資源吧（ ），海量管理資源免費下載！ 禮儀的基本概念 禮儀的基本理念： ?尊重為本 尊重上級是一種天職，尊重同事是一種本分，尊重下級是一種美德，尊重客人是一種常識，尊重對手是一種風(fēng)度，尊重所有人是一種教養(yǎng)！ ?善于表達(dá) ?形式規(guī)范 禮儀作用： ?外示形象 ?內(nèi)強素質(zhì) 管理資源吧（ ），海量管理資源免費下載！ ? 不學(xué)禮，無以立。 洛克 ? 世界上最廉價，而且能夠得到最大收益的一種特質(zhì)就是禮儀。 ? 。 ? 。 ? 。 ? 不要混用專用菜夾。 ? 餐具由外向內(nèi)取用。不可一次切完再逐一食用。面包用手撕成小塊放入口中，不可用嘴啃食。 管理資源吧（ ），海量管理資源免費下載！ （ 3）座姿與話語 ? 座姿端正，不可用嘴就碗，應(yīng)將食物拿起放入口中。 管理資源吧（ ），海量管理資源免費下載！ 模塊 3：職場禮儀 管理資源吧（ ），海量管理資源免費下載！ 電話溝通 ? 在打電話前將要說的事情整理出來 ? 打電話時，應(yīng)恰當(dāng)?shù)倪x擇時間、地點和場合 ? 打電話要言簡意賅，長話短說。 ? 接電話時還有很重要的一點，就是要保持端正的姿態(tài)和清晰明朗的聲音 ? 一些小毛病要注意 管理資源吧（ ），海量管理資源免費下載！ 電話溝通 附錄：電話應(yīng)對禮儀錯誤示范（ CASE 1） ◇ 電話鈴聲 …… （響 5~6聲） 女：喂！大吉，你找誰？ 客：我的機(jī)子好象出了問題，請問要找誰處理呢？ 女：你等一下。 ◇ 電話又響很久 …… 沒人接聽（客戶罵：怎么搞的） 「喀」客戶把電話掛掉了。 客：可不可以幫我留話呢？ 女：我說過他不在嘛！我也不知道他什么時候進(jìn)來。 客：喂！大吉嗎？你們賣給我的行動電話是怎么搞的？第三天就 壞掉了！而且 …… （被打斷） 女：小姐，不要亂罵人好不好！我們這里又不是售后服務(wù)部！ 客：那你幫我轉(zhuǎn)?。? 女：（不說話，直接轉(zhuǎn)）。 客：我兇？那你這是什么態(tài)度？對了！你叫什么名字？ 服：我姓李。 男女之間，女士先；長幼之間，長者先；上下級之間， 上級先；迎接客人，主人先；送走客人，客人先 。 管理資源吧（ ），海量管理資源免費下載！ 職場稱呼 ? 尊重 ? 從眾 ? 平等 ? 距離 ? 場合 管理資源吧（ ），海量管理資源免費下載！ 如何做介紹 ? 介紹的順序 ? 介紹的內(nèi)容 ? 介紹的手勢 管理資源吧（ ），海量管理資源免費下載！ 名片的使用方法 ? 名片的準(zhǔn)備
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